Warum brechen Kunden ihre Einkäufe in Online-Shops ab?

Was? Das Phänomen des Warenkorbabbruchs in der digitalen Welt ist eine der größten Herausforderungen für Online-Shops.

Warum? Hohe Versandkosten, versteckte Gebühren und ein komplizierter Bestellvorgang sind die Hauptgründe, warum Menschen ihre Einkäufe abbrechen.

Für wen ist es geeignet? Für Online-Shop-Betreiber und Marketingfachleute, die ihre Konversionsraten verbessern und Warenkorbabbrüche reduzieren möchten.

Was ist ein verlassener Einkaufswagen?

Warenkorbabbrüche entstehen, wenn Kunden Artikel in ihren Online-Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen. Dies stellt eine der größten Herausforderungen für Online-Händler dar, da es die Konversionsraten und den Umsatz beeinträchtigt.

Studien zeigen, dass bis zu 70 % der Warenkörbe im E-Commerce in verschiedenen Phasen des Bestellvorgangs abgebrochen werden. Kunden brechen den Kauf häufig aufgrund hoher Versandkosten, eines komplizierten Bestellvorgangs oder des Fehlens einer bevorzugten Zahlungsmethode ab.

Die Überwachung und Analyse abgebrochener Warenkörbe ermöglicht es Einzelhändlern, Strategien zur Reduzierung ihrer Anzahl umzusetzen, wie z. B. die Vereinfachung des Bezahlvorgangs, das Anbieten von kostenlosem Versand oder das Versenden automatischer Erinnerungen an nicht abgeschlossene Einkäufe.

Was ist das Problem der zurückgelassenen Einkaufswagen in Polen?

Studien zeigen, dass bis zu 70 % der Online-Einkaufswarenkörbe vor Abschluss des Kaufs abgebrochen werden. Laut dem Gemius-Bericht „E-Commerce in Polen 2023“ gibt in Polen jeder vierte Kunde zu, regelmäßig seinen Warenkorb abzubrechen. Hauptgründe hierfür sind unerwartet hohe Versandkosten, fehlende bevorzugte Zahlungsmethoden und ein zu komplizierter Kaufprozess.

Ein Deloitte-Bericht aus dem Jahr 2022 zeigt, dass dieses Problem insbesondere Online-Shops mit langen Lieferzeiten betrifft. Kunden erwarten eine schnelle Lieferung, und wenn diese nicht gegeben ist, brechen sie den Kaufvorgang häufig ab. Versteckte Gebühren , die erst im letzten Schritt des Kaufprozesses auftauchen, tragen ebenfalls maßgeblich zu Kaufabbrüchen bei.

Laut einer Studie des Baymard-Instituts brechen Kunden weltweit ihre Einkäufe auch aufgrund fehlender geeigneter Zahlungsoptionen ab. In Polen führt die Beliebtheit mobiler Zahlungen wie BLIK und Sofortüberweisungen dazu, dass das Fehlen dieser Methoden Kunden effektiv abschrecken kann.

Ein weiterer wichtiger Aspekt sind technische Probleme – lange Ladezeiten der Seite, Fehler im Zahlungsprozess oder mangelnde Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten sind weitere Hindernisse, die dazu führen können, dass Benutzer die Website verlassen, bevor sie die Transaktion abschließen.

Auch der psychologische Aspekt des Online-Shoppings sollte nicht außer Acht gelassen werden. Viele Kunden legen Artikel in ihren Warenkorb und nutzen diesen wie eine Wunschliste oder ein Preisvergleichstool. Finden sie keinen attraktiven Rabatt, verschieben sie den Kauf möglicherweise oder brechen ihn ganz ab.

Die Analyse von Warenkorbabbrüchen und die Optimierung des Bestellprozesses können dieses Problem minimieren. Strategien wie E-Mail-Erinnerungen, ein vereinfachter Checkout-Prozess und kostenloser Versand ab einem bestimmten Bestellwert sind effektive Methoden, um die Konversionsrate zu steigern und Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Warum brechen Kunden ihre Einkäufe in Online-Shops ab?

Es gibt viele Gründe, warum Kunden ihren Kauf im letzten Schritt abbrechen. Fehlende Kostentransparenz, ein zu komplizierter Bestellprozess oder ungeeignete Zahlungsmethoden können Nutzer effektiv davon abhalten, ihre Transaktion abzuschließen. Hier sind die häufigsten Ursachen für abgebrochene Warenkörbe:

1. Hohe Versandkosten

Bis zu 48 % der Nutzer brechen ihren Einkauf ab, wenn die Versandkosten höher als erwartet ausfallen. Kunden legen oft Artikel in den Warenkorb, um den Gesamtbestellwert zu prüfen. Sind sie vom Endpreis überrascht, brechen sie den Kauf ab.

2. Keine bevorzugte Zahlungsmethode

In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden eine breite Palette an Zahlungsmethoden. Das Fehlen gängiger Optionen wie BLIK, Sofortüberweisungen, Apple Pay oder Google Pay kann Käufer vom Abschluss ihrer Bestellung abhalten.

3. Zu komplizierter Bestellprozess

Ein langes und unübersichtliches Bestellformular führt häufig zu Kaufabbrüchen. Kunden erwarten einen schnellen und bequemen Bezahlvorgang, idealerweise mit einem One-Page-Checkout- , bei dem alle Kaufschritte auf einer einzigen Seite sichtbar sind.

4. Anforderung zur Kontoerstellung

Gast einzukaufen , ohne sich registrieren zu müssen. Wenn ein Online-Shop die Erstellung eines Kontos und die Angabe vieler persönlicher Daten verlangt, brechen Nutzer möglicherweise ihren Einkauf ab.

5. Lange Bearbeitungszeit für Bestellungen

von ein bis zwei Werktagen bearbeitet werden . Wenn die einzige Option eine Lieferzeit von einer Woche ist, geben viele auf und suchen nach einem anderen Shop.

6. Unklare Zusatzkosten

Versteckte Gebühren wie Steuern, Servicegebühren oder zusätzliche Verpackungskosten können Käufer wirksam abschrecken. Preistransparenz ist daher entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen.

7. Technische Probleme

Websitefehler, lange Ladezeiten oder mangelnde Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten können Benutzer frustrieren und dazu führen, dass sie ihren Warenkorb abbrechen.

8. Ablenker

Beim Online-Shopping erhalten Kunden häufig Benachrichtigungen, E-Mails, SMS oder andere App-Signale, die sie vom Abschluss ihrer Bestellung ablenken. Ist der Bestellvorgang nicht intuitiv, kehrt der Nutzer möglicherweise nicht zu seinem Warenkorb zurück.

9. Fehlendes Vertrauen in das Geschäft

Neukunden brechen ihre Käufe oft ab, wenn sie sich bezüglich der Sicherheit der Transaktion unsicher sind. Fehlende Bewertungen, SSL-Zertifikate oder eine zu geringe Auswahl an Zahlungsmethoden können Bedenken hervorrufen.

10. Fehlende flexible Rückgabemethoden

Käufer prüfen häufig die Rückgabebedingungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Ist der Rückgabeprozess kompliziert oder mit zusätzlichen Gebühren verbunden, brechen Kunden den Kaufvorgang möglicherweise ab.

11. Keine konkreten Angaben zum Zeitpunkt der Umsetzung.

Wenn wir ein Produkt auswählen und es in den Warenkorb legen, sehen wir fast immer, ob das Produkt verfügbar ist und wie lange die Lieferzeit beträgt. Leider zeigen viele Shops dieses Datum oder diese Lieferzeit im nächsten Schritt der Bestellabwicklung (Kasse) nicht an.

Eine Lösung für dieses Problem könnte darin bestehen, den Kaufprozess zu vereinfachen, die Kosten transparent zu gestalten und ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand anzubieten. Zusätzlich empfiehlt es sich, E-Mail-Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe einzuführen und die Website hinsichtlich Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.

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