Obsah
Audit elektronického obchodu – čo to je a prečo sa oplatí ho využiť?
Čo?
Audit elektronického obchodu je komplexná analýza internetového obchodu, ktorá je navrhnutá tak, aby posúdila jeho aktuálny stav a identifikovala oblasti na zlepšenie. Zahŕňa otázky ako technické aspekty, UX, SEO, obsah, zdroje návštevnosti, konverzie a aktivita konkurencie.
Prečo?
Audit vám umožňuje identifikovať neviditeľné problémy, ktoré môžu obmedziť predaj a rast predajne. Je to prvý krok k informovanému rozvoju elektronického obchodu, založený na údajoch a nie na dohadoch – umožňuje vám efektívnejšie plánovať vaše aktivity a investície.
Pre koho je určený?
Pre majiteľov internetových obchodov, manažérov elektronického obchodu, marketérov a všetkých podnikateľov, ktorí chcú zvýšiť efektivitu online predaja, zlepšiť zákaznícku skúsenosť a rozvíjať svoje podnikanie v digitálnom svete.
Na internete možno nájsť tisíce internetových obchodov. Niektoré prosperujú, zatiaľ čo iné sa snažia udržať nad vodou a mnohé z nich sú nerentabilné. Audit elektronického obchodu môže byť pre tieto posledné menované perfektným riešením. Umožňuje majiteľom webových stránok identifikovať chyby na webových stránkach alebo v internetovom obchode s pomocou nezávislého poradcu a po ich odstránení problémy súvisiace s ich internetovým obchodom zmiznú. A ak nezmiznú okamžite, pretože samotný audit je zvyčajne len návodom na to, čo je potrebné zlepšiť, audit elektronického obchodu tiež okamžite navrhne malé zmeny alebo úpravy vášho elektronického obchodu, ktoré môžu situáciu okamžite zlepšiť. Táto služba je prospešná nielen pre internetový obchod, ale aj pre jeho zákazníkov. Čo sa oplatí vedieť o audite elektronického obchodu? Čo je audit elektronického obchodu a aké sú jeho výhody?
Čo je audit internetového obchodu?
Audit elektronického obchodu (tiež známy ako analýza elektronického obchodu) je komplexná služba, ktorej hlavným cieľom je analyzovať a overiť jednotlivé prvky internetového obchodu. V ideálnom prípade by takýto audit mal vykonávať nezávislý poradca alebo konzultačná agentúra s príslušnými skúsenosťami v oblasti elektronického obchodu. Audity elektronického obchodu dokážu identifikovať aktuálne a potenciálne problémy s webovou stránkou, ktoré môžu prispievať k slabej výkonnosti internetového obchodu, ako je napríklad slabá viditeľnosť, nadmerné náklady, nízky objem objednávok, nízka konverzia atď. Táto analýza elektronického obchodu sa zaoberá technickými problémami vrátane technickej optimalizácie webových stránok a rôznymi typmi analytiky (predovšetkým návštevnosť webových stránok, štatistiky, viditeľnosť, ale aj logistické a právne otázky). Audit elektronického obchodu je teda služba, ktorá umožňuje komplexnú analýzu každého aspektu fungovania internetového obchodu, identifikáciu chýb a navrhnutie najlepších riešení na ich odstránenie. Toto je tiež najdôležitejšia časť auditu elektronického obchodu: mnoho spoločností vykonáva čiastočný audit, ktorý zahŕňa zoznam chýb a informácie o tom, čo je potrebné zmeniť. Skutočný a profesionálny audit je však taký, ktorý zahŕňa aj tipy a konkrétne návrhy na riešenie zistených chýb.
Z akých prvkov pozostáva audit elektronického obchodu?
Audit internetového obchodu pomáha optimalizovať webovú stránku. Záverom je podrobná správa, ktorá identifikuje problémy a chyby elektronického obchodu spolu s navrhovanými riešeniami. Tento dokument umožňuje majiteľovi obchodu získať prehľad o každom prvku webovej stránky. Audit elektronického obchodu by mal zahŕňať:
Samotný audit elektronického obchodu, známy aj ako časť, hlavnáje zoznam pozorovaní týkajúcich sa internetového obchodu vrátane komentárov k domovskej stránke, menu, kategóriám a podkategóriám, produktom (zoznamy a stránky produktov), sekciám znalostí (báza znalostí, blog, školenia, novinky atď.), ďalším informačným sekciám týkajúcim sa akcií, nových produktov, sekciám týkajúcim sa ponúk a značiek, kontaktnej stránke a oveľa viac. Táto časť auditu navyše overuje, ako webová stránka vyzerá na počítačoch, a najmä na mobilných zariadeniach, ktoré už v mnohých odvetviach tvoria 60 – 70 % návštevnosti elektronického obchodu.
Technický audit – v tomto prípade osoba zodpovedná za overenie problémov kontroluje, či zverená webová stránka zápasí s problémami, ktoré bránia jej používaniu. Preskúmaním parametrov UX (User Experience / UI (User Interface) / CX (Customer Experience)) môže majiteľ obchodu určiť, či je webová stránka príjemná pre zákazníkov. Kontrola domény z hľadiska UX / UI / CX je strategicky dôležitá pre zabezpečenie toho, aby bol náš e-commerce užívateľsky prívetivý a prirodzene nútil návštevníka kliknúť na „pridať do košíka“ (konverzia) a/alebo kliknúť na formulár / telefón / e-mail / chat (mikrokonverzia). Dôležité je aj overenie stavu integrácie a prepojenia s externými zariadeniami. Počas auditu audítor skúma aj technológie, pluginy a ďalšie nástroje používané na webovej stránke, ktoré sú použité (alebo ktoré chýbajú, ale mali by byť). V tomto bode je tiež dôležité skontrolovať, či boli splnené bezpečnostné požiadavky a či boli správne zvolené nastavenia, aby sa predišlo vylúčeniam a migráciám.
Audit procesov – Každý internetový obchod spracováva množstvo transakcií. Audit elektronického obchodu overuje, či sa počas ich vykonávania vyskytnú nejaké problémy. Zahŕňa to analýzu toku objednávok a štandardov pre procesy reklamácií a vrátenia tovaru. Osoba zodpovedná za túto časť auditu tiež kontroluje spracovanie veľkoobchodných a maloobchodných objednávok.
Technický SEO audit (SEO audit pozície) – neexistuje lepší spôsob, ako získať nových zákazníkov, ako správne umiestnenie internetového obchodu vo výsledkoch organického vyhľadávania. Audit elektronického obchodu umožňuje majiteľom internetových obchodov získať štatistiky webových stránok generované pomocou špecializovaných SEO nástrojov. To im umožňuje určiť úroveň optimalizácie. Tieto správy im umožňujú zistiť, či je ich webová stránka atraktívna nielen pre zákazníkov, ale aj pre optimalizačné roboty Google pre vyhľadávače. Táto časť skúma elektronický obchod z technického hľadiska s cieľom eliminovať chyby, ktoré bránia alebo sťažujú umiestnenie v SEO. Technický SEO audit bude pozostávať z samostatných častí, ktoré informujú o chybách spolu s navrhovaným riešením a odôvodnením implementácie danej zmeny.
Audit online marketingu – Zatiaľ čo si mnohí ľudia myslia, že online marketing je len módne slovo a nezmyselné kampane, v skutočnosti ide o analýzu údajov, ktorá vám umožňuje sledovať priebeh webovej stránky vášho online obchodu. V tomto prípade by ste mali použiť nástroje, ktoré sledujú návštevnosť webových stránok (napr. Google Analytics, Google Ads, Google Search Console alebo SENUTO). Táto forma overenia umožňuje majiteľom online obchodov zistiť, ako si ich elektronický obchod v skutočnosti vedie, a objaviť nové príležitosti pre online marketing.
Právny audit – hoci za právne záležitosti sú samozrejme zodpovední právnici a mali by nimi aj zostať, osoba vykonávajúca audit má tiež znalosti o právnych záležitostiach súvisiacich s elektronickým obchodom a mala by informovať majiteľa, aspoň uviesť, čo by mali právnici skontrolovať. Platí to najmä vzhľadom na neustále zmeny v predpisoch o elektronickom obchode (napr. smernica OMNIBUS týkajúca sa recenzií a cien v obchodoch alebo smernica „SÚHLAS“ týkajúca sa sledovania používateľov prostredníctvom súborov cookie). Táto jednoduchá forma overenia externým audítorom pomáha overiť, či daný internetový obchod spĺňa formálne požiadavky, najmä tie, ktoré sa týkajú GDPR (vrátane overenia obchodných podmienok obchodu, zásad ochrany osobných údajov a zásad vrátenia tovaru).
Aké sú výhody auditu elektronického obchodu?
Audit elektronického obchodu je služba, ktorá vám umožňuje odhaliť množstvo problémov súvisiacich s vaším internetovým obchodom a získať návrhy na ich riešenie. Správa, ktorú dostane majiteľ webovej stránky, mu umožňuje okamžite implementovať často jednoduché a improvizované opravy, pripraviť plán zmien vzhľadu a prevádzky svojej e-shopovej stránky alebo naplánovať komplexnú marketingovú kampaň, ktorá bude zahŕňať SEO (optimalizácia, obsah a na sociálnych sieťach.
Koľko stojí audit elektronického obchodu?
Audit elektronického obchodu je komplexná a náročná služba, ktorá si vyžaduje rozsiahle skúsenosti audítora, ale ako už bolo spomenuté, zahŕňa aj niekoľko prvkov. Audit elektronického obchodu si vyžaduje aj znalosť a prístup k vhodným nástrojom elektronického obchodu. Koľko stojí audit elektronického obchodu? Nie je lacný a pravdepodobne nie je pre každého. Cena auditu elektronického obchodu závisí od spoločnosti poskytujúcej službu, od doby spracovania (t. j. ako rýchlo, či máme napríklad mesiac na audit, alebo či chceme správu „včera“) a najmä od samotného obsahu analýzy. Konkrétnejšie, ceny auditov elektronického obchodu sa pohybujú od niekoľkých tisíc zlotých do desiatok tisíc za audit, ktorý identifikuje chyby a navrhne riešenia. Často budete počuť o „bezplatných“ alebo „bezplatných“ auditoch online a existujú aj nástroje, ktoré analyzujú konkrétne procesy elektronického obchodu. Pokiaľ ide o tie posledné, takéto „audity“ sú veľmi čiastočné, zameriavajú sa na konkrétny segment elektronického obchodu, nie sú komplexné a v skutočnosti neuvádzajú riešenia, ktoré by sa mali implementovať v online obchodoch alebo na webových stránkach. Okrem toho si vyžadujú aj správnu interpretáciu a nie každý bude vedieť, ako tieto znalosti využiť. Pokiaľ ide o tieto bezplatné „audity“, tie najčastejšie slúžia ako návnada pre spoločnosti, aby prilákali zákazníkov a potom sa ich snažili presvedčiť o iných – platených – službách. Samozrejme, mali by ste využiť aj túto „príležitosť“ bezplatného auditu. Prečo? Pretože vždy existuje šanca, že sa o našom elektronickom obchode dozvieme niečo, čo sme nevedeli, že niečo nefunguje správne alebo že môžeme niečo zmeniť, aby sme dosiahli lepšie výsledky. Takýto bezplatný „audit“, ktorý by sa dal nazvať „predauditom“, môže byť východiskovým bodom pre objednanie profesionálneho a komplexného auditu elektronického obchodu od odborníkov.
Audit internetového obchodu – zhrnutie
Vďaka profesionálnemu auditu elektronického obchodu a v skutočnosti vďaka vylepšeniam odporúčaným audítormi elektronického obchodu začne vaša webová stránka fungovať lepšie a rýchlejšie, získa si zákazníkov, zvýši sa jej viditeľnosť a priláka viac objednávok. Audit vám navyše umožní upraviť vaše online marketingové aktivity, čo vám umožní jednoduchšie (a často aj dostupnejšie) osloviť nové publikum.
Audit elektronického obchodu je prvým krokom k pozitívnej zmene vášho elektronického obchodu a je perfektným úvodom k návrhu a implementácii efektívnej stratégie elektronického obchodu.
Často kladené otázky k auditu elektronického obchodu – často kladené otázky a odpovede
Čo je audit elektronického obchodu?
Audit elektronického obchodu je podrobná analýza internetového obchodu zameraná na posúdenie jeho výkonnosti, viditeľnosti a efektívnosti predaja. Zahŕňa oblasti ako UX, SEO, obsah, zdroje návštevnosti a konverzie. Je to nástroj, ktorý pomáha identifikovať problémy a odhaliť potenciál obchodu pre rast.
Prečo sa oplatí urobiť audit elektronického obchodu?
Audit vám umožňuje odhaliť príčiny slabých predajov alebo nízkej návštevnosti webových stránok. Poskytne vám konkrétne odporúčania na zlepšenie. Je to prvý krok k zvýšeniu efektívnosti vášho internetového obchodu.
Kedy sa oplatí vykonať audit elektronického obchodu?
Audit sa oplatí vykonať, keď klesajú predaje, návštevnosť alebo konverzie, a tiež pred implementáciou novej marketingovej stratégie alebo redizajnom vašej predajne. Pravidelné audity pomáhajú udržiavať vašu predajňu v dobrom stave.
Aké prvky sa analyzujú pri audite elektronického obchodu?
Audit skúma rýchlosť načítavania stránky, používateľskú skúsenosť, štruktúru obsahu, SEO, zdroje návštevnosti, predajné kanály, konkurenciu a marketingové aktivity. Analýza môže zahŕňať až tucet kľúčových oblastí fungovania obchodu.
Aký je rozdiel medzi úplným auditom a predbežným auditom?
Predbežný audit je rýchla a bezplatná diagnostika základných problémov v obchode, zatiaľ čo úplný audit je podrobná analýza všetkých aspektov elektronického obchodu. Úplný audit sa uzatvára správou s rozsiahlymi odporúčaniami.
Ako dlho trvá dokončenie auditu elektronického obchodu?
Doba spracovania závisí od rozsahu auditu a veľkosti predajne. Predbežný audit môže byť dokončený v priebehu niekoľkých dní, zatiaľ čo úplný audit zvyčajne trvá niekoľko až tucet pracovných dní.
Čo dostanem po audite elektronického obchodu?
Po audite dostanete dokument obsahujúci analýzu stavu vašej predajne a zoznam odporúčaných zmien. Ide o hotový akčný plán, ktorý vám pomôže zlepšiť vaše predajné výsledky.
Zahŕňa audit elektronického obchodu analýzu konkurencie?
Áno, dobrý audit zahŕňa analýzu konkurencie – ich viditeľnosti, marketingových aktivít a prítomnosti vo vyhľadávačoch. To vám umožní lepšie pozicionovať váš obchod medzi ostatnými.
Aké sú výhody auditu internetového obchodu?
Audit pomáha zvýšiť predaj, zlepšiť používateľskú skúsenosť, posilniť viditeľnosť na Googli a lepšie prispôsobiť vašu ponuku potrebám zákazníkov. Je to spôsob, ako optimalizovať výkonnosť vášho obchodu bez nákladného pokusu a omylu.
Je audit elektronického obchodu potrebný pre každý obchod?
Áno – audit je užitočný pre veľké obchody aj menšie e-commerce firmy, ktoré sa snažia o vedomý rast. Stojí za to ho zvážiť v každej fáze vývoja.
Musím implementovať všetky odporúčania auditu?
Nemusíte implementovať všetko naraz. Môžete začať s najdôležitejšími krokmi a rozvíjať svoj obchod postupne. Odporúčania poskytujú plán, ktorý môžete implementovať podľa svojho rozpočtu a možností.
Zahŕňa audit elektronického obchodu SEO?
Áno, SEO je jednou z kľúčových oblastí auditu. Analyzujeme štruktúru webovej stránky, meta tagy, obsah, interné prepojenie a poradie vo vyhľadávačoch. To je základ pre lepšie umiestnenie vášho obchodu.
Ako začať s auditom elektronického obchodu v digitálnom svete?
Jednoducho kontaktujte tím Świat Cyfrowy a opíšte svoju predajňu a potreby. Naši odborníci analyzujú vašu situáciu a navrhnú predbežný audit alebo kompletný audit prispôsobený vášmu podnikaniu.
Chcete sa dozvedieť viac?
Napíšte nám a naučte sa, ako implementovať inovácie vo vašom internetovom obchode.
Prečítajte si viac o inováciách v digitálnom svete.
