Zašto kupci napuštaju košarice za kupnju u online trgovinama?

Što? Fenomen napuštanja košarice u digitalnom svijetu jedan je od najvećih izazova za online trgovine.

Zašto? Visoki troškovi dostave, skrivene naknade i kompliciran proces naplate glavni su razlozi zašto ljudi odustaju od kupnje.

Za koga je namijenjeno? Za vlasnike internetskih trgovina i marketinške stručnjake koji žele poboljšati stope konverzije i smanjiti broj napuštanja košarice.

Što je napuštena kolica?

Napuštene košarice za kupnju nastaju kada kupac doda artikle u svoju online košaricu, ali ne dovrši transakciju. To je jedan od najvećih izazova za digitalne trgovce jer utječe na stope konverzije i prihod trgovine.

Istraživanja pokazuju da se do 70% košarica za e-trgovinu napusti u različitim fazama procesa kupnje. Kupci često odustaju od dovršetka kupnje zbog visokih troškova dostave, kompliciranog postupka naručivanja ili nedostatka preferiranog načina plaćanja.

Praćenje i analiza napuštenih košarica omogućuje trgovcima da implementiraju strategije za smanjenje njihovog broja, kao što su pojednostavljenje plaćanja, besplatna dostava ili slanje automatskih podsjetnika o nedovršenim kupnjama.

U čemu je problem napuštenih kolica za kupovinu u Poljskoj?

Istraživanja pokazuju da korisnici napuste do 70% online košarica prije dovršetka transakcije. U Poljskoj, prema izvješću Gemius "E-trgovina u Poljskoj 2023.", svaki četvrti kupac priznaje da redovito napušta svoje košarice. Glavni razlozi uključuju nepredviđene troškove dostave, nedostatak preferiranih načina plaćanja i prekompliciran proces kupnje.

Izvješće Deloittea iz 2022. pokazuje da ovaj problem posebno utječe na online trgovine s dugim rokovima ispunjenja narudžbi. Kupci očekuju brzu dostavu, a ako ona nije dostupna, često odustaju od transakcije. Osim toga, skrivene naknade , koje se pojavljuju tek u završnoj fazi kupnje, značajan su čimbenik koji doprinosi napuštanju košarice.

Prema istraživanju Instituta Baymard, globalno kupci također napuštaju košarice za kupnju zbog nedostatka odgovarajućih opcija plaćanja. U Poljskoj, popularnost mobilnih plaćanja, poput BLIK- a i trenutnih transfera, znači da nedostatak tih metoda može učinkovito odvratiti kupce.

Drugi važan aspekt su tehnički problemi – dugo vrijeme učitavanja stranice, pogreške u procesu plaćanja ili nedostatak responzivnosti na mobilnim uređajima druge su prepreke koje mogu uzrokovati da korisnici napuste web stranicu prije dovršetka transakcije.

Ne treba zanemariti ni psihološki aspekt online kupovine. Mnogi kupci dodaju artikle u svoje košarice, tretirajući ih kao listu želja ili alat za usporedbu cijena. Ako ne pronađu atraktivan popust, mogu odgoditi kupnju ili je potpuno napustiti.

Analiza podataka o napuštanju košarice i optimizacija procesa kupnje mogu pomoći u smanjenju ovog problema. Implementacija strategija poput slanja podsjetnika e-poštom, pojednostavljenja naplate i ponude besplatne dostave za određenu vrijednost narudžbe učinkoviti su načini za povećanje konverzija i smanjenje napuštanja košarice.

Zašto kupci napuštaju svoje košarice u online trgovinama?

Postoji mnogo razloga zašto kupci odustaju od kupnje u posljednjem koraku. Nedostatak transparentnosti troškova, previše kompliciran proces naručivanja ili neprimjereni načini plaćanja mogu učinkovito obeshrabriti korisnike da dovrše transakciju. Evo najčešćih uzroka napuštenih košarica:

1. Visoki troškovi dostave

Čak 48% korisnika napušta svoje košarice kada se troškovi dostave pokažu višima od očekivanih. Kupci često dodaju artikle u košarice kako bi provjerili ukupnu vrijednost narudžbe, a ako ih konačna cijena iznenadi, odustaju od kupnje.

2. Nema preferiranog načina plaćanja

U današnjem digitalnom svijetu kupci očekuju širok raspon načina plaćanja. Nedostatak popularnih opcija poput BLIK-a, trenutnih transfera, Apple Paya ili Google Paya može spriječiti kupce da dovrše narudžbu.

3. Prekompliciran proces naručivanja

Dug i neintuitivan obrazac za naplatu često dovodi do odustajanja. Kupci očekuju brzo i praktično iskustvo naplate, idealno s jednostranične naplate , gdje su svi koraci kupnje vidljivi na jednoj stranici.

4. Zahtjev za stvaranje računa

Mnogi kupci preferiraju mogućnost kupnje kao gost , bez potrebe za registracijom. Ako online trgovina zahtijeva stvaranje računa i davanje mnogo osobnih podataka, korisnici mogu napustiti svoju košaricu.

5. Dugo vrijeme obrade narudžbe

Potrošači navikli na brzu dostavu očekuju da će njihove narudžbe biti ispunjene u roku od 1-2 radna dana . Ako je jedina opcija dostava u roku od tjedan dana, mnogi će odustati i potražiti drugu trgovinu.

6. Nejasni dodatni troškovi

Skrivene naknade, poput poreza, naknada za usluge ili dodatnih troškova pakiranja , mogu učinkovito odvratiti kupce. Transparentnost cijena ključna je za izgradnju povjerenja kupaca.

7. Tehnički problemi

Pogreške na web stranici, dugo vrijeme učitavanja ili nedostatak responzivnosti na mobilnim uređajima mogu frustrirati korisnike i uzrokovati da napuste košaricu.

8. Stvar koja odvlači pažnju

Prilikom online kupnje, kupci često primaju obavijesti, e-poruke, tekstualne poruke ili druge signale aplikacije koji ih odvlače od dovršetka narudžbe. Ako proces kupnje nije intuitivan, korisnik se možda neće vratiti u košaricu.

9. Nedostatak povjerenja u trgovinu

Novi kupci često odustaju od kupnje ako nisu sigurni u sigurnost transakcije. Nedostatak recenzija, SSL certifikata ili premalo načina plaćanja može izazvati zabrinutost.

10. Nedostatak fleksibilnih metoda povrata

Kupci često provjeravaju pravila povrata prije kupnje. Ako je proces povrata kompliciran ili uključuje dodatne naknade, kupci mogu odustati od transakcije.

11. Nema konkretnih informacija o vremenu provedbe.

Ako odaberemo proizvod i dodamo ga u košaricu, gotovo uvijek vidimo je li proizvod dostupan i koliko ćemo dugo morati čekati na dostavu, ali mnoge trgovine nažalost ne prikazuju taj datum ili vrijeme dostave u sljedećem koraku finalizacije narudžbe (blagajna).

Rješenje ovog problema moglo bi biti pojednostavljenje procesa kupnje, transparentnost troškova i besplatna dostava za određenu vrijednost narudžbe. Osim toga, vrijedi implementirati podsjetnike putem e-pošte za napuštene košarice i optimizirati web stranicu za brzinu i korisničko iskustvo.

Želite saznati više?

Kontaktirajte nas i saznajte kako implementirati inovacije u svoju online trgovinu.
Pročitajte ostale informacije o digitalnom svijetu (e-trgovini).

Pretplatite se na bilten