Što je Hotjar i zašto su njegovi podaci toliko korisni za UX?

Hotjar je platforma za uvide u korisničko iskustvo: nudi i analizu ponašanja i alate za prikupljanje povratnih informacija korisnika. U praksi to znači da možete istovremeno vidjeti kako se korisnici kreću vašom online trgovinom i postaviti im brzo pitanje u pravom trenutku. Ovaj pristup je posebno učinkovit za poboljšanje korisničkog iskustva (UX), jer vam omogućuje donošenje odluka na temelju onoga što korisnici rade i govore.

Također je vrijedno zapamtiti da je Hotjar dio Contentsquarea, što ističe smjer razvoja: više alata koji podržavaju razumijevanje korisničkog iskustva i optimizaciju putova kupnje.

Što Hotjar Installer u IdoSellu nudi u praksi?

Najveća vrijednost instalatora je skraćivanje implementacije: umjesto organiziranja razvojnog rada i osiguravanja da su skripte zalijepljene na prava mjesta, aplikaciju pokrećete u IdoSell Apps i nastavljate s konfiguracijom u Hotjaru. To je posebno praktično kada tim želi brzo testirati hipotezu (npr. "zašto konverzije na stranici proizvoda padaju?") i prikupiti podatke za daljnje odluke.

Za mnoge online trgovine također je ključno da se IdoSell Apps razvija kao integracijsko središte, s jednostavnom operativnom logikom: odaberite aplikaciju, instalirajte, konfigurirajte i testirajte. Ovaj pristup olakšava implementaciju alata bez kašnjenja projekta.

Heatmape: vide li kupci što bi se trebalo prodavati?

Heatmape pokazuju gdje korisnici klikaju, kako se pomiču i koje elemente ignoriraju. One su brz način za provjeru stvari poput vidljivosti gumba s pozivom na akciju, informacija o dostavi i povratu te ključnih odjeljaka na stranicama proizvoda. U digitalnom svijetu često su "sitnice" te koje čine razliku: pomicanje informacija više ili pojednostavljenje odjeljka može promijeniti ponašanje korisnika.

Snimke sesija: gdje korisnik gubi samopouzdanje i odustaje?

Snimke sesija omogućuju vam da vidite stvarni put kupnje: ulazak iz oglasa ili tražilice, pregledavanje proizvoda, filtriranje, dodavanje u košaricu, dostavu i plaćanje. To vam omogućuje da vidite trenutke oklijevanja, ponovljena otkazivanja, "prazne klikove" ili probleme s obrascem. Ovaj materijal je izvrstan za podršku razgovorima s UX-om ili programerima, jer umjesto mišljenja imate konkretne primjere ponašanja.

Ankete i povratne informacije: Otkrijte pravi razlog zašto "ne kupujem"

U Hotjaru možete postavljati kratka pitanja (npr. prilikom napuštanja košarice) kako biste saznali što je blokiralo proces: troškovi dostave, nedostajući preferirani način plaćanja, predugačak obrazac ili nedostajuće informacije o vremenu obrade. Iz perspektive vlasnika internetske trgovine, ovo je brz način za određivanje prioriteta rješenja: prvo, ispravite najčešće probleme u odgovorima.

Prednosti za prodaju u digitalnom svijetu: od dijagnoze do implementacije

UX podaci su korisni samo kada vode do odluka. Hotjar instalacijski program u IdoSellu podržava ovaj proces pojednostavljivanjem početnog procesa i omogućavanjem brže obrade prijava. U praksi se koristi najčešće javljaju u područjima koja izravno utječu na troškove prodaje i marketinga.

• Brže otkrivanje prepreka kupnje na kartici proizvoda i u košarici.
• Bolja mobilna optimizacija zahvaljujući analizi pomicanja i klikanja.
• Dosljednije poruke (dostava, povrat, plaćanja) na mjestima koja korisnik zapravo čita.
• Konkretan materijal za rad UX-a i developera (snimke i heatmape umjesto "čini mi se").
• Bolje odluke o prioritetima promjena u online trgovini, jer možete vidjeti što najčešće blokira proces.

Ako ste zainteresirani za slične alate za analitiku i optimizaciju, pogledajte i naš odjeljak: Alati digitalnog svijeta .

Kako mudro pristupiti implementaciji: Privola, privatnost i osjetljivi podaci

Hotjar je stvoren imajući na umu analizu iskustva, ali njegova implementacija u online trgovini zahtijeva rješavanje problema privatnosti. Iz perspektive GDPR-a, ključno je da ste vi (kao kontrolor podataka) odgovorni, između ostalog, za dobivanje privole, rukovanje njezinim povlačenjem i transparentno informiranje korisnika o alatima. U praksi to znači implementaciju mehanizma privole za kolačiće i ažuriranje politike privatnosti trgovine.

• Privola za kolačiće/analitiku – Provjerite radi li Hotjar u skladu s vašim postavkama privole.
• Smanjite rizik za svoje osobne podatke – koristite postavke privatnosti i minimiziranja podataka.
• Testirajte u vlastitim sesijama – prije početka analize pokrenite testne scenarije (mobilne i desktop).
• Traženje obrazaca, a ne iznimaka – jedna sesija ne bi trebala odrediti promjenu.

Praktični akcijski plan: 7 koraka kako biste uz Hotjar zaista mogli više prodavati

1. Postavite cilj : npr. poboljšajte svoju košaricu, stranicu proizvoda ili stranicu za dostavu.
2. Pokrenite Hotjar putem IdoSell aplikacija i konfigurirajte osnovne postavke.
3. Omogućite toplinske mape za: početnu stranicu, karticu proizvoda, košaricu, blagajnu.
4. Prikupite uzorak snimaka i označite najčešće trenutke korisničkog „oklijevanja“.
5. Dodajte 1 anketu (kratku): "Što vas je spriječilo u kupnji?" u fazi napuštanja košarice.
6. Odaberite 2-3 rješenja s najvećim utjecajem (vidljivost informacija, redoslijed odjeljaka, pojednostavljenje obrasca).
7. Usporedite ponašanje prije i poslije promjene (heatmape + snimke + prodajne metrike).

Kakav utjecaj Hotjar u IdoSellu može imati na razvoj online trgovine?

Hotjar na IdoSellu nije samo "još jedan alat", već način smanjenja jaza između onoga što tim misli i kako se korisnik ponaša. U digitalnom svijetu, prednost se često gradi nizom manjih poboljšanja: boljom vidljivošću informacija, jednostavnijim odlukama kupaca i manjim trenjem u procesu naplate. Ako pristupite UX podacima procesno (ciljevi → zapažanja → zaključci → implementacija), Hotjar instalacijski program može postati trajni element optimizacije prodaje vaše online trgovine.