Što je Kaufland Marketplace?

Kaufland Marketplace je platforma za online prodaju koju je kreirao trgovački lanac Kaufland, dio njemačke Schwarz grupe, jednog od najvećih trgovaca u Europi. Iako je Kaufland poznati brend prvenstveno u tradicionalnom maloprodajnom sektoru, posljednjih je godina uložio intenzivne napore u razvoj online prodajnih kanala, odgovarajući na rastuće potrebe potrošača i prodavača koji posluju u ekosustavu e-trgovine.

Nastanak i razvoj platforme

Projekt Kaufland Marketplace pokrenut je kao odgovor na dinamične promjene u maloprodaji i brzi rast online prodaje. Platforma je u početku djelovala na njemačkom tržištu pod nazivom Real.de, ali nakon akvizicije od strane Schwarz grupe, prošla je proces rebrandinga i integracije s brendom Kaufland. Službeno pokretanje Kaufland Marketplacea u Poljskoj dogodilo se 2023. godine, a 2024. bila je prva puna godina rada platforme u Poljskoj. Cilj projekta bio je stvoriti modernu online prodajnu platformu koja bi omogućila tvrtkama da dopru do širokog spektra kupaca, a istovremeno iskoriste snagu brenda Kaufland i njegove logističke mogućnosti.

U 2024. godini platforma je dosljedno širila svoje poslovanje, kako u pogledu broja ponuda tako i kategorija proizvoda. Razvijene su i tehnološke integracije te su uvedene nove funkcionalnosti s ciljem olakšavanja poslovanja prodavačima, a kupcima praktične i sigurne kupovine.

Poslovni model i ponuda za prodavače

Kaufland Marketplace posluje kao otvoreno tržište, što znači da bilo koja ovlaštena tvrtka - od malih trgovaca do velikih distributera - može navesti svoje proizvode na platformi. Kaufland ne prodaje izravno vlastite proizvode na tržištu, već pruža tehničku, marketinšku i logističku infrastrukturu poslovnim partnerima. Prodavači koji se odluče za partnerstvo s platformom dobivaju pristup jednoj od najbrže rastućih platformi za e-trgovinu u regiji i Kauflandovoj korisničkoj službi.

Ponuda za prodavače uključuje mogućnost navođenja proizvoda u raznim kategorijama, od elektronike i kućanskih potrepština do odjeće, igračaka i proizvoda za svakodnevnu upotrebu. Kaufland Marketplace također nudi integraciju s popularnim ERP sustavima, alatima za upravljanje prodajom i logističkim platformama, olakšavajući skalabilnost poslovanja. U 2024. godini poseban naglasak stavljen je na razvoj programa podrške prodavačima, uključujući pristup obuci, webinare sa stručnjacima za e-trgovinu i opsežnu nadzornu ploču za prodavače s analitičkim alatima.

Platforma naplaćuje proviziju od prodaje, čiji iznos ovisi o kategoriji proizvoda. Osim toga, prodavači mogu ulagati u promotivne aktivnosti, kao što su isticanje ponuda i banner kampanje, što povećava vidljivost proizvoda i ubrzava prodaju.

Usporedba s drugim tržištima

Kaufland Marketplace ističe se od konkurencije kombinirajući snagu brenda poznatog po tradicionalnoj maloprodaji s ambicijom izgradnje snažne prisutnosti u e-trgovini. U usporedbi s tržišnim liderima poput Allegra i Amazona, platforma je još uvijek u procesu intenzivne izgradnje baze prodavača i kupaca, a njezin tržišni udio je relativno malen. Međutim, zahvaljujući dinamičnom rastu, ulaganjima u marketing i infrastrukturu te atraktivnoj ponudi za prodavače, Kaufland Marketplace stalno širi svoj doseg.

Za razliku od Allegrovog, koji je duboko ukorijenjen na lokalnom tržištu i može se pohvaliti dugogodišnjom tehnološkom prednošću, Kaufland Marketplace crpi iskustvo s njemačkog govornog područja i nastoji prilagoditi provjerena rješenja s tih tržišta stvarnosti poljskog tržišta. U usporedbi s Amazonom, Kaufland nudi povoljnije uvjete ulaska za srednje i male prodavače te manje interne konkurencije u početnim godinama poslovanja.

Tržišna situacija i okruženje u 2024. godini

Godina 2024. donijela je značajne promjene u tržišnom okruženju, što je izravno utjecalo na razvoj platformi tržišta, uključujući Kaufland Marketplace. Ove promjene rezultat su razvoja ponašanja potrošača, kao i makroekonomskih, tehnoloških i regulatornih čimbenika. Kako bi se pravilno razumjela dinamika razvoja Kaufland Marketplacea u 2024. godini, potrebno je ispitati širi kontekst u kojem je platforma djelovala.

Trendovi e-trgovine u Poljskoj i Europi

U 2024. godini e-trgovina u Poljskoj nastavila je svoj dinamičan rast, iako se njezin tempo donekle usporio u usporedbi s pandemijom COVID-19. Potrošači, navikli na praktičnost online kupovine, nastavili su s veseljem koristiti digitalne kanale, ali njihova očekivanja u pogledu kvalitete usluge, brzine dostave i fleksibilnog povrata značajno su porasla. Omnichannel – integracija online i offline iskustava kupovine – dobila je na važnosti, posebno za brendove poput Kauflanda, koji je imao fizičke trgovine.

U Europi su bila uočljiva dva glavna trenda: daljnja konsolidacija tržišta (s većim subjektima koji preuzimaju manje platforme) i razvoj prekograničnih tržišta, koja omogućuju istovremenu prodaju na više tržišta. Kaufland Marketplace uskladio se s tim trendom, proširujući svoje prodajne mogućnosti na nekoliko europskih tržišta putem jedinstvene platforme.

Promjenjive preferencije potrošača u online trgovini

U 2024. godini potrošači su pokazali veću svijest i potražnju za robnim markama i maloprodajnim platformama. Aspekti poput transparentnosti cijena, pristupa ekološki prihvatljivim proizvodima, mogućnosti odabira opcija dostave s niskim udjelom ugljika te transparentnih politika povrata i pritužbi igrali su sve važniju ulogu. Programi vjernosti i personalizirane ponude postajali su sve važniji, predstavljajući izazov za nove tržišne igrače poput Kaufland Marketplacea, koji su morali sustići iskusnije konkurente.

Kupci su očekivali ne samo širok asortiman proizvoda, već prije svega učinkovitu logistiku. 24-satna dostava, fleksibilna mjesta preuzimanja i jednostavni povrat postali su standard, čiji je izostanak mogao rezultirati odljevom korisnika na razvijenija tržišta.

Konkurentno i regulatorno okruženje

U 2024. godini također je došlo do jačanja propisa vezanih uz e-trgovinu. Na razini Europske unije implementirani su propisi koji proizlaze iz Zakona o digitalnim uslugama (DSA) i Zakona o digitalnim tržištima (DMA) , a koji od platformi za e-trgovinu zahtijevaju povećanje operativne transparentnosti, učinkovitije uklanjanje ilegalnog sadržaja i robe te bolju zaštitu korisničkih podataka. Kaufland Marketplace, kao subjekt koji posluje u nekoliko zemalja EU, morao je prilagoditi svoje postupke i tehnologije novim zakonskim zahtjevima.

Konkurencija na tržištu bila je žestoka. Allegro je nastavio dominirati Poljskom, jačajući svoju poziciju zahvaljujući naprednim logističkim uslugama (Allegro One) i Allegro Pay sustavu. Amazon Polska sustavno je povećavao svoj tržišni udio ulaganjem u širenje skladišne ​​mreže i poboljšanje korisničke usluge. Kaufland Marketplace nastojao se istaknuti od ovih divova povoljnim uvjetima suradnje za prodavače i mogućnošću jednostavnog skaliranja poslovanja na međunarodna tržišta.

Izazovi povezani s operativnim troškovima također su odigrali značajnu ulogu. Rastuće cijene logističkih usluga, inflacijski pritisci koji utječu na cijene proizvoda i potreba za ulaganjem u tehnologiju i marketing značili su da prodaja na platformama tržišta zahtijeva sve veće financijske izdatke od poduzetnika.

Logistika i infrastruktura

U 2024. godini logistika je bila ključno konkurentsko područje. Potrošači su očekivali kratke rokove isporuke i fleksibilne mogućnosti preuzimanja, što je od tržišta zahtijevalo ulaganje u napredne skladišne ​​sustave, automatizaciju procesa i suradnju s mrežama mjesta za preuzimanje i paketnim automatima. Kaufland Marketplace, koristeći iskustvo Schwarz grupe, razvio je partnerstva s logističkim operaterima i izgradio integracije koje omogućuju trgovcima korištenje usluga ispunjavanja narudžbi.

Ukratko, tržišno okruženje u kojem je Kaufland Marketplace poslovao 2024. godine bilo je zahtjevno i konkurentno. S jedne strane, pojavile su se brojne razvojne mogućnosti zbog rastuće važnosti online kanala, dok je s druge strane platforma morala zadovoljiti visoke zahtjeve kupaca, intenzivnu konkurenciju i pooštravanje zakonskih propisa. Sve je to oblikovalo strateški smjer djelovanja Kaufland Marketplacea tijekom protekle godine.

Rezultati i ključni pokazatelji Kaufland Marketplacea u 2024. godini

Za Kaufland Marketplace, 2024. bila je godina intenzivnog razvoja i izgradnje snažne pozicije na poljskom tržištu e-trgovine. Iako platforma ostaje mladi igrač u usporedbi s divovima poput Allegra i Amazona, njezin dinamičan rast i implementirane strategije omogućile su joj značajno proširenje poslovanja. Ovo poglavlje predstavlja najvažnije brojke i pokazatelje koji karakteriziraju poslovanje platforme u 2024. godini, omogućujući nam procjenu njezine trenutne pozicije i potencijala za nadolazeće godine.

Broj prodavača i dinamika rasta

Krajem 2024. godine na Kaufland Marketplaceu bilo je registrirano preko 12.000 aktivnih prodavača , što predstavlja povećanje od otprilike 80% u odnosu na kraj 2023. godine. Dinamičan rast poslovnih partnera rezultat je intenzivnih marketinških aktivnosti, informativnih kampanja te pojednostavljenih postupaka registracije i tehničke implementacije. Broj malih i srednjih poduzeća (MSP) zabilježio je posebno brz rast, prepoznavši platformu kao priliku za dosezanje novih skupina kupaca uz relativno niske troškove ulaska. Poljski subjekti dominirali su strukturom prodavača, iako su tvrtke iz Njemačke, Češke i drugih europskih zemalja također imale sve veći udio, koristeći prednosti prekogranične prodaje.

Ponuda proizvoda

U 2024. godini, Kaufland Marketplace je značajno proširio svoju ponudu proizvoda. Ukupan broj dostupnih artikala premašio je 30 milijuna , što je udvostručilo katalog u odnosu na prethodnu godinu. Najveći rast zabilježen je u kategorijama kao što su potrošačka elektronika, proizvodi za dom i vrt, moda i igračke. Platforma je imala za cilj proširiti svoju ponudu proizvoda u segmentima s visokim rastom i nišnim kategorijama, što je pomoglo u privlačenju kupaca koji traže specijalizirane proizvode nedostupne na popularnijim platformama.

Kaufland Marketplace aktivno razvija partnerstva s glavnim distributerima i proizvođačima, što mu je omogućilo proširenje ponude robnim markama, visokokvalitetnim proizvodima. Istovremeno, platforma se usredotočila na povećanje udjela organske i lokalno nabavljene robe, odgovarajući na rastuća očekivanja potrošača za održivošću.

Promet i prodaja na platformi

Što se tiče prometa, Kaufland Marketplace zabilježio je značajan rast. Broj jedinstvenih korisnika koji mjesečno posjećuju platformu premašio je 10 milijuna , pri čemu mobilni promet čini preko 60% svih posjeta . Prosječan broj mjesečnih transakcija povećao se za otprilike 70% u usporedbi s 2023. godinom, a bruto vrijednost robe (GMV) za cijelu godinu premašila je 2 milijarde PLN .

Prosječna vrijednost košarice za kupnju iznosila je otprilike 190 PLN , što je usporedivo s tržišnim prosjekom u Poljskoj. Platforma je zabilježila vrhunac prodaje tijekom promotivnih razdoblja kao što su Crni tjedan, Božić i sezonske kampanje (npr. ljetne rasprodaje ili promocije za povratak u školu).

Korisnici i tržišni udio

Što se tiče tržišnog udjela e-trgovine u Poljskoj, Kaufland Marketplace ostao je rastući igrač, postižući procijenjenih 2-3% udjela na tržištu . Unatoč relativno malom udjelu u usporedbi s vodećim tvrtkama, dinamika rasta bila je među najvišima u industriji, što pokazuje učinkovitost strategije razvoja.

Struktura korisnika pokazala je rastući interes za platformu među mlađim kupcima (u dobi od 25 do 40 godina), naviklima na online kupovinu i otvorenima za nove prodajne platforme. Još jedna značajna prednost Kaufland Marketplacea bila je njegova sposobnost dosezanja kupaca u manjim gradovima, gdje je brend Kaufland dobro prepoznat zahvaljujući mreži fizičkih trgovina.

Prodajni kanali – stolna računala u odnosu na mobilne uređaje

Godina 2024. potvrdila je kontinuirani rast mobilnih kanala u online prodaji. Mobilna aplikacija Kaufland Marketplace i web stranica optimizirana za mobilne uređaje već su generirale većinu prometa i transakcija na platformi. Kao odgovor na ovaj trend, Kaufland je uložio u razvoj mobilnih značajki, poput push obavijesti za promocije, personaliziranih ponuda, kao i pojednostavljenih procesa kupnje i mobilnih plaćanja.

Inicijative, promocije i strategije u 2024. godini

Za Kaufland Marketplace, 2024. bila je godina intenzivnih aktivnosti usmjerenih na izgradnju prepoznatljivosti brenda, stjecanje prodavača i kupaca te jačanje pozicije platforme na tržištu e-trgovine. Strategija razvoja obuhvaćala je ulaganja u marketing, razvoj tehnologije i provedbu programa podrške poslovnim partnerima. U nastavku su navedene najvažnije inicijative koje je platforma provela u protekloj godini.

Marketinške kampanje i izgradnja prepoznatljivosti brenda

Jedan od glavnih ciljeva Kaufland Marketplacea u 2024. godini bio je povećati prepoznatljivost brenda među potrošačima i uvjeriti trgovce da počnu prodavati na platformi. U tu svrhu provedene su integrirane marketinške kampanje koje su obuhvaćale tradicionalne medije (televiziju, radio), digitalne kanale (Google Ads, društvene mreže), kao i oglašavanje u javnim prostorima i u Kauflandovim fizičkim trgovinama.

Poseban naglasak stavljen je na komuniciranje prepoznatljivih značajki platforme, kao što su praktična kupovina od pouzdanih prodavača, širok asortiman proizvoda, atraktivne cijene i sigurni načini plaćanja. Značajan marketinški proračun dodijeljen je online oglašavanju usmjerenom na korisnike Allegra i Amazona koji bi mogli biti potencijalno zainteresirani za alternativnu platformu za kupovinu.

Programi podrške prodavačima

Kaufland Marketplace je 2024. godine uveo niz mjera osmišljenih kako bi prodavačima olakšao pokretanje i širenje prodaje na platformi. Jedan od ključnih elemenata bila je ponuda besplatnih ili smanjenih provizija u prvih nekoliko mjeseci rada, što je novim partnerima omogućilo minimiziranje troškova ulaska.

Platforma je redovito održavala webinare, online obuke i individualne konzultacije tijekom kojih su stručnjaci Kauflanda predstavljali najbolje prodajne prakse, mogućnosti tehnološke integracije i načine optimizacije ponuda. Dostupna je bila i opsežna nadzorna ploča prodavača s alatima za analizu rezultata prodaje, praćenje konkurencije i upravljanje povratnim informacijama kupaca.

Jedna od prepoznatljivih značajki Kaufland Marketplacea bila je mogućnost jednostavne integracije s ERP sustavima, popularnim platformama za e-trgovinu (npr. Shopify, WooCommerce) i alatima za ispunjavanje narudžbi, što je značajno ubrzalo proces skaliranja poslovanja.

Nove tehničke značajke i poboljšanja

Kako bi zadovoljio rastuća očekivanja kupaca i prodavača, Kaufland Marketplace je u 2024. godini nastavio razvijati svoju tehnološku infrastrukturu. Uveden je niz novih značajki, uključujući:
– poboljšani API , koji je omogućio fleksibilniju integraciju ponuda s vanjskim sustavima;
– alate za upravljanje masovnim ponudama , koji su značajno pojednostavili život prodavačima s velikim asortimanom proizvoda;
– modul dinamičkih promocija , koji omogućuje prodavačima automatsko prilagođavanje cijena tržišnim uvjetima;
– poboljšanja UX/UI-ja u mobilnoj aplikaciji i web stranici, uključujući brže učitavanje, bolje filtriranje ponuda i intuitivniji proces kupnje.

Također su započele implementacije vezane uz personalizaciju sadržaja, uključujući preporuke proizvoda na temelju povijesti kupnje i pregledavanja ponuda.

Promocijske kampanje i sezone rasprodaja

U 2024. godini, Kaufland Marketplace aktivno je organizirao vlastite promotivne kampanje usmjerene na povećanje prometa na platformi i poboljšanje prodajnih rezultata prodavača. Među najvećim događajima bili su:
– Crni tjedan , koji je zabilježio rekordne narudžbe i porast prodaje u mnogim kategorijama za nekoliko stotina posto u usporedbi s mjesečnim prosjekom;
– ljetne i zimske sezonske rasprodaje ;
– tematski tjedni (npr. Tjedan elektronike, Tjedan kućanskih proizvoda), podržani intenzivnim marketinškim kampanjama;
– posebne kampanje kojima se obilježavaju blagdani i kalendarski događaji (npr. Dječji dan, Povratak u školu, Božić).

Prodavači su imali priliku kupiti dodatne promotivne usluge, kao što su istaknute ponude, banneri ili oglasi za proizvode na početnoj stranici platforme.

Strategija izgradnje povjerenja

Izgradnja povjerenja u platformu bila je ključni element strategije Kaufland Marketplacea. Uloženi su napori u provjeru prodavača, praćenje kvalitete ponuda i osiguranje sigurnih načina plaćanja. U 2024. godini uvedena je povećana kontrola nad recenzijama i ocjenama, s naglaskom na kvaliteti proizvoda i korisničkoj usluzi.

Platforma je također razvila politiku zaštite kupaca, jamčeći povrat novca u slučaju problema s narudžbama i podržavajući proces rješavanja sporova između kupaca i prodavača.

Mišljenja prodavača i kupaca

Za Kaufland Marketplace, 2024. nije bila samo godina intenzivnog razvoja proizvoda i tehnologije, već i razdoblje u kojem je izgradnja i održavanje povjerenja s prodavačima i kupcima postalo posebno važno. Mišljenja ove dvije skupine bila su neprocjenjiv izvor znanja o snagama i slabostima platforme, kao i o područjima koja zahtijevaju daljnje poboljšanje. Analiza iskustava korisnika Kaufland Marketplacea omogućuje nam da bolje razumijemo izazove s kojima se platforma suočila u 2024. i smjerove u kojima bi se trebala razvijati.

Iskustva i izazovi prodavača

Iz perspektive prodavača, Kaufland Marketplace se smatrao obećavajućom alternativom dominantnim platformama, posebno za tvrtke koje žele diverzificirati svoje prodajne kanale i postati neovisne o Allegru ili Amazonu. Mnogi prodavači pozitivno su ocijenili:
– povoljne uvjete za početak poslovanja , uključujući smanjene provizije za prvih nekoliko mjeseci rada;
– jednostavnost integracije s prodajnim i skladišnim sustavima (posebno putem API-ja i popularnih ERP i e-trgovinskih platformi);
– tehničku i sadržajnu podršku , koja je bila dostupna tijekom faze implementacije i tijekom svakodnevne suradnje.

Prodavači su također cijenili relativno nisku razinu interne konkurencije na platformi, što je u praksi značilo veću vidljivost njihovih ponuda u usporedbi sa zasićenijim tržištima. Međutim, istaknuli su nekoliko značajnih izazova s ​​kojima su se suočili u 2024. Najčešće ponavljane zabrinutosti uključivale su:
– još uvijek ograničenu bazu kupaca – unatoč povećanom prometu na platformi, mnogi prodavači naglasili su da je obujam prodaje ostao niži nego na etabliranijim tržištima;
– problematične procese povrata i pritužbi , koji su – posebno u prvoj polovici 2024. – bili manje automatizirani i oduzimali više vremena nego na konkurentskim platformama;
– povremene tehničke poteškoće , posebno s masovnim uređivanjem ponuda ili sinkronizacijom podataka o proizvodima, što se događalo uglavnom tijekom razdoblja velikog opterećenja sustava (npr. tijekom Crnog tjedna).

Neki prodavači su također izvijestili o potrebi za većom podrškom u promotivnim aktivnostima - posebno u smislu alata za optimizaciju reklamnih kampanja unutar platforme.

Mišljenja kupaca o platformi

Iz perspektive kupaca, Kaufland Marketplace istaknuo se prvenstveno širokom ponudom proizvoda i konkurentnim cijenama. Kupci su s veseljem iskoristili promocije koje su pratile glavne marketinške kampanje platforme. U recenzijama i komentarima potrošači su istaknuli:
– dobru vrijednost za novac , posebno za svakodnevne proizvode i kućanske predmete;
– jasno sučelje platforme koje omogućuje praktično pretraživanje i filtriranje proizvoda;
– sigurnost transakcija , uključujući dostupnost popularnih online načina plaćanja i mogućnost brzog povrata novca u slučaju otkazivanja narudžbe.

Istovremeno, kupci su istaknuli nekoliko područja koja zahtijevaju poboljšanje:
– rokove isporuke , koji su ponekad bili dulji od onih navedenih na stranici s ponudom – posebno u slučaju stranih prodavača ili tijekom razdoblja velikog broja narudžbi,
– nedovoljan broj recenzija o proizvodima i prodavačima , što je otežavalo donošenje odluka o kupnji, posebno u usporedbi s konkurentskim tržištima, gdje je broj recenzija puno veći,
– nedostatak standardizacije kvalitete korisničke usluge , jer su za ispunjavanje narudžbi odgovorni neovisni prodavači s različitim razinama iskustva.

Kupci su cijenili rastući broj mjesta preuzimanja i mogućnost fleksibilnog odabira načina dostave, što je bilo u skladu s očekivanjima vezanim uz praktičnost online kupovine.

Analiza glavnih bolnih točaka i uspjeha

Analizirajući mišljenja prodavača i kupaca iz 2024. godine, može se izdvojiti nekoliko ključnih područja uspjeha Kaufland Marketplacea:
– dinamičan rast ponude i baze podataka prodavača ,
– transparentnost i jednostavnost korištenja platforme ,
– konkurentne cijene i atraktivne promotivne kampanje .

Istovremeno, u prvi plan dolaze izazovi kojima bi se trebalo pozabaviti u nadolazećim godinama:
– potreba za daljnjim razvojem logističkih kapaciteta kako bi se skratili rokovi isporuke i povećala točnost ispunjavanja narudžbi,
– povećanje broja recenzija i ocjena , što bi pozitivno utjecalo na vjerodostojnost ponuda i prodavača,
– daljnja automatizacija procesa povrata i rješavanja pritužbi radi poboljšanja iskustva kupaca i rasterećenja prodavača.

Konkurentska usporedba – mjerilo 2024

Kako bismo u potpunosti procijenili položaj Kaufland Marketplacea u 2024. godini, potrebno je usporediti rezultate i aktivnosti platforme s njezinim ključnim konkurentima na poljskom tržištu e-trgovine. Ova usporedba nam omogućuje ne samo da identificiramo snage i slabosti Kaufland Marketplacea, već i da shvatimo kako se platforma uklapa u širi kontekst tržišne konkurencije te koje su strateške prednosti i razvojne prepreke bile vidljive u usporedbi s liderima u sektoru.

Allegro i Amazon – ključni pokazatelji i ponude

Allegro je dugo bio neosporni lider na poljskom tržištu e-trgovine, s opsežnom infrastrukturom, lojalnom bazom kupaca i naprednim alatima za prodavače. U 2024. godini Allegro je opsluživao više od 260 000 aktivnih prodavača , a broj mjesečnih korisnika platforme premašio je 22 milijuna , što ga čini prvim izborom za većinu online kupaca u Poljskoj. Allegro se istaknuo širokim ekosustavom usluga podrške prodaji, kao što su Allegro Smart!, Allegro Pay i vlastitim logističkim rješenjima (Allegro One).

Amazon Poland nastavio je svoju dinamičnu ekspanziju, povećavajući svoj tržišni udio ulaganjima u centre za ispunjavanje narudžbi, proširujući ponudu proizvoda i nudeći atraktivne programe za kupce poput Amazon Primea. Amazon je privukao prodavače svojim globalnim dosegom i mogućnošću jednostavne prodaje na drugim tržištima EU putem jedinstvenog ekosustava. U 2024. godini Amazon se usredotočio na ubrzanje isporuka (često nudeći dostavu istog ili sljedećeg dana) i automatizaciju procesa kupnje.

U usporedbi s tim divovima , Kaufland Marketplace ostao je rastući igrač, s bazom od otprilike 12 000 aktivnih prodavača i mjesečnim dosegom većim od 10 milijuna korisnika . Iako su te brojke bile znatno niže od onih kod konkurenata, dinamika rasta platforme i marketinška ulaganja ukazivali su na njezinu ambiciju da igra sve važniju ulogu u e-trgovini u Poljskoj.

Što se tiče ponude proizvoda, Kaufland Marketplace nastojao je konkurirati širokim asortimanom proizvoda, nudeći preko 30 milijuna artikala , što mu je omogućilo postupno približavanje tržišnim standardima. Međutim, i dalje se suočavao s pritiskom etabliranijih platformi koje su se hvalile većim volumenom prodaje, više recenzija proizvoda i razvijenijim dodatnim uslugama.

Germanizacija tržišta – Kaufland vs. njemačke tržnice

U Poljskoj je Kaufland Marketplace iskoristio svoje iskustvo stečeno na njemačkom tržištu, gdje je platforma (nakon akvizicije Real.de) postala značajan igrač. U 2024. godini, strategija razvoja Kaufland Marketplacea u Poljskoj uvelike je inspirirana rješenjima dokazanim u Njemačkoj, a obuhvaćala je razvoj snažne tehnološke baze, razvoj prekogranične prodaje i integraciju sa Schwarzovim grupnim logističkim sustavima.

U usporedbi s njemačkim tržištima (kao što su Otto.de, Zalando, MediaMarkt Marketplace), Kaufland Marketplace istaknuo se pokušajem kombiniranja e-trgovine sa stacionarnom prodajnom mrežom, što mu je dugoročno trebalo omogućiti izgradnju prednosti u omnichannel modelu.

Prednosti i slabosti Kaufland Marketplacea

Prednosti Kaufland Marketplacea u 2024. godini uključivale su:
– atraktivne uvjete za prodavače , posebno u smislu provizije i podrške za početak poslovanja,
– brzorastuću bazu podataka ponuda i prodavača ,
– sinergiju s markom i infrastrukturom Kaufland , što je omogućilo izgradnju povjerenja među kupcima koji su s markom upoznati iz trgovina tiskanicama,
– potencijal za razvoj međunarodne prodaje zahvaljujući strukturi Schwarz grupe.

Istovremeno, glavne slabosti platforme su:
– niža razina prepoznatljivosti brenda kao tržišta u usporedbi s Allegrom ili Amazonom, što je utjecalo na obujam prodaje i povjerenje kupaca,
– manje razvijena vlastita logistika , što je rezultiralo duljim rokovima isporuke u usporedbi s liderima na tržištu,
– manje premium značajki za kupce (npr. nema ekvivalenta Allegro Smart!-a ili Amazon Primea u tako razvijenom obliku),
– relativno mali broj recenzija o proizvodima i prodavačima , što je ograničilo iskustvo kupovine za nove kupce.

Tehnologije i razvoj platformi

Za Kaufland Marketplace, 2024. bila je godina intenzivnih tehnoloških ulaganja usmjerenih na poboljšanje konkurentnosti platforme, pojednostavljenje radnih procesa prodavača i povećanje zadovoljstva kupaca. Suočen s oštrom konkurencijom etabliranih tržišta poput Allegra i Amazona, Kaufland Marketplace usredotočio se na razvoj modernih alata, automatizaciju procesa i podizanje sigurnosnih standarda. Kao rezultat toga, platforma je postupno smanjila jaz s liderima na tržištu i izgradila čvrste temelje za daljnji rast.

Integracije s ERP, platnim i logističkim sustavima

Jedan od ključnih smjerova tehnološkog razvoja u 2024. godini bio je proširenje integracije platforme s vanjskim sustavima koje koriste prodavači. Kaufland Marketplace pokrenuo je poboljšani API , omogućujući učinkovitije povezivanje ponuda s popularnim ERP sustavima kao što su Comarch ERP, Subiekt GT, SAP i Microsoft Dynamics. Prodavači su dobili mogućnost automatske sinkronizacije zaliha, cijena i opisa proizvoda, značajno smanjujući rizik od pogrešaka i štedeći vrijeme na upravljanju zalihama.

U području plaćanja, platforma je razvila partnerstva s operaterima koji nude moderne metode plaćanja, uključujući odgođena plaćanja (kupi sada, plati kasnije) i sustave obročne otplate. To je kupcima pružilo veću fleksibilnost kupnje, što je pozitivno utjecalo na stope konverzije.

U području logistike, Kaufland Marketplace usredotočio se na izgradnju partnerstava s operaterima za ispunjavanje narudžbi i kurirskim službama kao što su DHL, DPD, InPost i GLS. Platforma je također razvila alate za upravljanje otpremom koji su prodavačima omogućili lakši odabir opcija dostave, generiranje etiketa za otpremu i praćenje statusa pošiljke u stvarnom vremenu.

Alati za automatizaciju i optimizaciju opisa

U 2024. godini značajan fokus ulaganja bio je na automatizaciji procesa povezanih s kreiranjem i upravljanjem ponudama . Platforma je implementirala mehanizme temeljene na umjetnoj inteligenciji koji su pomagali prodavačima u pripremi opisa proizvoda, generiranju skupova tehničkih parametara i optimizaciji naslova i ključnih riječi za vidljivost u tražilicama.

Kaufland Marketplace je također razvio analitičke alate dostupne u panelu prodavača. Ovi alati omogućili su tvrtkama praćenje rezultata prodaje, analizu učinkovitosti promotivnih kampanja, praćenje prometa na njihovim ponudama i usporedbu s konkurentima u određenoj kategoriji proizvoda. To je olakšalo odluke o cijenama i marketinško planiranje.

Također su uvedeni mehanizmi dinamičkog upravljanja cijenama koji su omogućili prodavačima da automatski prilagode cijene tržišnim uvjetima (npr. reagirajući na promjene cijena konkurenata ili razine zaliha).

Razvoj personalizacije i UX-a

Kaufland Marketplace dosljedno je ulagao u personalizaciju iskustva kupovine . Na temelju podataka o povijesti pregledavanja, kupnjama i preferencijama kupaca, implementirani su moduli za preporuku proizvoda, čime su povećane šanse za unakrsnu prodaju i vrijednost košarice.

Značajne promjene utjecale su i na korisničko sučelje (UX/UI) . Platforma je pojednostavila procese registracije, kupnje i povrata, što je bilo ključno za povećanje konverzija. Mobilna verzija i aplikacija kontinuirano su optimizirane za brzinu, intuitivno korištenje i jasno pretraživanje ponuda. Kao rezultat toga, preko 60% prometa i transakcija sada potječe s mobilnih uređaja.

Sigurnost, usklađenost i zaštita od prijevara

U 2024. godini također su ojačani napori u području sigurnosti platforme i zaštite korisničkih podataka. Kaufland Marketplace prilagodio je svoje postupke i tehnološka rješenja zahtjevima Zakona o digitalnim uslugama i Zakona o digitalnim tržištima , koji su od platformi za e-trgovinu zahtijevali da osiguraju veću operativnu transparentnost, uklone ilegalne ponude i učinkovitije zaštite osobne podatke.

Platforma je razvila interne sustave za praćenje i prijavljivanje nepravilnosti. Implementirani su alati za automatsko otkrivanje pokušaja prijevare, lažnih recenzija i pokušaja prodaje proizvoda koji krše propise ili zakon. Kaufland je također ojačao procese provjere prodavača s ciljem povećanja povjerenja kupaca i poboljšanja kvalitete svoje ponude.

Izazovi i prepreke daljnjem razvoju

Unatoč dinamičnom rastu u 2024. godini, Kaufland Marketplace se i dalje suočava s brojnim izazovima koji bi mogli usporiti njegovo širenje i ograničiti konkurentnost u odnosu na najveće tržišne igrače. Ove prepreke odnose se i na tehnološka i na operativna pitanja, kao i na područja vezana uz izgradnju povjerenja potrošača, logističku učinkovitost i profitabilnost trgovaca. U nastavku raspravljamo o ključnim područjima kojima se Kaufland Marketplace mora pozabaviti kako bi održao visoku dinamiku rasta i učinkovito se natjecao na sve zahtjevnijem tržištu.

Niska prepoznatljivost brenda među kupcima

Jedan od ključnih izazova ostaje relativno niska razina prepoznatljivosti brenda Kaufland Marketplace kao platforme za e-trgovinu. Iako je brend Kaufland dobro poznat u Poljskoj zahvaljujući svojoj mreži fizičkih trgovina, mnogi potrošači ga još ne povezuju s online kupovinom. Nedostatak snažne prepoznatljivosti brenda platforme kao odredišta za online kupovinu ograničava sposobnost Kaufland Marketplacea da brzo proširi svoju bazu kupaca i izgradi lojalnost korisnika.

To također rezultira manjim brojem recenzija proizvoda i prodavača, što smanjuje povjerenje potrošača u ponudu platforme. Kupci često biraju tržišta koja nude veću transparentnost, veći broj recenzija i društveni dokaz u obliku visokih ocjena i preporuka.

Logistička infrastruktura i učinkovitost dostave

U usporedbi s tržišnim liderima poput Allegra s uslugom Allegro One ili Amazona s vlastitom mrežom logističkih centara, Kaufland Marketplace još uvijek nema vlastitu, integriranu logističku podršku . U 2024. godini platforma se prvenstveno oslanjala na suradnju s vanjskim kurirskim i ispunjavajućim operaterima, što je ograničavalo njezinu mogućnost kontrole cijelog procesa dostave.

Dulji rokovi ispunjenja narudžbi od konkurencije, posebno kod stranih prodavača, bili su čest izvor negativnih recenzija kupaca. Nedostatak standardizacije u kvaliteti usluge u vezi s dostavom i povratom povećao je rizik od gubitka kupaca u korist platformi koje nude brže i predvidljivije dostave.

Kako bi učinkovito konkurirao, Kaufland Marketplace morat će razmotriti izgradnju ili integraciju vlastitih rješenja za ispunjavanje narudžbi u Poljskoj i razvoj usluga "dostave sljedećeg dana", koje su već postale standard za zahtjevne potrošače.

Troškovi i marže prodavača

Još jedan izazov za razvoj Kaufland Marketplacea je pritisak na marže prodavača koji proizlazi iz intenzivne cjenovne konkurencije na tržištu e-trgovine. Prodavači često moraju snižavati cijene kako bi privukli kupce, što, u kombinaciji s troškovima provizija, logistike i marketinških aktivnosti unutar platforme, značajno smanjuje njihovu profitabilnost.

Iako je Kaufland Marketplace 2024. nudio atraktivne početne uvjete, uključujući niže provizije za nove partnere, dugoročna profitabilnost prodaje na platformi ovisit će o sposobnosti da se prodavačima ponude dodatni alati za optimizaciju i podrška u povećanju operativne učinkovitosti. Također će biti ključno prilagoditi politiku provizija tržišnoj stvarnosti kako bi se potaknuli prodavači na izgradnju visokokvalitetnih ponuda i ulaganje u promociju.

Povjerenje korisnika – mišljenja, pritužbe i kvaliteta usluge

Jedan od ključnih stupova uspjeha tržišta je visoka razina povjerenja kupaca. Kaufland Marketplace se 2024. godine suočio s izazovima u osiguravanju dosljednog standarda usluge korisnicima jer je, kao otvorena platforma, surađivao s tisućama neovisnih prodavača s različitim iskustvom i operativnim mogućnostima.

Kupci su prijavili probleme s vremenom odgovora na pritužbe, nedosljednim informacijama o povratu i razlikama u kvaliteti usluge između pojedinačnih prodavača. Nedostatak utvrđenih mehanizama za brzo rješavanje sporova i manje transparentni postupci povrata u usporedbi s glavnim platformama smanjili su zadovoljstvo kupaca i obeshrabrili neke korisnike da se vrate na platformu.

Rastuće povjerenje zahtijevat će daljnja ulaganja Kaufland Marketplacea u procese provjere prodavača, proširenje sustava ocjenjivanja i recenzija te automatizaciju postupaka za rješavanje pritužbi i povrata robe.

Izgledi i preporuke – na što obratiti pozornost u nadolazećim godinama?

Nakon dinamičnog rasta u 2024. godini, Kaufland Marketplace ima priliku učvrstiti svoju poziciju na tržištu e-trgovine u Poljskoj i Europi. Platforma je stekla značajno uporište u svijesti prodavača i kupaca, ali daljnji uspjeh ovisit će o sposobnosti prilagodbe tržišnim trendovima, uklanjanju trenutnih prepreka i provedbi strateških inicijativa koje će izgraditi trajne konkurentske prednosti. U nastavku su navedene ključne perspektive razvoja i preporuke za djelovanje u nadolazećim godinama.

Povećanje tržišnog udjela – strateške preporuke

Kako bi povećao svoj udio na tržištu e-trgovine, Kaufland Marketplace trebao bi nastaviti intenzivne marketinške napore usmjerene ne samo na izgradnju prepoznatljivosti robne marke, već i na edukaciju kupaca o prednostima kupovine na platformi. Bit će ključno:
– provoditi dugoročne imidž kampanje koje ističu jedinstvene snage Kaufland Marketplacea (npr. sinergija s lancem fizičkih trgovina, dostupnost širokog asortimana proizvoda, sigurnost transakcija),
– razvijati programe vjernosti koji potiču kupce na povratak i redovitu kupovinu (npr. vlastiti program "Smart!" s besplatnom dostavom nakon prekoračenja određenog praga vrijednosti narudžbe),
– agresivnije pridobivati ​​prodavače iz premium i nišnih segmenata kako bi se ponuda platforme razlikovala od konkurencije.

Strateški važno bit će i jačanje suradnje s velikim brendovima i proizvođačima koji mogu privući kupce koji traže poznate i provjerene proizvode.

Razvoj kategorija proizvoda i ponuda

U nadolazećim godinama, Kaufland Marketplace trebao bi se usredotočiti na razvoj kategorija proizvoda s visokim potencijalom rasta i visokim maržama. Perspektivna područja uključuju:
– organske i lokalne proizvode , koji dobivaju na popularnosti među osviještenim potrošačima;
– elektroniku i nove tehnologije , koje generiraju visoke vrijednosti košarice i omogućuju unakrsnu prodaju;
– dječje proizvode i proizvode za dom i vrt , koji su već bili vrlo traženi 2024. godine.

Proširenje ponude trebalo bi ići ruku pod ruku s boljim usklađivanjem preporuka proizvoda i personalizacijom iskustva kupovine, što će povećati konverziju i prosječnu vrijednost narudžbe.

Poboljšanja tehnologije i korisničkog iskustva

Kaufland Marketplace trebao bi nastaviti ulagati u tehnologije koje će povećati praktičnost i sigurnost kupovine te olakšati prodavačima vođenje poslovanja. Posebno se preporučuje sljedeće:
– izgradnja vlastite ili zajedničke logističke infrastrukture , koja će skratiti vrijeme isporuke i integrirati proces ispunjavanja narudžbi;
– razvoj modula za automatizaciju ponuda i dinamičko upravljanje cijenama, što će pomoći prodavačima da se natječu u stvarnom vremenu;
– daljnje pojednostavljenje procesa povrata i reklamacija kako bi se platforma istaknula kao jednostavna za korištenje i bez problema za kupce;
– implementacija naprednih sustava preporuka i promocija temeljenih na umjetnoj inteligenciji , što će omogućiti učinkovitije ciljanje ponuda i povećanje prodaje.

Platforma bi također trebala osigurati kontinuiranu optimizaciju mobilne aplikacije, koja već generira većinu prometa, te razviti značajke prilagođene mobilnim uređajima, poput push obavijesti, trenutnih plaćanja i geolokaliziranih promocija.

Izgradnja lojalnosti kupaca i dobavljača

Jedan od ključnih elemenata dugoročne strategije trebao bi biti izgradnja lojalnosti među dvije ključne skupine: kupcima i prodavačima. Za kupce to znači ulaganje u:
vjernosti sa stvarnim pogodnostima (besplatna dostava, ekskluzivne promocije, bodovi za kupnje)
i jamstva zadovoljstva koja jačaju povjerenje u platformu (npr. brzi povrat novca za pritužbe, zaštita kupaca).

Za prodavače će ključno biti sljedeće:
– transparentni i predvidljivi uvjeti suradnje ,
– pristup alatima koji podržavaju razvoj poslovanja , kao što su obuke, konzultacije, namjenski voditelji računa,
– sustavi poticaja koji nagrađuju prodavače za visoku kvalitetu usluge i dobre prodajne rezultate (npr. niže provizije za vrhunske partnere).

Sažetak i ključni nalazi

Za Kaufland Marketplace, 2024. bila je godina dinamične transformacije, intenzivnih ulaganja i izgradnje snažne pozicije na konkurentnom tržištu e-trgovine u Poljskoj. Platforma, dio Schwarz grupe, pokazala je svoju sposobnost iskorištavanja potencijala snažnog brenda fizičkih trgovina za razvoj svoje online prisutnosti. Iako Kaufland Marketplace ostaje igrač u fazi širenja, rezultati postignuti u 2024. i provedene inicijative postavile su čvrste temelje za daljnji rast.

Ključni podaci i trendovi za 2024. godinu

Prošle godine, Kaufland Marketplace zabilježio je značajan napredak u ključnim područjima:
– broj aktivnih prodavača premašio je 12.000 , što znači dinamičan rast u usporedbi s prethodnom godinom,
– asortiman proizvoda proširio se na preko 30 milijuna ponuda , uključujući i svakodnevne proizvode i premium robu,
– bruto vrijednost prodaje (GMV) premašila je 2 milijarde PLN , s rastućim udjelom mobilnog prometa (preko 60% transakcija ostvareno je s mobilnih uređaja),
– platforma je ojačala svoje tehnološke aktivnosti , nudeći opsežne API-je, automatizaciju ponuda, analitičke alate i bolje iskustvo kupovine,
– Kaufland Marketplace uspješno je razvio promotivne kampanje , poput Crnog tjedna, tematskih tjedana i sezonskih kampanja, što je povećalo interes kupaca.

Snage platforme

Kaufland Marketplace izgradio je nekoliko značajnih prednosti u odnosu na konkurenciju:
– atraktivne uvjete suradnje za prodavače , posebno u fazi ulaska na platformu,
– dinamično rastuću i raznoliku ponudu proizvoda , koja platformi omogućuje postupno približavanje liderima na tržištu po asortimanu,
– sinergiju s Kaufland lancem stacionarnih , koja omogućuje korištenje potencijala omnichannel modela,
– intenzivna ulaganja u razvoj tehnologije , povećavajući udobnost kupovine i olakšavajući poslovanje prodavačima.

Slabosti i područja za poboljšanje

Unatoč napretku, Kaufland Marketplace se mora suočiti s nekoliko značajnih izazova:
– nedovoljna prepoznatljivost brenda kao platforme za e-trgovinu , što ograničava stopu rasta novih kupaca;
– nedostatak vlastitih logističkih kapaciteta , što utječe na vrijeme isporuke i zadovoljstvo kupaca;
– manji broj recenzija i mišljenja o proizvodima , što smanjuje transparentnost ponude u očima kupaca;
– nedovoljno razvijeni programi vjernosti i premium usluge , koji su ključni element u izgradnji dugoročnih odnosa s kupcima za konkurente.

Prognoza za 2025. i više

godinama ostaju pozitivni, pod uvjetom da platforma može učinkovito odgovoriti na te izazove. Ključni čimbenici uspjeha uključuju:
daljnje povećanje prepoznatljivosti robne marke i svijesti o prednostima kupovine na platformi ; ulaganje u logistiku i razvoj brzih usluga dostave , što će joj omogućiti da se natječe s vodećim na tržištu u pogledu kvalitete usluge;
uvođenje programa vjernosti i premium rješenja koja će povećati zadržavanje kupaca;
te izgradnju jedinstvene dodane vrijednosti kroz integraciju s mrežom fizičkih trgovina i razvoj višekanalnog modela.

Ako Kaufland Marketplace uspije iskoristiti svoje snage – snažan brend fizičkih trgovina, resurse Schwarz grupe i potencijal za tehnološki razvoj – ima realnu priliku povećati svoj tržišni udio i ojačati svoju poziciju značajnog igrača na poljskom i europskom tržištu e-trgovine.