Obsah
Audit elektronického obchodování – co to je a proč se vyplatí ho využít?
Co?
Audit elektronického obchodu je komplexní analýza internetového obchodu, jejímž cílem je posoudit jeho aktuální stav a identifikovat oblasti pro zlepšení. Zahrnuje otázky, jako jsou technické aspekty, UX, SEO, obsah, zdroje návštěvnosti, konverze a aktivita konkurence.
Proč?
Audit vám umožňuje identifikovat neviditelné problémy, které mohou omezit prodej a růst prodejny. Je to první krok k informovanému rozvoji elektronického obchodování, založený na datech, nikoli na dohadech – umožňuje vám efektivněji plánovat vaše aktivity a investice.
Pro koho je určeno?
Pro majitele internetových obchodů, manažery elektronického obchodování, marketéry a všechny podnikatele, kteří chtějí zvýšit efektivitu online prodeje, zlepšit zákaznickou zkušenost a rozvíjet své podnikání v digitálním světě.
Na internetu lze nalézt tisíce internetových obchodů. Některé prosperují, zatímco jiné se potýkají s udržením se nad vodou a mnohé z nich jsou neziskové. Audit elektronického obchodování může být pro tyto druhé perfektním řešením. Umožňuje majitelům webových stránek identifikovat chyby na webových stránkách nebo v internetovém obchodě s pomocí nezávislého poradce a jakmile jsou odstraněny, problémy související s jejich internetovým obchodem zmizí. A pokud nezmizí okamžitě, protože samotný audit je obvykle jen vodítkem k tomu, co je třeba zlepšit, audit elektronického obchodování také okamžitě navrhne drobné změny nebo úpravy vašeho elektronického obchodování, které mohou situaci okamžitě zlepšit. Tato služba prospívá nejen internetovému obchodu, ale i jeho zákazníkům. Co je dobré vědět o auditu elektronického obchodování? Co je audit elektronického obchodování a jaké jsou jeho výhody?
Co je audit internetového obchodu?
Audit elektronického obchodování (také známý jako analýza elektronického obchodování) je komplexní služba, jejímž hlavním cílem je analyzovat a ověřit jednotlivé prvky internetového obchodu. V ideálním případě by takový audit měl provádět nezávislý poradce nebo konzultační agentura s odpovídajícími zkušenostmi v oblasti elektronického obchodování. Audity elektronického obchodování mohou identifikovat aktuální i potenciální problémy s webovými stránkami, které mohou přispívat ke špatnému výkonu internetového obchodu, jako je špatná viditelnost, nadměrné náklady, nízký objem objednávek, nízká konverze atd. Tato analýza elektronického obchodování se zabývá jak technickými otázkami, včetně technické optimalizace webových stránek, tak i různými typy analytiky (primárně návštěvnost webových stránek, statistiky, viditelnost, ale také logistické a právní otázky). Audit elektronického obchodování je tedy služba, která umožňuje komplexní analýzu všech aspektů fungování internetového obchodu, identifikaci chyb a návrh nejlepších řešení pro jejich odstranění. Toto je také nejdůležitější část auditu elektronického obchodování: mnoho společností provádí částečný audit, který zahrnuje seznam chyb a informace o tom, co je třeba změnit. Skutečný a profesionální audit je však takový, který zahrnuje i tipy a konkrétní návrhy na řešení zjištěných chyb.
Z jakých prvků se skládá audit elektronického obchodování?
Audit internetového obchodu pomáhá optimalizovat webové stránky. Závěrem je podrobná zpráva, která identifikuje problémy a chyby v elektronickém obchodování spolu s návrhy řešení. Tento dokument umožňuje majiteli obchodu získat přehled o každém prvku webových stránek. Audit elektronického obchodování by měl zahrnovat:
Vlastní audit elektronického obchodování, známý také jako část, hlavníje seznam pozorování týkajících se internetového obchodu, včetně komentářů k domovské stránce, menu, kategoriím a podkategoriím, produktům (seznamy a stránky produktů), sekcím znalostí (báze znalostí, blog, školení, novinky atd.), dalším informačním sekcím týkajícím se akcí, nových produktů, sekcím týkajícím se nabídek a značek, kontaktní stránce a mnoha dalším. Tato část auditu navíc ověřuje, jak webové stránky vypadají na počítačích, a zejména na mobilních zařízeních, která v mnoha odvětvích již tvoří 60–70 % návštěvnosti elektronického obchodování.
Technický audit – v tomto případě osoba zodpovědná za ověřování problémů kontroluje, zda svěřený web nepotýká s problémy, které brání jeho používání. Prozkoumáním parametrů UX (User Experience / UI (User Interface) / CX (Customer Experience)) může majitel obchodu určit, zda je web příjemný pro zákazníky. Kontrola domény z hlediska UX / UI / CX je strategicky důležitá pro zajištění toho, aby byl náš e-commerce uživatelsky přívětivý a přirozeně nutil návštěvníka kliknout na „přidat do košíku“ (konverze) a/nebo kliknout na formulář / telefon / e-mail / chat (mikrokonverze). Důležité je také ověření stavu integrace a propojení s externími zařízeními. Během auditu auditor také zkoumá technologie, pluginy a další nástroje použité na webu, které jsou použity (nebo které chybí, ale měly by být). V tomto bodě je také důležité zkontrolovat, zda byly splněny bezpečnostní požadavky a zda byla správně zvolena nastavení, aby se zabránilo vyloučením a migracím.
Procesní audit – Každý internetový obchod zpracovává řadu transakcí. Audit elektronického obchodování ověřuje, zda se během jejich provádění vyskytnou nějaké problémy. To zahrnuje analýzu toku objednávek a standardů pro procesy reklamací a vrácení zboží. Osoba odpovědná za tuto část auditu také kontroluje vyřizování velkoobchodních a maloobchodních objednávek.
Technický SEO audit (SEO audit pozicování) – neexistuje lepší způsob, jak získat nové zákazníky, než správné umístění internetového obchodu ve výsledcích organického vyhledávání. Audit elektronického obchodu umožňuje majitelům internetových obchodů získat statistiky webových stránek generované pomocí specializovaných SEO nástrojů. To jim umožňuje určit úroveň optimalizace. Tyto reporty jim umožňují zjistit, zda je jejich web atraktivní nejen pro zákazníky, ale i pro vyhledávací roboty Google. Tato část zkoumá elektronický obchod z technického hlediska, aby se eliminovaly chyby, které brání nebo ztěžují umístění ve vyhledávání. Technický SEO audit bude sestávat ze samostatných částí, které informují o chybách, spolu s navrhovaným řešením a zdůvodněním implementace dané změny.
Audit online marketingu – Zatímco mnoho lidí si myslí, že online marketing je jen módní slovo a bezvýznamné kampaně, ve skutečnosti se jedná o analýzu dat, která vám umožňuje sledovat pokrok webových stránek vašeho online obchodu. V tomto případě byste měli používat nástroje, které sledují návštěvnost webových stránek (např. Google Analytics, Google Ads, Google Search Console nebo SENUTO). Tato forma ověření umožňuje majitelům online obchodů zjistit, jak si jejich e-shop skutečně vede, a objevit nové příležitosti pro online marketing.
Právní audit – ačkoliv za právní záležitosti samozřejmě odpovídají právníci a měli by jimi zůstat, osoba provádějící audit má také znalosti právních záležitostí týkajících se elektronického obchodování a měla by majitele informovat, alespoň s uvedením toho, co by měli právníci kontrolovat. To platí zejména s ohledem na neustálé změny v předpisech pro elektronické obchodování (např. směrnice OMNIBUS týkající se recenzí a cen v obchodech nebo směrnice „SOUKROMÍ“ týkající se sledování uživatelů prostřednictvím souborů cookie). Tato jednoduchá forma ověření externím auditorem pomáhá ověřit, zda daný internetový obchod splňuje formální požadavky, zejména ty, které se týkají GDPR (včetně ověření obchodních podmínek obchodu, zásad ochrany osobních údajů a zásad vrácení zboží).
Jaké jsou výhody auditu elektronického obchodování?
Audit elektronického obchodu je služba, která vám umožňuje odhalit řadu problémů souvisejících s vaším internetovým obchodem a získat návrhy na jejich řešení. Zpráva, kterou majitel webových stránek obdrží, mu umožňuje okamžitě implementovat často jednoduché a improvizované opravy, připravit plán změn vzhledu a provozu svého e-shopu nebo naplánovat komplexní marketingovou kampaň, která bude zahrnovat SEO (optimalizaci, obsah a na sociálních sítích.
Kolik stojí audit elektronického obchodu?
Audit elektronického obchodování je komplexní a náročná služba, která vyžaduje rozsáhlé zkušenosti auditora, ale také – jak již bylo zmíněno výše – zahrnuje několik prvků. Audit elektronického obchodování vyžaduje také znalost a přístup k vhodným nástrojům pro elektronické obchodování. Kolik audit elektronického obchodování stojí? Není levný a pravděpodobně není pro každého. Cena auditu elektronického obchodování závisí na společnosti poskytující službu, na době vyřízení (tj. jak rychle, zda máme na audit například měsíc, nebo zda chceme zprávu „včera“) a zejména na samotném obsahu analýzy. Konkrétněji se ceny auditů elektronického obchodování pohybují od několika tisíc zlotých do desítek tisíc za audit, který identifikuje chyby a navrhuje řešení. Často online uslyšíte o „bezplatných“ nebo „bezplatných“ auditech a existují také nástroje, které analyzují konkrétní procesy elektronického obchodování. Pokud jde o ty poslední, takové „audity“ jsou velmi částečné, zaměřují se na konkrétní segment elektronického obchodování, nejsou komplexní a ve skutečnosti neukazují řešení, která by měla být implementována v online obchodech nebo na webových stránkách. Dále vyžadují správnou interpretaci a ne každý bude vědět, jak tyto znalosti využít. Pokud jde o tyto bezplatné „audity“, ty nejčastěji slouží jako návnada pro firmy, aby přilákaly zákazníky a poté se je snažily přesvědčit k jiným – placeným – službám. Samozřejmě byste měli využít i této „příležitosti“ bezplatného auditu. Proč? Protože vždy existuje šance, že se o našem e-commerce dozvíme něco, co jsme nevěděli, že něco nefunguje správně nebo že můžeme něco změnit, abychom dosáhli lepších výsledků. Takový bezplatný „audit“, který by se dal nazvat „předběžným auditem“, může být výchozím bodem pro objednání profesionálního a komplexního auditu e-commerce od odborníků.
Audit internetového obchodu – shrnutí
Díky profesionálnímu auditu elektronického obchodování a vlastně i díky vylepšením doporučeným auditory elektronického obchodování se váš web začne lépe a rychleji provozovat, získá si na popularitě u zákazníků, zvýší se jeho viditelnost a přiláká více objednávek. Audit vám navíc umožní upravit vaše online marketingové aktivity, což vám umožní snadněji (a často i dostupněji) oslovit nové publikum.
Audit elektronického obchodování je prvním krokem k pozitivní změně vašeho elektronického obchodování a je perfektním úvodem k návrhu a implementaci efektivní strategie elektronického obchodování.
Často kladené otázky k auditu elektronického obchodování – často kladené otázky a odpovědi
Co je audit elektronického obchodování?
Audit elektronického obchodu je podrobná analýza internetového obchodu, zaměřená na posouzení jeho výkonnosti, viditelnosti a efektivity prodeje. Zahrnuje oblasti, jako je UX, SEO, obsah, zdroje návštěvnosti a konverze. Je to nástroj, který pomáhá identifikovat problémy a odhalit potenciál obchodu pro růst.
Proč se vyplatí provést audit elektronického obchodování?
Audit vám umožní odhalit příčiny špatných prodejů nebo nízké návštěvnosti webových stránek. Poskytne vám konkrétní doporučení ke zlepšení. Je to první krok ke zvýšení efektivity vašeho internetového obchodu.
Kdy se vyplatí provést audit elektronického obchodování?
Audit se vyplatí provést, když klesají prodeje, návštěvnost nebo konverze, a také před zavedením nové marketingové strategie nebo přepracováním prodejny. Pravidelné audity pomáhají udržovat prodejnu v dobré kondici.
Jaké prvky se analyzují při auditu elektronického obchodování?
Audit zkoumá rychlost načítání stránek, uživatelskou zkušenost, strukturu obsahu, SEO, zdroje návštěvnosti, prodejní kanály, konkurenci a marketingové aktivity. Analýza může zahrnovat až tucet klíčových oblastí fungování obchodu.
Jaký je rozdíl mezi úplným auditem a předběžným auditem?
Předběžný audit je rychlá a bezplatná diagnostika základních problémů v obchodě, zatímco úplný audit je podrobná analýza všech aspektů elektronického obchodování. Úplný audit je zakončen zprávou s rozsáhlými doporučeními.
Jak dlouho trvá dokončení auditu elektronického obchodování?
Doba vyřízení závisí na rozsahu auditu a velikosti prodejny. Předběžný audit může být dokončen během několika dní, zatímco úplný audit obvykle trvá několik až tucet pracovních dnů.
Co dostanu po auditu e-commerce?
Po auditu obdržíte dokument obsahující analýzu stavu vaší prodejny a seznam doporučených změn. Jedná se o hotový akční plán, který vám pomůže zlepšit vaše prodejní výsledky.
Zahrnuje audit elektronického obchodování analýzu konkurence?
Ano, dobrý audit zahrnuje analýzu konkurence – jejich viditelnosti, marketingových aktivit a přítomnosti ve vyhledávačích. To vám umožní lépe se odlišit od ostatních.
Jaké jsou výhody auditu internetového obchodu?
Audit pomáhá zvýšit prodej, zlepšit uživatelskou zkušenost, posílit viditelnost na Googlu a lépe přizpůsobit vaši nabídku potřebám zákazníků. Je to způsob, jak optimalizovat výkonnost vašeho obchodu bez nákladného pokusu a omylu.
Je audit elektronického obchodu pro každý obchod?
Ano – audit je užitečný jak pro velké obchody, tak pro menší e-commerce firmy, které se snaží vědomě růst. Stojí za to ho zvážit v každé fázi vývoje.
Musím implementovat všechna doporučení auditu?
Nemusíte implementovat všechno najednou. Můžete začít s nejdůležitějšími kroky a rozvíjet svůj obchod po etapách. Doporučení poskytují plán, který můžete realizovat podle svého rozpočtu a možností.
Zahrnuje audit elektronického obchodování SEO?
Ano, SEO je jednou z klíčových oblastí auditu. Analyzujeme strukturu webových stránek, meta tagy, obsah, interní prolinkování a pozice ve vyhledávačích. To je základ pro lepší pozici vašeho obchodu na trhu.
Jak začít s auditem elektronického obchodování v digitálním světě?
Jednoduše kontaktujte tým Świat Cyfrowy a popište svou prodejnu a potřeby. Naši odborníci analyzují vaši situaci a navrhnou předběžný audit nebo kompletní audit přizpůsobený vašemu podnikání.
Chcete se dozvědět více?
Napište nám a zjistěte, jak implementovat inovace do vašeho internetového obchodu.
Přečtěte si více o inovacích v digitálním světě.
