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Rapport Gemius – Que savons-nous des consommateurs polonais en ligne après 2024 ?
Que se passe-t-il ?
Le dernier rapport de Gemius, intitulé « Le commerce électronique en Pologne en 2024 », fournit des données sur le comportement des consommateurs polonais en ligne en 2024.
Pourquoi est-ce important ?
Comprendre les tendances actuelles permet aux boutiques en ligne de mieux adapter leurs stratégies de vente et de marketing.
À qui s'adressent ces informations ?
Aux propriétaires de boutiques en ligne, aux spécialistes du marketing et aux analystes du marché du commerce électronique.
Comment le monde numérique a-t-il évolué aux yeux des internautes polonais ?
Le rapport « E-commerce en Pologne 2024 » de Gemius, de la Chambre de l'économie numérique et de Polish Internet Research montre que le marché numérique polonais arrive à maturité et évolue, tant sur le plan technologique que comportemental. Si le nombre de consommateurs en ligne s'est stabilisé, leurs préférences, habitudes et attentes en matière d'achats sur Internet évoluent. Les Polonais sont plus enclins à utiliser les paiements mobiles, à explorer les plateformes d'achat étrangères et à recourir de plus en plus aux services de revente. Parmi les autres tendances clés, on note une plus grande ouverture aux achats via les réseaux sociaux, un recul de la fidélité aux marques et l'impact des facteurs économiques sur la fréquence d'achat. Vous trouverez ci-dessous les principaux résultats du rapport.
Stabilisation du nombre de consommateurs électroniques
Le pourcentage d'internautes polonais effectuant des achats en ligne reste stable à 78 %, ce qui témoigne de la maturité du marché du commerce électronique en Pologne.
La popularité croissante des achats à l'étranger
De plus en plus de Polonais choisissent de faire leurs achats sur des sites web étrangers : ce pourcentage a augmenté de 6 points, atteignant 36 %. Les plateformes les plus connues sont AliExpress et Amazon (87 % des réponses) et Temu (80 %).
L'importance croissante du re-commerce
L'achat de produits d'occasion gagne en popularité : 61 % des personnes interrogées déclarent acheter des articles de seconde main, principalement des vêtements (79 %) et des livres, CD et films (71 %). Des plateformes comme Vinted (56 % des utilisateurs) et Allegro jouent un rôle clé dans ce secteur.
La prédominance des paiements mobiles
BLIK est devenu le mode de paiement en ligne le plus utilisé, avec 68 % des réponses, devançant les virements instantanés (64 %) et les cartes de crédit (43 %). La popularité de BLIK est particulièrement marquée chez les jeunes : 86 % chez les 15-24 ans et 82 % chez les 25-34 ans.
Évolution de la fidélité des clients
Les consommateurs polonais explorent de plus en plus de nouvelles plateformes d'achat et recherchent des offres plus attractives, ce qui pourrait indiquer un déclin de leur fidélité à certaines marques ou enseignes. La popularité croissante des places de marché étrangères et du re-commerce témoigne d'une ouverture grandissante à divers canaux d'achat.
L'impact de l'inflation sur les achats en ligne
L'inflation influence les habitudes d'achat en ligne des Polonais : 30 % des personnes interrogées déclarent avoir réduit leurs achats sur Internet, tandis que 18 % admettent acheter davantage qu'auparavant. Les dépenses mensuelles moyennes des consommateurs en ligne s'élèvent actuellement à 573 PLN. La hausse des prix incite à une plus grande sélectivité dans les achats et à une attention accrue aux promotions.
La popularité du commerce social en Pologne
Le shopping sur les réseaux sociaux gagne en importance : 19 % des Polonais déclarent y avoir recours, principalement via Facebook ou Instagram. Fait intéressant, les femmes sont plus satisfaites de ces transactions que les hommes, et la plupart des personnes interrogées ont déjà plusieurs années d’expérience du commerce social.
Principales motivations pour les achats en ligne
Les raisons les plus fréquemment citées pour privilégier les achats en ligne sont la disponibilité 24h/24 et 7j/7, la commodité de faire ses achats sans quitter son domicile et des prix plus avantageux qu'en magasin. Les consommateurs recherchent également de plus en plus la facilité des retours et la rapidité de la livraison.
Les problèmes les plus courants lors des achats en ligne
Les difficultés les plus fréquemment rencontrées par les acheteurs en ligne incluent les publicités intrusives pour des produits déjà consultés, les délais de livraison excessifs et les frais de port élevés. Ces facteurs peuvent dissuader les achats et réduire la satisfaction client.
Conclusions pour le commerce électronique, pour le monde numérique
- Adaptez votre offre à la tendance du recommerce : envisagez d’introduire une section de produits d’occasion ou des programmes de fidélité pour encourager les achats répétés.
- Activez les paiements mobiles – l’intégration avec BLIK et d’autres méthodes de paiement populaires améliorera le confort des clients.
- Surveiller la concurrence étrangère – analyser les activités des plateformes internationales et adapter les stratégies de prix et de promotion.
- Personnalisez les communications – utilisez les données clients pour créer des offres personnalisées, augmentant ainsi leur engagement et leur fidélité.
- Investissez dans l'expérience utilisateur : améliorer l'UX/UI peut contribuer à augmenter les conversions et la satisfaction client.
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Marcin Stadnik
conseiller en commerce électronique
L'auteur est un manager possédant une vaste expérience en e-commerce, stratégie commerciale et marketing de contenu. Expert du numérique et consultant, il cumule plus de 15 ans d'expérience dans les projets e-commerce, la stratégie commerciale et le développement commercial en ligne, ainsi que 25 ans d'expérience dans la distribution au sens large (en ligne et hors ligne). Il se spécialise dans la création et la mise en œuvre de solutions performantes pour les boutiques en ligne, accompagnant les entreprises dans le développement de leur présence digitale. Il co-conçoit des stratégies adaptées aux entreprises en ligne, réalise des audits et supervise les activités marketing, alliant systématiquement analyse et connaissance du marché. Il est l'auteur et le co-auteur des contenus publiés sur le site web swiatcyfrowy.pl, fruits de ses nombreuses années d'expérience en conseil, analyse et exploitation. Les ressources créées visent à fournir des connaissances fiables et précieuses, contribuant véritablement au développement des entreprises en ligne. Le contenu proposé ici est conçu pour répondre aux défis et aux besoins réels des entreprises opérant dans l'environnement e-commerce (le monde numérique).
