Društvena trgovina , odnosno prodaja izravno na društvenim mrežama, dobiva na popularnosti, posebno u modnoj industriji. Platforme poput Instagrama, TikToka i Pinteresta omogućuju brendovima da dopru do široke publike nudeći inspiraciju, demonstracije proizvoda i izravan pristup kupnji. Međutim, unatoč rastućem broju korisnika koji se bave sadržajem za kupovinu, mnogi od tih pojedinaca ne uspijevaju dovršiti transakcije. Što ih sprječava?

Skraćeni putevi kupovine na društvenim mrežama

Društvene mreže osmišljene su kako bi zadržale pažnju korisnika što je dulje moguće. Objave ispunjene atraktivnim fotografijama , videozapisima i oglasima namijenjene su privlačenju pažnje, stvaranju atmosfere želje i inspiracije. Nažalost, iako je sama inspiracija snažan motivator, ne rezultira uvijek kupnjom. To je obično uzrokovano prelaskom na online trgovine trećih strana, što remeti besprijekoran proces kupnje. Kada korisnici pređu s aplikacije društvenih mreža na online trgovinu, mogu naići na poteškoće koje rezultiraju napuštanjem.

To je često zbog ometanja – društvene mreže nude brze i dinamične interakcije, ali proces kupnje je puno statičniji i zahtijeva potpunu koncentraciju. Na web stranici trgovine korisnici moraju donositi dodatne odluke o odabiru veličine, boje ili načina plaćanja. Proces kupnje često zahtijeva od korisnika da daju podatke, što se može percipirati kao prepreka, posebno u usporedbi s automatiziranijim, bržim procesima kupnje na platformama e-trgovine. Takav nagli pomak u interakciji može obeshrabriti potencijalne kupce.

Povjerenje kao ključni element

Jedan od najvažnijih aspekata procesa kupnje putem društvenih mreža je povjerenje . U e-trgovini korisnici često donose odluke na temelju preporuka, recenzija drugih korisnika, kao i informacija o brendu, njegovom ugledu i sigurnosti transakcija. Prilikom kupnje putem društvenih mreža, povjerenje u platformu i sam proces kupnje često je neizvjesno. Korisnici su zabrinuti za sigurnost svojih osobnih i financijskih podataka , posebno kada platforma ne nudi dovoljna jamstva u pogledu zaštite podataka.

Osim tehničkih problema poput enkripcije podataka i sigurnih sustava plaćanja, korisnici mogu biti i oprezni u pogledu autentičnosti proizvoda koje nude influenceri ili same platforme društvenih medija. S obzirom na sve veći broj prijevara i lažnih ponuda (npr. krivotvorina), ne osjećaju se svi potrošači ugodno prilikom izravne kupnje putem društvenih medija. Ograničene informacije, nedostatak potpunih opisa proizvoda i negativne recenzije mogu obeshrabriti dovršetak transakcije.

Umor od odlučivanja i kaos u kupovini

Dok korisnici koriste društvene mreže, bombardirani su ogromnom količinom sadržaja - fotografijama, videozapisima, oglasima i promocijama. To otežava donošenje odluka o kupnji. Fenomen poznat kao umor od odlučivanja dobro je poznat u online kupovini i odnosi se na situaciju u kojoj prevelik broj opcija i previše poticaja uzrokuje da kupci postanu preopterećeni i na kraju odustanu od procesa kupnje. Na primjer, kada kliknu na objavu o modi i budu preusmjereni na web stranicu trgovine, mogu naići na preširok izbor, kontradiktorne informacije o proizvodu i nedostatak jasnih smjernica o sljedećim koracima u procesu kupnje.

U ovoj situaciji, nakon početnog angažmana, korisnici se mogu osjećati izgubljeno umjesto da nastave s finalizacijom. Ovaj fenomen je posebno vidljiv u modnoj industriji, gdje kupci moraju odlučiti ne samo o proizvodu već i o njegovoj veličini, boji i načinu dostave. Umor od odlučivanja dovodi do toga da korisnici odustanu od kupnje, nespremni uložiti dodatno vrijeme u pregledavanje opcija.

Prekidi u procesu kupnje: od klika do plaćanja

Društveni mediji mijenjaju način na koji potrošači donose odluke o kupnji, ali mnoga od tih iskustava su fragmentirana i puna praznina. Kada se potrošači preusmjere s aplikacije društvenih medija na vanjsku web stranicu , proces kupnje često nije dovoljno integriran. Iako mnoge platforme pokušavaju implementirati rješenja za kupnju unutar aplikacije, ona nisu uvijek dovoljno optimizirana. To dovodi do većih stopa napuštanja košarice jer kupci moraju proći kroz dodatne korake nakon što kliknu na oglas, što može rezultirati frustracijom.

Na primjer, razlike u korisničkom iskustvu na različitim uređajima - stolnim računalima i mobilnim uređajima - mogu stvoriti dodatne poteškoće. Vrijedi napomenuti da nekompatibilnost s mobilnim uređajima ili sporo učitavanje stranice također utječu na donošenje odluka potrošača. Za korisnike pametnih telefona, koji su navikli na brze i besprijekorne transakcije, svako kašnjenje u procesu može biti ključni faktor odustajanja od kupnje.

Kako iskoristiti potencijal društvene trgovine?

Društvena trgovina ima ogroman potencijal revolucionirati način na koji potrošači kupuju u modnoj industriji. S jedne strane, daje brendovima mogućnost da dopru do široke publike , inspiriraju ih i angažiraju na jedinstvene načine. S druge strane, kako bi proces kupovine bio besprijekoran i učinkovit, moraju se ukloniti prepreke povezane s nedostatkom povjerenja , nedostatkom integracije i umorom od donošenja odluka .

Sve to zahtijeva od modnih brendova da ulažu u jednostavne platforme za kupovinu koje omogućuju nesmetan prijelaz od inspiracije do kupnje bez nepotrebnih prepreka. Sigurna plaćanja , jasni opisi proizvoda, opsežne informacije o brendu i personalizirani sadržaj bit će ključni za to da se kupci osjećaju ugodno i odluče kupovati izravno putem društvenih mreža. Kada brendovi mogu pružiti kupcima besprijekorno iskustvo kupovine , društvena trgovina postat će moćan alat u svijetu mode.

Hoće li društvena trgovina dominirati modnom kupovinom? Budućnost je u rukama brendova koji razumiju kako besprijekorno spojiti inspiraciju s plaćanjem.