Innehåll
Gemius-rapporten – vad vet vi om polska onlinekonsumenter efter 2024?
Vad händer?
Den senaste Gemius-rapporten, "E-handel i Polen 2024", ger data om polskt konsumentbeteende online under 2024.
Varför är detta viktigt?
Att förstå aktuella trender gör det möjligt för nätbutiker att bättre anpassa sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier.
Vem riktar sig den här informationen till?
För ägare av webbutiker, marknadsförare och e-handelsanalytiker.
Hur har den digitala världen förändrats i polska internetanvändares ögon?
Rapporten "E-handel i Polen 2024" från Gemius, handelskammaren för digital ekonomi och polsk internetforskning visar att den digitala marknaden i Polen mognar och utvecklas – både tekniskt och beteendemässigt. Medan antalet e-konsumenter har stabiliserats, förändras deras preferenser, vanor och förväntningar gällande onlineshopping. Polacker är mer benägna att använda mobila betalningar, utforska utländska shoppingplattformar och använder i allt högre grad återhandelstjänster. Andra viktiga trender inkluderar en större öppenhet för shopping via sociala medier, en minskning av varumärkeslojalitet och ekonomiska faktorers inverkan på shoppingfrekvensen. Nedan följer de viktigaste resultaten från rapporten.
Stabilisering av antalet e-konsumenter
Andelen polska internetanvändare som gör onlineköp ligger kvar på 78 %, vilket indikerar att e-handelsmarknaden i Polen mognar.
Den växande populariteten för utländska inköp
Fler och fler polacker väljer att handla på utländska webbplatser – denna andel har ökat med 6 procentenheter och når 36 %. De mest kända plattformarna är AliExpress och Amazon (87 % av svaren) och Temu (80 %).
Den växande betydelsen av återhandel
Att handla begagnade varor blir alltmer populärt, och 61 % av de svarande uppger att de köper begagnade varor, oftast kläder (79 %) och böcker, CD-skivor och filmer (71 %). Plattformar som Vinted (56 % av användarna) och Allegro spelar en nyckelroll i detta segment.
Mobilbetalningarnas dominans
BLIK har blivit den mest frekvent valda betalningsmetoden online, med 68 % av svaren, före omedelbara överföringar (64 %) och kreditkort (43 %). BLIKs popularitet är särskilt tydlig bland yngre användare: 86 % i åldersgruppen 15–24 år och 82 % i åldersgruppen 25–34 år.
Förändrad kundlojalitet
Polska konsumenter utforskar i allt högre grad nya shoppingplattformar och söker efter mer attraktiva erbjudanden, vilket kan tyda på en minskad lojalitet mot specifika varumärken eller butiker. Den växande populariteten för utländska marknadsplatser och återhandel indikerar en växande öppenhet för olika shoppingkanaler.
Inflationens inverkan på onlineshopping
Inflationen påverkar polackernas digitala shoppingbeteende – så många som 30 % av de svarande säger att de har minskat sin onlineshopping, medan 18 % medger att de köper mer än tidigare. Genomsnittliga månatliga konsumentutgifter online ligger för närvarande på 573 PLN. Stigande priser driver större selektivitet inom shopping och ökad uppmärksamhet på kampanjer.
Populariteten av social handel i Polen
Shopping på sociala medier blir allt viktigare – 19 % av polackerna säger att de använder denna form av shopping, oftast via Facebook eller Instagram. Intressant nog är kvinnor mer nöjda med sådana transaktioner än män, och de flesta respondenter har redan flera års erfarenhet av social handel.
De främsta motiven för onlineshopping
De vanligaste anledningarna till att välja näthandel inkluderar tillgänglighet dygnet runt, bekvämlighet utan att behöva lämna hemmet och lägre priser än i fysiska butiker. Konsumenter söker också i allt högre grad enkla returer och snabb leverans.
De vanligaste problemen vid onlineshopping
De vanligaste svårigheterna som e-handelskunder stöter på är påträngande annonser för tidigare visade produkter, långa leveranstider och höga fraktkostnader. Dessa faktorer kan effektivt avskräcka från köp och minska kundnöjdheten.
Slutsatser för e-handel, för den digitala världen
- Anpassa ditt erbjudande till återhandelstrenden – överväg att införa en avdelning med begagnade produkter eller lojalitetsprogram för att uppmuntra till upprepade köp.
- Möjliggör mobila betalningar – integration med BLIK och andra populära betalningsmetoder ökar kundernas bekvämlighet.
- Övervaka utländsk konkurrens – analysera aktiviteterna på internationella plattformar och justera prissättning och marknadsföringsstrategier.
- Anpassa kommunikationen – använd kunddata för att skapa personliga erbjudanden, vilket ökar deras engagemang och lojalitet.
- Investera i användarupplevelse – att förbättra UX/UI kan bidra till att öka konverteringar och kundnöjdhet.
Vill du lära dig mer?
Kontakta ossför att lära dig hur du implementerar dessa strategier i din webbutik.
Läs mer om de senaste trenderna inom e-handel.
Marcin Stadnik
e-handelsrådgivare
Författaren är en chef med omfattande erfarenhet av e-handel, försäljningsstrategi och innehållsmarknadsföring. Han är en digital praktiker och konsult med över 15 års erfarenhet av e-handelsprojekt, försäljningsstrategi och online-affärsutveckling, samt 25 års erfarenhet av brett definierad distribution (offline och online). Han specialiserar sig på att skapa och implementera effektiva lösningar för onlinebutiker och stödja företag i att utveckla sin digitala närvaro. Han är med och skapar lämpliga strategier för e-handel, genomför revisioner och övervakar marknadsföringsaktiviteter – och kombinerar alltid analytisk kunskap med marknadspraxis. Han är författare och medförfattare till innehåll publicerat på webbplatsen swiatcyfrowy.pl – baserat på hans mångåriga konsult-, analytiska och operativa erfarenhet. Materialet som skapas är avsett att ge tillförlitlig och värdefull kunskap som verkligen stöder utvecklingen av online-företag. Innehållet här är utformat för att ta itu med de verkliga utmaningarna och behoven hos företag som verkar i e-handelsmiljön (den digitala världen).
