Seniori u digitalnom svijetu – rastući trend koji vrijedi iskoristiti u svom e-poslovanju

Što? Seniori sve više koriste internet, što otvara nove mogućnosti za digitalni svijet.

Zašto? Ovo je rastuća skupina potrošača kojima su potrebne prilagođene marketinške strategije i alati jednostavni za korištenje.

Za koga je namijenjeno? Za digitalne tvrtke i online trgovine koje žele učinkovito dosegnuti starije kupce i povećati prodaju.

Seniori online – novi trend u digitalnom svijetu

Posljednjih godina broj starijih osoba koje koriste internet značajno se povećao. Prema izvješću Državnog statističkog ureda, preko 50% osoba starijih od 60 godina redovito koristi internet. Ovaj dinamičan rast posljedica je nekoliko ključnih čimbenika, kao što su lakši pristup tehnologiji , digitalno obrazovanje i potreba za praktičnošću. Starije osobe sve više biraju online kupovinu, koriste online bankarstvo i istražuju informacije o proizvodu prije kupnje.

Rastući broj intuitivnih i jednostavnih platformi za kupovinu čini online kupovinu sve dostupnijom starijim osobama. Tvrtke prepoznaju potencijal ove skupine i uvode rješenja koja olakšavaju korištenje e-trgovine, poput većih fontova, jasnih sučelja i jednostavnih načina plaćanja, kao i vodiča o tome kako se snalaziti u digitalnom svijetu . Praktične opcije dostave dodatna su prednost, omogućujući starijim osobama da izbjegnu redove čekanja i teret nošenja teških kupnji.

Online kupovina omogućuje starijim osobama usporedbu cijena, čitanje recenzija drugih kupaca i pristup širem izboru proizvoda, uključujući specijalizirane artikle koje je možda teško pronaći u fizičkim trgovinama. Ovaj oblik kupovine postao je sve popularniji tijekom pandemije, kada su mnoge starije osobe počele naručivati ​​osnovne potrepštine putem interneta.

Iako neke starije osobe još uvijek imaju nedoumica oko online kupovine, poput sigurnosti transakcija i složenih postupaka, digitalno obrazovanje i tehnološki napredak postupno uklanjaju te prepreke. Kao rezultat toga, online trgovina sve više postaje prirodan izbor za starije potrošače, a tvrtke prilagođavaju svoje strategije kako bi bolje zadovoljile njihove potrebe.

Zašto seniori biraju online kupovinu?

1. Praktičnost i ušteda vremena: Seniori mogu kupovati od kuće, izbjegavajući čekanje u redovima i nošenje teških torbi. Nadalje, online kupovina omogućuje transakcije u bilo koje doba dana ili noći.
2. Sigurnost: Kupovina putem interneta pomaže u smanjenju rizika od zaraze na javnim mjestima i izbjegavanju gužvi u trgovinama i trgovačkim centrima. Nadalje, online plaćanja eliminiraju potrebu za korištenjem gotovine.
3. Pristup širokom rasponu proizvoda. Seniori mogu lako uspoređivati ​​cijene u raznim internetskim trgovinama i pristupiti nišnim proizvodima koje je teško pronaći u fizičkim trgovinama. Promocije i popusti dostupni samo online dodatna su pogodnost.
4. Intuitivne platforme za kupovinu: Moderne internetske trgovine nude sve jednostavnija i intuitivnija sučelja, što olakšava korištenje čak i manje iskusnim korisnicima. Dostupne su i mogućnosti telefonskog naručivanja i online tehničke podrške.
5. Prikladne metode dostave. Seniori mogu birati između raznih metoda dostave, kao što su dostava od vrata do vrata, preuzimanje u ormarićima za pakete ili mjesta za prikupljanje. Rokovi dostave su fleksibilni i prilagođeni potrebama kupaca.
6. Jednostavni povrati i reklamacije Većina internetskih trgovina nudi jednostavne postupke povrata proizvoda, što starijim osobama daje veći osjećaj sigurnosti prilikom kupnje.
7. Bolja kontrola troškova Kupovina putem interneta olakšava starijim osobama praćenje potrošnje, uspoređivanje cijena i izbjegavanje impulzivnih kupnji.
8. Pristup recenzijama drugih kupaca Prije kupnje, starije osobe mogu pročitati recenzije i ocjene proizvoda, što im olakšava donošenje informiranih odluka o kupnji.

Koje su preferencije starijih osoba pri online kupnji? Što starije osobe najčešće kupuju?

Seniori čine rastuću bazu kupaca u digitalnom svijetu. Kako raste njihova online aktivnost, mijenjaju se i njihove kupovne navike. Analize tržišta pokazuju da ljudi stariji od 60 godina biraju proizvode i usluge koji odgovaraju njihovom načinu života, zdravstvenim potrebama i svakodnevnim navikama.

1. Lijekovi i dodaci prehrani

Neki od najčešće kupljenih proizvoda na internetu od strane starijih osoba su lijekovi bez recepta, dodaci prehrani i vitaminski pripravci . Online ljekarne često nude atraktivnije cijene i praktičnu dostavu na kućnu adresu, što je posebno važno za starije odrasle osobe.

2. Prehrambeni proizvodi

Seniori sve više biraju kupovati namirnice putem interneta , koristeći online supermarkete i usluge dostave na vrata. Organski proizvodi, zdrava hrana i gotovi prehrambeni setovi dobivaju na popularnosti.

3. Odjeća i obuća

Iako mnogi stariji odrasli preferiraju tradicionalnu kupovinu odjeće, sve veći broj starijih osoba koristi internetske trgovine odjećom. Najčešće biraju udobnu, klasičnu odjeću i ortopedske cipele .

4. Kućanski aparati i elektronika

Mnogi stariji ljudi ulažu u uređaje koji olakšavaju svakodnevni život , poput aparata za kavu, televizora i malih kućanskih aparata. Pametni telefoni prilagođeni potrebama starijih osoba također dobivaju na popularnosti.

5. Knjige i časopisi

Seniori rado kupuju knjige, časopise i periodične pretplate . Knjige o zdravlju, kulinarstvu, povijesti i klasičnoj književnosti posebno su popularne.

6. Predmeti za hobije

Starije osobe često na internetu pretražuju proizvode povezane s njihovim interesima, kao što su pribor za ručni rad, pribor za ribolov, vrtna oprema i setovi za slikanje .

7. Online usluge i obuka

Razvojem e-učenja, starije osobe postale su zainteresirane za online tečajeve, webinare i obrazovne platforme . Često biraju jezične, računalne ili tečajeve osobnog razvoja.

Seniori su sve iskusniji potrošači u digitalnom svijetu. Njihova online kupovina usmjerena je na praktičnost, zdravlje i kvalitetu života. Online trgovine koje prilagođavaju svoju ponudu njihovim potrebama mogu računati na lojalnost ove skupine kupaca.

Koje su prednosti dosezanja starijih osoba?

Seniori su sve veća i aktivnija skupina kupaca u digitalnom svijetu. Razumijevanje njihovih potreba i prilagođavanje ponuda njihovim očekivanjima može donijeti brojne prednosti online poslovanju. U nastavku predstavljamo ključne prednosti ciljanja ove skupine potrošača marketinškim naporima.

• Nova skupina kupaca – starije osobe – rastući je tržišni segment koji se može učinkovito angažirati. Iz godine u godinu povećava se broj starijih osoba koje koriste internet i obavljaju online kupnju. Tvrtke koje prilagođavaju svoju ponudu ovoj skupini mogu steći vjerne i stalne kupce.

• Povećana lojalnost – stariji potrošači vjerojatnije će se držati pouzdanih marki. Seniori cijene stabilnost i visokokvalitetnu uslugu, pa se lako vraćaju tvrtkama koje im pružaju pozitivno iskustvo kupovine. Izgradnja odnosa sa seniorima može rezultirati dugoročnom lojalnošću i preporukama prijatelja.

• Veća vrijednost košarice – istraživanja pokazuju da starije osobe često troše više na pojedinačne narudžbe. Biraju visokokvalitetne proizvode i spremni su ulagati u svoje zdravlje, udobnost i interese. Nadalje, često kupuju i za svoje obitelji, što povećava vrijednost njihovih narudžbi.

• Financijska stabilnost – Mnogi stariji ljudi imaju redovita primanja, što ih čini pouzdanom i predvidljivom bazom kupaca. Često su skloniji promišljenim i informiranim kupnjama.

• Otvorenost prema programima vjernosti – starije osobe lako koriste promocije i programe popusta. Kartice vjernosti, popusti za osobe starije od određene dobi i programi bodova mogu učinkovito potaknuti ponovljene kupnje.

• Veća osjetljivost na personaliziranu komunikaciju – stariji kupci cijene personalizirane pristupe i visokokvalitetnu korisničku uslugu. Internetske trgovine koje nude personalizirane preporuke i prilagođene ponude mogu očekivati ​​veći interes starijih osoba.

• Manja vjerojatnost da će napustiti košarice za kupnju – u usporedbi s mlađim korisnicima interneta, starije osobe rjeđe napuštaju košarice za kupnju. Ako se odluče za kupnju, obično dovrše transakciju, obraćajući više pažnje na kvalitetu i pouzdanost ponude.

Dosezanje seniora prilagođenom ponudom može tvrtkama donijeti brojne koristi. Pružanje jednostavnog, intuitivnog sučelja, jasnih informacija i visoke razine korisničke usluge ključno je. Ulaganje u ovaj tržišni segment može se pokazati dugoročnom strategijom koja će omogućiti održivi razvoj poslovanja.

Kako učinkovito privući starije osobe u digitalni svijet?

Seniori su rastuća skupina korisnika interneta, ali mnogi stariji odrasli i dalje imaju poteškoća s korištenjem tehnologije. Kako bi ih se učinkovito privuklo u digitalni svijet, važno je primijeniti promišljene strategije koje odgovaraju na njihove potrebe i očekivanja.

1. Obrazovanje i podrška

Jedan od najvažnijih koraka je pružiti starijim osobama edukaciju o korištenju interneta i novih tehnologija. To se može postići:

• Radionice i tečajevi – organiziranje obuke na licu mjesta i online o korištenju računala, pametnih telefona i aplikacija.
• Jednostavni vodiči – izrada jasnih uputa, video tutorijala i vodiča korak po korak.
• Tehnička podrška – osiguravanje jednostavnog kontakta s tehničkom podrškom, npr. putem chata, telefona ili e-pošte.

2. Prijateljska sučelja i jednostavnost korištenja

Web stranice i aplikacije trebale bi se prilagoditi potrebama starijih osoba na sljedeći način:

• Veliki i čitljivi font – olakšava čitanje sadržaja.
• Kontrastne boje – poboljšavaju vidljivost i čitljivost.
• Intuitivni izbornik – jasna navigacija i veliki gumbi čine stranicu jednostavnom za korištenje.
• Lako dostupan telefonski broj – u konačnici se može ispostaviti da će stariji građanin jednostavno kupiti proizvod telefonom razgovarajući s osobljem trgovine.

3. Sigurnost i izgradnja povjerenja

Starije osobe se često boje online prijevara, stoga je ključno:

• Transparentnost – jasna pravila za kupnju, povrat robe i reklamacije.
• Sigurna plaćanja – mogućnost korištenja tradicionalnih transfera, BLIK-a ili plaćanja pouzećem.
• Dvofaktorska autentifikacija – povećava sigurnost korisničkih računa.
• Kredibilitet – trgovina mora ulijevati povjerenje, imati pozitivne recenzije i idealno zaštitu kupaca, npr. zaštitu kupnje.

4. Prilagođeni sadržaj i komunikacija

Za učinkovito dosezanje starijih osoba vrijedi koristiti odgovarajuće oblike komunikacije:

• Jednostavan jezik – izbjegavanje tehničkih termina i kompliciranih uputa.
• Komunikacijski kanali – prednost telefonskim pozivima, tekstualnim porukama ili e-porukama (umjesto chatbotova).
• Personalizacija – prilagođavanje ponuda i poruka potrebama starijih kupaca.

5. Promocije i poticaji

Seniori su često motivirani štednjom novca, pa će sljedeće biti učinkovito:

• Popusti za starije osobe – posebni popusti za osobe starije od 60 godina.
• Besplatna dostava – atraktivna opcija za kupce koji cijene praktičnost.
• Programi vjernosti – poticanje redovite kupnje.

6. Socijalna integracija

Seniori su željni uključivanja u društvene aktivnosti, stoga je vrijedno promovirati:

• Facebook grupe – zajednice ljudi sa sličnim interesima.
• Online sastanci – webinari, predavanja i događaji uživo.
• Interaktivni sadržaj – kvizovi, ankete i edukativne igre.

Privlačenje starijih osoba u digitalni svijet zahtijeva strpljenje i prilagođavanje komunikacije i tehnologije njihovim potrebama. Tvrtke koje uspješno provedu ove strategije mogu steći lojalne kupce i otvoriti se novom tržišnom segmentu.

Budućnost online kupovine za starije osobe – Starenje stanovništva

Seniori postaju sve aktivniji korisnici interneta, a njihova uloga u digitalnom svijetu nastavit će rasti. Promjenjive navike kupnje i rastući broj ljudi starijih od 60 godina znače da tvrtke moraju prilagoditi svoje strategije kako bi učinkovito dosegle ovu skupinu kupaca.

Rastući broj starijih osoba koje koriste internet znači da bi tvrtke trebale uzeti u obzir ovu ciljnu skupinu u svojim prodajnim strategijama. Prilagođavanje ponuda i komunikacije potrebama starijih kupaca može pomoći u povećanju lojalnosti i konverzije. Ovaj će se trend intenzivirati kako se društvo nastavlja digitalizirati, čineći starije osobe sve važnijim segmentom tržišta e-trgovine.

Kako društvo nastavlja stariti, raste potreba za intuitivnim i pristupačnim rješenjima za kupovinu. Jednostavno sučelje, veći fontovi, jasna navigacija i pojednostavljeni proces kupovine mogu poboljšati iskustvo online kupovine za starije osobe.

Izgradnja povjerenja i kredibiliteta također je važna. Seniori češće kupuju u online trgovinama koje nude zaštitu kupnje, sigurna plaćanja, transparentne politike povrata i profesionalnu korisničku podršku.

Očekuje se da će starije osobe u nadolazećim godinama sve više trošiti na online kupovinu, posebno na zdravstvene proizvode, dodatke prehrani, namirnice i tehnologiju koja olakšava svakodnevni život.

Tvrtke koje prilagode svoje marketinške strategije mogu razviti lojalne kupce među starijim korisnicima. Personalizirane ponude, komunikacija prilagođena potrebama ove dobne skupine i digitalno obrazovanje ključni su elementi koji mogu pomoći u izgradnji odnosa sa starijim osobama.

U budućnosti možemo očekivati ​​i više namjenskih platformi za kupovinu za starije osobe, koje će pružati ne samo proizvode već i edukativni sadržaj i podršku u korištenju digitalnih alata.

Zaključak je da budućnost online kupovine za starije osobe izgleda obećavajuće . Tvrtke koje rano prilagode svoje strategije potrebama starijih kupaca mogu steći značajnu konkurentsku prednost na digitalnom tržištu.

Udio starijih osoba u Poljskoj će se povećati

Broj starijih osoba raste: U 2023. godini osobe u dobi od 65+ godina činile su 23% poljskog stanovništva, a do 2050. njihov će se udio povećati na 30-35%.

Pad stope nataliteta: Stopa fertiliteta iznosi samo 1,2 djece po ženi, što je jedna od najnižih u Europi.

Očekivano trajanje života se povećava: Prosječno očekivano trajanje života je otprilike 78 godina za žene i 72 godine za muškarce, a moglo bi se povećati na 85 i 78 godina do 2050. godine.

Više starijih osoba Trenutno na svakog umirovljenika dolazi 1,4 zaposlene osobe, ali 2050. godine omjer bi mogao biti 1:1.

Regije koje najbrže stare: Najveći postotak starijih osoba je u Opolskom, Lodzskom i Świętokrzyjskom vojvodstvu.

Posljedice za Poljsku: Povećana potražnja za zdravstvenom skrbi, nedostaci na tržištu rada i potreba prilagodbe socijalne politike starenju društva, a u kontekstu digitalnog svijeta: puno veći udio kupaca starijih od 60 godina.

Pišite nam i saznajte kako učinkovito doprijeti do starijih osoba putem interneta.

Pročitajte više o inovacijama u digitalnom svijetu.