Садржај
Шта?
EasyProtect је нативна апликација у IdoSell панелу која вам омогућава да продајете продужену заштиту услуге (до 5 година) као додатну услугу за производе у вашој онлајн продавници.
Зашто?
Зато што се у дигиталном свету продаја не завршава „додавањем у корпу“. Купци такође купују душевни мир након куповине, а ви можете повећати своје марже без додавања логистичких, складиштених и додатних оперативних трошкова.
За кога је намењено?
За власнике онлајн продавница IdoSell, менаџере продаје, менаџере е-трговине и тимове за корисничку подршку/корисничку подршку који желе да побољшају задржавање купаца, смање постпродајне спорове и додају нови извор прихода.
Позадина:
Модерни дигитални свет је више од пуке брзе испоруке и ниских цена. Првенствено се ради о управљању ризиком за купце и смањењу неизвесности које настају при куповини скупљих производа. Када купац бира електронику, кућне апарате или спортску опрему, готово увек се поставља питање: „Шта ако се уређај поквари одмах након гарантног рока?“ Представљањем једноставне, разумљиве опције покрића услуга у овом тренутку, не само да повећавате шансе за завршетак поруџбине, већ и градите имиџ онлајн продавнице која брине о купцима након трансакције.
Шта је EasyProtect и како функционише у пракси?
EasyProtect је наменско проширење које омогућава продавцима да понуде проширено покриће услуге слично осигурању опреме, али без муке око сложених процедура и ручног управљања. Купци бирају опцију покрића на страници производа или у корпи за куповину, а након куповине добијају дигитални сертификат. Продавци не морају да постану стручњаци за полисе, јер је процес аутоматизован у оквиру контролне табле онлајн продавнице. Ако сте заинтересовани за слична решења, погледајте наш одељак са алатима за е-трговину.
Најважније карактеристике заштите услуга EasyProtect
- Поправке од врата до врата – купац не мора да брине о транспорту уређаја и формалностима.
- Без франшизе – поправке се врше у оквиру купљеног покрића, без „изненађујућих“ трошкова.
- Заштита специфична за уређај – када се уређај препрода, заштита се може пренети на следећег власника, подржавајући вредност препродаје.
- Варијанте прилагођене потребама – купац може да изабере период заштите који је у складу са вредношћу производа и начином употребе.
Како апликација функционише?
Интеграција EasyProtect-а са IdoSell-ом је осмишљена да смањи број корака на страни продавца и одржи доследно искуство куповине. Корисници виде јасну понуду, док онлајн продавница ради у позадини користећи аутоматизацију која штеди време тима. Кључни елементи процеса могу се поделити на три једноставна механизма.
Аутоматска категоризација производа у онлајн продавници
Апликација препознаје које групе производа испуњавају услове за покриће (нпр. електроника, кућни апарати, фитнес опрема). То значи мање ручног рада и мањи ризик од грешака у конфигурацији. Такође олакшава организовање залиха и спречава да купци виде покриће за производе којима не одговарају.
Динамичке опције заштите на картици производа и у корпи за куповину
Купци добијају готове опције – на пример, продужење од 12, 24 или 36 месеци. Вредност се даје директно, без потребе за даљим упитом. Ово побољшава конверзију, посебно у категоријама где је одлука о куповини поткрепљена безбедносним аргументом.
Дигитални сертификат и заштитни број након куповине
Када се трансакција заврши, систем генерише јединствени безбедносни број и доставља га купцу. Ово пружа јасан доказ о услузи и омогућава купцу да зна где да пронађе информације у случају квара. За онлајн продавницу, ово такође значи мање позива и мање хаоса у постпродајној услузи.
Зашто су онлајн продавници потребни безбедносни пакети?
Увођење EasyProtect-а није козметички додатак. То је решење које се бави три специфична подручја: маржом, корисничким искуством и имиџом бренда у дигиталном свету.
1) Повећајте профитабилност без додавања трошкова складиштења
У сегментима попут електронике, марже на самим производима су често мале. Покривеност продајом услуга ствара додатни приходкоји не захтева складишни простор или додатне пакете. Важно је напоменути да ова услуга може да функционише на широком спектру производа, тако да обим прихода расте са продајом онлајн продавнице.
2) Смањен стрес након куповине и мање спорова у вези са корисничком службом
Купци са купљеном заштитом приступају својим куповинама са већим душевним миром. Када дође до квара, могу да користе процес услуге EasyProtectуместо да ескалирају своју фрустрацију тиму за подршку онлајн продавнице. У пракси, то значи мање сукобљених разговора, мање ескалација и већу предвидљивост за тим.
3) Професионализација имиџа онлајн продавнице
Опција заштите услуге повећава перципирану кредибилност. Шаље поруку купцу: „Ова онлајн продавница такође има решење за проблеме након куповине.“ Ово може подстаћи лојалност и повећати вероватноћу да ће се купац вратити по други производ јер осећа да је неко бринуо о њему.
Шта добија купац, а шта продавац?
| Перспектива купца | Перспектива продавца (Ваша онлајн продавница) |
|---|---|
| Поправке у сервисним центрима у складу са условима програма | Додатни приход од поруџбине |
| Јасна правила и јасна комуникација услуге | Аутоматизација процеса у IdoSell панелу |
| Практичан модел од врата до врата | Мање постпродајних жалби и спорова |
| Већа вредност уређаја приликом препродаје | Јачи имиџ бренда у дигиталном свету |
Како започети имплементацију EasyProtect-а у IdoSell-у?
Апликација EasyProtect је доступна директно у IdoSell контролној табли. У пракси, имплементација се своди на активирање апликације и конфигурисање група производа које треба заштитити. Систем затим упарује варијанте са ценама и типовима производа, а купац види понуду на страници производа или у корпи за куповину. Доследна комуникација је такође кључна за онлајн продавнице: кратко објашњење шта покрива заштита, где купац може пронаћи сертификат и путања услуге. Ако желите да детаљније организујете такве имплементације, погледајте нашу подршку за е-трговину.
Шта програм премијум заштите мења у вашој онлајн продавници?
EasyProtect на IdoSell-у показује да технологија може генерисати профитне марже, а истовремено заиста побољшати корисничко искуство. Имплементацијом заштите услуга, више не продајете само производ, већ и сигурност куповине. За многе онлајн продавнице, ово је разлика између једнократне трансакције и односа у којем се купци враћају јер се сећају да су добро услужени чак и након куповине. На дуге стазе, таква решења поједностављују услугу, смањују трење и побољшавају кредибилитет бренда у дигиталном свету. Ако желите да сазнате више о сличним приступима, погледајте ове технологије и решења.
Марћин Стадник
саветник за електронску трговину
Аутор је менаџер са богатим искуством у електронској трговини, продајној стратегији и маркетингу садржаја. Он је дигитални практичар и консултант са преко 15 година искуства у пројектима електронске трговине, продајној стратегији и развоју онлајн пословања, као и 25 година искуства у широко дефинисаној дистрибуцији (офлајн и онлајн). Специјализован је за креирање и имплементацију ефикасних решења за онлајн продавнице, пружајући подршку компанијама у развоју њиховог дигиталног присуства. Он је ко-креатор одговарајућих стратегија за електронско пословање, спроводи ревизије и надгледа маркетиншке активности – увек комбинујући аналитичко знање са тржишном праксом. Он је аутор и коаутор садржаја објављеног на веб страници swiatcyfrowy.pl – на основу свог дугогодишњег консултантског, аналитичког и оперативног искуства. Креирани материјали имају за циљ да пруже поуздано, вредно знање које заиста подржава развој онлајн пословања. Садржај овде је осмишљен да се бави стварним изазовима и потребама компанија које послују у окружењу електронске трговине (дигиталном свету).
