Tartalomjegyzék
E-kereskedelmi audit – mi is ez és miért érdemes használni?
Mi az?
Az e-kereskedelmi audit egy online áruház átfogó elemzése, amelynek célja a jelenlegi állapot felmérése és a fejlesztendő területek azonosítása. Olyan kérdéseket fed le, mint a technikai szempontok, a UX, a SEO, a tartalom, a forgalomforrások, a konverzió és a versenytársak aktivitása.
Miért?
Egy audit lehetővé teszi a láthatatlan problémák azonosítását, amelyek korlátozhatják az értékesítést és az üzlet növekedését. Ez az első lépés a megalapozott e-kereskedelem fejlesztése felé, amely adatokon, nem pedig találgatásokon alapul – lehetővé teszi, hogy hatékonyabban tervezze meg tevékenységeit és beruházásait.
Kinek szól?
Online áruház tulajdonosoknak, e-kereskedelmi vezetőknek, marketingeseknek és minden olyan vállalkozónak, aki növelni szeretné az online értékesítés hatékonyságát, javítani szeretné az ügyfélélményt és növelni szeretné vállalkozását a digitális világban.
Online áruházak ezrei találhatók online. Némelyik virágzik, míg mások küzdenek a fennmaradásért, sokuk pedig veszteséges. Az utóbbiakra tökéletes megoldást jelenthet egy e-kereskedelmi audit. Lehetővé teszi a weboldal-tulajdonosok számára, hogy egy független tanácsadó segítségével azonosítsák a weboldalon vagy online áruházban fellépő hibákat, és ezek kiküszöbölése után az online áruházzal kapcsolatos problémáik megszűnnek. És ha ezek nem is tűnnek el azonnal – mivel maga az audit általában csak útmutató arra vonatkozóan, hogy min kell javítani –, egy e-kereskedelmi audit azonnal apró változtatásokat vagy finomhangolásokat is javasol az e-kereskedelmében, amelyek azonnal javíthatják a helyzetet. Ez a szolgáltatás nemcsak az e-kereskedelmi áruháznak, hanem az ügyfeleinek is előnyös. Mit érdemes tudni egy e-kereskedelmi auditról? Mi az e-kereskedelmi audit, és milyen előnyei vannak?
Mi az a webáruház audit?
Az e-kereskedelmi audit (más néven e-kereskedelmi elemzés) egy átfogó szolgáltatás, amelynek fő célja egy online áruház egyes elemeinek elemzése és ellenőrzése. Ideális esetben egy ilyen auditot egy független tanácsadónak vagy tanácsadó ügynökségnek kell elvégeznie, amely megfelelő e-kereskedelmi tapasztalattal rendelkezik. Az e-kereskedelmi auditok azonosítani tudják a weboldalakkal kapcsolatos jelenlegi és potenciális problémákat, amelyek hozzájárulhatnak az online áruház gyenge teljesítményéhez, mint például a rossz láthatóság, a túlzott költségek, az alacsony rendelési mennyiség, az alacsony konverzió stb. Ez az e-kereskedelmi elemzés mind a technikaibb problémákat, mind a weboldal technikai optimalizálását, mind a különféle elemzéseket (elsősorban a weboldal forgalma, statisztikái, láthatósága, de logisztikai és jogi kérdéseket is) kezeli. Az e-kereskedelmi audit tehát egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi az online áruház működésének minden aspektusának átfogó elemzését, a hibák azonosítását és a legjobb megoldások javaslatát azok kezelésére. Ez egyben az e-kereskedelmi audit legfontosabb része is: sok vállalat részleges auditot végez, amely tartalmazza a hibák listáját és információkat arról, hogy mit kell megváltoztatni. De egy valódi és professzionális audit az, amely tippeket és konkrét javaslatokat is tartalmaz a talált hibák megoldására.
Milyen elemekből áll egy e-kereskedelmi audit?
Egy online áruház audit segít optimalizálni egy weboldalt. Egy részletes jelentéssel zárul, amely azonosítja az e-kereskedelmi problémákat és hibákat, valamint javaslatokat tesz a megoldásokra. Ez a dokumentum lehetővé teszi az áruház tulajdonosa számára, hogy betekintést nyerjen a weboldal minden elemébe. Egy e-kereskedelmi auditnak a következőket kell tartalmaznia:
A tulajdonképpeni e-kereskedelmi audit, más néven rész, főaz online áruházzal kapcsolatos megfigyelések listája, beleértve a kezdőlappal, a menüvel, a kategóriákkal és alkategóriákkal, a termékekkel (listák és termékoldalak), a tudásrészekkel (tudásbázis, blog, képzés, hírek stb.), az akciókkal, új termékekkel, az ajánlatokkal és márkákkal kapcsolatos egyéb információs részekkel, a kapcsolatfelvételi oldallal és sok mással kapcsolatos megjegyzéseket. Ezenkívül az auditnak ez a része azt is ellenőrzi, hogy a weboldal hogyan néz ki számítógépeken, és különösen mobileszközökön, amelyek már most is az e-kereskedelmi forgalom 60-70%-át teszik ki számos iparágban.
Műszaki audit – ebben az esetben a problémák ellenőrzéséért felelős személy azt vizsgálja, hogy a megbízott weboldal küzd-e olyan problémákkal, amelyek akadályozzák a használatát. Az UX (User Experience / UI (User Interface) / CX (Customer Experience) paraméterek vizsgálatával az üzlet tulajdonosa megállapíthatja, hogy a weboldal kellemes-e a vásárlók számára. A domain UX / UI / CX szempontjából történő ellenőrzése stratégiailag fontos annak biztosítására, hogy e-kereskedelmünk felhasználóbarát legyen, és természetes módon kényszerítse a látogatót a „kosárba” gombra kattintásra (konverzió) és/vagy az űrlapra / telefonra / e-mailre / chaten való kattintásra (mikrokonverzió). A külső eszközökkel való integráció és kapcsolatok állapotának ellenőrzése is fontos. Az audit során az auditor a weboldalon használt technológiákat, bővítményeket és egyéb eszközöket is megvizsgálja, amelyeket használnak (vagy amelyek hiányoznak, de kellene). Ezen a ponton azt is fontos ellenőrizni, hogy teljesültek-e a biztonsági követelmények, és hogy megfelelően lettek-e kiválasztva a beállítások a kizárások és migrációk elkerülése érdekében.
Folyamataudit – Minden online áruház számos tranzakciót dolgoz fel. Az e-kereskedelmi audit ellenőrzi, hogy felmerülnek-e problémák a végrehajtás során. Ez magában foglalja a rendelési folyamat, valamint a panasz- és visszaküldési folyamatok szabványainak elemzését. Az audit ezen részéért felelős személy a nagykereskedelmi és kiskereskedelmi megrendelések kezelését is felülvizsgálja.
Technikai SEO audit (SEO pozicionálási audit) – nincs is jobb módja az új ügyfelek megszerzésének, mint egy online áruház megfelelő pozicionálása az organikus keresési eredmények között. Az e-kereskedelmi audit lehetővé teszi az online áruházak tulajdonosai számára, hogy speciális SEO eszközökkel generált weboldal-statisztikákat szerezzenek. Ez lehetővé teszi számukra az optimalizálás szintjének meghatározását. Ezek a jelentések lehetővé teszik számukra, hogy megtudják, weboldaluk nemcsak az ügyfelek, hanem a Google keresőoptimalizáló robotjai számára is vonzó-e. Ez a rész technikai szempontból vizsgálja az e-kereskedelmet, hogy kiküszöbölje azokat a hibákat, amelyek megakadályozzák vagy akadályozzák a SEO pozicionálást. A technikai SEO audit különálló részekből áll, amelyek a hibákról számolnak be, valamint egy javasolt megoldást és az adott változtatás végrehajtásának indoklását.
Online marketing audit – Míg sokan azt hiszik, hogy az online marketing csak egy fellengzős kifejezés és értelmetlen kampányok, valójában egy adatelemzés, amely lehetővé teszi online áruházad weboldalának fejlődésének nyomon követését. Ebben az esetben olyan eszközöket érdemes használni, amelyek nyomon követik a weboldal forgalmát (pl. Google Analytics, Google Ads, Google Search Console vagy SENUTO). Ez az ellenőrzési forma lehetővé teszi az online áruház tulajdonosai számára, hogy megtudják, hogyan teljesít valójában e-kereskedelmük, és új online marketing lehetőségeket fedezzenek fel.
Jogi audit – bár a jogászok természetesen felelősek a jogi ügyekért, és annak is kell maradniuk, az auditot végző személy szintén jártas az e-kereskedelemmel kapcsolatos jogi kérdésekben, és tájékoztatnia kell a tulajdonost, legalábbis jelezve, hogy mit kell a jogászoknak felülvizsgálniuk. Ez különösen igaz az e-kereskedelmi szabályozások folyamatos változásaira tekintettel (pl. az OMNIBUS irányelv az üzletekben található értékelésekkel és árakkal kapcsolatban, vagy a „HOZZÁJÁRULÁS” irányelv a sütiken keresztüli felhasználói követésről). Ez az egyszerű, külső auditor általi ellenőrzési forma segít annak ellenőrzésében, hogy egy adott online áruház megfelel-e a formai követelményeknek, különösen a GDPR-ral kapcsolatosaknak (beleértve az áruház feltételeinek, adatvédelmi irányelveinek és visszaküldési szabályzatainak ellenőrzését).
Milyen előnyei vannak egy e-kereskedelmi auditnak?
Az e-kereskedelmi audit egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi az online áruházzal kapcsolatos számos probléma észlelését, és javaslatokat kap azok megoldására. A weboldal tulajdonosa által kapott jelentés lehetővé teszi számára, hogy azonnal végrehajtson gyakran egyszerű és eseti javításokat, megváltoztatására és működésének e-kereskedelmi webhely tervezzen átfogó marketingkampányt, amely magában foglalja a SEO-t (pozicionálást, a tartalmat és a közösségi média.
Mennyibe kerül egy e-kereskedelmi audit?
Az e-kereskedelmi audit egy összetett és kihívásokkal teli szolgáltatás, amely széleskörű auditor tapasztalatot igényel, de – ahogy fentebb említettük – számos elemet is magában foglal. Az e-kereskedelmi audit a megfelelő e-kereskedelmi eszközök ismeretét és azokhoz való hozzáférést is megköveteli. Mennyibe kerül egy e-kereskedelmi audit? Nem olcsó, és valószínűleg nem mindenkinek való. Az e-kereskedelmi audit ára a szolgáltatást nyújtó cégtől, a feldolgozási időtől (azaz attól, hogy milyen gyorsan, hogy van-e például egy hónapunk az auditra, vagy „tegnap” szeretnénk a jelentést), és különösen az elemzés tényleges tartalmától függ. Pontosabban, az e-kereskedelmi audit árai több ezer złotytól több tízezer złotyig terjednek egy olyan auditért, amely azonosítja a hibákat és megoldásokat javasol. Gyakran hallani online „ingyenes” vagy „kiegészítő” auditokról, és vannak olyan eszközök is, amelyek konkrét e-kereskedelmi folyamatokat elemeznek. Ez utóbbi tekintetében az ilyen „auditok” nagyon részlegesek, az e-kereskedelem egy adott szegmensére összpontosítanak, nem átfogóak, és nem jelzik valóban azokat a megoldásokat, amelyeket az online áruházakban vagy a weboldalakon kellene megvalósítani. Továbbá megfelelő értelmezést is igényelnek, és nem mindenki tudja, hogyan használja ezt a tudást. Ami ezeket az ingyenes "auditokat" illeti, azok leggyakrabban csaliként szolgálnak a vállalatok számára, hogy ügyfeleket vonzzanak magukhoz, majd megpróbálják meggyőzni őket más - fizetős - szolgáltatásokról. Természetesen érdemes kihasználni az ingyenes audit "lehetőségét". Miért? Mert mindig van rá esély, hogy megtudunk valamit az e-kereskedelmünkről, amit nem tudtunk, hogy valami rosszul működik, vagy hogy valamit megváltoztathatunk a jobb eredmények elérése érdekében. Egy ilyen ingyenes "audit", amelyet "előauditnak" is nevezhetnénk, kiindulópont lehet egy professzionális és átfogó e-kereskedelmi audit megrendeléséhez szakértőktől.
Online áruház audit – összefoglaló
Egy professzionális e-kereskedelmi auditnak, sőt, az e-kereskedelmi auditorok által javasolt fejlesztéseknek köszönhetően webhelye jobban és gyorsabban fog teljesíteni, vonzerőt szerez az ügyfelek körében, növeli láthatóságát és több megrendelést vonz. Továbbá az audit lehetővé teszi online marketingtevékenységeinek módosítását, így könnyebben (és gyakran megfizethetőbben) érhet el új közönségeket.
Az e-kereskedelmi audit az első lépés az e-kereskedelem pozitív megváltoztatása felé, és tökéletes bevezetés egy hatékony e-kereskedelmi stratégia megtervezéséhez és megvalósításához.
GYIK e-kereskedelmi audit – gyakran ismételt kérdések és válaszok
Mi az e-kereskedelmi audit?
Az e-kereskedelmi audit egy online áruház részletes elemzése, amelynek célja a teljesítményének, láthatóságának és értékesítési hatékonyságának felmérése. Olyan területeket fed le, mint a UX, a SEO, a tartalom, a forgalomforrások és a konverziók. Ez egy olyan eszköz, amely segít azonosítani a problémákat és feltárni az áruház növekedési potenciálját.
Miért érdemes e-kereskedelmi auditot végeztetni?
Egy audit lehetővé teszi a gyenge eladások vagy az alacsony weboldal-forgalom okainak feltárását. Konkrét javaslatokat tesz a fejlesztésekre. Ez az első lépés online áruházad hatékonyságának növelése felé.
Mikor érdemes e-kereskedelmi auditot végeztetni?
Érdemes auditot végezni, amikor az eladások, a forgalom vagy a konverziók csökkennek, valamint új marketingstratégia bevezetése vagy az áruház átalakítása előtt is. A rendszeres auditok segítenek abban, hogy az áruház jó állapotban maradjon.
Milyen elemeket elemeznek egy e-kereskedelmi audit során?
Az audit az oldal betöltési sebességét, a felhasználói élményt, a tartalom szerkezetét, a keresőoptimalizálást (SEO), a forgalom forrásait, az értékesítési csatornákat, a versenytársakat és a marketingtevékenységeket vizsgálja. Az elemzés akár egy tucat kulcsfontosságú területet is lefedhet egy áruház működésében.
Mi a különbség a teljes körű audit és az előzetes audit között?
Az előzetes audit egy gyors és ingyenes diagnózist nyújt az üzlet alapvető problémáira, míg a teljes audit az e-kereskedelem minden aspektusának részletes elemzését jelenti. A teljes audit egy átfogó ajánlásokat tartalmazó jelentéssel zárul.
Mennyi ideig tart egy e-kereskedelmi audit elvégzése?
A feldolgozási idő az audit terjedelmétől és az üzlet méretétől függ. Egy előzetes audit néhány nap alatt elvégezhető, míg egy teljes audit jellemzően több-egy tucat munkanapot vesz igénybe.
Mit kapok egy e-kereskedelmi audit után?
Az audit után kapni fog egy dokumentumot, amely tartalmazza az üzlet állapotának elemzését és a javasolt változtatások listáját. Ez egy kész cselekvési terv, amely segít javítani az értékesítési eredményeit.
Tartalmaz-e egy e-kereskedelmi audit versenytárselemzést?
Igen, egy jó audit magában foglalja a versenytársak elemzését – láthatóságukat, marketingtevékenységeiket és keresőmotor-jelenlétüket. Ez lehetővé teszi, hogy jobban pozicionáld az üzletedet a többi között.
Milyen előnyei vannak egy online áruház auditnak?
Egy audit segít növelni az eladásokat, javítani a felhasználói élményt, erősíteni a Google láthatóságát, és jobban a vásárlói igényekhez igazítani a kínálatot. Ez egy módja annak, hogy költséges próbálkozások és hibák nélkül optimalizálja áruháza teljesítményét.
Minden üzletre vonatkozik az e-kereskedelmi audit?
Igen – egy audit hasznos mind a nagy áruházak, mind a tudatos növekedésre törekvő kisebb e-kereskedelmi vállalkozások számára. Érdemes megfontolni a fejlesztés minden szakaszában.
Köteles vagyok végrehajtani az összes auditjavaslatot?
Nem kell mindent egyszerre megvalósítanod. Kezdheted a legfontosabb lépésekkel, és szakaszosan fejlesztheted az áruházadat. Az ajánlások egy olyan tervet biztosítanak, amelyet a költségvetésednek és a lehetőségeidnek megfelelően valósíthatsz meg.
Tartalmaz-e egy e-kereskedelmi audit SEO-t?
Igen, a SEO az audit egyik kulcsfontosságú területe. Elemezzük a weboldal szerkezetét, metacímkéit, tartalmát, belső linkjeit és a keresőmotorok rangsorolását. Ez az alapja a webáruház jobb pozicionálásának.
Hogyan kezdjünk el egy e-kereskedelmi auditot a digitális világban?
Egyszerűen vegye fel a kapcsolatot a Świat Cyfrowy csapatával, és írja le üzletét és igényeit. Szakértőink elemzik a helyzetét, és javaslatot tesznek egy előzetes vagy teljes körű auditra, amely az Ön vállalkozására van szabva.
Többet szeretne megtudni?
Írj nekünk , és tudd meg, hogyan valósíthatsz meg innovációkat online áruházadban.
Tudjon meg többet a digitális világ innovációjáról.
