Садржај
Зашто купци напуштају корпе за куповину у онлајн продавницама?
Шта? Феномен напуштања корпе за куповину у дигиталном свету један је од највећих изазова за онлајн продавнице.
Зашто? Високи трошкови испоруке, скривене накнаде и компликован процес плаћања су главни разлози зашто људи одустају од куповине.
За кога је намењено? За власнике онлајн продавница и маркетиншке стручњаке који желе да побољшају стопе конверзије и смање број напуштања корпе.
Шта је напуштена колица?
Напуштене корпе за куповину настају када купац дода артикле у своју корпу за куповину на мрежи, али не заврши трансакцију. Ово је један од највећих изазова за дигиталне продавце, јер утиче на стопе конверзије и приход продавнице.
Истраживања показују да се до 70% корпи за куповину у електронској трговини напушта у различитим фазама процеса куповине. Купци често уздржавају се од завршетка куповине због високих трошкова испоруке, компликованог процеса наручивања или недостатка жељеног начина плаћања.
Праћење и анализа напуштених корпи омогућава трговцима да примене стратегије за смањење њиховог броја, као што су поједностављивање плаћања, бесплатна достава или слање аутоматских подсетника о недовршеним куповинама.
Који је проблем напуштених колица за куповину у Пољској?
Истраживања показују да корисници напусте чак 70% корпи за куповину на мрежи пре него што заврше трансакцију. У Пољској, према извештају компаније Gemius „Е-трговина у Пољској 2023“, сваки четврти купац признаје да редовно напушта своје корпе. Главни разлози укључују непредвиђене трошкове испоруке, недостатак преферираних начина плаћања и превише компликован процес куповине.
Извештај компаније Deloitte из 2022. године указује да овај проблем посебно погађа онлајн продавнице са дугим роковима испоруке поруџбина. Купци очекују брзу испоруку, а ако она није доступна, често одустају од трансакције. Поред тога, скривене накнаде, које се појављују тек у завршној фази куповине, значајан су фактор који доприноси напуштању корпе.
Према истраживању Института Бајмард, широм света, купци такође напуштају корпе за куповину због недостатка одговарајућих опција плаћања. У Пољској, популарност мобилних плаћања, као што су БЛИК и инстант трансфери, значи да недостатак ових метода може ефикасно одвратити купце.
Још један важан аспект су технички проблеми – дуго време учитавања странице, грешке у процесу плаћања или недостатак брзине реаговања на мобилним уређајима су друге препреке које могу довести до тога да корисници напусте веб страницу пре него што заврше трансакцију.
Психолошки аспект куповине путем интернета такође не треба занемарити. Многи купци додају артикле у своје корпе за куповину, третирајући их као листу жеља или алатку за поређење цена. Ако не пронађу атрактиван попуст, могу одложити куповину или је потпуно напустити.
Анализирање података о напуштању корпе и оптимизација процеса куповине могу помоћи у минимизирању овог проблема. Примена стратегија попут слања подсетника путем е-поште, поједностављивања плаћања и нуђења бесплатне доставе за одређену вредност поруџбине су ефикасни начини за повећање конверзија и смањење напуштања корпе.
Зашто купци напуштају своје корпе за куповину у онлајн продавницама?
Постоји много разлога зашто купци одустају од куповине у последњем кораку. Недостатак транспарентности трошкова, превише компликован процес наручивања или неприкладни начини плаћања могу ефикасно обесхрабрити кориснике да заврше трансакцију. Ево најчешћих узрока напуштених корпи:
1. Високи трошкови испоруке
Чак 48% корисника напушта корпу за куповину када се трошкови испоруке испоставе да су већи од очекиваних. Купци често додају артикле у корпу да би проверили укупну вредност поруџбине, а ако их коначна цена изненади, одустају од куповине.
2. Нема преферираног начина плаћања
У данашњем дигиталном свету, купци очекују широк спектар начина плаћања. Недостатак популарних опција попут BLIK-а, тренутних трансфера, Apple Pay-а или Google Pay-аможе спречити купце да заврше своју поруџбину.
3. Превише компликован процес наручивања
Дугачак и неинтуитиван образац за плаћање често доводи до напуштања. Купци очекују брзо и практично искуство плаћања, идеално са плаћања на једној страници, где су сви кораци куповине видљиви на једној страници.
4. Захтев за креирање налога
Многи купци преферирају опцију куповине као гост, без потребе за регистрацијом. Ако онлајн продавница захтева креирање налога и давање велике количине личних података, корисници могу напустити корпу за куповину.
5. Дуго време обраде поруџбине
Потрошачи навикли на брзе испоруке очекују да ће њихове поруџбине бити испуњене у року од 1-2 радна дана. Ако је једина опција испорука у року од недељу дана, многи ће одустати и потражити другу продавницу.
6. Нејасни додатни трошкови
Скривене накнаде, као што су порези, накнаде за услуге или додатни трошкови паковања, могу ефикасно одвратити купце. Транспарентност цена је кључна за изградњу поверења купаца.
7. Технички проблеми
Грешке на веб-сајту, дуго време учитавања или недостатак одзива на мобилним уређајима могу фрустрирати кориснике и навести их да напусте корпу за куповину.
8. Ометачи
Када купују онлајн, купци често добијају обавештења, имејлове, СМС поруке или друге сигнале апликације који их одвлаче од завршетка поруџбине. Ако процес куповине није интуитиван, корисник се можда неће вратити у корпу.
9. Недостатак поверења у продавницу
Нови купци често одустају од куповине ако нису сигурни у безбедност трансакције. Недостатак рецензија, SSL сертификата или премало начина плаћања може изазвати забринутост.
10. Недостатак флексибилних метода враћања
Купци често проверавају политику враћања пре куповине. Ако је процес враћања компликован или укључује додатне трошкове, купци могу одустати од трансакције.
11. Нема конкретних информација о времену имплементације.
Ако одаберемо производ и додамо га у корпу, скоро увек видимо да ли је производ доступан и колико дуго ћемо морати да чекамо на испоруку, али многе продавнице нажалост не приказују овај датум или време испоруке у следећем кораку финализације поруџбине (плаћања).
Решење овог проблема могло би бити поједностављивање процеса куповине, транспарентност трошкова и бесплатна испорука за одређену вредност поруџбине. Поред тога, вреди имплементирати подсетнике путем е-поште за напуштене корпе и оптимизовати веб страницу за брзину и корисничко искуство.
Желите да сазнате више?
Контактирајте нас и сазнајте како да имплементирате иновације у својој онлајн продавници.
Прочитајте остале информације о дигиталном свету (е-трговини).
Претплатите се на билтен
Марћин Стадник
саветник за електронску трговину
Аутор је менаџер са богатим искуством у електронској трговини, продајној стратегији и маркетингу садржаја. Он је дигитални практичар и консултант са преко 15 година искуства у пројектима електронске трговине, продајној стратегији и развоју онлајн пословања, као и 25 година искуства у широко дефинисаној дистрибуцији (офлајн и онлајн). Специјализован је за креирање и имплементацију ефикасних решења за онлајн продавнице, пружајући подршку компанијама у развоју њиховог дигиталног присуства. Он је ко-креатор одговарајућих стратегија за електронско пословање, спроводи ревизије и надгледа маркетиншке активности – увек комбинујући аналитичко знање са тржишном праксом. Он је аутор и коаутор садржаја објављеног на веб страници swiatcyfrowy.pl – на основу свог дугогодишњег консултантског, аналитичког и оперативног искуства. Креирани материјали имају за циљ да пруже поуздано, вредно знање које заиста подржава развој онлајн пословања. Садржај овде је осмишљен да се бави стварним изазовима и потребама компанија које послују у окружењу електронске трговине (дигиталном свету).
