Správa Gemius 2024 – čo vieme o poľských online spotrebiteľoch?

Ako sa zmenil digitálny svet v očiach poľských používateľov internetu?

Správa „Elektronický obchod v Poľsku 2024“ od spoločnosti Gemius, Komory digitálnej ekonomiky a poľského internetového výskumu ukazuje, že digitálny trh v Poľsku dozrieva a vyvíja sa – technologicky aj behaviorálne. Zatiaľ čo počet elektronických spotrebiteľov sa stabilizoval, ich preferencie, zvyky a očakávania týkajúce sa online nakupovania sa menia. Poliaci s väčšou pravdepodobnosťou používajú mobilné platby, objavujú zahraničné nákupné platformy a čoraz viac využívajú služby re-commerce. Medzi ďalšie kľúčové trendy patrí väčšia otvorenosť voči nakupovaniu prostredníctvom sociálnych médií, pokles vernosti značke a vplyv ekonomických faktorov na frekvenciu nakupovania. Nižšie sú uvedené kľúčové zistenia zo správy.

Stabilizácia počtu elektronických spotrebiteľov

Percento poľských používateľov internetu, ktorí nakupujú online, zostáva stabilné na úrovni 78 %, čo naznačuje zrelosť trhu elektronického obchodu v Poľsku.

Rastúca popularita nákupov v zahraničí

Čoraz viac Poliakov sa rozhoduje nakupovať na zahraničných webových stránkach – toto percento sa zvýšilo o 6 percentuálnych bodov a dosiahlo 36 %. Najznámejšími platformami sú AliExpress a Amazon (87 % odpovedí) a Temu (80 %).

Rastúci význam recommerce

Nakupovanie použitého tovaru získava na popularite, pričom 61 % respondentov uviedlo, že nakupujú tovar z druhej ruky, najčastejšie oblečenie (79 %) a knihy, CD a filmy (71 %). Kľúčovú úlohu v tomto segmente zohrávajú platformy ako Vinted (56 % používateľov) a Allegro.

Dominancia mobilných platieb

BLIK sa stal najčastejšie volenou online platobnou metódou so 68 % odpovedí, pred okamžitými prevodmi (64 %) a kreditnými kartami (43 %). Popularita BLIKu je obzvlášť zrejmá medzi mladšími používateľmi: 86 % vo vekovej skupine 15 – 24 rokov a 82 % vo vekovej skupine 25 – 34 rokov.

Zmena lojality zákazníkov

Poľskí spotrebitelia čoraz viac objavujú nové nákupné platformy a hľadajú atraktívnejšie ponuky, čo môže naznačovať pokles lojality voči konkrétnym značkám alebo obchodom. Rastúca popularita zahraničných trhovísk a re-commerce naznačuje rastúcu otvorenosť voči rôznym nákupným kanálom.

Vplyv inflácie na online nakupovanie

Inflácia ovplyvňuje digitálne nákupné správanie Poliakov – až 30 % respondentov uvádza, že znížili online nakupovanie, zatiaľ čo 18 % pripúšťa, že nakupujú viac ako predtým. Priemerné mesačné online spotrebiteľské výdavky v súčasnosti dosahujú 573 PLN. Rastúce ceny vedú k väčšej selektivite nakupovania a zvýšenej pozornosti venovanej akciám.

Popularita sociálneho obchodu v Poľsku

Nakupovanie prostredníctvom sociálnych médií naberá na význame – 19 % Poliakov uvádza, že túto formu nakupovania využíva, najčastejšie cez Facebook alebo Instagram. Je zaujímavé, že ženy sú s takýmito transakciami spokojnejšie ako muži a väčšina respondentov už má so sociálnym obchodom niekoľkoročné skúsenosti.

Hlavné motivácie pre online nakupovanie

Medzi najčastejšie uvádzané dôvody pre výber online nakupovania patrí dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, pohodlie bez nutnosti opustiť domov a nižšie ceny ako v kamenných obchodoch. Spotrebitelia tiež čoraz viac hľadajú jednoduché vrátenie tovaru a rýchle doručenie.

Najčastejšie problémy pri nakupovaní online

Medzi najčastejšie problémy, s ktorými sa stretávajú e-shopperi, patria rušivé reklamy na predtým zobrazené produkty, príliš dlhé dodacie lehoty a vysoké náklady na dopravu. Tieto faktory môžu účinne odrádzať od nákupov a znižovať spokojnosť zákazníkov.

Závery pre elektronický obchod, pre digitálny svet

• Prispôsobte svoju ponuku trendu recommerce – zvážte zavedenie sekcie s použitými produktmi alebo vernostných programov na podporu opakovaných nákupov.
• Umožnite mobilné platby – integrácia s BLIK a ďalšími populárnymi platobnými metódami zvýši pohodlie zákazníkov.
• Monitorujte zahraničnú konkurenciu – analyzujte aktivity medzinárodných platforiem a upravujte cenové a propagačné stratégie.
• Personalizujte komunikáciu – využite údaje o zákazníkoch na vytváranie personalizovaných ponúk, čím zvýšite ich angažovanosť a lojalitu.
• Investujte do používateľskej skúsenosti – zlepšenie UX/UI môže pomôcť zvýšiť konverzie a spokojnosť zákazníkov.

Chcete sa dozvedieť viac?

Kontaktujte nása zistite, ako implementovať tieto stratégie vo vašom internetovom obchode.

Prečítajte si viac o najnovších trendoch v elektronickom obchode.