Cuprins
Auditul comerțului electronic – ce este și de ce merită utilizat?
Ce?
Un audit de comerț electronic este o analiză cuprinzătoare a unui magazin online, concepută pentru a evalua starea sa actuală și a identifica domeniile de îmbunătățire. Acesta acoperă aspecte precum aspecte tehnice, UX, SEO, conținut, surse de trafic, conversie și activitate a concurenței.
De ce?
Un audit vă permite să identificați problemele invizibile care pot limita vânzările și creșterea magazinelor. Este primul pas către dezvoltarea comerțului electronic informat, bazată pe date mai degrabă decât pe presupuneri – vă permite să vă planificați activitățile și investițiile mai eficient.
Cui i se adresează?
Pentru proprietarii de magazine online, managerii de comerț electronic, specialiștii în marketing și toți antreprenorii care doresc să crească eficiența vânzărilor online, să îmbunătățească experiența clienților și să își dezvolte afacerea în lumea digitală.
Mii de magazine online pot fi găsite online. Unele prosperă, în timp ce altele se luptă să se mențină pe linia de plutire, multe dintre ele neprofitabile. Un audit al comerțului electronic poate fi soluția perfectă pentru acestea din urmă. Acesta permite proprietarilor de site-uri web să identifice erorile site-ului web sau ale magazinului online cu ajutorul unui consultant independent, iar odată ce acestea sunt eliminate, problemele legate de magazinul online vor dispărea. Și dacă acestea nu dispar imediat, deoarece auditul în sine este de obicei doar un ghid pentru ceea ce trebuie îmbunătățit, un audit al comerțului electronic va sugera imediat mici modificări sau ajustări ale comerțului dvs. electronic care pot îmbunătăți imediat situația. Acest serviciu aduce beneficii nu numai magazinului electronic, ci și clienților săi. Ce merită să știți despre un audit al comerțului electronic? Ce este un audit al comerțului electronic și care sunt beneficiile sale?
Ce este un audit al unui magazin online?
Un audit al comerțului electronic (cunoscut și sub denumirea de analiză a comerțului electronic) este un serviciu complet al cărui scop principal este de a analiza și verifica elementele individuale ale unui magazin online. În mod ideal, un astfel de audit ar trebui efectuat de un consultant independent sau o agenție de consultanță cu experiență adecvată în comerțul electronic. Auditurile comerțului electronic pot identifica problemele actuale și potențiale ale site-ului web care pot contribui la performanța slabă a magazinului online, cum ar fi vizibilitatea slabă, costurile excesive, volumul redus de comenzi, rata scăzută de conversie etc. Această analiză a comerțului electronic abordează atât probleme mai tehnice, inclusiv optimizarea tehnică a site-ului web, cât și diverse tipuri de analize (în principal traficul site-ului web, statistici, vizibilitate, dar și probleme logistice și juridice). , un audit al comerțului electronic este un serviciu care permite o analiză cuprinzătoare a fiecărui aspect al funcționării unui magazin online, identificând erorile și propunând cele mai bune soluții pentru a le remedia. Aceasta este, de asemenea, cea mai importantă parte a unui audit al comerțului electronic: multe companii efectuează un audit parțial, care include o listă de erori și informații despre ceea ce trebuie schimbat. Dar un audit adevărat și profesional este unul care include și sfaturi și propuneri specifice de soluții la erorile găsite.
Din ce elemente este alcătuit un audit de comerț electronic?
Un audit al magazinului online ajută la optimizarea unui site web. Se încheie cu un raport detaliat care identifică problemele și erorile comerțului electronic, împreună cu soluțiile propuse. Acest document permite proprietarului magazinului să obțină o perspectivă asupra fiecărui element al site-ului web. Un audit al comerțului electronic ar trebui să includă:
Auditul comerțului electronic propriu-zis, cunoscut și sub numele de partea, principalăeste o listă de observații privind magazinul online, inclusiv comentarii referitoare la pagina principală, meniu, categorii și subcategorii, produse (listări și pagini de produse), secțiuni de cunoștințe (baza de cunoștințe, blog, instruire, știri etc.), alte secțiuni de informații privind promoțiile, produsele noi, secțiuni privind ofertele și mărcile, pagina de contact și multe altele. În plus, această parte a auditului verifică modul în care arată site-ul web pe computere și în special pe dispozitivele mobile, care reprezintă deja 60-70% din traficul de comerț electronic în multe industrii.
Audit tehnic – în acest caz, persoana responsabilă de verificarea problemelor verifică dacă site-ul web căruia i s-a încredințat comanda se confruntă cu probleme care îi împiedică utilizarea. Prin examinarea parametrilor UX (Experiența utilizatorului / UI (Interfața utilizator) / CX (Experiența clientului), proprietarul magazinului poate determina dacă site-ul web este plăcut pentru clienți. Verificarea domeniului din punct de vedere al UX / UI / CX este strategic importantă pentru a ne asigura că comerțul nostru electronic este ușor de utilizat și determină în mod natural vizitatorul să dea clic pe „adăugați în coș” (conversie) și/sau să dea clic pe formular / telefon / e-mail / chat (microconversie). Verificarea stării integrării și a conexiunilor cu dispozitive externe este, de asemenea, importantă. În timpul auditului, auditorul examinează și tehnologiile, plugin-urile și alte instrumente utilizate pe site, care sunt utilizate (sau care lipsesc, dar ar trebui să fie). În acest moment, este important să se verifice dacă au fost îndeplinite cerințele de securitate și dacă setările au fost selectate corect pentru a preveni excluderile și migrările.
Auditul de proces — Fiecare magazin online procesează numeroase tranzacții. Un audit de comerț electronic verifică dacă apar probleme în timpul executării acestora. Aceasta include analiza fluxului de comenzi și a standardelor pentru procesele de reclamații și retururi. Persoana responsabilă pentru această parte a auditului analizează, de asemenea, gestionarea comenzilor angro și cu amănuntul.
Audit SEO tehnic (audit de poziționare SEO) – nu există o modalitate mai bună de a atrage clienți noi decât poziționarea corectă a unui magazin online în rezultatele căutării organice. Un audit de comerț electronic permite proprietarilor de magazine online să obțină statistici ale site-ului web, generate folosind instrumente SEO specializate. Acest lucru le permite să determine nivelul de optimizare. Aceste rapoarte le permit să afle dacă site-ul lor web este atractiv nu numai pentru clienți, ci și pentru roboții de optimizare pentru motoarele de căutare Google. Această secțiune examinează comerțul electronic dintr-o perspectivă tehnică pentru a elimina erorile care împiedică sau îngreunează poziționarea SEO. Un audit SEO tehnic va consta în secțiuni separate care raportează erorile, împreună cu o soluție propusă și justificarea implementării unei anumite schimbări.
Audit de marketing online – Deși mulți oameni cred că marketingul online este doar un cuvânt la modă și campanii fără sens, de fapt este o analiză a datelor care vă permite să monitorizați progresul site-ului web al magazinului dvs. online. În acest caz, ar trebui să utilizați instrumente care urmăresc traficul site-ului web (de exemplu, Google Analytics, Google Ads, Google Search Console sau SENUTO). Această formă de verificare permite proprietarilor de magazine online să afle cum funcționează comerțul lor electronic și să descopere noi oportunități de marketing online.
Audit juridic – deși avocații sunt, desigur, responsabili pentru aspectele juridice și ar trebui să rămână așa, persoana care efectuează auditul este, de asemenea, informată despre aspectele juridice legate de comerțul electronic și ar trebui să informeze proprietarul, indicând cel puțin ce ar trebui verificat de avocați. Acest lucru este valabil mai ales având în vedere schimbările constante ale reglementărilor privind comerțul electronic (de exemplu, directiva OMNIBUS privind recenziile și prețurile în magazin sau directiva „CONSIMȚĂMÂNTUL” privind urmărirea utilizatorilor prin intermediul cookie-urilor). Această formă simplă de verificare de către un auditor extern ajută la verificarea dacă un anumit magazin online îndeplinește cerințele formale, în special cele legate de GDPR (inclusiv verificarea termenilor și condițiilor magazinului, a politicilor de confidențialitate și a politicilor de returnare).
Care sunt beneficiile unui audit de comerț electronic?
Un audit de comerț electronic este un serviciu care vă permite să detectați numeroase probleme legate de magazinul dvs. online și să primiți sugestii pentru rezolvarea acestora. Raportul, pe care îl primește proprietarul site-ului web, îi permite să implementeze remedieri, adesea simple și ad-hoc, să pregătească un plan pentru modificări ale aspectului și funcționării site-ului său de comerț electronic sau să planifice cuprinzătoare campanie de marketingcare va include SEO (poziționare, conținut și pe rețelele sociale.
Cât costă un audit de comerț electronic?
Un audit de comerț electronic este un serviciu complex și provocator, care necesită o vastă experiență ca auditor, dar - așa cum am menționat mai sus - cuprinde și mai multe elemente. Un audit de comerț electronic necesită, de asemenea, cunoștințe și acces la instrumente de comerț electronic adecvate. Cât costă un audit de comerț electronic? Nu este ieftin și probabil nu este pentru toată lumea. Prețul unui audit de comerț electronic depinde de compania care furnizează serviciul, de timpul de execuție (adică, cât de repede, dacă avem, de exemplu, o lună pentru audit sau dacă dorim raportul „ieri”) și, mai ales, de conținutul real al analizei. Mai precis, prețurile auditului de comerț electronic variază de la câteva mii de zloți la zeci de mii pentru un audit care identifică erorile și propune soluții. Veți auzi adesea despre audituri „gratuite” sau „complementare” online și există, de asemenea, instrumente care analizează procese specifice de comerț electronic. În ceea ce privește acestea din urmă, astfel de „audituri” sunt foarte parțiale, concentrându-se pe un segment specific de comerț electronic, nu sunt cuprinzătoare și nu indică cu adevărat soluțiile care ar trebui implementate în magazinele online sau pe site-urile web. În plus, acestea necesită și o interpretare corectă și nu toată lumea va ști cum să utilizeze aceste cunoștințe. Cât despre aceste „audituri” gratuite, acestea servesc cel mai adesea drept momeală pentru companii pentru a atrage clienți și apoi pentru a încerca să-i convingă către alte servicii – plătite. Desigur, ar trebui să profitați și dumneavoastră de această „oportunitate” a unui audit gratuit. De ce? Pentru că există întotdeauna șansa să învățăm ceva despre comerțul nostru electronic pe care nu îl știam, că ceva funcționează defectuos sau că putem schimba ceva pentru a obține rezultate mai bune. Un astfel de „audit” gratuit, care ar putea fi numit „pre-audit”, poate fi un punct de plecare pentru a comanda un audit de comerț electronic profesional și complet de la experți.
Auditul magazinului online – rezumat
Datorită unui audit profesional de comerț electronic și, de fapt, datorită îmbunătățirilor recomandate de auditorii de comerț electronic, site-ul dvs. web va începe să funcționeze mai bine și mai rapid, câștigând tracțiune în rândul clienților, crescându-și vizibilitatea și atrăgând mai multe comenzi. În plus, auditul vă va permite să vă ajustați eforturile de marketing online, permițându-vă să ajungeți la noi audiențe mai ușor (și adesea la un preț mai accesibil).
Un audit al comerțului electronic este primul pas către o schimbare pozitivă a comerțului tău electronic și reprezintă introducerea perfectă în proiectarea și implementarea unei strategii eficiente de comerț electronic.
Întrebări frecvente despre auditul comerțului electronic – întrebări și răspunsuri frecvente
Ce este un audit de comerț electronic?
Un audit de comerț electronic este o analiză detaliată a unui magazin online, menită să evalueze performanța, vizibilitatea și eficiența vânzărilor acestuia. Acesta acoperă domenii precum UX, SEO, conținut, surse de trafic și conversii. Este un instrument care ajută la identificarea problemelor și la descoperirea potențialului de creștere al magazinului.
De ce merită să faci un audit de comerț electronic?
Un audit vă permite să descoperiți cauzele vânzărilor slabe sau ale traficului scăzut pe site. Vă oferă recomandări specifice pentru îmbunătățire. Este primul pas către creșterea eficienței magazinului dvs. online.
Când merită să efectuezi un audit de comerț electronic?
Merită să efectuezi un audit atunci când vânzările, traficul sau conversiile sunt în scădere și, de asemenea, înainte de a implementa o nouă strategie de marketing sau de a reproiecta magazinul. Auditurile regulate ajută la menținerea magazinului în stare bună.
Ce elemente sunt analizate într-un audit de comerț electronic?
Auditul examinează viteza de încărcare a paginii, experiența utilizatorului, structura conținutului, SEO, sursele de trafic, canalele de vânzare, concurența și activitățile de marketing. Analiza poate acoperi până la o duzină de domenii cheie ale operațiunilor unui magazin.
Care este diferența dintre un audit complet și un audit preliminar?
Un pre-audit este un diagnostic rapid și gratuit al problemelor de bază dintr-un magazin, în timp ce un audit complet este o analiză detaliată a tuturor aspectelor comerțului electronic. Auditul complet se încheie cu un raport cu recomandări ample.
Cât durează finalizarea unui audit de comerț electronic?
Timpul de execuție depinde de amploarea auditului și de dimensiunea magazinului. Un audit preliminar poate fi finalizat în câteva zile, în timp ce un audit complet durează de obicei între câteva și o duzină de zile lucrătoare.
Ce voi primi după un audit de comerț electronic?
După audit, veți primi un document care conține o analiză a stării magazinului dvs. și o listă de modificări recomandate. Acesta este un plan de acțiune gata făcut care vă va ajuta să vă îmbunătățiți rezultatele vânzărilor.
Un audit de comerț electronic include o analiză a concurenței?
Da, un audit bun include analiza concurenței - vizibilitatea, activitățile de marketing și prezența în motoarele de căutare. Acest lucru vă permite să vă poziționați mai bine magazinul printre altele.
Care sunt beneficiile unui audit al magazinului online?
Un audit ajută la creșterea vânzărilor, la îmbunătățirea experienței utilizatorilor, la consolidarea vizibilității pe Google și la o mai bună adaptare a ofertelor la nevoile clienților. Este o modalitate de a optimiza performanța magazinului tău fără încercări și erori costisitoare.
Este necesar un audit de comerț electronic pentru fiecare magazin?
Da – un audit este util atât pentru magazinele mari, cât și pentru afacerile mai mici de comerț electronic care doresc să crească în mod conștient. Merită luat în considerare în fiecare etapă de dezvoltare.
Trebuie să implementez toate recomandările auditului?
Nu trebuie să implementați totul deodată. Puteți începe cu cei mai importanți pași și să vă dezvoltați magazinul în etape. Recomandările oferă un plan pe care îl puteți implementa în funcție de bugetul și capacitățile dumneavoastră.
Un audit de comerț electronic include SEO?
Da, SEO este una dintre domeniile cheie ale auditului. Analizăm structura site-ului web, metaetichetele, conținutul, linkurile interne și clasamentele în motoarele de căutare. Aceasta este baza pentru o mai bună poziționare a magazinului tău.
Cum să începi un audit de comerț electronic în lumea digitală?
Pur și simplu contactați echipa Świat Cyfrowy și descrieți magazinul și nevoile dumneavoastră. Experții noștri vă vor analiza situația și vă vor propune un audit preliminar sau un audit complet adaptat afacerii dumneavoastră.
Vrei să afli mai multe?
Scrieți-ne și aflați cum să implementați inovații în magazinul dvs. online.
Citește mai multe despre inovația în lumea digitală.
