W 2025 roku lojalność klientów stała się warunkowa: aż 98% kupujących przyznaje, że może zmienić markę, gdy coś „nie zagra”. Zebraliśmy kluczowe wnioski z raportu e-Izby i przekładamy je na konkretne działania dla e-commerce: od checkoutu i płatności, przez obsługę posprzedażową, po mądre automatyzacje. Sprawdź, jak budować retencję w 2026 bez uzależniania sprzedaży od ciągłych rabatów.