Innhold
Hvorfor forlater kunder handlekurver i nettbutikker?
Hva? Fenomenet med at handlekurver forlates i den digitale verden er en av de største utfordringene for nettbutikker.
Hvorfor? Høye fraktkostnader, skjulte gebyrer og en komplisert betalingsprosess er hovedgrunnene til at folk avbryter kjøpene sine.
Hvem er det for? For nettbutikkeiere og markedsførere som ønsker å forbedre konverteringsfrekvensen og redusere antall forlatte handlekurver.
Hva er en forlatt vogn?
Forlatte handlekurver oppstår når en kunde legger varer i handlekurven sin på nett, men ikke fullfører transaksjonen. Dette er en av de største utfordringene for digitale forhandlere, ettersom det påvirker konverteringsfrekvenser og butikkinntekter.
Forskning viser at opptil 70 % av handlekurvene i nettbutikker blir forlatt på ulike stadier av handleprosessen. Kunder avstår ofte fra å fullføre et kjøp på grunn av høye fraktkostnader, en komplisert bestillingsprosess eller mangel på en foretrukket betalingsmåte.
Overvåking og analyse av forlatte handlekurver lar forhandlere implementere strategier for å redusere antallet, for eksempel å forenkle betalingen, tilby gratis frakt eller sende automatiske påminnelser om uferdige kjøp.
Hva er problemet med forlatte handlekurver i Polen?
Forskning viser at opptil 70 % av netthandlekurvene blir forlatt av brukere før transaksjonen er fullført. I Polen, ifølge Gemius-rapporten «E-handel i Polen 2023», innrømmer én av fire kunder at de regelmessig forlater handlekurvene sine. Hovedårsakene inkluderer uforutsette fraktkostnader, mangel på foretrukne betalingsmetoder og en altfor komplisert kjøpsprosess.
En Deloitte-rapport fra 2022 indikerer at dette problemet spesielt rammer nettbutikker med lange ordreoppfyllelsestider. Kunder forventer rask levering, og hvis det ikke er tilgjengelig, avbryter de ofte transaksjonen. I tillegg skjulte gebyrer, som bare dukker opp i den siste fasen av kjøpet, en betydelig faktor som bidrar til at handlekurven avbrytes.
Ifølge forskning fra Baymard Institute forlater kunder globalt også handlekurver på grunn av mangel på passende betalingsalternativer. I Polen betyr populariteten til mobilbetalinger, som BLIK og umiddelbare overføringer, at mangelen på disse metodene effektivt kan avskrekke kunder.
Et annet viktig aspekt er tekniske problemer – lange sideinnlastingstider, feil i betalingsprosessen eller manglende respons på mobile enheter er andre barrierer som kan føre til at brukere forlater nettstedet før transaksjonen er fullført.
Det psykologiske aspektet ved netthandel bør heller ikke overses. Mange kunder legger varer i handlekurven og behandler dem som en ønskeliste eller et prissammenligningsverktøy. Hvis de ikke finner en attraktiv rabatt, kan de utsette kjøpet eller droppe det helt.
Å analysere data om forlatte handlekurver og optimalisere handleprosessen kan bidra til å minimere dette problemet. Implementering av strategier som å sende e-postpåminnelser, forenkle betalingen og tilby gratis frakt med en viss ordreverdi er effektive måter å øke konverteringer og redusere forlatte handlekurver på.
Hvorfor forlater kunder handlekurvene sine i nettbutikker?
Det er mange grunner til at kunder forlater kjøpene sine i siste steg. Mangel på kostnadsgjennomsiktighet, en altfor komplisert bestillingsprosess eller upassende betalingsmetoder kan effektivt avskrekke brukere fra å fullføre transaksjonen. Her er de vanligste årsakene til forlatte handlekurver:
1. Høye fraktkostnader
Så mange som 48 % av brukerne forlater handlekurven når fraktkostnadene viser seg å være høyere enn forventet. Kunder legger ofte varer i handlekurven for å sjekke den totale ordreverdien, og hvis den endelige prisen overrasker dem, forlater de kjøpet.
2. Ingen foretrukket betalingsmåte
I dagens digitale verden forventer kundene et bredt utvalg av betalingsmetoder. Mangelen på populære alternativer som BLIK, umiddelbare overføringer, Apple Pay eller Google Paykan hindre kunder i å fullføre bestillingen sin.
3. For komplisert bestillingsprosess
Et langt og lite intuitivt betalingsskjema fører ofte til at kundene forlater kjøpet. Kunder forventer en rask og praktisk betalingsopplevelse, ideelt sett med en One Page Checkout-, der alle kjøpstrinn er synlige på én side.
4. Krav for kontooppretting
Mange kunder foretrekker å kjøpe som gjest, uten å måtte registrere seg. Hvis en nettbutikk krever at man oppretter en konto og oppgir mye personlig informasjon, kan det hende at brukerne forlater handlekurven.
5. Lang ordrebehandlingstid
Forbrukere som er vant til raske leveranser forventer at bestillingene deres blir behandlet innen 1–2 virkedager. Hvis det eneste alternativet er frakt innen en uke, vil mange gi opp og se etter en annen butikk.
6. Uklare tilleggskostnader
Skjulte avgifter, som skatt, servicegebyrer eller ekstra emballasjekostnader, kan effektivt avskrekke kjøpere. Prisgjennomsiktighet er avgjørende for å bygge kundenes tillit.
7. Tekniske problemer
Nettstedfeil, lange lastetider eller manglende respons på mobile enheter kan frustrere brukere og føre til at de forlater handlekurven.
8. Distraksjoner
Når kunder handler på nett, mottar de ofte varsler, e-poster, tekstmeldinger eller andre appsignaler som distraherer dem fra å fullføre bestillingen. Hvis handleprosessen ikke er intuitiv, kan det hende at brukeren ikke går tilbake til handlekurven.
9. Mangel på tillit til butikken
Nye kunder avbryter ofte kjøpene sine hvis de er usikre på transaksjonens sikkerhet. Mangel på anmeldelser, SSL-sertifikater eller for få betalingsmetoder kan være bekymringsfullt.
10. Mangel på fleksible returmetoder
Kunder sjekker ofte returpolicyer før de foretar et kjøp. Hvis returprosessen er komplisert eller innebærer tilleggsgebyrer, kan det hende at kundene avbryter transaksjonen.
11. Ingen spesifikk informasjon om implementeringstidspunktet.
Hvis vi velger et produkt og legger det i handlekurven, ser vi nesten alltid om produktet er tilgjengelig og hvor lenge vi må vente på levering, men mange butikker viser dessverre ikke denne datoen eller leveringstiden i neste trinn av fullføringen av bestillingen (kassen).
En løsning på dette problemet kan være å forenkle kjøpsprosessen, gjøre kostnadene transparente og tilby gratis frakt for en viss ordreverdi. I tillegg er det verdt å implementere e-postpåminnelser for forlatte handlekurver og optimalisere nettstedet for hastighet og brukeropplevelse.
Vil du lære mer?
Kontakt oss og lær hvordan du kan implementere innovasjoner i nettbutikken din.
Les annen informasjon om den digitale verden (e-handel).
Abonner på nyhetsbrevet
Marcin Stadnik
e-handelsrådgiver
Forfatteren er en leder med bred erfaring innen e-handel, salgsstrategi og innholdsmarkedsføring. Han er en digital praktiker og konsulent med over 15 års erfaring innen e-handelsprosjekter, salgsstrategi og forretningsutvikling på nett, samt 25 års erfaring innen bredt definert distribusjon (offline og online). Han spesialiserer seg på å lage og implementere effektive løsninger for nettbutikker, og støtte bedrifter i å utvikle sin digitale tilstedeværelse. Han er med på å utvikle passende strategier for e-handel, gjennomfører revisjoner og fører tilsyn med markedsføringsaktiviteter – og kombinerer alltid analytisk kunnskap med markedspraksis. Han er forfatter og medforfatter av innhold publisert på nettstedet swiatcyfrowy.pl – basert på hans mange års konsulent-, analytiske og operative erfaring. Materialene som lages er ment å gi pålitelig og verdifull kunnskap som virkelig støtter utviklingen av nettbaserte virksomheter. Innholdet her er utformet for å adressere de reelle utfordringene og behovene til bedrifter som opererer i e-handelsmiljøet (den digitale verden).
