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E-Commerce-Audit – was ist das und warum lohnt es sich, ihn durchzuführen?
Was ist ein E-Commerce-Audit?
Es handelt sich um eine umfassende Analyse eines Onlineshops, die dessen aktuellen Zustand bewertet und Verbesserungspotenziale aufzeigt. Dabei werden Aspekte wie Technik, UX, SEO, Inhalte, Traffic-Quellen, Conversion-Rate und Wettbewerbsaktivitäten berücksichtigt.
Warum?
Ein Audit deckt versteckte Probleme auf, die Umsatz und Geschäftswachstum hemmen können. Es ist der erste Schritt zu einer fundierten E-Commerce-Entwicklung, basierend auf Daten statt auf Vermutungen – und ermöglicht Ihnen eine effektivere Planung Ihrer Aktivitäten und Investitionen.
Für wen ist es geeignet?
Für Online-Shop-Betreiber, E-Commerce-Manager, Marketingfachleute und alle Unternehmer, die ihre Online-Verkaufseffektivität steigern, das Kundenerlebnis verbessern und ihr Geschäft in der digitalen Welt ausbauen möchten.
Tausende von Online-Shops sind im Internet zu finden. Einige florieren, andere kämpfen ums Überleben, viele sind sogar unrentabel. Ein E-Commerce-Audit kann für Letztere die ideale Lösung sein. Dank eines unabhängigen Beraters können Website-Betreiber Fehler auf ihrer Website oder in ihrem Online-Shop identifizieren. Nach deren Behebung lassen sich die Probleme im Zusammenhang mit dem Online-Shop in der Regel lösen. Und falls die Probleme nicht sofort verschwinden – da das Audit selbst meist nur als Leitfaden für Verbesserungen dient –, schlägt ein E-Commerce-Audit auch umgehend kleine Änderungen oder Optimierungen für Ihren Online-Shop vor, die die Situation sofort verbessern können. Dieser Service kommt nicht nur dem Online-Shop, sondern auch seinen Kunden zugute. Was ist ein E-Commerce-Audit? Was ist ein E-Commerce-Audit und welche Vorteile bietet es?
Was ist ein Online-Shop-Audit?
Ein E-Commerce-Audit (auch E-Commerce-Analyse genannt) ist eine umfassende Dienstleistung, deren Hauptziel die Analyse und Überprüfung einzelner Elemente eines Online-Shops ist . Idealerweise sollte ein solches Audit von einem unabhängigen Berater oder einer Beratungsagentur mit entsprechender E-Commerce-Erfahrung durchgeführt werden. E-Commerce-Audits können aktuelle und potenzielle Website-Probleme aufdecken, die zu einer schlechten Performance des Online-Shops beitragen können, wie z. B. geringe Sichtbarkeit, zu hohe Kosten, niedriges Bestellvolumen, niedrige Konversionsraten usw. Diese E-Commerce-Analyse befasst sich sowohl mit technischen Aspekten, einschließlich der technischen Website-Optimierung, als auch mit verschiedenen Arten von Analysen (vor allem Website-Traffic, Statistiken, Sichtbarkeit, aber auch logistische und rechtliche Aspekte). Ein E-Commerce-Audit ist somit eine Dienstleistung, die eine umfassende Analyse aller Aspekte des Betriebs eines Online-Shops ermöglicht, Fehler identifiziert und die besten Lösungen zu deren Behebung vorschlägt. Dies ist auch der wichtigste Teil eines E-Commerce-Audits: Viele Unternehmen führen nur ein Teilaudit durch, das eine Liste von Fehlern und Informationen darüber enthält, was geändert werden muss. Ein echtes und professionelles Audit hingegen beinhaltet auch Tipps und konkrete Lösungsvorschläge für die gefundenen Fehler.
Aus welchen Elementen besteht ein E-Commerce-Audit?
Ein Online-Shop-Audit hilft bei der Optimierung einer Website. Er schließt mit einem detaillierten Bericht ab, der E-Commerce-Probleme und -Fehler aufzeigt und Lösungsvorschläge enthält. Dieses Dokument ermöglicht dem Shop-Betreiber, Einblick in jedes Element der Website zu gewinnen. Ein E-Commerce-Audit sollte Folgendes umfassen:
Hauptteil genannt , . Diese umfasst Kommentare zur Startseite, zum Menü, zu Kategorien und Unterkategorien, zu Produkten (Produktlisten und Produktseiten), zu Wissensbereichen (Wissensdatenbank, Blog, Schulungen, Neuigkeiten usw.), zu weiteren Informationsbereichen wie Aktionen, neuen Produkten, Angeboten und Marken, zur Kontaktseite und vielem mehr. Darüber hinaus überprüft dieser Teil des Audits, wie die Website auf Computern und insbesondere auf Mobilgeräten aussieht, die in vielen Branchen bereits 60–70 % des E-Commerce-Traffics ausmachen.
Technisches Audit – hierbei prüft die zuständige Person, ob die anvertraute Website Probleme aufweist, die ihre Nutzung beeinträchtigen. Durch die Analyse von UX- (User Experience), UI- (User Interface) und CX-Parametern (Customer Experience) kann der Shopbetreiber feststellen, ob die Website kundenfreundlich ist. Die Überprüfung der Domain hinsichtlich UX, UI und CX ist strategisch wichtig, um sicherzustellen, dass unser E-Commerce-Angebot benutzerfreundlich ist und Besucher intuitiv dazu animiert, auf „In den Warenkorb“ (Conversion) und/oder auf das Formular, Telefon, E-Mail oder den Chat (Mikro-Conversion) zu klicken. Auch die Überprüfung des Integrationsstatus und der Verbindungen zu externen Geräten ist wichtig. Im Rahmen des Audits untersucht der Auditor zudem die auf der Website verwendeten Technologien, Plugins und sonstigen Tools – sowohl die vorhandenen als auch die fehlenden. Dabei ist es auch wichtig zu prüfen, ob die Sicherheitsanforderungen erfüllt und die Einstellungen korrekt gewählt wurden, um Ausschlüsse und Migrationen zu verhindern.
Prozessprüfung – Jeder Online-Shop verarbeitet zahlreiche Transaktionen. Eine E-Commerce-Prüfung überprüft, ob dabei Probleme auftreten. Dies umfasst die Analyse des Bestellablaufs sowie der Standards für Reklamations- und Rückgabeprozesse. Die für diesen Teil der Prüfung zuständige Person überprüft zudem die Abwicklung von Groß- und Einzelhandelsbestellungen.
Technisches SEO-Audit (SEO-Positionierungs-Audit) – Es gibt keinen besseren Weg, neue Kunden zu gewinnen, als einen Onlineshop in den organischen Suchergebnissen optimal zu positionieren. Ein E-Commerce-Audit liefert Shopbetreibern Website-Statistiken, die mithilfe spezialisierter SEO-Tools erstellt werden. So lässt sich der Optimierungsgrad ermitteln. Die Berichte zeigen, ob die Website nicht nur für Kunden, sondern auch für die Suchmaschinenoptimierungs-Roboter von Google attraktiv ist. Dieser Abschnitt untersucht den E-Commerce aus technischer Sicht, um Fehler zu beheben, die die SEO-Positionierung beeinträchtigen oder verhindern. Ein technisches SEO-Audit besteht aus separaten Abschnitten, die Fehler aufzeigen und jeweils eine Lösung sowie die Begründung für die Umsetzung der entsprechenden Änderung liefern.
Online-Marketing-Audit – Viele halten Online-Marketing für leere Worthülsen und bedeutungslose Kampagnen. Tatsächlich handelt es sich aber um eine Datenanalyse, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Online-Shop-Website überwachen können. Nutzen Sie hierfür Tools zur Website-Traffic-Analyse (z. B. Google Analytics, Google Ads, Google Search Console oder SENUTO). Diese Überprüfung ermöglicht es Online-Shop-Betreibern, die tatsächliche Performance ihres E-Commerce-Angebots zu analysieren und neue Möglichkeiten für Online-Marketing zu entdecken.
Rechtsprüfung – Juristen sind und bleiben selbstverständlich für Rechtsfragen zuständig. Der Prüfer verfügt jedoch auch über Kenntnisse im E-Commerce-Recht und sollte den Inhaber informieren, insbesondere darüber, welche Aspekte von Juristen geprüft werden sollten. Dies gilt insbesondere angesichts der ständigen Änderungen der E-Commerce-Regulierung (z. B. die OMNIBUS-Richtlinie zu Bewertungen und Preisen im Geschäft oder die CONSENT-Richtlinie zur Nutzerverfolgung mittels Cookies). Diese einfache Überprüfung durch einen externen Prüfer hilft festzustellen, ob ein Online-Shop die formalen Anforderungen erfüllt, insbesondere jene der DSGVO (einschließlich der Prüfung von AGB, Datenschutzrichtlinien und Rückgabebestimmungen).
Welche Vorteile bietet ein E-Commerce-Audit?
Ein E-Commerce-Audit ist eine Dienstleistung, die zahlreiche Probleme Ihres Online-Shops aufdeckt und Lösungsvorschläge liefert. Der Bericht ermöglicht es Ihnen, umgehend einfache und spontane Korrekturen vorzunehmen einen Plan für die Optimierung von Design und Funktionalität Ihres Online-Shops zu erstellen oder eine umfassende Marketingkampagne zu planen SEO (Positionierung , Content- und Social-Media- umfasst .
Was kostet ein E-Commerce-Audit?
Ein E-Commerce-Audit ist eine komplexe und anspruchsvolle Dienstleistung, die umfassende Erfahrung des Auditors erfordert und – wie bereits erwähnt – mehrere Elemente umfasst. Zudem sind Kenntnisse und Zugriff auf geeignete E-Commerce-Tools notwendig. Was kostet ein E-Commerce-Audit? Es ist nicht günstig und wahrscheinlich nicht für jeden erschwinglich. Der Preis hängt vom Anbieter, der Bearbeitungszeit (z. B. wie schnell, ob wir einen Monat Zeit haben oder den Bericht sofort benötigen) und insbesondere vom Umfang der Analyse ab. Konkret reichen die Preise für E-Commerce-Audits von einigen Tausend Złoty bis zu Zehntausenden für ein Audit, das Fehler aufdeckt und Lösungen vorschlägt. Man hört online oft von „kostenlosen“ oder „kostenlosen“ Audits, und es gibt auch Tools, die spezifische E-Commerce-Prozesse analysieren. Was Letzteres betrifft, so sind solche „Audits“ sehr einseitig, da sie sich auf einen bestimmten Bereich des E-Commerce konzentrieren, nicht umfassend sind und keine konkreten Lösungen für Online-Shops oder Websites aufzeigen. Darüber hinaus erfordern sie eine korrekte Interpretation, und nicht jeder weiß, wie er dieses Wissen anwenden soll. Diese kostenlosen „Audits“ dienen Unternehmen oft als Köder, um Kunden zu gewinnen und sie anschließend von anderen – kostenpflichtigen – Dienstleistungen zu überzeugen. Natürlich sollten Sie diese „Gelegenheit“ eines kostenlosen Audits auch nutzen. Warum? Weil wir immer die Chance haben, etwas über unseren E-Commerce zu erfahren, was wir noch nicht wussten, dass etwas nicht richtig funktioniert oder dass wir etwas ändern können, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Ein solches kostenloses „Audit“, das man auch als „Vor-Audit“ bezeichnen könnte, kann der Ausgangspunkt für ein professionelles und umfassendes E-Commerce-Audit von Experten sein.
Online-Shop-Audit – Zusammenfassung
Dank eines professionellen E-Commerce-Audits und der von E-Commerce-Auditoren empfohlenen Verbesserungen wird Ihre Website besser und schneller performen, mehr Kunden anziehen, ihre Sichtbarkeit erhöhen und mehr Bestellungen generieren. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das Audit, Ihre Online-Marketing-Aktivitäten anzupassen und so neue Zielgruppen einfacher (und oft kostengünstiger) zu erreichen.
Ein E-Commerce-Audit ist der erste Schritt zur positiven Veränderung Ihres E-Commerce-Geschäfts und die perfekte Einführung in die Entwicklung und Umsetzung einer effektiven E-Commerce-Strategie.
FAQ E-Commerce-Audit – Häufig gestellte Fragen und Antworten
Was ist ein E-Commerce-Audit?
Ein E-Commerce-Audit ist eine detaillierte Analyse eines Onlineshops mit dem Ziel, dessen Performance, Sichtbarkeit und Vertriebseffektivität zu bewerten. Er umfasst Bereiche wie UX, SEO, Content, Traffic-Quellen und Conversion-Rate. Das Audit ist ein Instrument, das hilft, Probleme zu identifizieren und das Wachstumspotenzial des Shops aufzudecken.
Warum lohnt sich ein E-Commerce-Audit?
Ein Audit deckt die Ursachen für schwache Umsätze oder geringen Website-Traffic auf und liefert Ihnen konkrete Verbesserungsvorschläge. Es ist der erste Schritt zur Steigerung der Effizienz Ihres Online-Shops.
Wann lohnt sich ein E-Commerce-Audit?
Eine Überprüfung ist ratsam, wenn Umsatz, Besucherzahlen oder Konversionsraten sinken, sowie vor der Einführung einer neuen Marketingstrategie oder der Umgestaltung Ihres Shops. Regelmäßige Überprüfungen tragen dazu bei, Ihren Shop in gutem Zustand zu halten.
Welche Elemente werden bei einem E-Commerce-Audit analysiert?
Das Audit untersucht Seitenladezeiten, Nutzererfahrung, Inhaltsstruktur, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Traffic-Quellen, Vertriebskanäle, Wettbewerber und Marketingaktivitäten. Die Analyse kann bis zu zwölf Schlüsselbereiche des Geschäftsbetriebs eines Shops umfassen.
Worin besteht der Unterschied zwischen einer vollständigen Prüfung und einer Vorprüfung?
Ein Voraudit ist eine schnelle, kostenlose Diagnose grundlegender Probleme in einem Geschäft, während ein vollständiges Audit eine detaillierte Analyse aller Aspekte des E-Commerce darstellt. Das vollständige Audit schließt mit einem Bericht mit umfassenden Empfehlungen ab.
Wie lange dauert ein E-Commerce-Audit?
Die Bearbeitungszeit hängt vom Umfang des Audits und der Größe des Geschäfts ab. Ein Voraudit kann innerhalb weniger Tage abgeschlossen werden, während ein vollständiges Audit in der Regel mehrere bis zwölf Werktage in Anspruch nimmt.
Was erhalte ich nach einem E-Commerce-Audit?
Nach dem Audit erhalten Sie ein Dokument mit einer Analyse des Zustands Ihres Geschäfts und einer Liste empfohlener Änderungen. Dies ist ein fertiger Maßnahmenplan, der Ihnen helfen wird, Ihre Umsatzergebnisse zu verbessern.
Beinhaltet ein E-Commerce-Audit auch eine Wettbewerbsanalyse?
Ja, eine gute Wettbewerbsanalyse umfasst auch die Analyse der Konkurrenz – deren Sichtbarkeit, Marketingaktivitäten und Suchmaschinenpräsenz. Dadurch können Sie Ihr Geschäft besser im Vergleich zu anderen positionieren.
Welche Vorteile bietet ein Online-Shop-Audit?
Ein Audit trägt dazu bei, den Umsatz zu steigern, die Nutzererfahrung zu verbessern, die Sichtbarkeit bei Google zu erhöhen und Ihr Angebot besser auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen. Es ist eine Möglichkeit, die Performance Ihres Shops ohne kostspieliges Ausprobieren zu optimieren.
Ist ein E-Commerce-Audit für jedes Geschäft erforderlich?
Ja – ein Audit ist sowohl für große Geschäfte als auch für kleinere E-Commerce-Unternehmen, die bewusst wachsen wollen, sinnvoll. Es lohnt sich, es in jeder Entwicklungsphase in Betracht zu ziehen.
Muss ich alle Empfehlungen aus dem Audit umsetzen?
Sie müssen nicht alles auf einmal umsetzen. Beginnen Sie mit den wichtigsten Schritten und entwickeln Sie Ihren Shop schrittweise. Die Empfehlungen bieten Ihnen einen Plan, den Sie entsprechend Ihrem Budget und Ihren Möglichkeiten umsetzen können.
Beinhaltet ein E-Commerce-Audit auch SEO?
Ja, SEO ist einer der wichtigsten Bereiche des Audits. Wir analysieren die Website-Struktur, Meta-Tags, Inhalte, interne Verlinkung und das Suchmaschinenranking. Dies ist die Grundlage für eine bessere Positionierung Ihres Shops.
Wie startet man ein E-Commerce-Audit in der digitalen Welt?
Nehmen Sie einfach Kontakt mit dem Team von Świat Cyfrowy auf und beschreiben Sie Ihr Geschäft und Ihre Bedürfnisse. Unsere Experten analysieren Ihre Situation und schlagen Ihnen ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Vor- oder Komplett-Audit vor.
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