Ревизија е-трговине – шта је то и зашто је вредно користити?

Ревизија е-трговине – шта је то и зашто је вредно користити?

Шта?
Ревизија е-трговине је свеобухватна анализа онлајн продавнице, осмишљена да процени њено тренутно стање и идентификује области за побољшање. Обухвата питања као што су технички аспекти, UX, SEO, садржај, извори саобраћаја, конверзија и активност конкуренције.

Зашто?
Ревизија вам омогућава да идентификујете невидљиве проблеме који могу ограничити продају и раст продавнице. То је први корак ка информисаном развоју е-трговине, заснованом на подацима, а не на нагађањима – омогућава вам да ефикасније планирате своје активности и инвестиције.

За кога је намењено?
За власнике онлајн продавница, менаџере е-трговине, маркетиншке стручњаке и све предузетнике који желе да повећају ефикасност онлајн продаје, побољшају корисничко искуство и развију своје пословање у дигиталном свету.

Хиљаде онлајн продавница могу се пронаћи на мрежи. Неке напредују, док се друге боре да опстану, а многе од њих су непрофитабилне. Ревизија е-трговине може бити савршено решење за ове друге. Она омогућава власницима веб локација да идентификују грешке на веб локацијама или онлајн продавницама уз помоћ независног саветника, и када се оне елиминишу, проблеми везани за њихове онлајн продавнице ће нестати. А ако не нестану одмах, јер је сама ревизија обично само водич за оно што треба побољшати, ревизија е-трговине ће такође одмах предложити мале измене или подешавања ваше е-трговине која могу одмах побољшати ситуацију. Ова услуга користи не само продавници е-трговине већ и њеним купцима. Шта је вредно знати о ревизији е-трговине? Шта је ревизија е-трговине и које су њене предности?

Шта је ревизија онлајн продавнице? 

Ревизија е-трговине (позната и као анализа е-трговине) је свеобухватна услуга чији је главни циљ анализа и верификација појединачних елемената онлајн продавнице. Идеално би било да такву ревизију обави независни саветник или консултантска агенција са одговарајућим искуством у е-трговини. Ревизије е-трговине могу идентификовати тренутне и потенцијалне проблеме са веб-сајтом који могу допринети лошем учинку онлајн продавнице, као што су лоша видљивост, прекомерни трошкови, мали обим поруџбина, ниска конверзија итд. Ова анализа е-трговине бави се и техничким питањима, укључујући техничку оптимизацију веб-сајта и разним врстама аналитике (првенствено саобраћај на веб-сајту, статистика, видљивост, али и логистичка и правна питања). Ревизија е-трговине је стога услуга која омогућава свеобухватну анализу сваког аспекта рада онлајн продавнице, идентификовање грешака и предлагање најбољих решења за њихово решавање. Ово је такође најважнији део ревизије е-трговине: многе компаније спроводе делимичну ревизију, која укључује листу грешака и информације о томе шта треба променити. Али права и професионална ревизија је она која такође укључује савете и конкретне предлоге за решења пронађених грешака. 

Које елементе чини ревизија е-трговине?

Ревизија онлајн продавнице помаже у оптимизацији веб странице. Завршава се детаљним извештајем који идентификује проблеме и грешке у е-трговини, заједно са предложеним решењима. Овај документ омогућава власнику продавнице да стекне увид у сваки елемент веб странице. Ревизија е-трговине треба да укључује:

1. Сама ревизија е-трговине, позната и као главни део , је листа запажања у вези са онлајн продавницом, укључујући коментаре у вези са почетном страницом, менијем, категоријама и подкатегоријама, производима (листама и страницама производа), одељцима знања (база знања, блог, обука, вести итд.), другим информативним одељцима у вези са промоцијама, новим производима, одељцима у вези са понудама и брендовима, страницом за контакт и још много тога. Поред тога, овај део ревизије проверава како веб локација изгледа на рачунарима, а посебно на мобилним уређајима, који већ чине 60-70% саобраћаја е-трговине у многим индустријама.

2. Техничка ревизија – у овом случају, особа одговорна за проверу проблема проверава да ли поверена веб страница има проблема који отежавају њено коришћење. Испитивањем UX (User Experience / UI (User Interface) / CX (Customer Experience) параметара, власник продавнице може утврдити да ли је веб страница пријатна за купце. Провера домена у смислу UX / UI / CX је стратешки важна како би се осигурало да је наша е-трговина прилагођена корисницима и природно подстиче посетиоца да кликне на „додај у корпу“ (конверзија) и/или кликне на образац / телефон / е-пошту / ћаскање (микроконверзија). Такође је важна провера стања интеграције и веза са спољним уређајима. Током ревизије, ревизор такође испитује технологије, додатке и друге алате који се користе на веб страници, који се користе (или који недостају, а требало би да буду). У овом тренутку је такође важно проверити да ли су испуњени безбедносни захтеви и да ли су подешавања правилно изабрана како би се спречила изузећа и миграције.

3. Ревизија процеса — Свака онлајн продавница обрађује бројне трансакције. Ревизија е-трговине проверава да ли се јављају проблеми током њиховог извршења. Ово укључује анализу тока поруџбина и стандарда за процесе жалби и поврата робе. Особа одговорна за овај део ревизије такође прегледа поступање са велепродајним и малопродајним поруџбинама.

4. Техничка SEO ревизија (SEO ревизија позиционирања) – нема бољег начина за стицање нових купаца него правилно позиционирање онлајн продавнице у резултатима органске претраге. Ревизија е-трговине омогућава власницима онлајн продавница да добију статистику веб странице, генерисану помоћу специјализованих SEO алата. Ово им омогућава да утврде ниво оптимизације. Ови извештаји им омогућавају да сазнају да ли је њихова веб страница привлачна не само купцима већ и Google-овим роботима за оптимизацију претраживача. Овај одељак испитује е-трговину из техничке перспективе како би се елиминисале грешке које спречавају или ометају SEO позиционирање. Техничка SEO ревизија ће се састојати од одвојених одељака који извештавају о грешкама, заједно са предложеним решењем и образложењем за имплементацију дате промене.  

5. Ревизија онлајн маркетинга – Иако многи људи мисле да је онлајн маркетинг само модна реч и бесмислене кампање, то је заправо анализа података која вам омогућава да пратите напредак веб странице ваше онлајн продавнице. У овом случају, требало би да користите алате који прате саобраћај на веб страници (нпр. Google Analytics, Google Ads, Google Search Console или SENUTO). Овај облик верификације омогућава власницима онлајн продавница да сазнају како њихова е-трговина заправо функционише и да открију нове могућности за онлајн маркетинг.

6. Правна ревизија – иако су адвокати наравно одговорни за правна питања и требало би да то и остану, особа која врши ревизију је такође добро упозната са правним питањима везаним за електронску трговину и требало би да обавести власника, барем наводећи шта би адвокати требало да прегледају. Ово је посебно тачно с обзиром на сталне промене у прописима о електронској трговини (нпр. директива OMNIBUS у вези са рецензијама и ценама у продавницама или директива „САГЛАСНОСТ“ у вези са праћењем корисника путем колачића). Овај једноставан облик верификације од стране спољног ревизора помаже у провери да ли дата онлајн продавница испуњава формалне захтеве, посебно оне који се односе на GDPR (укључујући верификацију услова коришћења продавнице, политике приватности и политике враћања робе). 

Које су предности ревизије е-трговине?

Ревизија е-трговине је услуга која вам омогућава да откријете бројне проблеме везане за вашу онлајн продавницу и добијете предлоге за њихово решавање. Извештај, који власник веб странице добија, омогућава му да одмах имплементира често једноставна и ад хок решења, припреми план за промене изгледа и рада своје е-трговинске странице или планира свеобухватну маркетиншку кампањукоја ће обухватити SEO (позиционирање, садржај и на друштвеним мрежама. 

Колико кошта ревизија е-трговине?

Ревизија е-трговине је сложена и изазовна услуга која захтева опсежно искуство ревизора, али такође – као што је горе поменуто – обухвата неколико елемената. Ревизија е-трговине такође захтева познавање и приступ одговарајућим алатима за е-трговину. Колико кошта ревизија е-трговине? Није јефтина и вероватно није за свакога. Цена ревизије е-трговине зависи од компаније која пружа услугу, времена обраде (тј. колико брзо, да ли имамо, на пример, месец дана за ревизију или желимо извештај „јуче“), а посебно од стварног садржаја анализе. Конкретније, цене ревизије е-трговине крећу се од неколико хиљада злота до десетина хиљада за ревизију која идентификује грешке и предлаже решења. Често ћете чути за „бесплатне“ или „комплиментарне“ ревизије на мрежи, а постоје и алати који анализирају одређене процесе е-трговине. Што се тиче овог другог, такве „ревизије“ су веома делимичне, фокусирају се на одређени сегмент е-трговине, нису свеобухватне и не указују заиста на решења која би требало имплементирати у онлајн продавницама или на веб локацијама. Штавише, они такође захтевају правилно тумачење, и неће сви знати како да користе ово знање. Што се тиче ових бесплатних „ревизије“, оне најчешће служе као мамац компанијама да привуку купце, а затим покушају да их убеде у друге – плаћене – услуге. Наравно, требало би да искористите и ову „прилику“ бесплатне ревизије. Зашто? Зато што увек постоји шанса да ћемо сазнати нешто о нашој е-трговини што нисмо знали, да нешто не функционише исправно или да можемо нешто променити како бисмо постигли боље резултате. Таква бесплатна „ревизија“, која би се могла назвати „претходном ревизијом“, може бити полазна тачка за наручивање професионалне и свеобухватне ревизије е-трговине од стручњака. 

Резиме ревизије онлајн продавнице

Захваљујући професионалној ревизији е-трговине, и заправо, захваљујући побољшањима која препоручују ревизори е-трговине, ваш веб сајт ће почети боље и брже да функционише, добијајући на популарности код купаца, повећавајући своју видљивост и привлачећи више поруџбина. Штавише, ревизија ће вам омогућити да прилагодите своје напоре у онлајн маркетингу, што ће вам омогућити да лакше (и често приступачније) допрете до нове публике. 

Ревизија е-трговине је први корак ка позитивној промени ваше е-трговине и представља савршен увод у дизајнирање и имплементацију ефикасне стратегије е-трговине.

Честа питања о ревизији е-трговине – често постављана питања и одговори

Шта је ревизија електронске трговине?

Ревизија е-трговине је детаљна анализа онлајн продавнице, усмерена на процену њеног учинка, видљивости и ефикасности продаје. Обухвата области као што су UX, SEO, садржај, извори саобраћаја и конверзије. То је алат који помаже у идентификацији проблема и откривању потенцијала продавнице за раст.

Зашто се исплати урадити ревизију е-трговине?

Ревизија вам омогућава да откријете узроке лоше продаје или ниског саобраћаја на веб-сајту. Пружа вам конкретне препоруке за побољшање. То је први корак ка повећању ефикасности ваше онлајн продавнице.

Када се исплати спровести ревизију е-трговине?

Вреди спровести ревизију када продаја, саобраћај или конверзије опадају, а такође и пре примене нове маркетиншке стратегије или редизајнирања ваше продавнице. Редовне ревизије помажу да ваша продавница буде у добром стању.

Који елементи се анализирају у ревизији е-трговине?

Ревизија испитује брзину учитавања странице, корисничко искуство, структуру садржаја, SEO, изворе саобраћаја, канале продаје, конкуренцију и маркетиншке активности. Анализа може да обухвати и до десетак кључних области пословања продавнице.

Која је разлика између потпуне ревизије и претходне ревизије?

Претходна ревизија је брза, бесплатна дијагноза основних проблема у продавници, док је потпуна ревизија детаљна анализа свих аспеката електронске трговине. Потпуна ревизија се завршава извештајем са опсежним препорукама.

Колико је времена потребно да се заврши ревизија е-трговине?

Време обраде зависи од обима ревизије и величине продавнице. Прелиминарна ревизија може бити завршена за неколико дана, док потпуна ревизија обично траје од неколико до десетак радних дана.

Шта ћу добити након ревизије е-трговине?

Након ревизије, добићете документ који садржи анализу стања ваше продавнице и листу препоручених промена. Ово је готов акциони план који ће вам помоћи да побољшате своје продајне резултате.

Да ли ревизија е-трговине укључује анализу конкуренције?

Да, добра ревизија укључује анализу конкуренције - њихове видљивости, маркетиншких активности и присуства на претраживачима. Ово вам омогућава да боље позиционирате своју продавницу међу осталима.

Које су предности ревизије онлајн продавнице?

Ревизија помаже у повећању продаје, побољшању корисничког искуства, јачању видљивости на Гуглу и бољем прилагођавању ваше понуде потребама купаца. То је начин да оптимизујете учинке ваше продавнице без скупих покушаја и грешака.

Да ли је ревизија е-трговине потребна за сваку продавницу?

Да – ревизија је корисна и за велике продавнице и за мања предузећа за електронску трговину која желе свесно да расту. Вреди је размотрити у свакој фази развоја.

Да ли морам да спроведем све препоруке ревизије?

Не морате све да имплементирате одједном. Можете почети са најважнијим корацима и развијати своју продавницу у фазама. Препоруке пружају план који можете да имплементирате у складу са својим буџетом и могућностима.

Да ли ревизија е-трговине укључује SEO?

Да, SEO је једна од кључних области ревизије. Анализирамо структуру веб странице, мета ознаке, садржај, интерно повезивање и рангирање на претраживачима. Ово је основа за боље позиционирање ваше продавнице.

Како започети ревизију е-трговине у дигиталном свету?

Једноставно контактирајте тим Świat Cyfrowy и опишите своју продавницу и потребе. Наши стручњаци ће анализирати вашу ситуацију и предложити прелиминарну ревизију или потпуну ревизију прилагођену вашем пословању.

Желите да сазнате више?

Пишите нам и сазнајте како да имплементирате иновације у својој онлајн продавници.

Прочитајте више о иновацијама у дигиталном свету.