Co?
Shrneme nejdůležitější změny, trendy a jevy, které budou v roce 2024 formovat digitální svět. Analyzujeme data o online nakupování, popularitě tržišť, preferencích spotřebitelů a dopadu nových právních předpisů.
Proč?
Pochopení směrů vývoje digitálního světa umožňuje firmám lépe plánovat své aktivity, investice a prodejní strategie. Zároveň poskytuje příležitost identifikovat nové příležitosti a potenciální hrozby, které by mohly v nadcházejících měsících ovlivnit rozvoj podnikání.
Pro koho je určeno?
Pro majitele internetových obchodů, specialisty na elektronické obchodování, digitální marketéry, interaktivní agentury a všechny společnosti, které působí nebo chtějí působit v digitálním světě.
Souvislosti:
Rok 2024 přinese další růst trhu online nakupování v Polsku – a to jak z hlediska počtu e-shopujících, tak i počtu aktivních online obchodů. Spotřebitelé se stali uvědomělejšími, náročnějšími a otevřenějšími novým nákupním modelům. Do centra pozornosti se dostaly otázky týkající se bezpečnosti, pohodlí, personalizace a udržitelnosti. V tomto článku uvádíme klíčová pozorování, regulační změny a prognózy pro rok 2025.
Trh elektronického obchodování v roce 2024 – shrnutí a prognózy
Jak vypadal elektronický obchod (digitální svět) v roce 2024?
Polský trh elektronického obchodování si udržuje dynamický růst, dosahuje nových rekordů v počtu online obchodů a mění se nákupní preference. Jaké trendy v tomto odvětví dominují a co můžeme očekávat v nadcházejících letech?
Stabilní růst počtu e-shopperů
Podle zpráv a údajů se počet lidí nakupujících online udržel na téměř 80 %, což je výsledek srovnatelný s rokem 2023. Za zmínku však stojí rostoucí popularita zahraničních nákupních platforem – v současné době je používá přibližně 35 % uživatelů internetu, což představuje nárůst o několik procentních bodů oproti loňskému roku.
Popularita platforem na tržištích
Platformy e-commerce se těší značné popularitě mezi polskými spotřebiteli. Podle zprávy společnosti Ceneo „Trendy v elektronickém obchodování v Polsku 2024“ se až 56 % polských spotřebitelů rozhodlo nakupovat na těchto platformách.
Nejoblíbenější polské tržiště
- Allegro – největší a nejoblíbenější prodejní platforma v Polsku s více než 20 miliony uživatelů měsíčně.
- EmpikPlace – tržiště vytvořené řetězcem Empik, které nabízí širokou škálu produktů.
- Morele – tržiště vzniklé sloučením několika obchodů pod značkou Morele, pocházejících z odvětví elektroniky a IT.
- OLX – reklamní platforma, kde si uživatelé mohou nakupovat a prodávat různé produkty.
Nejoblíbenější zahraniční tržiště
- AliExpress – uznává ho 87 % polských uživatelů internetu.
- Amazon – také uznává 87 % respondentů.
- Ago – nová platforma, kterou uznává 60 % respondentů.
- eBay – globální aukční platforma, kde si uživatelé mohou nakupovat a prodávat širokou škálu produktů.
Rostoucí popularita zahraničních nákupních platforem naznačuje rostoucí otevřenost polských spotřebitelů vůči nabídkám ze zahraničí a cenovou a produktovou konkurenceschopnost těchto webových stránek.
Více internetových obchodů na trhu
Do konce roku 2023 počet internetových obchodů v Polsku překročil 65 000 a prognózy pro rok 2024 naznačovaly nárůst na 70 000. To svědčí o rostoucí konkurenci a profesionalizaci odvětví elektronického obchodování. Navíc roste počet obchodů využívajících vícekanálový prodej (omnichannel), což umožňuje efektivnější oslovení zákazníků.
Nakupování z druhé ruky získává na popularitě
Stále více spotřebitelů volí nakupování z druhé ruky. Až 61 % respondentů uvádí, že si někdy online zakoupili použité zboží, nejčastěji v kategoriích oblečení, doplňky (79 %) a knihy a multimédia (71 %). V tomto segmentu dominují platformy jako Vinted a Allegro. Zároveň roste zájem o modely předplatného, které spotřebitelům umožňují produkty používat namísto jejich nákupu.
BLIK, lídr v online platbách
BLIK se v roce 2024 stal nejoblíbenější online platební metodou v Polsku, kterou používalo 68 % nakupujících. Okamžité převody klesly na druhé místo (64 %). Tento trend naznačuje rostoucí význam pohodlných a bezpečných platebních metod. Navíc roste popularita odložených plateb (BNPL – Buy Now, Pay Later), což vede ke větší ochotě spotřebitelů provádět větší nákupy online.
Doručování v digitálním světě – balíkové automaty mají navrch
Pohodlí při vyzvedávání objednávek zůstává klíčovým faktorem v elektronickém obchodování. Až 81 % spotřebitelů volí balíkomaty, což dokazuje, že se tato forma doručování stala trvalou součástí polského trhu. Logistické společnosti zároveň investují do ekologických řešení, jako je doručování na kole v centrech měst a uhlíkově neutrální balíkové schránky.
Nová pravidla pro elektronické obchodování – co se změnilo?
Nová nařízení EU o elektronickém obchodování vstoupila v platnost v roce 2024. Zavedla větší transparentnost cen a přísnější požadavky na ochranu spotřebitelů před nekalými praktikami. Nová nařízení také vyžadují lepší označování bioproduktů a ověřování pravosti recenzí.
Povinnost transparentnosti cen – Omnibusová směrnice
Nová nařízení vyžadují, aby prodejci zobrazovali nejnižší cenu daného produktu v posledních 30 dnech před zavedením slevy. Cílem je eliminovat uměle navyšované ceny před zahájením akcí a zvýšit férovost nabídek.
Ověřování pravosti recenzí
Online prodejci musí zavést mechanismy ověřování recenzí, aby zajistili, že recenze pocházejí od skutečných zákazníků. Zveřejňování falešných recenzí nebo mazání negativních recenzí manipulativními prostředky je zakázáno.
Bezpečnost výrobků – nové povinnosti pro prodejce
Předpisy vyžadují, aby platformy elektronického obchodování monitorovaly nabídky a odstraňovaly ty, které nesplňují bezpečnostní požadavky. Prodejci musí také spotřebitelům poskytnout přímý kontakt s výrobci nebo přímými dovozci ohledně otázek týkajících se bezpečnosti zakoupených produktů.
Nová pravidla pro online platformy
Platformy elektronického obchodování a další významné online služby byly povinny být transparentnější, pokud jde o algoritmická doporučení a moderování obsahu. Byla také zavedena pravidelná hodnocení rizik s cílem eliminovat nelegální obsah a nekalé obchodní praktiky.
Nová nařízení si kladou za cíl vytvořit transparentnější a bezpečnější prostředí pro nakupování, v němž se spotřebitelé mohou informovaně rozhodovat a podnikatelé jednají v souladu se zásadami poctivé hospodářské soutěže.
Dynamický rozvoj umělé inteligence a personalizace nakupování
Nástroje založené na umělé inteligenci nabývají na významu. Algoritmy umělé inteligence pomáhají personalizovat nabídky, automatizovat zákaznický servis a analyzovat chování spotřebitelů. Personalizace obsahu a doporučování produktů zvyšují konverze v online obchodech a zlepšují tak zážitek z nakupování. Umělá inteligence také pomáhá odhalovat platební podvody a optimalizovat logistické procesy.
Udržitelnost v elektronickém obchodování
Stále více společností zabývajících se elektronickým obchodováním investuje do ekologických obalů a snižuje svou uhlíkovou stopu. Trend udržitelného obchodování se stává klíčovým aspektem budování konkurenční výhody. Společnosti zavádějí věrnostní programy založené na ekologických iniciativách, jako jsou slevy za vrácení opakovaně použitelných obalů.
Jaké výzvy čekají digitální svět (e-commerce) v roce 2025?
Polský elektronický obchod bude čelit rostoucí konkurenci ze strany zahraničních platforem, dynamickým změnám v chování spotřebitelů a potřebě dále optimalizovat logistické a platební procesy. Mezi klíčové výzvy patří také přizpůsobení se nadcházejícím předpisům EU, rozvoj udržitelných obchodních strategií a zvýšení bezpečnosti online transakcí.
Chcete se dozvědět více?
Kontaktujte nás a zjistěte, jak implementovat inovace do vašeho internetového obchodu.
Přečtěte si další informace o digitálním světě (e-commerce).
Přihlaste se k odběru newsletteru
Marcin Stadník
poradce pro elektronické obchodování
Autor je manažer s rozsáhlými zkušenostmi v oblasti elektronického obchodování, prodejní strategie a obsahového marketingu. Je digitálním praktikem a konzultantem s více než 15 lety zkušeností s e-commerce projekty, prodejní strategií a rozvojem online obchodu a také s 25 lety zkušeností v široce definované distribuci (offline i online). Specializuje se na tvorbu a implementaci efektivních řešení pro online obchody a podporuje firmy v rozvoji jejich digitální přítomnosti. Spoluvytváří vhodné strategie pro elektronické obchodování, provádí audity a dohlíží na marketingové aktivity – vždy kombinuje analytické znalosti s tržní praxí. Je autorem a spoluautorem obsahu publikovaného na webových stránkách swiatcyfrowy.pl – na základě svých dlouholetých konzultačních, analytických a provozních zkušeností. Vytvořené materiály mají poskytovat spolehlivé a cenné znalosti, které skutečně podporují rozvoj online podnikání. Obsah je zde navržen tak, aby řešil skutečné výzvy a potřeby firem působících v prostředí elektronického obchodování (digitálním světě).
