Čo?
Zhrnieme najdôležitejšie zmeny, trendy a fenomény, ktoré budú formovať digitálny svet v roku 2024. Analyzujeme údaje o online nakupovaní, popularite trhovísk, preferenciách spotrebiteľov a vplyve nových právnych predpisov.
Prečo?
Pochopenie smerov vývoja digitálneho sveta umožňuje spoločnostiam lepšie plánovať svoje aktivity, investície a predajné stratégie. Zároveň poskytuje príležitosť identifikovať nové príležitosti a potenciálne hrozby, ktoré by mohli v nasledujúcich mesiacoch ovplyvniť rozvoj podnikania.
Pre koho je určený?
Pre majiteľov internetových obchodov, špecialistov na elektronický obchod, digitálnych marketérov, interaktívne agentúry a všetky spoločnosti, ktoré pôsobia alebo chcú pôsobiť v digitálnom svete.
Kontext:
Rok 2024 prinesie ďalší rast trhu online nakupovania v Poľsku – a to ako z hľadiska počtu e-nakupujúcich, tak aj počtu aktívnych online obchodov. Spotrebitelia sú uvedomelejší, náročnejší a otvorenejší novým nákupným modelom. Do centra pozornosti sa dostali otázky týkajúce sa bezpečnosti, pohodlia, personalizácie a udržateľnosti. V tomto článku uvádzame kľúčové postrehy, regulačné zmeny a prognózy na rok 2025.
Trh elektronického obchodu v roku 2024 – zhrnutie a prognózy
Ako vyzeral elektronický obchod (digitálny svet) v roku 2024?
Poľský trh elektronického obchodu si udržiava dynamický rast, dosahuje nové rekordy v počte online obchodov a mení nákupné preferencie. Aké trendy dominujú v tomto odvetví a čo môžeme očakávať v nasledujúcich rokoch?
Stabilný rast počtu e-shoperov
Podľa správ a údajov sa počet ľudí nakupujúcich online udržal na úrovni takmer 80 %, čo je výsledok porovnateľný s rokom 2023. Za zmienku však stojí rastúca popularita zahraničných nákupných platforiem – v súčasnosti ich používa približne 35 % používateľov internetu, čo predstavuje nárast o niekoľko percentuálnych bodov v porovnaní s minulým rokom.
Popularita trhoviská
Platformy trhoviska sa tešia značnej popularite medzi poľskými elektronickými spotrebiteľmi. Podľa správy spoločnosti Ceneo s názvom „Trendy elektronického obchodu v Poľsku 2024“ sa až 56 % poľských spotrebiteľov rozhodne nakupovať na takýchto platformách.
Najpopulárnejšie poľské trhoviská
- Allegro – najväčšia a najpopulárnejšia predajná platforma v Poľsku s viac ako 20 miliónmi používateľov mesačne.
- EmpikPlace – trhovisko vytvorené sieťou Empik, ktoré ponúka širokú škálu produktov.
- Morele – trhovisko vytvorené zlúčením viacerých obchodov pod značkou Morele, pochádzajúcich z elektronického a IT priemyslu.
- OLX – reklamná platforma, kde si používatelia môžu nakupovať a predávať rôzne produkty.
Najobľúbenejšie zahraničné trhoviská
- AliExpress – uznáva ho 87 % poľských používateľov internetu.
- Amazon – tiež ho rozpoznalo 87 % respondentov.
- Pred – nová platforma, ktorú rozpoznalo 60 % respondentov.
- eBay – globálna aukčná platforma, kde si používatelia môžu nakupovať a predávať širokú škálu produktov.
Rastúca popularita zahraničných nákupných platforiem naznačuje rastúcu otvorenosť poľských spotrebiteľov ponukám zo zahraničia a cenovú a produktovú konkurencieschopnosť týchto webových stránok.
Viac internetových obchodov na trhu
Do konca roka 2023 počet internetových obchodov v Poľsku prekročil 65 000 a prognózy na rok 2024 naznačovali nárast na 70 000. To svedčí o rastúcej konkurencii a profesionalizácii sektora elektronického obchodu. Okrem toho rastie počet obchodov využívajúcich viackanálový predaj (omnichannel), čo umožňuje efektívnejší dosah na zákazníkov.
Nakupovanie z druhej ruky získava na popularite
Čoraz viac spotrebiteľov si vyberá nakupovanie z druhej ruky. Až 61 % respondentov uvádza, že si niekedy kúpili použité produkty online, najčastejšie v kategóriách oblečenie, doplnky (79 %) a knihy a multimédiá (71 %). V tomto segmente dominujú platformy ako Vinted a Allegro. Zároveň rastie záujem o modely predplatného, ktoré spotrebiteľom umožňujú používať produkty namiesto ich kupovania.
BLIK, líder v online platbách
BLIK sa v roku 2024 stal najobľúbenejšou online platobnou metódou v Poľsku, ktorú používalo 68 % nakupujúcich. Okamžité prevody klesli na druhé miesto (64 %). Tento trend naznačuje rastúci význam pohodlných a bezpečných platobných metód. Okrem toho rastie popularita odložených platieb (BNPL – Kúp teraz, Plať neskôr), vďaka čomu sú spotrebitelia ochotnejší uskutočňovať väčšie nákupy online.
Doručovanie v digitálnom svete – balíkové automaty sú na vrchole
Pohodlie vyzdvihovania objednávok zostáva kľúčovým faktorom v elektronickom obchode. Až 81 % spotrebiteľov si vyberá balíkomaty, čo dokazuje, že táto forma doručovania sa stala trvalou súčasťou poľského trhu. Logistické spoločnosti zároveň investujú do ekologických riešení, ako sú doručovanie na bicykloch v centrách miest a uhlíkovo neutrálne balíkové schránky.
Nové pravidlá pre elektronický obchod – čo sa zmenilo?
Nové nariadenia EÚ o elektronickom obchode nadobudli účinnosť v roku 2024. Zaviedli väčšiu transparentnosť pri stanovovaní cien a prísnejšie požiadavky na ochranu spotrebiteľov pred nekalými praktikami. Nové nariadenia tiež vyžadujú lepšie označovanie bioproduktov a overovanie pravosti recenzií.
Povinnosť transparentnosti cien – Omnibusová smernica
Nové nariadenia vyžadujú, aby predajcovia zobrazovali najnižšiu cenu daného produktu za posledných 30 dní pred zavedením zľavy. Cieľom je eliminovať umelo nafúknuté ceny pred akciami a zvýšiť spravodlivosť ponúk.
Overovanie pravosti recenzií
Online predajcovia musia zaviesť mechanizmy overovania recenzií, aby sa zabezpečilo, že recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov. Zverejňovanie falošných recenzií alebo odstraňovanie negatívnych recenzií manipulatívnymi prostriedkami je zakázané.
Bezpečnosť výrobkov – nové povinnosti pre predajcov
Tieto nariadenia vyžadujú, aby platformy elektronického obchodu monitorovali ponuky a odstraňovali tie, ktoré nespĺňajú bezpečnostné požiadavky. Predajcovia musia tiež poskytnúť spotrebiteľom priamy kontakt s výrobcami alebo priamymi dovozcami v súvislosti s otázkami týkajúcimi sa bezpečnosti zakúpených produktov.
Nové nariadenia pre online platformy
Platformy elektronického obchodu a ďalšie významné online služby boli povinné byť transparentnejšie, pokiaľ ide o ich algoritmické odporúčania a moderovanie obsahu. Zaviedli sa aj pravidelné hodnotenia rizík s cieľom eliminovať nelegálny obsah a nekalé obchodné praktiky.
Cieľom nových nariadení je vytvoriť transparentnejšie a bezpečnejšie prostredie pre nakupovanie, v ktorom môžu spotrebitelia robiť informované rozhodnutia a podnikatelia konať v súlade so zásadami spravodlivej hospodárskej súťaže.
Dynamický rozvoj umelej inteligencie a personalizácie nakupovania
Nástroje založené na umelej inteligencii sú čoraz dôležitejšie. Algoritmy umelej inteligencie pomáhajú personalizovať ponuky, automatizovať zákaznícky servis a analyzovať správanie spotrebiteľov. Personalizácia obsahu a odporúčania produktov zvyšujú konverzie v online obchodoch, čím zlepšujú zážitok z nakupovania. Umelá inteligencia tiež pomáha odhaľovať platobné podvody a optimalizovať logistické procesy.
Udržateľnosť v elektronickom obchode
Čoraz viac spoločností elektronického obchodu investuje do ekologických obalov a znižuje svoju uhlíkovú stopu. Trend udržateľného obchodu sa stáva kľúčovým aspektom budovania konkurenčnej výhody. Spoločnosti zavádzajú vernostné programy založené na ekologických iniciatívach, ako sú zľavy za vrátenie opakovane použiteľných obalov.
Aké výzvy čakajú digitálny svet (elektronický obchod) v roku 2025?
Poľský elektronický obchod bude čeliť rastúcej konkurencii zo strany zahraničných platforiem, dynamickým zmenám v správaní spotrebiteľov a potrebe ďalej optimalizovať logistické a platobné procesy. Medzi kľúčové výzvy patrí aj prispôsobenie sa pripravovaným nariadeniam EÚ, rozvoj udržateľných obchodných stratégií a zvýšenie bezpečnosti online transakcií.
Chcete sa dozvedieť viac?
Kontaktujte nás a naučte sa, ako implementovať inovácie do vášho internetového obchodu.
Prečítajte si ďalšie informácie o digitálnom svete (e-commerce).
Prihláste sa na odber noviniek
Marcin Stadník
poradca pre elektronický obchod
Autor je manažér s rozsiahlymi skúsenosťami v oblasti elektronického obchodu, predajnej stratégie a obsahového marketingu. Je digitálnym odborníkom a konzultantom s viac ako 15-ročnými skúsenosťami v oblasti e-commerce projektov, predajnej stratégie a rozvoja online podnikania, ako aj 25-ročnými skúsenosťami v oblasti široko definovanej distribúcie (offline aj online). Špecializuje sa na vytváranie a implementáciu efektívnych riešení pre online obchody a podporu spoločností pri rozvoji ich digitálnej prítomnosti. Spoluvytvára vhodné stratégie pre elektronické podnikanie, vykonáva audity a dohliada na marketingové aktivity – vždy kombinuje analytické znalosti s trhovou praxou. Je autorom a spoluautorom obsahu publikovaného na webovej stránke swiatcyfrowy.pl – na základe svojich dlhoročných konzultačných, analytických a prevádzkových skúseností. Vytvorené materiály majú poskytovať spoľahlivé a cenné znalosti, ktoré skutočne podporujú rozvoj online podnikania. Obsah je navrhnutý tak, aby riešil skutočné výzvy a potreby spoločností pôsobiacich v prostredí elektronického obchodu (digitálny svet).
