Innhold
Gemius-rapporten – hva vet vi om polske nettforbrukere etter 2024?
Hva skjer?
Den nyeste Gemius-rapporten, «E-handel i Polen 2024», gir data om polsk forbrukeratferd på nett i 2024.
Hvorfor er dette viktig?
Å forstå nåværende trender gjør at nettbutikker kan tilpasse salgs- og markedsføringsstrategiene sine bedre.
Hvem er denne informasjonen for?
For eiere av nettbutikker, markedsførere og markedsanalytikere innen e-handel.
Hvordan har den digitale verden endret seg i øynene til polske internettbrukere?
Rapporten «E-handel i Polen 2024» fra Gemius, Chamber of Digital Economy og Polish Internet Research viser at det digitale markedet i Polen modnes og utvikler seg – både teknologisk og atferdsmessig. Mens antallet e-forbrukere har stabilisert seg, endrer preferansene, vanene og forventningene deres til netthandel seg. Polakker bruker oftere mobilbetalinger, utforsker utenlandske shoppingplattformer og bruker i økende grad re-handelstjenester. Andre viktige trender inkluderer større åpenhet for shopping via sosiale medier, en nedgang i merkelojalitet og virkningen av økonomiske faktorer på handlefrekvens. Nedenfor er de viktigste funnene fra rapporten.
Stabilisering av antallet e-forbrukere
Andelen polske internettbrukere som foretar nettkjøp holder seg stabil på 78 %, noe som indikerer at e-handelsmarkedet i Polen modnes.
Den økende populariteten til utenlandske kjøp
Flere og flere polakker velger å handle på utenlandske nettsteder – denne andelen har økt med 6 prosentpoeng og nådd 36 %. De mest gjenkjennelige plattformene er AliExpress og Amazon (87 % av svarene) og Temu (80 %).
Den økende betydningen av rehandel
Brukthandel blir stadig mer populært, og 61 % av respondentene rapporterer at de kjøper brukte varer, oftest klær (79 %) og bøker, CD-er og filmer (71 %). Plattformer som Vinted (56 % av brukerne) og Allegro spiller en nøkkelrolle i dette segmentet.
Dominansen av mobile betalinger
BLIK har blitt den mest valgte betalingsmåten på nett, med 68 % av svarene, foran direkteoverføringer (64 %) og kredittkort (43 %). BLIKs popularitet er spesielt tydelig blant yngre brukere: 86 % i aldersgruppen 15–24 år og 82 % i aldersgruppen 25–34 år.
Endring av kundelojalitet
Polske forbrukere utforsker i økende grad nye shoppingplattformer og søker mer attraktive tilbud, noe som kan tyde på en nedgang i lojaliteten til bestemte merker eller butikker. Den økende populariteten til utenlandske markedsplasser og re-handel indikerer en økende åpenhet for ulike shoppingkanaler.
Inflasjonens innvirkning på netthandel
Inflasjon påvirker polakkers digitale handleatferd – så mange som 30 % av respondentene sier at de har redusert netthandelen, mens 18 % innrømmer at de kjøper mer enn før. Gjennomsnittlig månedlig nettforbruk blant forbrukere ligger for tiden på 573 PLN. Stigende priser driver større selektivitet innen shopping og økt oppmerksomhet på kampanjer.
Populariteten til sosial handel i Polen
Shopping på sosiale medier blir stadig viktigere – 19 % av polakker sier at de bruker denne formen for shopping, oftest via Facebook eller Instagram. Interessant nok er kvinner mer fornøyde med slike transaksjoner enn menn, og de fleste respondentene har allerede flere års erfaring med sosial handel.
De viktigste motivasjonene for netthandel
De vanligste grunnene til å velge netthandel inkluderer tilgjengelighet døgnet rundt, bekvemmelighet uten å måtte forlate hjemmet og lavere priser enn i fysiske butikker. Forbrukerne ser også i økende grad etter enkel retur og rask levering.
De vanligste problemene når du handler på nett
De vanligste vanskelighetene nettkunder støter på inkluderer påtrengende annonser for tidligere viste produkter, lange leveringstider og høye fraktkostnader. Disse faktorene kan effektivt motvirke kjøp og redusere kundetilfredsheten.
Konklusjoner for e-handel, for den digitale verden
- Tilpass tilbudet ditt til trenden med gjenkjøp – vurder å introdusere en bruktproduktseksjon eller lojalitetsprogrammer for å oppmuntre til gjentatte kjøp.
- Aktiver mobilbetalinger – integrasjon med BLIK og andre populære betalingsmetoder vil øke kundenes bekvemmelighet.
- Overvåk utenlandsk konkurranse – analyser aktivitetene til internasjonale plattformer og juster pris- og markedsføringsstrategier.
- Tilpass kommunikasjon – bruk kundedata til å lage personlige tilbud, og øk engasjementet og lojaliteten deres.
- Invester i brukeropplevelse – forbedring av UX/UI kan bidra til å øke konverteringer og kundetilfredshet.
Vil du lære mer?
Kontakt ossfor å lære hvordan du implementerer disse strategiene i nettbutikken din.
Les mer om de nyeste trendene innen e-handel.
Marcin Stadnik
e-handelsrådgiver
Forfatteren er en leder med bred erfaring innen e-handel, salgsstrategi og innholdsmarkedsføring. Han er en digital praktiker og konsulent med over 15 års erfaring innen e-handelsprosjekter, salgsstrategi og forretningsutvikling på nett, samt 25 års erfaring innen bredt definert distribusjon (offline og online). Han spesialiserer seg på å lage og implementere effektive løsninger for nettbutikker, og støtte bedrifter i å utvikle sin digitale tilstedeværelse. Han er med på å utvikle passende strategier for e-handel, gjennomfører revisjoner og fører tilsyn med markedsføringsaktiviteter – og kombinerer alltid analytisk kunnskap med markedspraksis. Han er forfatter og medforfatter av innhold publisert på nettstedet swiatcyfrowy.pl – basert på hans mange års konsulent-, analytiske og operative erfaring. Materialene som lages er ment å gi pålitelig og verdifull kunnskap som virkelig støtter utviklingen av nettbaserte virksomheter. Innholdet her er utformet for å adressere de reelle utfordringene og behovene til bedrifter som opererer i e-handelsmiljøet (den digitale verden).
