Prečo zákazníci opúšťajú nákupné košíky v internetových obchodoch?

Prečo zákazníci opúšťajú nákupné košíky v internetových obchodoch?

Čo? Fenomén opustenia nákupného košíka v digitálnom svete je jednou z najväčších výziev pre online obchody.

Prečo? Vysoké náklady na dopravu, skryté poplatky a zložitý proces platby sú hlavnými dôvodmi, prečo ľudia prestávajú nakupovať.

Pre koho je to určené? Pre majiteľov internetových obchodov a marketérov, ktorí chcú zlepšiť mieru konverzie a znížiť počet opustení košíka.

Čo je to opustený vozík?

Opustené nákupné košíky vznikajú, keď zákazník pridá položky do svojho online nákupného košíka, ale nedokončí transakciu. Toto je jedna z najväčších výziev pre digitálnych predajcov, pretože to ovplyvňuje mieru konverzie a tržby obchodu.

Výskum naznačuje, že až 70 % nákupných košíkov v e-shopoch je opustených v rôznych fázach nákupného procesu. Zákazníci často od dokončenia nákupu upustia kvôli vysokým nákladom na dopravu, komplikovanému procesu objednávania alebo chýbajúcemu preferovanému spôsobu platby.

Monitorovanie a analýza opustených košíkov umožňuje maloobchodníkom implementovať stratégie na zníženie ich počtu, ako je zjednodušenie platby, ponúkanie dopravy zdarma alebo odosielanie automatických pripomienok o nedokončených nákupoch.

Aký je problém s opustenými nákupnými vozíkmi v Poľsku?

Výskum ukazuje, že až 70 % online nákupných košíkov používatelia opustia pred dokončením transakcie. V Poľsku podľa správy Gemius „Elektronický obchod v Poľsku 2023“ každý štvrtý zákazník priznáva, že pravidelne opúšťa svoje nákupné košíky. Medzi hlavné dôvody patria nepredvídané náklady na dopravu, nedostatok preferovaných spôsobov platby a príliš komplikovaný proces nákupu.

Správa spoločnosti Deloitte z roku 2022 naznačuje, že tento problém postihuje najmä internetové obchody s dlhými lehotami vybavenia objednávok. Zákazníci očakávajú rýchle doručenie a ak nie je k dispozícii, často transakciu zrušia. Okrem toho skryté poplatky, ktoré sa objavia až v záverečnej fáze nákupu, významným faktorom prispievajúcim k opusteniu košíka.

Podľa výskumu Baymard Institute zákazníci na celom svete opúšťajú nákupné košíky aj kvôli nedostatku vhodných platobných možností. V Poľsku popularita mobilných platieb, ako je BLIK a okamžité prevody, znamená, že nedostatok týchto metód môže zákazníkov účinne odrádzať.

Ďalším dôležitým aspektom sú technické problémy – dlhé časy načítavania stránky, chyby v procese platby alebo nedostatočná odozva na mobilných zariadeniach sú ďalšími prekážkami, ktoré môžu spôsobiť, že používatelia opustia webovú stránku pred dokončením transakcie.

Nemal by sa prehliadať ani psychologický aspekt online nakupovania. Mnoho zákazníkov pridáva položky do nákupných košíkov a vníma ich ako zoznam želaní alebo nástroj na porovnávanie cien. Ak nenájdu atraktívnu zľavu, môžu nákup odložiť alebo ho úplne zrušiť.

Analýza údajov o opustení košíka a optimalizácia nákupného procesu môžu pomôcť minimalizovať tento problém. Implementácia stratégií, ako je odosielanie e-mailových pripomienok, zjednodušenie platby a ponúkanie dopravy zdarma pri určitej hodnote objednávky, sú účinnými spôsobmi, ako zvýšiť konverzie a znížiť počet opustení košíka.

Prečo zákazníci opúšťajú svoje nákupné košíky v internetových obchodoch?

Existuje mnoho dôvodov, prečo zákazníci opúšťajú svoje nákupy v poslednom kroku. Nedostatočná transparentnosť nákladov, príliš komplikovaný proces objednávania alebo nevhodné spôsoby platby môžu účinne odradiť používateľov od dokončenia transakcie. Tu sú najčastejšie príčiny opustených košíkov:

1. Vysoké náklady na dopravu

Až 48 % používateľov opustí svoje nákupné košíky, keď sa náklady na dopravu ukážu ako vyššie, ako sa očakávalo. Zákazníci často pridávajú položky do košíkov, aby si skontrolovali celkovú hodnotu objednávky, a ak ich konečná cena prekvapí, nákup opustia.

2. Žiadny preferovaný spôsob platby

V dnešnom digitálnom svete zákazníci očakávajú širokú škálu platobných metód. Absencia populárnych možností, ako sú BLIK, okamžité prevody, Apple Pay alebo Google Pay,môže nakupujúcim brániť v dokončení objednávky.

3. Príliš komplikovaný proces objednávania

Dlhý a neintuitívny formulár platby často vedie k opusteniu objednávky. Zákazníci očakávajú rýchly a pohodlný proces platby, ideálne s jednostránkovej platby, kde sú všetky kroky nákupu viditeľné na jednej stránke.

4. Požiadavka na vytvorenie účtu

Mnoho zákazníkov uprednostňuje možnosť nákupu ako hosťbez nutnosti registrácie. Ak internetový obchod vyžaduje vytvorenie účtu a poskytnutie veľkého množstva osobných údajov, používatelia môžu opustiť svoj nákupný košík.

5. Dlhý čas spracovania objednávky

Spotrebitelia zvyknutí na rýchle doručenie očakávajú, že ich objednávky budú vybavené do 1 – 2 pracovných dní. Ak je jedinou možnosťou doručenie do týždňa, mnohí to vzdajú a hľadajú iný obchod.

6. Nejasné dodatočné náklady

Skryté poplatky, ako sú dane, servisné poplatky alebo dodatočné náklady na balenie, môžu kupujúcich účinne odradiť. Transparentnosť cien je kľúčová pre budovanie dôvery zákazníkov.

7. Technické problémy

Chyby webových stránok, dlhé časy načítavania alebo nedostatočná odozva na mobilných zariadeniach môžu používateľov frustrovať a spôsobiť, že opustia nákupný košík.

8. Rušivé faktory

Pri nakupovaní online zákazníci často dostávajú upozornenia, e-maily, textové správy alebo iné signály aplikácie, ktoré ich odvádzajú od dokončenia objednávky. Ak proces nakupovania nie je intuitívny, používateľ sa nemusí vrátiť do košíka.

9. Nedostatok dôvery v obchod

Noví zákazníci často prestanú nakupovať, ak si nie sú istí bezpečnosťou transakcie. Nedostatok recenzií, SSL certifikátov alebo príliš málo platobných metód môže vyvolať obavy.

10. Nedostatok flexibilných metód vrátenia tovaru

často overia pravidlá vrátenia tovaru pred nákupom

11. Žiadne konkrétne informácie o čase implementácie.

Ak si vyberieme produkt a pridáme ho do košíka, takmer vždy vidíme, či je produkt dostupný a ako dlho budeme musieť čakať na doručenie, ale mnoho obchodov bohužiaľ tento dátum ani čas doručenia v ďalšom kroku dokončenia objednávky (pokladňa) nezobrazuje.

Riešením tohto problému by mohlo byť zjednodušenie procesu nákupu, sprehľadnenie nákladov a ponúknutie bezplatného doručenia pri určitej hodnote objednávky. Okrem toho sa oplatí implementovať e-mailové pripomienky pre opustené košíky a optimalizovať webovú stránku z hľadiska rýchlosti a používateľského zážitku.

Chcete sa dozvedieť viac?

Kontaktujte nás a naučte sa, ako implementovať inovácie do vášho internetového obchodu.
Prečítajte si ďalšie informácie o digitálnom svete (e-commerce).

Prihláste sa na odber noviniek