Nová nařízení EU o přeshraničním elektronickém obchodování – co by měli vědět majitelé internetových obchodů?

Nová nařízení pro digitální svět

Nová nařízení EU o přeshraničním prodeji vstoupila v platnost v březnu 2025 a jejich cílem je usnadnit přeshraniční nakupování a chránit práva spotřebitelů v celé Evropské unii. Podle nových nařízení již prodejci nemohou blokovat přístup k nabídkám, rozlišovat ceny ani nabízet obchodní podmínky na základě země bydliště zákazníka. Nová nařízení dále vyžadují, aby internetové obchody jasně zveřejňovaly podmínky vrácení zboží a záruky i pro zahraniční zákazníky. To je významná změna pro mnoho polských společností, které dříve pro zahraniční zákazníky uplatňovaly samostatná pravidla.

Proč EU harmonizuje pravidla pro přeshraniční styk?

EU uznala, že rozdíly ve vnitrostátních předpisech a nekalé prodejní praktiky vedou k umělému omezení trhu. Nová nařízení mají za cíl odstranit geografické blokování, kdy zákazníci z jiných zemí vidí odlišné ceny, mají omezený výběr produktů nebo nemohou zadat objednávku. Změny vycházejí z balíčku „Jednotný trh digitálních služeb“ a jsou v souladu s rozvojem jednotného digitálního trhu. V důsledku toho by měl mít každý zákazník v EU přístup ke stejným obchodním podmínkám jako místní spotřebitelé.

Jaké povinnosti mají internetové obchody?

• Žádné rozlišování nabídky – stejné ceny a podmínky by měly být k dispozici všem zákazníkům v EU.
• Zpracování transakcí ze zemí EU – obchody nemohou odmítnout prodej pouze z důvodu země doručení, pokud je doručení technicky možné.
• Jasná politika vrácení zboží – povinné poskytování informací o vrácení zboží a záruce pro každou zemi EU, ve které obchod prodává.
• Dodržování místních předpisů o DPH – obchody musí dodržovat daňové předpisy země zákazníka, pokud překročí limit pro prodej na dálku (10 000 EUR ročně).

Jaké výhody nový zákon přináší?

Pro zákazníky to znamená větší transparentnost, lepší přístup k nabídkám a méně nákupních bariér. Pro firmy to nabízí větší možnosti expanze a šanci přilákat zákazníky z celé Evropské unie, aniž by bylo nutné vytvářet samostatné internetové obchody. Nová nařízení také zvyšují důvěru v přeshraniční nakupování, což může pozitivně ovlivnit konverze a prodeje.

Jak připravit internetový obchod na přeshraniční prodej?

• Ověřte obsah a zásady – popisy, obchodní podmínky a informace o vrácení zboží musí být v souladu s předpisy EU a dostupné v jazycích vašich cílových zákazníků.
• Konfigurace cen a dopravy – vyhněte se dynamické geolokaci cen, zajistěte transparentnost nákladů na mezinárodní dopravu.
• Přizpůsobte si svůj platební a fakturační systém – neomezujte platební metody pro zákazníky z jiných zemí EU.
• Zvažte integraci s tržišti – např. Amazon, Kaufland.de, eMAG – která nabízejí přeshraniční podporu.
• Využijte audit přeshraniční strategie – vyplatí se posoudit připravenost vašeho internetového obchodu na expanzi s pomocí na digitální svět.

Urychlí nová nařízení zahraniční expanzi?

Existuje mnoho důkazů, které to naznačují. Nová nařízení vytvářejí přívětivější prostředí pro malé a střední polské podniky, které chtějí prodávat do zahraničí bez zbytečných formalit. Zároveň poskytují impuls k profesionalizaci a automatizaci procesů souvisejících s logistikou, účetnictvím a zákaznickým servisem. Přeshraniční obchod se stává normou, nikoli jen rozvojovou strategií. Pro mnoho internetových obchodů je to ideální čas udělat první kroky na trzích EU.

Chcete se dozvědět více?

Napište nám a zjistěte, jak zavést podobné funkce ve vašem internetovém obchodě.

Přečtěte si více o inovacích v digitálním světě.