Was ist Kaufland Marketplace?

Kaufland Marketplace ist eine Marktplatzplattform der Kaufland-Handelskette, die zur deutschen Schwarz-Gruppe, einem der größten Einzelhändler Europas, gehört. Obwohl Kaufland vor allem im traditionellen Einzelhandel eine bekannte Marke ist, hat das Unternehmen in den letzten Jahren intensiv an der Entwicklung von Online-Vertriebskanälen gearbeitet, um den wachsenden Bedürfnissen von Konsumenten und Händlern im E-Commerce-Ökosystem gerecht zu werden.

Ursprung und Entwicklung der Plattform

Das Projekt Kaufland Marketplace wurde als Reaktion auf die dynamischen Veränderungen im Einzelhandel und das rasante Wachstum des Online-Handels initiiert. Die Plattform operierte zunächst in Deutschland unter dem Namen Real.de, wurde jedoch nach der Übernahme durch die Schwarz-Gruppe umbenannt und in die Marke Kaufland integriert. Der offizielle Start in Polen erfolgte 2023, das erste volle Betriebsjahr der Plattform in Polen war 2024. Ziel des Projekts war die Schaffung einer modernen Online-Verkaufsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, ein breites Kundenspektrum zu erreichen und gleichzeitig die Stärke der Marke Kaufland und deren Logistikkompetenz zu nutzen.

Im Jahr 2024 baute die Plattform ihre Aktivitäten kontinuierlich aus, sowohl hinsichtlich der Anzahl der Angebote als auch der Produktkategorien. Zudem wurden technologische Integrationen entwickelt und neue Funktionen eingeführt, um Verkäufern die Geschäftsabwicklung zu erleichtern und Kunden ein bequemes und sicheres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Geschäftsmodell und Angebot für Verkäufer

Kaufland Marketplace ist ein offener Marktplatz, auf dem jedes autorisierte Unternehmen – vom kleinen Einzelhändler bis zum großen Distributor – seine Produkte anbieten kann. Kaufland selbst verkauft keine eigenen Produkte, sondern stellt seinen Geschäftspartnern die technische, Marketing- und Logistikinfrastruktur zur Verfügung. Händler, die sich für eine Partnerschaft mit der Plattform entscheiden, erhalten Zugang zu einer der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Plattformen der Region und zum Kundenservice von Kaufland.

Das Angebot für Verkäufer umfasst die Möglichkeit, Produkte in verschiedenen Kategorien anzubieten – von Elektronik und Haushaltswaren über Kleidung und Spielzeug bis hin zu Artikeln des täglichen Bedarfs. Kaufland Marketplace bietet zudem die Integration gängiger ERP-Systeme, Vertriebsmanagement-Tools und Logistikplattformen und ermöglicht so die Skalierbarkeit Ihres Geschäfts. Im Jahr 2024 wurde besonderer Wert auf die Entwicklung von Verkäufer-Supportprogrammen gelegt, darunter Zugang zu Schulungen, Webinaren mit E-Commerce-Experten und ein umfassendes Verkäufer-Dashboard mit Analysetools.

Die Plattform erhebt eine Verkaufsprovision, deren Höhe von der Produktkategorie abhängt. Zusätzlich können Verkäufer in Werbemaßnahmen wie Angebots-Highlights und Bannerkampagnen investieren, um die Produktpräsenz zu steigern und den Absatz zu beschleunigen.

Vergleich mit anderen Marktplätzen

Kaufland Marketplace hebt sich von der Konkurrenz ab, indem es die Stärke einer Marke aus dem traditionellen stationären Einzelhandel mit dem Bestreben verbindet, eine starke Präsenz im E-Commerce aufzubauen. Verglichen mit Marktführern wie Allegro und Amazon befindet sich die Plattform noch im Aufbau ihres Händler- und Kundenstamms, und ihr Marktanteil ist vergleichsweise gering. Dank dynamischem Wachstum, Investitionen in Marketing und Infrastruktur sowie einem attraktiven Angebot für Händler erweitert Kaufland Marketplace jedoch kontinuierlich seine Reichweite.

Im Gegensatz zu Allegro, das tief im lokalen Markt verwurzelt ist und über einen langjährigen technologischen Vorsprung verfügt, greift Kaufland Marketplace auf Erfahrungen aus deutschsprachigen Märkten zurück und ist bestrebt, bewährte Lösungen aus diesen Märkten an die Gegebenheiten des polnischen Marktes anzupassen. Verglichen mit Amazon bietet Kaufland günstigere Markteintrittsbedingungen für mittelständische und kleine Händler sowie weniger internen Wettbewerb in den ersten Betriebsjahren.

Marktsituation und Umfeld im Jahr 2024

Das Jahr 2024 brachte bedeutende Veränderungen im Marktumfeld mit sich, die sich direkt auf die Entwicklung von Marktplatzplattformen, darunter auch Kaufland Marketplace, auswirkten. Diese Veränderungen resultierten aus dem sich wandelnden Konsumverhalten sowie aus makroökonomischen, technologischen und regulatorischen Faktoren. Um die Entwicklungsdynamik von Kaufland Marketplace im Jahr 2024 vollständig zu verstehen, ist es notwendig, den breiteren Kontext zu betrachten, in dem die Plattform agierte.

E-Commerce-Trends in Polen und Europa

Im Jahr 2024 setzte der E-Commerce in Polen sein dynamisches Wachstum fort, wenngleich sich das Tempo im Vergleich zur COVID-19-Pandemie etwas verlangsamte. Die an den Komfort des Online-Shoppings gewöhnten Verbraucher nutzten weiterhin rege digitale Kanäle, doch ihre Erwartungen an Servicequalität, Liefergeschwindigkeit und flexible Rückgabebedingungen stiegen deutlich. Omnichannel – die Integration von Online- und Offline-Einkaufserlebnissen – gewann an Bedeutung, insbesondere für Marken wie Kaufland, die auch stationäre Geschäfte betrieben.

In Europa zeichneten sich zwei wichtige Trends ab: die weitere Marktkonsolidierung (bei der größere Unternehmen kleinere Plattformen übernahmen) und die Entwicklung grenzüberschreitender Marktplätze, die den gleichzeitigen Vertrieb in mehreren Märkten ermöglichen. Kaufland Marketplace passte sich diesem Trend an und erweiterte seine Vertriebsmöglichkeiten über eine einheitliche Plattform auf mehrere europäische Märkte.

sich ändernde Präferenzen der Verbraucher im Online-Handel

Im Jahr 2024 zeigten die Verbraucher ein gesteigertes Bewusstsein und eine höhere Nachfrage nach Marken und Handelsplattformen. Aspekte wie Preistransparenz, Zugang zu umweltfreundlichen Produkten, die Möglichkeit, klimafreundliche Lieferoptionen zu wählen, sowie transparente Rückgabe- und Beschwerderichtlinien spielten eine immer wichtigere Rolle. Treueprogramme und personalisierte Angebote gewannen zunehmend an Bedeutung und stellten neue Marktteilnehmer wie Kaufland Marketplace vor die Herausforderung, zu erfahreneren Wettbewerbern aufzuschließen.

Die Kunden erwarteten nicht nur eine breite Produktpalette, sondern vor allem eine effiziente Logistik. 24-Stunden-Lieferung, flexible Abholorte und problemlose Rückgabe wurden zum Standard; ein Fehlen dieser Leistungen hätte zu einer Abwanderung der Nutzer zu besser entwickelten Marktplätzen führen können.

Wettbewerbs- und Regulierungsumfeld

Im Jahr 2024 wurden die Vorschriften für den E-Commerce verschärft. Auf EU-Ebene traten Verordnungen auf Grundlage des Digital Services Act (DSA) und des Digital Markets Act (DMA) in Kraft. Diese verpflichten E-Commerce-Plattformen zu mehr Transparenz, einer effektiveren Bekämpfung illegaler Inhalte und Waren sowie einem besseren Schutz der Nutzerdaten. Kaufland Marketplace, ein in mehreren EU-Ländern tätiges Unternehmen, musste seine Verfahren und Technologien an die neuen rechtlichen Anforderungen anpassen.

Der Wettbewerb auf dem Markt war hart. Allegro dominierte weiterhin den polnischen Markt und festigte seine Position dank fortschrittlicher Logistikdienstleistungen (Allegro One) und des Zahlungssystems Allegro Pay. Amazon Polska steigerte seinen Marktanteil systematisch durch Investitionen in den Ausbau seines Lagernetzwerks und die Verbesserung des Kundenservice. Kaufland Marketplace versuchte, sich von diesen Giganten durch günstige Kooperationsbedingungen für Händler und die Möglichkeit, sein Geschäft problemlos auf internationale Märkte auszuweiten, abzuheben.

Herausforderungen im Zusammenhang mit den Betriebskosten spielten ebenfalls eine bedeutende Rolle. Steigende Preise für Logistikdienstleistungen, Inflationsdruck auf die Produktpreise und die Notwendigkeit, in Technologie und Marketing zu investieren, führten dazu, dass der Verkauf auf Marktplatzplattformen für Unternehmer immer höhere finanzielle Aufwendungen erforderte.

Logistik und Infrastruktur

Im Jahr 2024 war die Logistik ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Verbraucher erwarteten kurze Lieferzeiten und flexible Abholoptionen, was Marktplätze dazu zwang, in fortschrittliche Lagersysteme, Prozessautomatisierung und die Zusammenarbeit mit Abholstellennetzen und Paketautomaten zu investieren. Kaufland Marketplace nutzte die Erfahrung der Schwarz-Gruppe, um Partnerschaften mit Logistikdienstleistern aufzubauen und Integrationen zu entwickeln, die es Einzelhändlern ermöglichen, Fulfillment-Services zu nutzen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Marktumfeld, in dem Kaufland Marketplace 2024 agierte, anspruchsvoll und wettbewerbsintensiv war. Einerseits ergaben sich durch die wachsende Bedeutung von Online-Kanälen zahlreiche Entwicklungschancen, andererseits musste die Plattform hohen Kundenerwartungen, intensivem Wettbewerb und verschärften gesetzlichen Bestimmungen gerecht werden. All dies prägte die strategische Ausrichtung von Kaufland Marketplace im vergangenen Jahr.

Ergebnisse und wichtige Kennzahlen von Kaufland Marketplace im Jahr 2024

Für Kaufland Marketplace war 2024 ein Jahr intensiver Entwicklung und des Aufbaus einer starken Position im polnischen E-Commerce-Markt. Obwohl die Plattform im Vergleich zu Giganten wie Allegro und Amazon noch ein junger Akteur ist, haben ihr dynamisches Wachstum und die umgesetzten Strategien eine signifikante Expansion ermöglicht. Dieses Kapitel präsentiert die wichtigsten Kennzahlen und Indikatoren, die die Geschäftstätigkeit der Plattform im Jahr 2024 charakterisieren und eine Einschätzung ihrer aktuellen Position sowie ihres Potenzials für die kommenden Jahre erlauben.

Anzahl der Verkäufer und Wachstumsdynamik

Ende 2024 waren über 12.000 aktive Verkäufer , was einem Anstieg von rund 80 % gegenüber Ende 2023 entspricht. Das dynamische Wachstum der Geschäftspartner war das Ergebnis intensiver Marketingaktivitäten, Informationskampagnen sowie vereinfachter Registrierungs- und Implementierungsverfahren. Besonders schnell wuchs die Zahl der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), die die Plattform als Chance erkannten, mit vergleichsweise geringen Einstiegskosten neue Kundengruppen zu erreichen. Polnische Unternehmen dominierten die Verkäuferstruktur, doch auch Unternehmen aus Deutschland, Tschechien und anderen europäischen Ländern konnten ihren Anteil steigern und die Möglichkeiten des grenzüberschreitenden Vertriebs nutzen.

Produktangebot

Im Jahr 2024 erweiterte Kaufland Marketplace sein Produktangebot deutlich. Die Gesamtzahl der verfügbaren Artikel überstieg 30 Millionen und verdoppelte damit den Katalog im Vergleich zum Vorjahr. Das größte Wachstum verzeichneten Kategorien wie Unterhaltungselektronik, Haus- und Gartenartikel, Mode und Spielzeug. Die Plattform zielte darauf ab, ihr Produktsortiment in wachstumsstarken Segmenten und Nischenkategorien auszubauen, wodurch sie Kunden gewinnen konnte, die nach Spezialprodukten suchten, die auf bekannteren Plattformen nicht erhältlich waren.

Kaufland Marketplace hat aktiv Partnerschaften mit großen Distributoren und Herstellern aufgebaut und dadurch sein Angebot um Markenprodukte hoher Qualität erweitert. Gleichzeitig konzentriert sich die Plattform darauf, den Anteil an Bio- und regionalen Produkten zu erhöhen und so den steigenden Nachhaltigkeitserwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.

Plattformverkehr und Verkäufe

Der Kaufland Marketplace verzeichnete ein signifikantes Wachstum im Hinblick auf den Traffic. Die Zahl der monatlichen Besucher hat 10 Millionen 60 % aller Besuche über mobile Geräte erfolgen . Die durchschnittliche Anzahl der monatlichen Transaktionen stieg im Vergleich zu 2023 um rund 70 % , und der Bruttowarenwert (GMV) überstieg im Gesamtjahr 2 Milliarden PLN .

Der durchschnittliche Warenkorbwert lag bei etwa 190 PLN und entsprach damit dem polnischen Marktdurchschnitt. Die Plattform verzeichnete Umsatzspitzen während Aktionszeiträumen wie der Black Week, Weihnachten und saisonalen Kampagnen (z. B. Sommerschlussverkauf oder Schulanfangsaktionen).

Nutzer und Marktanteil

Im Hinblick auf den Marktanteil im polnischen E-Commerce konnte Kaufland Marketplace sein Wachstum fortsetzen und erreichte einen geschätzten Marktanteil von 2–3 % . Trotz des im Vergleich zu den Marktführern relativ geringen Anteils zählte das Unternehmen zu den dynamischsten der Branche und demonstrierte damit die Wirksamkeit seiner Entwicklungsstrategie.

Die Nutzerstruktur deutete auf ein wachsendes Interesse an der Plattform bei jüngeren Kunden (25–40 Jahre) hin, die an Online-Shopping gewöhnt und neuen Vertriebsplattformen gegenüber aufgeschlossen sind. Ein weiterer wesentlicher Vorteil des Kaufland Marketplace war die Möglichkeit, Kunden in kleineren Städten zu erreichen, wo die Marke Kaufland dank ihres Filialnetzes einen hohen Bekanntheitsgrad genießt.

Vertriebskanäle – Desktop vs. Mobilgeräte

Das Jahr 2024 bestätigte das anhaltende Wachstum mobiler Kanäle im Online-Handel. Die Kaufland Marketplace App und die für Mobilgeräte optimierte Website generierten bereits den Großteil des Traffics und der Transaktionen auf der Plattform. Um diesem Trend gerecht zu werden, investierte Kaufland in die Entwicklung mobiler Funktionen wie Push-Benachrichtigungen für Aktionen, personalisierte Angebote sowie vereinfachte Einkaufsprozesse und mobiles Bezahlen.

Initiativen, Werbeaktionen und Strategien im Jahr 2024

Für Kaufland Marketplace war 2024 ein Jahr intensiver Aktivitäten mit Fokus auf Markenbekanntheit, Gewinnung von Händlern und Kunden sowie Stärkung der Marktposition im E-Commerce. Die Entwicklungsstrategie umfasste Investitionen in Marketing, Technologieentwicklung und die Implementierung von Programmen zur Unterstützung von Geschäftspartnern. Im Folgenden werden die wichtigsten Initiativen des vergangenen Jahres vorgestellt.

Marketingkampagnen und Aufbau von Markenbekanntheit

Eines der Hauptziele von Kaufland Marketplace im Jahr 2024 war es, die Markenbekanntheit bei den Verbrauchern zu steigern und Einzelhändler davon zu überzeugen, ihre Produkte auf der Plattform anzubieten. Zu diesem Zweck wurden integrierte Marketingkampagnen durchgeführt, die traditionelle Medien (Fernsehen, Radio), digitale Kanäle (Google Ads, soziale Medien) sowie Werbung im öffentlichen Raum und in den stationären Kaufland-Filialen umfassten.

Besonderer Wert wurde auf die Kommunikation der Alleinstellungsmerkmale der Plattform gelegt, wie beispielsweise bequemes Einkaufen bei vertrauenswürdigen Händlern, ein breites Produktsortiment, attraktive Preise und sichere Zahlungsmethoden. Ein beträchtliches Marketingbudget wurde für Online-Werbung bereitgestellt, die sich an Allegro- und Amazon-Nutzer richtete, die potenziell an einer alternativen Shopping-Plattform interessiert sein könnten.

Verkäuferunterstützungsprogramme

Im Jahr 2024 führte Kaufland Marketplace eine Reihe von Maßnahmen ein, um Händlern den Einstieg und die Erweiterung ihres Vertriebs auf der Plattform zu erleichtern. Ein Schlüsselelement war das Angebot kostenloser oder reduzierter Provisionen in den ersten Betriebsmonaten, wodurch neue Partner ihre Einstiegskosten minimieren konnten.

Die Plattform bot regelmäßig Webinare, Online-Schulungen und Einzelberatungen an, in denen Kaufland-Experten bewährte Verkaufsmethoden, Optionen zur technologischen Integration und Möglichkeiten zur Angebotsoptimierung vorstellten. Ein umfassendes Verkäufer-Dashboard mit Tools zur Analyse von Verkaufsergebnissen, zur Wettbewerbsbeobachtung und zum Management von Kundenfeedback stand ebenfalls zur Verfügung.

Eine der herausragenden Eigenschaften von Kaufland Marketplace war die Möglichkeit zur einfachen Integration mit ERP-Systemen, gängigen E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, WooCommerce) und Fulfillment-Tools, was den Skalierungsprozess des Unternehmens erheblich beschleunigte.

Neue technische Funktionen und Verbesserungen

Um den steigenden Erwartungen von Kunden und Verkäufern gerecht zu werden, entwickelte Kaufland Marketplace seine technologische Infrastruktur auch 2024 weiter. Zahlreiche neue Funktionen wurden eingeführt, darunter:
– eine verbesserte API , die eine flexiblere Integration von Angeboten mit externen Systemen ermöglichte;
– Tools zur Verwaltung großer Angebotsmengen , die die Arbeit von Verkäufern mit umfangreichen Produktsortimenten deutlich vereinfachten;
– ein Modul für dynamische Werbeaktionen , mit dem Verkäufer Preise automatisch an die Marktbedingungen anpassen können;
– Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit (UX/UI) in der mobilen App und auf der Website, darunter schnellere Ladezeiten, eine bessere Angebotsfilterung und ein intuitiverer Einkaufsprozess.

Es wurden auch Implementierungen im Zusammenhang mit der Personalisierung von Inhalten begonnen, darunter Produktempfehlungen auf der Grundlage des Kauf- und Angebotsverlaufs.

Werbekampagnen und Verkaufssaisons

Im Jahr 2024 führte Kaufland Marketplace aktiv eigene Werbekampagnen durch, um den Traffic auf der Plattform zu steigern und die Umsätze der Händler zu verbessern. Zu den größten Aktionen zählten:
– die Black Week mit Rekordbestellungen und Umsatzsteigerungen in vielen Kategorien um mehrere hundert Prozent im Vergleich zum monatlichen Durchschnitt;
– saisonale Sommer- und Winterangebote ;
– Themenwochen (z. B. Elektronikwoche, Haushaltswarenwoche), die von intensiven Marketingkampagnen begleitet wurden;
– Sonderaktionen zu Feiertagen und anderen wichtigen Ereignissen (z. B. Kindertag, Schulanfang, Weihnachten).

Verkäufer hatten die Möglichkeit, zusätzliche Werbedienstleistungen zu erwerben, wie zum Beispiel Angebots-Highlights, Banner oder Produktanzeigen auf der Startseite der Plattform.

Strategie zum Aufbau von Vertrauen

Der Aufbau von Vertrauen in die Plattform war ein Schlüsselelement der Strategie von Kaufland Marketplace. Es wurden Anstrengungen unternommen, Verkäufer zu verifizieren, die Qualität der Angebote zu überwachen und sichere Zahlungsmethoden zu gewährleisten. Im Jahr 2024 wurde die Kontrolle über Bewertungen und Rezensionen verstärkt, wobei der Fokus sowohl auf der Produktqualität als auch auf dem Kundenservice lag.

Die Plattform entwickelte außerdem eine Käuferschutzrichtlinie, die Rückerstattungen bei Problemen mit Bestellungen garantiert und den Prozess der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunden und Verkäufern unterstützt.

Meinungen von Verkäufern und Kunden

Für Kaufland Marketplace war 2024 nicht nur ein Jahr intensiver Produkt- und Technologieentwicklung, sondern auch eine Phase, in der der Aufbau und die Pflege von Vertrauen sowohl zu Verkäufern als auch zu Kunden besonders wichtig wurden. Die Meinungen dieser beiden Gruppen waren eine unschätzbare Wissensquelle hinsichtlich der Stärken und Schwächen der Plattform sowie der Bereiche mit weiterem Verbesserungsbedarf. Die Analyse der Erfahrungen von Kaufland Marketplace-Nutzern ermöglicht es uns, die Herausforderungen, denen sich die Plattform 2024 gegenübersah, und die Richtungen, in die sie sich entwickeln sollte, besser zu verstehen.

Erfahrungen und Herausforderungen der Verkäufer

Aus Sicht der Händler galt Kaufland Marketplace als vielversprechende Alternative zu den etablierten Plattformen, insbesondere für Unternehmen, die ihre Vertriebskanäle diversifizieren und sich von Allegro oder Amazon unabhängig machen wollten. Viele Händler bewerteten folgende Aspekte positiv:
– günstige Startbedingungen , darunter reduzierte Provisionen in den ersten Betriebsmonaten;
– einfache Integration mit Vertriebs- und Lagersystemen (insbesondere über APIs und gängige ERP- und E-Commerce-Plattformen);
– technischer und inhaltlicher Support , der sowohl während der Implementierungsphase als auch im täglichen Betrieb zur Verfügung stand.

Die Verkäufer schätzten auch den vergleichsweise geringen internen Wettbewerb auf der Plattform, was in der Praxis eine höhere Sichtbarkeit ihrer Angebote im Vergleich zu stärker gesättigten Marktplätzen bedeutete. Sie wiesen jedoch auf mehrere bedeutende Herausforderungen hin, denen sie sich 2024 gegenübersehen würden. Zu den am häufigsten genannten Bedenken zählten:
– ein noch begrenzter Kundenstamm – trotz gestiegenen Traffics auf der Plattform betonten viele Verkäufer, dass das Verkaufsvolumen weiterhin niedriger sei als auf etablierteren Marktplätzen;
– problematische Retouren- und Beschwerdeprozesse , die – insbesondere in der ersten Jahreshälfte 2024 – weniger automatisiert und zeitaufwändiger waren als auf konkurrierenden Plattformen;
– gelegentliche technische Schwierigkeiten , insbesondere bei der Massenbearbeitung von Angeboten oder der Synchronisierung von Produktdaten, die hauptsächlich in Zeiten hoher Systemlast (z. B. während der Black Week) auftraten.

Einige Verkäufer berichteten außerdem über den Bedarf an mehr Unterstützung bei Werbeaktivitäten – insbesondere im Hinblick auf Tools zur Optimierung von Werbekampagnen innerhalb der Plattform.

Kundenmeinungen zur Plattform

Aus Kundensicht zeichnete sich Kaufland Marketplace vor allem durch sein breites Produktangebot und seine wettbewerbsfähigen Preise aus. Käufer nutzten die Aktionen im Rahmen der großen Marketingkampagnen der Plattform rege. In Rezensionen und Kommentaren hoben Verbraucher Folgendes hervor:
– ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis , insbesondere bei Produkten des täglichen Bedarfs und Haushaltsartikeln;
– eine übersichtliche Benutzeroberfläche , die eine bequeme Produktsuche und -filterung ermöglicht;
– Transaktionssicherheit , einschließlich der Verfügbarkeit gängiger Online-Zahlungsmethoden und der Möglichkeit schneller Rückerstattungen im Falle einer Stornierung.

Gleichzeitig wiesen Kunden auf mehrere Bereiche hin, in denen Verbesserungsbedarf besteht:
– Lieferzeiten , die manchmal länger waren als auf der Angebotsseite angegeben – insbesondere bei ausländischen Verkäufern oder in Zeiten hohen Bestellaufkommens;
– unzureichende Anzahl von Bewertungen zu Produkten und Verkäufern , was Kaufentscheidungen erschwerte, insbesondere im Vergleich zu konkurrierenden Marktplätzen, auf denen die Anzahl der Bewertungen viel höher ist;
– fehlende Standardisierung der Kundenservicequalität , da unabhängige Verkäufer mit unterschiedlicher Erfahrung für die Auftragsabwicklung zuständig sind.

Die Kunden schätzten die wachsende Anzahl an Abholstellen und die Möglichkeit, die Liefermethode flexibel zu wählen, was den Erwartungen an den Komfort des Online-Shoppings entsprach.

Analyse der wichtigsten Schwachstellen und Erfolge

Analysiert man die Meinungen von Verkäufern und Kunden aus dem Jahr 2024, lassen sich mehrere Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Kaufland Marketplace ausmachen:
– dynamisches Wachstum des Angebots und der Verkäuferdatenbank ,
– Transparenz und Benutzerfreundlichkeit der Plattform ,
– wettbewerbsfähige Preise und attraktive Werbekampagnen .

Gleichzeitig rücken Herausforderungen in den Vordergrund, die in den kommenden Jahren angegangen werden müssen:
– die Notwendigkeit, die Logistikinfrastruktur weiterzuentwickeln, um die Lieferzeiten zu verkürzen und die Pünktlichkeit der Auftragsabwicklung zu erhöhen,
– die Erhöhung der Anzahl von Rezensionen und Bewertungen , was sich positiv auf die Glaubwürdigkeit von Angeboten und Verkäufern auswirken würde,
– die weitere Automatisierung der Prozesse zur Bearbeitung von Rücksendungen und Beschwerden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Verkäufer zu entlasten.

Wettbewerbsvergleich – Benchmark 2024

Um die Position von Kaufland Marketplace im Jahr 2024 umfassend beurteilen zu können, ist es notwendig, die Ergebnisse und Aktivitäten der Plattform mit denen ihrer wichtigsten Wettbewerber auf dem polnischen E-Commerce-Markt zu vergleichen. Dieser Vergleich ermöglicht es uns nicht nur, die Stärken und Schwächen von Kaufland Marketplace zu identifizieren, sondern auch zu verstehen, wie sich die Plattform in den breiteren Kontext des Wettbewerbs auf dem Marktplatz einfügt und welche strategischen Vorteile und Entwicklungsbarrieren im Vergleich zu den Branchenführern erkennbar sind.

Allegro und Amazon – wichtige Indikatoren und Angebote

Allegro ist seit Langem unangefochtener Marktführer im polnischen E-Commerce und zeichnet sich durch eine umfassende Infrastruktur, einen treuen Kundenstamm und fortschrittliche Verkäufertools aus. Im Jahr 2024 betreute Allegro über 260.000 aktive Verkäufer 22 Millionen Plattformnutzer – damit ist Allegro die erste Wahl für die meisten Online-Shopper in Polen. Allegro zeichnet sich durch ein breites Ökosystem an Vertriebsunterstützungsdiensten aus, darunter Allegro Smart!, Allegro Pay und die eigene Logistiklösung Allegro One.

Amazon Polen setzte seine dynamische Expansion fort und steigerte seinen Marktanteil durch Investitionen in Logistikzentren, die Erweiterung des Produktangebots und attraktive Kundenprogramme wie Amazon Prime. Amazon lockte Händler mit seiner globalen Reichweite und der Möglichkeit, über ein einziges Ökosystem unkompliziert in anderen EU-Märkten zu verkaufen. Im Jahr 2024 konzentrierte sich Amazon darauf, die Lieferzeiten zu beschleunigen (oft mit Same-Day- oder Next-Day-Delivery) und die Kaufprozesse zu automatisieren.

Im Vergleich zu diesen Giganten Kaufland Marketplace ein wachsender Akteur mit rund 12.000 aktiven Händlern und einer monatlichen Reichweite von über 10 Millionen Nutzern . Obwohl diese Zahlen deutlich unter denen der Konkurrenz lagen, deuteten die Wachstumsdynamik und die Marketinginvestitionen der Plattform auf ihren Anspruch hin, eine zunehmend wichtige Rolle im polnischen E-Commerce zu spielen.

Kaufland Marketplace versuchte, mit einem breiten Produktangebot und über 30 Millionen Artikeln und sich so schrittweise den Marktstandards anzunähern. Dennoch stand das Unternehmen unter Druck etablierterer Plattformen, die höhere Umsätze, mehr Produktbewertungen und ausgereiftere Zusatzleistungen vorweisen konnten.

Germanisierung des Marktes – Kaufland vs. deutsche Marktplätze

In Polen nutzte Kaufland Marketplace seine Erfahrungen vom deutschen Markt, wo die Plattform (nach der Übernahme von Real.de) zu einem bedeutenden Akteur wurde. Die Entwicklungsstrategie von Kaufland Marketplace in Polen orientierte sich 2024 maßgeblich an in Deutschland bewährten Lösungen und umfasste den Aufbau einer soliden technologischen Basis, die Förderung des grenzüberschreitenden Vertriebs und die Integration in die Logistiksysteme der Schwarz-Gruppe.

Im Vergleich zu deutschen Marktplätzen (wie Otto.de, Zalando, MediaMarkt Marketplace) zeichnete sich Kaufland Marketplace dadurch aus, dass es versuchte, E-Commerce mit einem stationären Vertriebsnetz zu kombinieren, was ihm langfristig einen Vorteil im Omnichannel-Modell verschaffen sollte.

Vorteile und Schwächen des Kaufland Marktplatzes

Zu den Vorteilen des Kaufland Marketplace im Jahr 2024 gehörten:
– attraktive Bedingungen für Verkäufer , insbesondere in Bezug auf Provisionen und Starthilfe,
– eine schnell wachsende Datenbank mit Angeboten und Verkäufern ,
– Synergien mit der Marke Kaufland und der Infrastruktur , die es ermöglichten, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, die die Marke aus stationären Geschäften kannten,
– Potenzial für die Entwicklung internationaler Umsätze dank der Struktur der Schwarz-Gruppe.

Gleichzeitig die Hauptschwächen der Plattform :
– ein geringerer Bekanntheitsgrad als Marktplatz im Vergleich zu Allegro oder Amazon, was sich negativ auf Umsatzvolumen und Kundenvertrauen auswirkte;
– eine weniger entwickelte eigene Logistik , was zu längeren Lieferzeiten im Vergleich zu Marktführern führte;
– weniger Premium-Funktionen für Kunden (z. B. kein Äquivalent zu Allegro Smart! oder Amazon Prime in einer so ausgereiften Form);
– eine relativ geringe Anzahl von Produkt- und Verkäuferbewertungen , was das Einkaufserlebnis für Neukunden einschränkte.

Technologien und Plattformentwicklung

Für Kaufland Marketplace war 2024 ein Jahr intensiver Technologieinvestitionen mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit der Plattform zu steigern, die Arbeitsabläufe der Händler zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Angesichts des starken Wettbewerbs etablierter Marktplätze wie Allegro und Amazon konzentrierte sich Kaufland Marketplace auf die Entwicklung moderner Tools, die Automatisierung von Prozessen und die Erhöhung der Sicherheitsstandards. Dadurch konnte die Plattform den Abstand zu den Marktführern schrittweise verringern und eine solide Grundlage für weiteres Wachstum schaffen.

Integrationen mit ERP-, Zahlungs- und Logistiksystemen

Eine der wichtigsten technologischen Entwicklungsrichtungen im Jahr 2024 war die erweiterte Integration der Plattform mit externen Systemen der Händler. Kaufland Marketplace führte eine verbesserte API , die eine effizientere Anbindung von Angeboten an gängige ERP-Systeme wie Comarch ERP, Subiekt GT, SAP und Microsoft Dynamics ermöglicht. Händler können nun Lagerbestände, Preise und Produktbeschreibungen automatisch synchronisieren, wodurch das Fehlerrisiko deutlich reduziert und der Zeitaufwand für die Bestandsverwaltung erheblich gesenkt wird.

Im Zahlungsverkehr hat die Plattform Partnerschaften mit Anbietern moderner Zahlungsmethoden geschlossen, darunter Ratenzahlung (Jetzt kaufen, später zahlen) und Zahlungsaufschub. Dies bietet Kunden mehr Flexibilität beim Kauf und wirkt sich positiv auf die Konversionsraten aus.

Im Logistikbereich konzentrierte sich Kaufland Marketplace auf den Aufbau von Partnerschaften mit Fulfillment- und Kurierdienstleistern wie DHL, DPD, InPost und GLS. Die Plattform entwickelte außerdem Versandmanagement-Tools, die es Verkäufern ermöglichten, einfacher Lieferoptionen auszuwählen, Versandetiketten zu erstellen und den Sendungsstatus in Echtzeit zu überwachen.

Beschreibungsautomatisierungs- und Optimierungswerkzeuge

Im Jahr 2024 lag ein bedeutender Investitionsschwerpunkt auf der Automatisierung von Prozessen im Zusammenhang mit der Erstellung und Verwaltung von Angeboten . Die Plattform implementierte KI-basierte Mechanismen, die Verkäufer bei der Erstellung von Produktbeschreibungen, der Generierung von technischen Parametern und der Optimierung von Titeln und Schlüsselwörtern für die Suchmaschinenoptimierung unterstützten.

Kaufland Marketplace entwickelte außerdem Analysetools, die im Verkäuferbereich verfügbar sind. Mithilfe dieser Tools können Unternehmen ihre Verkaufsergebnisse verfolgen, die Effektivität von Werbekampagnen analysieren, den Traffic auf ihren Angeboten überwachen und diese mit Wettbewerbern in der jeweiligen Produktkategorie vergleichen. Dies erleichterte Preisentscheidungen und die Marketingplanung.

Es wurden auch dynamische Preismanagementmechanismen , die es den Verkäufern ermöglichten, die Preise automatisch an die Marktbedingungen anzupassen (z. B. als Reaktion auf Änderungen der Preise oder Lagerbestände der Wettbewerber).

Entwicklung von Personalisierung und UX

Kaufland Marketplace investierte kontinuierlich in die Personalisierung des Einkaufserlebnisses . Basierend auf Daten zum Browserverlauf, den Käufen und den Präferenzen der Kunden wurden Produktempfehlungsmodule implementiert, wodurch die Chancen für Cross-Selling und der Wert des Warenkorbs erhöht wurden.

Wesentliche Änderungen betrafen auch die Benutzeroberfläche (UX/UI) . Die Plattform vereinfachte Registrierung, Kaufabwicklung und Retouren, was entscheidend für die Steigerung der Konversionsrate war. Die mobile Version und die App wurden kontinuierlich hinsichtlich Geschwindigkeit, intuitiver Bedienung und übersichtlicher Angebotssuche optimiert. Dadurch stammen mittlerweile über 60 % des Traffics und der Transaktionen von mobilen Geräten.

Sicherheit, Compliance und Betrugsschutz

Plattform-Sicherheit und der Schutz von Nutzerdaten verstärkt Digital Services Act und des Digital Markets Act , die von E-Commerce-Plattformen mehr operative Transparenz, die Beseitigung illegaler Angebote und einen effektiveren Schutz personenbezogener Daten verlangten.

Die Plattform entwickelte interne Systeme zur Überwachung und Meldung von Unregelmäßigkeiten. Es wurden Tools implementiert, um Betrugsversuche, gefälschte Bewertungen und den Verkauf von Produkten, die gegen Vorschriften oder Gesetze verstoßen, automatisch zu erkennen. Kaufland verstärkte zudem die Verifizierungsprozesse für Verkäufer , um das Kundenvertrauen zu erhöhen und die Qualität des Angebots zu verbessern.

Herausforderungen und Hindernisse für die Weiterentwicklung

Trotz seines dynamischen Wachstums im Jahr 2024 steht Kaufland Marketplace weiterhin vor zahlreichen Herausforderungen, die sein Wachstum bremsen und seine Wettbewerbsfähigkeit gegenüber den größten Marktteilnehmern einschränken könnten. Diese Hürden betreffen sowohl technologische als auch operative Aspekte sowie Bereiche wie Kundenvertrauen, logistische Effizienz und Rentabilität des Einzelhandels. Im Folgenden werden die wichtigsten Handlungsfelder erörtert, die Kaufland Marketplace angehen muss, um sein hohes Wachstum aufrechtzuerhalten und in einem zunehmend anspruchsvollen Markt erfolgreich zu sein.

Geringe Markenbekanntheit bei den Käufern

Eine der größten Herausforderungen bleibt der relativ geringe Bekanntheitsgrad von Kaufland Marketplace als E-Commerce-Plattform. Obwohl die Marke Kaufland in Polen dank ihres Filialnetzes bekannt ist, verbinden viele Verbraucher sie noch nicht mit Online-Shopping. Der geringe Bekanntheitsgrad der Plattform als Online-Shopping-Ziel schränkt Kaufland Marketplaces Fähigkeit ein, den Kundenstamm schnell zu erweitern und Kundenbindung aufzubauen.

Dies führt auch zu weniger Produkt- und Verkäuferbewertungen, was das Vertrauen der Verbraucher in das Angebot der Plattform mindert. Kunden bevorzugen häufig Marktplätze, die mehr Transparenz, eine größere Anzahl an Bewertungen und positive Kundenbewertungen in Form von guten Bewertungen und Empfehlungen bieten.

Logistikinfrastruktur und Liefereffizienz

Im Vergleich zu Marktführern wie Allegro mit seinem Service Allegro One oder Amazon mit seinem eigenen Netzwerk an Logistikzentren fehlt Kaufland Marketplace weiterhin eine eigene, integrierte Logistiklösung . Im Jahr 2024 war die Plattform hauptsächlich auf die Zusammenarbeit mit externen Kurier- und Fulfillment-Dienstleistern angewiesen, was ihre Möglichkeiten zur Kontrolle des gesamten Lieferprozesses einschränkte.

Längere Bearbeitungszeiten als bei der Konkurrenz, insbesondere bei ausländischen Anbietern, waren häufig ein Grund für negative Kundenbewertungen. Die fehlende Standardisierung der Servicequalität bei Lieferung und Retouren erhöhte das Risiko, Kunden an Plattformen mit schnelleren und zuverlässigeren Lieferungen zu verlieren.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Kaufland Marketplace den Aufbau oder die Integration eigener Fulfillment-Lösungen in Polen sowie die Entwicklung von „Next Day Delivery“-Services in Betracht ziehen, die für anspruchsvolle Verbraucher bereits zum Standard geworden sind.

Verkäuferkosten und -margen

Eine weitere Herausforderung für die Entwicklung von Kaufland Marketplace ist der Druck auf die Gewinnmargen der Händler aufgrund des intensiven Preiswettbewerbs im E-Commerce-Markt. Um Kunden zu gewinnen, müssen Händler oft die Preise senken, was – zusammen mit den Kosten für Provisionen, Logistik und Marketingaktivitäten innerhalb der Plattform – ihre Rentabilität erheblich schmälert.

Kaufland Marketplace bot 2024 zwar attraktive Einstiegsbedingungen, darunter niedrigere Provisionen für neue Partner, doch die langfristige Rentabilität der Verkäufe auf der Plattform hängt davon ab, ob Verkäufer zusätzliche Optimierungstools und Unterstützung zur Steigerung der betrieblichen Effizienz erhalten. Zudem ist es entscheidend, die Provisionspolitik an die Marktgegebenheiten anzupassen, um Verkäufer zu motivieren, hochwertige Angebote zu erstellen und in Werbung zu investieren.

Nutzervertrauen – Meinungen, Beschwerden und Servicequalität

Eine der wichtigsten Säulen für den Erfolg eines Marktplatzes ist ein hohes Maß an Käufervertrauen. Im Jahr 2024 stand Kaufland Marketplace vor der Herausforderung, einen einheitlichen Kundenservice-Standard zu gewährleisten, da die offene Plattform mit Tausenden unabhängigen Verkäufern mit unterschiedlicher Erfahrung und operativen Fähigkeiten zusammenarbeitete.

Kunden berichteten von Problemen mit den Bearbeitungszeiten von Beschwerden, uneinheitlichen Informationen zu Rücksendungen und Unterschieden in der Servicequalität einzelner Verkäufer. Fehlende etablierte Mechanismen zur schnellen Beilegung von Streitigkeiten und weniger transparente Rückgabeverfahren im Vergleich zu großen Plattformen senkten die Kundenzufriedenheit und hielten einige Nutzer davon ab, zur Plattform zurückzukehren.

Um das Vertrauen weiter zu stärken, muss Kaufland Marketplace verstärkt in die Überprüfung der Verkäufer investieren, die Bewertungs- und Rezensionssysteme ausbauen und die Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Rücksendungen automatisieren.

Ausblick und Empfehlungen – worauf sollte man in den kommenden Jahren achten?

Nach dem dynamischen Wachstum im Jahr 2024 hat Kaufland Marketplace die Chance, seine Position im polnischen und europäischen E-Commerce-Markt zu festigen. Die Plattform hat sich bei Händlern und Kunden bereits einen festen Platz erobert, doch der weitere Erfolg hängt von der Fähigkeit ab, sich an Markttrends anzupassen, bestehende Hindernisse zu beseitigen und strategische Initiativen umzusetzen, die nachhaltige Wettbewerbsvorteile schaffen. Im Folgenden finden Sie wichtige Entwicklungsperspektiven und Handlungsempfehlungen für die kommenden Jahre.

Steigerung des Marktanteils – strategische Empfehlungen

Um seinen Anteil am E-Commerce-Markt zu steigern, sollte Kaufland Marketplace seine intensiven Marketingbemühungen fortsetzen. Diese zielen nicht nur auf den Aufbau von Markenbekanntheit ab, sondern auch darauf, Kunden über die Vorteile des Einkaufens auf der Plattform aufzuklären. Dabei ist Folgendes unerlässlich:
– Durchführung langfristiger Imagekampagnen , die die Alleinstellungsmerkmale von Kaufland Marketplace hervorheben (z. B. Synergien mit der stationären Handelskette, Verfügbarkeit eines breiten Produktsortiments, Transaktionssicherheit),
– Entwicklung von Treueprogrammen , die Kunden zu regelmäßigen Besuchen und Einkäufen anregen (z. B. das eigene „Smart!“-Programm mit kostenlosem Versand ab einem bestimmten Bestellwert),
– gezieltere Akquise von Händlern aus Premium- und Nischensegmenten, um das Angebot der Plattform vom Wettbewerb abzuheben.

Strategisch wichtig wird auch die Stärkung der Zusammenarbeit mit großen Marken und Herstellern sein, die Kunden anziehen können, die nach bekannten und bewährten Produkten suchen.

Entwicklung von Produktkategorien und Angeboten

Kaufland Marketplace sollte sich in den kommenden Jahren auf die Entwicklung von Produktkategorien mit hohem Wachstumspotenzial und hohen Margen konzentrieren. Zu den vielversprechenden Bereichen zählen:
– Bio- und regionale Produkte , die bei umweltbewussten Konsumenten immer beliebter werden;
– Elektronik und neue Technologien , die hohe Warenkorbwerte generieren und Cross-Selling ermöglichen;
– Kinderprodukte sowie Haus- und Gartenartikel , die bereits 2024 stark nachgefragt wurden.

Die Erweiterung des Angebots sollte Hand in Hand gehen mit einer besseren Abstimmung der Produktempfehlungen und einer Personalisierung des Einkaufserlebnisses, was die Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert steigern wird.

Technologie- und UX-Verbesserungen

Kaufland Marketplace sollte weiterhin in Technologien investieren, die den Einkaufskomfort und die Sicherheit erhöhen und Händlern die Führung ihrer Geschäfte erleichtern. Insbesondere werden folgende Maßnahmen empfohlen:
– Aufbau einer eigenen oder gemeinsam genutzten Logistikinfrastruktur , um Lieferzeiten zu verkürzen und die Auftragsabwicklung zu integrieren;
– Entwicklung von Modulen zur Angebotsautomatisierung und dynamischen Preisverwaltung, um Händlern zu helfen, in Echtzeit wettbewerbsfähig zu bleiben;
– weitere Vereinfachung der Rückgabe- und Beschwerdeprozesse , um die Plattform als benutzerfreundlich und unkompliziert für Käufer zu positionieren;
– Implementierung fortschrittlicher Empfehlungs- und Werbesysteme auf Basis künstlicher Intelligenz , um ein effektiveres Targeting von Angeboten zu ermöglichen und den Umsatz zu steigern.

Die Plattform sollte außerdem die kontinuierliche Optimierung der mobilen App gewährleisten, die bereits den Großteil des Datenverkehrs generiert, und Funktionen entwickeln, die an mobile Geräte angepasst sind, wie Push-Benachrichtigungen, Sofortzahlungen und standortbezogene Werbeaktionen.

Aufbau von Kunden- und Lieferantenloyalität

Ein Schlüsselelement einer langfristigen Strategie sollte der Aufbau von Loyalität bei zwei wichtigen Gruppen sein: Kunden und Verkäufern. Für Kunden bedeutet dies Investitionen in:
Treueprogramme mit echten Vorteilen (kostenloser Versand, exklusive Aktionen, Punkte für Einkäufe)
und Zufriedenheitsgarantien, die das Vertrauen in die Plattform stärken (z. B. schnelle Rückerstattungen bei Reklamationen, Käuferschutz).

Für Verkäufer sind folgende Punkte entscheidend:
– transparente und vorhersehbare Kooperationsbedingungen ,
– Zugang zu Instrumenten zur Unterstützung der Geschäftsentwicklung , wie z. B. Schulungen, Beratungen und dedizierte Account Manager,
– Anreizsysteme, die Verkäufer für hohe Servicequalität und gute Verkaufsergebnisse belohnen (z. B. niedrigere Provisionen für Top-Partner).

Zusammenfassung und wichtigste Ergebnisse

Für Kaufland Marketplace war 2024 ein Jahr dynamischer Transformation, intensiver Investitionen und des Aufbaus einer starken Position im wettbewerbsintensiven polnischen E-Commerce-Markt. Die Plattform, die zur Schwarz-Gruppe gehört, bewies ihre Fähigkeit, das Potenzial einer etablierten stationären Marke für den Ausbau ihrer Online-Präsenz zu nutzen. Obwohl sich Kaufland Marketplace weiterhin in der Expansionsphase befindet, legten die 2024 erzielten Ergebnisse und die umgesetzten Initiativen ein solides Fundament für weiteres Wachstum.

Wichtige Daten und Trends 2024

Im vergangenen Jahr verzeichnete Kaufland Marketplace in wichtigen Bereichen deutliche Fortschritte:
– Die Zahl der aktiven Verkäufer überstieg 12.000 , was ein dynamisches Wachstum gegenüber dem Vorjahr bedeutet.
– Das Produktsortiment wurde auf über 30 Millionen Angebote erweitert , darunter sowohl Alltagsprodukte als auch Premiumwaren.
– Der Bruttoumsatz (GMV) überstieg 2 Milliarden PLN , mit einem wachsenden Anteil des mobilen Datenverkehrs (über 60 % der Transaktionen erfolgten über mobile Geräte).
– Die Plattform stärkte ihre technologischen Aktivitäten und bot umfangreiche APIs, Angebotsautomatisierung, Analysetools und ein besseres Einkaufserlebnis.
– Kaufland Marketplace entwickelte erfolgreich Werbekampagnen wie die Black Week, Themenwochen und saisonale Kampagnen, die das Kundeninteresse steigerten.

Stärken der Plattform

Kaufland Marketplace hat sich gegenüber seinen Wettbewerbern mehrere bedeutende Vorteile verschafft:
– attraktive Kooperationsbedingungen für Verkäufer , insbesondere in der Phase des Plattformeintritts,
– ein dynamisch wachsendes und diversifiziertes Produktangebot , das es der Plattform ermöglicht, sich hinsichtlich des Produktsortiments schrittweise den Marktführern anzunähern,
– Synergien mit der stationären Kaufland-Kette , die die Nutzung des Potenzials des Omnichannel-Modells ermöglichen,
– intensive Investitionen in die Technologieentwicklung , die den Einkaufskomfort erhöhen und die Geschäftsabwicklung für Verkäufer erleichtern.

Schwächen und Verbesserungspotenzial

Trotz Fortschritten steht Kaufland Marketplace vor mehreren bedeutenden Herausforderungen:
– unzureichende Markenbekanntheit als E-Commerce-Plattform , was das Wachstum neuer Kunden begrenzt;
– fehlende eigene Logistikeinrichtungen , was sich auf Lieferzeiten und Kundenzufriedenheit auswirkt;
– geringere Anzahl von Produktbewertungen und Meinungen , was die Transparenz des Angebots in den Augen der Kunden verringert;
– unzureichend entwickelte Treueprogramme und Premium-Services , die für Wettbewerber ein Schlüsselelement beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen darstellen.

Prognose für 2025+

Jahre positiv, sofern die Plattform die bestehenden Herausforderungen erfolgreich bewältigt. Zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren zählen:
die weitere Steigerung der Markenbekanntheit und des Bewusstseins für die Vorteile des Online-Shoppings ; Investitionen in die Logistik und die Entwicklung schneller Lieferdienste , um im Hinblick auf die Servicequalität mit Marktführern konkurrieren zu können;
die Einführung von Treueprogrammen und Premium-Lösungen zur Erhöhung der Kundenbindung;
sowie die Schaffung eines einzigartigen Mehrwerts durch die Integration mit dem stationären Filialnetz und die Entwicklung eines Omnichannel-Modells.

Wenn Kaufland Marketplace seine Stärken – eine starke stationäre Marke, die Ressourcen der Schwarz-Gruppe und das Potenzial für technologische Entwicklung – nutzen kann, hat es eine echte Chance, seinen Marktanteil zu erhöhen und seine Position als bedeutender Akteur auf dem polnischen und europäischen E-Commerce-Markt zu stärken.