Zpráva Gemius 2024 – co víme o polských online spotřebitelích?

Jak se digitální svět změnil v očích polských uživatelů internetu?

Zpráva „Elektronické obchodování v Polsku 2024“ od společnosti Gemius, Komory digitální ekonomiky a polského internetového výzkumu ukazuje, že digitální trh v Polsku dozrává a vyvíjí se – a to jak technologicky, tak behaviorálně. Zatímco počet elektronických spotřebitelů se stabilizoval, jejich preference, zvyky a očekávání ohledně online nakupování se mění. Poláci s větší pravděpodobností používají mobilní platby, prozkoumávají zahraniční nákupní platformy a stále častěji využívají služby re-commerce. Mezi další klíčové trendy patří větší otevřenost nakupování prostřednictvím sociálních médií, pokles loajality ke značkám a dopad ekonomických faktorů na frekvenci nakupování. Níže uvádíme klíčová zjištění zprávy.

Stabilizace počtu elektronických spotřebitelů

Procento polských uživatelů internetu, kteří nakupují online, zůstává stabilní na 78 %, což naznačuje vyzrálost trhu elektronického obchodování v Polsku.

Rostoucí popularita nákupů v zahraničí

Stále více Poláků se rozhoduje nakupovat na zahraničních webových stránkách – toto procento se zvýšilo o 6 procentních bodů a dosáhlo 36 %. Nejznámějšími platformami jsou AliExpress a Amazon (87 % odpovědí) a Temu (80 %).

Rostoucí význam recommerce

Nakupování použitého zboží získává na popularitě, přičemž 61 % respondentů uvádí, že nakupují zboží z druhé ruky, nejčastěji oblečení (79 %) a knihy, CD a filmy (71 %). Klíčovou roli v tomto segmentu hrají platformy jako Vinted (56 % uživatelů) a Allegro.

Dominance mobilních plateb

BLIK se stal nejčastěji volenou online platební metodou s 68 % odpovědí, před okamžitými převody (64 %) a kreditními kartami (43 %). Popularita BLIKu je patrná zejména mezi mladšími uživateli: 86 % ve věkové skupině 15–24 let a 82 % ve věkové skupině 25–34 let.

Změna loajality zákazníků

Polští spotřebitelé stále častěji objevují nové nákupní platformy a hledají atraktivnější nabídky, což může naznačovat pokles loajality ke konkrétním značkám nebo obchodům. Rostoucí popularita zahraničních tržišť a re-commerce naznačuje rostoucí otevřenost vůči různorodým nákupním kanálům.

Dopad inflace na online nakupování

Inflace ovlivňuje digitální nákupní chování Poláků – až 30 % respondentů uvádí, že omezili online nakupování, zatímco 18 % připouští, že nakupují více než dříve. Průměrné měsíční online spotřebitelské výdaje v současnosti činí 573 PLN. Rostoucí ceny vedou k větší selektivnosti nakupování a zvýšené pozornosti věnované propagačním akcím.

Popularita sociálního obchodu v Polsku

Nakupování na sociálních sítích nabývá na významu – 19 % Poláků uvádí, že tuto formu nakupování využívá, nejčastěji přes Facebook nebo Instagram. Zajímavé je, že ženy jsou s takovými transakcemi spokojenější než muži a většina respondentů má se sociálním obchodováním již několikaleté zkušenosti.

Hlavní motivace pro online nakupování

Mezi nejčastěji uváděné důvody pro volbu online nakupování patří dostupnost 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pohodlí bez nutnosti opustit domov a nižší ceny než v kamenných obchodech. Spotřebitelé také stále častěji hledají snadné vrácení zboží a rychlé doručení.

Nejčastější problémy při nakupování online

Mezi nejčastější problémy, s nimiž se e-shopeři setkávají, patří vtíravé reklamy na dříve zobrazené produkty, dlouhé dodací lhůty a vysoké náklady na dopravu. Tyto faktory mohou efektivně odrazovat od nákupů a snižovat spokojenost zákazníků.

Závěry pro elektronické obchodování, pro digitální svět

• Přizpůsobte svou nabídku trendu recommerce – zvažte zavedení sekce s použitým zbožím nebo věrnostních programů, které povzbudí k opakovaným nákupům.
• Umožněte mobilní platby – integrace s BLIK a dalšími oblíbenými platebními metodami zvýší pohodlí zákazníků.
• Sledujte zahraniční konkurenci – analyzujte aktivity mezinárodních platforem a upravujte cenové a propagační strategie.
• Personalizujte komunikaci – využijte zákaznická data k vytváření personalizovaných nabídek, čímž zvýšíte jejich angažovanost a loajalitu.
• Investujte do uživatelské zkušenosti – vylepšení UX/UI může pomoci zvýšit konverze a spokojenost zákazníků.

Chcete se dozvědět více?

Kontaktujte nása zjistěte, jak tyto strategie implementovat ve vašem internetovém obchodě.

Přečtěte si více o nejnovějších trendech v elektronickém obchodování.