Innehåll
Varför överger kunder kundvagnar i nätbutiker?
Vad? Fenomenet med övergivna kundvagnar i den digitala världen är en av de största utmaningarna för nätbutiker.
Varför? Höga fraktkostnader, dolda avgifter och en komplicerad kassaprocess är de främsta anledningarna till att folk avbryter sina köp.
Vem riktar det sig till? För ägare av webbutiker och marknadsförare som vill förbättra konverteringsfrekvensen och minska antalet övergivna varukorgar.
Vad är en övergiven vagn?
Övergivna kundvagnar uppstår när en kund lägger till varor i sin online-kundvagn men inte slutför transaktionen. Detta är en av de största utmaningarna för digitala återförsäljare, eftersom det påverkar konverteringsfrekvensen och butiksintäkterna.
Forskning visar att upp till 70 % av e-handelns kundvagnar överges i olika skeden av köpprocessen. Kunder avstår ofta från att slutföra ett köp på grund av höga fraktkostnader, en komplicerad beställningsprocess eller avsaknaden av en föredragen betalningsmetod.
Genom att övervaka och analysera övergivna varukorgar kan återförsäljare implementera strategier för att minska antalet, till exempel att förenkla utcheckningen, erbjuda fri frakt eller skicka automatiska påminnelser om oavslutade köp.
Vad är problemet med övergivna kundvagnar i Polen?
Forskning visar att upp till 70 % av alla online-kundvagnar överges av användare innan transaktionen är slutförd. I Polen, enligt Gemius rapport "E-handel i Polen 2023", medger en av fyra kunder att de regelbundet överger sina varukorgar. De främsta orsakerna inkluderar oförutsedda fraktkostnader, brist på föredragna betalningsmetoder och en alltför komplicerad köpprocess.
En Deloitte-rapport från 2022 visar att detta problem särskilt drabbar nätbutiker med långa orderhanteringstider. Kunderna förväntar sig snabb leverans, och om det inte är möjligt avbryter de ofta transaktionen. Dessutom dolda avgifter, som bara dyker upp i det sista steget av köpet, en betydande faktor som bidrar till att varukorgen överges.
Enligt forskning från Baymard Institute överger kunder globalt även sina kundvagnar på grund av brist på lämpliga betalningsalternativ. I Polen innebär populariteten för mobila betalningar, såsom BLIK och omedelbara överföringar, att avsaknaden av dessa metoder effektivt kan avskräcka kunder.
En annan viktig aspekt är tekniska problem – långa laddningstider för sidor, fel i betalningsprocessen eller bristande respons på mobila enheter är andra hinder som kan få användare att lämna webbplatsen innan transaktionen är slutförd.
Den psykologiska aspekten av näthandel bör inte heller förbises. Många kunder lägger varor i sina kundvagnar och behandlar dem som en önskelista eller ett prisjämförelseverktyg. Om de inte hittar en attraktiv rabatt kan de skjuta upp sitt köp eller avbryta det helt och hållet.
Att analysera data om övergivna varukorgar och optimera shoppingprocessen kan bidra till att minimera detta problem. Att implementera strategier som att skicka e-postpåminnelser, förenkla utcheckningen och erbjuda fri frakt med ett visst ordervärde är effektiva sätt att öka konverteringar och minska övergivna varukorgar.
Varför överger kunder sina kundvagnar i nätbutiker?
Det finns många anledningar till att kunder överger sina köp i sista steget. Bristande kostnadstransparens, en alltför komplicerad beställningsprocess eller olämpliga betalningsmetoder kan effektivt avskräcka användare från att slutföra sin transaktion. Här är de vanligaste orsakerna till övergivna varukorgar:
1. Höga fraktkostnader
Så många som 48 % av användarna överger sina kundvagnar när fraktkostnaderna visar sig vara högre än förväntat. Kunder lägger ofta till varor i sina varukorgar för att kontrollera det totala ordervärdet, och om det slutliga priset överraskar dem avbryter de köpet.
2. Ingen föredragen betalningsmetod
I dagens digitala värld förväntar sig kunderna ett brett utbud av betalningsmetoder. Bristen på populära alternativ som BLIK, omedelbara överföringar, Apple Pay eller Google Paykan hindra kunder från att slutföra sin beställning.
3. För komplicerad beställningsprocess
Ett långt och ointuitivt kassaformulär leder ofta till att köpet överges. Kunder förväntar sig en snabb och bekväm kassaupplevelse, helst med en One Page Checkout, där alla köpsteg syns på en enda sida.
4. Krav för att skapa ett konto
Många kunder föredrar alternativet att köpa som gäst, utan att behöva registrera sig. Om en webbutik kräver att man skapar ett konto och anger mycket personlig information, kan användare överge sin kundvagn.
5. Lång orderhanteringstid
Konsumenter som är vana vid snabba leveranser förväntar sig att deras beställningar ska behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Om det enda alternativet är leverans inom en vecka kommer många att ge upp och leta efter en annan butik.
6. Oklara merkostnader
Dolda avgifter, såsom moms, serviceavgifter eller extra förpackningskostnader, kan effektivt avskräcka köpare. Transparens i prissättningen är avgörande för att bygga kundernas förtroende.
7. Tekniska problem
Webbplatsfel, långa laddningstider eller bristande respons på mobila enheter kan frustrera användare och få dem att överge sin kundvagn.
8. Distraktorer
När kunder handlar online får de ofta aviseringar, e-postmeddelanden, sms eller andra appsignaler som distraherar dem från att slutföra sin beställning. Om shoppingprocessen inte är intuitiv kanske användaren inte återgår till sin varukorg.
9. Bristande förtroende för butiken
Nya kunder avbryter ofta sina köp om de är osäkra på transaktionens säkerhet. Brist på recensioner, SSL-certifikat eller för få betalningsmetoder kan väcka oro.
10. Brist på flexibla returmetoder
Kunder kontrollerar ofta returpolicyn innan de gör ett köp. Om returprocessen är komplicerad eller medför ytterligare avgifter kan kunderna avbryta transaktionen.
11. Ingen specifik information om implementeringstiden.
Om vi väljer en produkt och lägger den i varukorgen ser vi nästan alltid om produkten är tillgänglig och hur länge vi måste vänta på leverans, men många butiker visar tyvärr inte detta datum eller leveranstid i nästa steg av att slutföra beställningen (kassan).
En lösning på detta problem skulle kunna vara att förenkla köpprocessen, göra kostnaderna transparenta och erbjuda fri frakt för ett visst ordervärde. Dessutom är det värt att implementera e-postpåminnelser för övergivna varukorgar och optimera webbplatsen för hastighet och användarupplevelse.
Vill du lära dig mer?
Kontakta oss och lär dig hur du kan implementera innovationer i din webbutik.
Läs mer om den digitala världen (e-handel).
Prenumerera på nyhetsbrevet
Marcin Stadnik
e-handelsrådgivare
Författaren är en chef med omfattande erfarenhet av e-handel, försäljningsstrategi och innehållsmarknadsföring. Han är en digital praktiker och konsult med över 15 års erfarenhet av e-handelsprojekt, försäljningsstrategi och online-affärsutveckling, samt 25 års erfarenhet av brett definierad distribution (offline och online). Han specialiserar sig på att skapa och implementera effektiva lösningar för onlinebutiker och stödja företag i att utveckla sin digitala närvaro. Han är med och skapar lämpliga strategier för e-handel, genomför revisioner och övervakar marknadsföringsaktiviteter – och kombinerar alltid analytisk kunskap med marknadspraxis. Han är författare och medförfattare till innehåll publicerat på webbplatsen swiatcyfrowy.pl – baserat på hans mångåriga konsult-, analytiska och operativa erfarenhet. Materialet som skapas är avsett att ge tillförlitlig och värdefull kunskap som verkligen stöder utvecklingen av online-företag. Innehållet här är utformat för att ta itu med de verkliga utmaningarna och behoven hos företag som verkar i e-handelsmiljön (den digitala världen).
