Sisällys
Miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa verkkokaupoissa?
Mitä? Ostoskorin hylkääminen digitaalisessa maailmassa on yksi verkkokauppojen suurimmista haasteista.
Miksi? Korkeat toimituskulut, piilokulut ja monimutkainen maksuprosessi ovat tärkeimmät syyt, miksi ihmiset hylkäävät ostoksensa.
Kenelle tämä on tarkoitettu? Verkkokauppojen omistajille ja markkinoijille, jotka haluavat parantaa konversiolukuja ja vähentää ostoskorin hylkäämisiä.
Mikä on hylätty ostoskärry?
Hylätyt ostoskorit syntyvät, kun asiakas lisää tuotteita verkkokauppaostoskoriinsa, mutta ei suorita tapahtumaa loppuun. Tämä on yksi suurimmista haasteista digitaalisille jälleenmyyjille, sillä se vaikuttaa konversiolukuihin ja myymälän tuloihin.
Tutkimukset osoittavat, että jopa 70 % verkkokaupan ostoskoreista hylätään ostoprosessin eri vaiheissa. Asiakkaat usein pidättäytyvät ostoksen loppuun saattamisesta korkeiden toimituskulujen, monimutkaisen tilausprosessin tai halutun maksutavan puuttumisen vuoksi.
Hylättyjen ostoskorien seuranta ja analysointi antavat jälleenmyyjille mahdollisuuden toteuttaa strategioita niiden määrän vähentämiseksi, kuten yksinkertaistaa kassaa, tarjota ilmaista toimitusta tai lähettää automaattisia muistutuksia keskeneräisistä ostoksista.
Mikä on hylättyjen ostoskärryjen ongelma Puolassa?
Tutkimukset osoittavat, että jopa 70 % verkkokaupan ostoskoreista hylätään ennen ostotapahtuman viimeistelyä. Puolassa Gemiuksen "E-commerce in Poland 2023" -raportin mukaan joka neljäs asiakas myöntää hylkäävänsä ostoskorinsa säännöllisesti. Tärkeimpiä syitä ovat odottamattomat toimituskulut, mieluisten maksutapojen puute ja liian monimutkainen ostoprosessi.
Vuoden 2022 Deloitten raportti osoittaa, että tämä ongelma vaikuttaa erityisesti verkkokauppoihin, joilla on pitkät tilausten toimitusajat. Asiakkaat odottavat nopeaa toimitusta, ja jos sitä ei ole saatavilla, he usein hylkäävät ostoksen. Lisäksi piilokulut, jotka näkyvät vasta ostoksen viimeisessä vaiheessa, ovat merkittävä tekijä ostoskorin hylkäämisessä.
Baymard-instituutin tutkimuksen mukaan asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa maailmanlaajuisesti myös sopivien maksuvaihtoehtojen puutteen vuoksi. Puolassa mobiilimaksujen, kuten BLIKin ja pikasiirtojen, suosio tarkoittaa, että näiden menetelmien puute voi tehokkaasti karkottaa asiakkaita.
Toinen tärkeä näkökohta on tekniset ongelmat – pitkät sivun latausajat, virheet maksuprosessissa tai mobiililaitteiden reagointikyvyn puute ovat muita esteitä, jotka voivat saada käyttäjät poistumaan verkkosivustolta ennen maksutapahtuman viimeistelyä.
Verkko-ostosten psykologista puolta ei myöskään pidä unohtaa. Monet asiakkaat lisäävät tuotteita ostoskoriinsa ja pitävät niitä toivelistana tai hintavertailutyökaluna. Jos he eivät löydä houkuttelevaa alennusta, he saattavat lykätä ostosta tai hylätä sen kokonaan.
Ostoskorin hylkäystietojen analysointi ja ostoprosessin optimointi voivat auttaa minimoimaan tätä ongelmaa. Strategiat, kuten sähköpostimuistutusten lähettäminen, kassan yksinkertaistaminen ja ilmaisen toimituksen tarjoaminen tietylle tilausarvolle, ovat tehokkaita tapoja lisätä konversioita ja vähentää ostoskorin hylkäyksiä.
Miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa verkkokaupoissa?
Asiakkaiden ostosten hylkäämiseen on monia syitä. Kustannusten läpinäkyvyyden puute, liian monimutkainen tilausprosessi tai sopimattomat maksutavat voivat tehokkaasti estää käyttäjiä suorittamasta ostoksiaan loppuun. Tässä ovat yleisimmät hylättyjen ostoskorien syyt:
1. Korkeat toimituskulut
Jopa 48 % käyttäjistä hylkää ostoskorinsa, kun toimituskulut osoittautuvat odotettua korkeammiksi. Asiakkaat lisäävät usein tuotteita ostoskoriinsa tarkistaakseen tilauksen kokonaisarvon, ja jos lopullinen hinta yllättää heidät, he hylkäävät ostoksen.
2. Ei ensisijaista maksutapaa
Nykymaailmassa asiakkaat odottavat laajaa valikoimaa maksutapoja. Suosittujen vaihtoehtojen, kuten BLIKin, pikasiirtojen, Apple Payn tai Google Payn,voi estää ostajia suorittamasta tilaustaan loppuun.
3. Liian monimutkainen tilausprosessi
Pitkä ja epäintuitiivinen kassalomake johtaa usein hylkäämiseen. Asiakkaat odottavat nopeaa ja kätevää kassaprosessia, mieluiten yhden sivun, jossa kaikki ostovaiheet näkyvät yhdellä sivulla.
4. Tilin luomisvaatimus
Monet asiakkaat suosivat vierasostoksia rekisteröitymistä. Jos verkkokauppa vaatii tilin luomista ja paljon henkilötietojen antamista, käyttäjät saattavat hylätä ostoskorinsa.
5. Pitkä tilauksen käsittelyaika
Nopeisiin toimituksiin tottuneet kuluttajat odottavat tilaustensa saapuvan 1–2 arkipäivän. Jos ainoa vaihtoehto on toimitus viikon sisällä, monet luovuttavat ja etsivät toisen liikkeen.
6. Epäselvät lisäkustannukset
Piilotetut maksut, kuten verot, palvelumaksut tai lisäpakkauskustannukset, voivat tehokkaasti karkottaa ostajia. Hinnoittelun läpinäkyvyys on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden luottamuksen rakentamiseksi.
7. Tekniset ongelmat
Verkkosivuston virheet, pitkät latausajat tai reagoimattomuus mobiililaitteilla voivat turhauttaa käyttäjiä ja saada heidät hylkäämään ostoskorinsa.
8. Häiriötekijät
Verkko-ostoksia tehdessään asiakkaat saavat usein ilmoituksia, sähköposteja, tekstiviestejä tai muita sovellussignaaleja, jotka häiritsevät heitä tilauksen loppuun saattamisesta. Jos ostoprosessi ei ole intuitiivinen, käyttäjä ei välttämättä palaa ostoskoriinsa.
9. Luottamuksen puute myymälää kohtaan
Uudet asiakkaat usein hylkäävät ostoksensa, jos he ovat epävarmoja maksutapahtuman turvallisuudesta. Arvostelujen, SSL-sertifikaattien tai liian vähäisten maksutapojen puute voi herättää huolta.
10. Joustavien palautustapojen puute
Ostajat tarkistavat usein palautusehdot ennen ostoa. Jos palautusprosessi on monimutkainen tai siihen liittyy lisämaksuja, asiakkaat saattavat keskeyttää ostoksen.
11. Ei erityistä tietoa toteutusajasta.
Jos valitsemme tuotteen ja lisäämme sen ostoskoriin, näemme lähes aina, onko tuote saatavilla ja kuinka kauan toimitusta on odotettava, mutta monet kaupat eivät valitettavasti näytä tätä päivämäärää tai toimitusaikaa tilauksen viimeistelyn seuraavassa vaiheessa (kassalla).
Ratkaisuna tähän ongelmaan voisi olla ostoprosessin yksinkertaistaminen, kustannusten läpinäkyvyyden parantaminen ja ilmaisen toimituksen tarjoaminen tietylle tilaussummalle. Lisäksi kannattaa ottaa käyttöön sähköpostimuistutukset hylätyistä ostoskoreista ja optimoida verkkosivustoa nopeuden ja käyttökokemuksen parantamiseksi.
Haluatko oppia lisää?
Ota yhteyttä ja opi, kuinka voit toteuttaa innovaatioita verkkokaupassasi.
Lue lisää tietoa digitaalisesta maailmasta (verkkokaupasta).
Tilaa uutiskirje
Marcin Stadnik
verkkokauppaneuvoja
Kirjoittaja on johtaja, jolla on laaja kokemus verkkokaupasta, myyntistrategiasta ja sisältömarkkinoinnista. Hän on digitaalinen toimija ja konsultti, jolla on yli 15 vuoden kokemus verkkokauppaprojekteista, myyntistrategiasta ja verkkokaupan kehittämisestä sekä 25 vuoden kokemus laajasti määritellystä jakelusta (offline- ja online-myynnistä). Hän on erikoistunut tehokkaiden verkkokaupparatkaisujen luomiseen ja toteuttamiseen ja yritysten digitaalisen läsnäolon kehittämiseen. Hän on mukana luomassa sopivia strategioita verkkokaupoille, suorittaa auditointeja ja valvoo markkinointitoimintaa – aina yhdistäen analyyttistä tietoa markkinakäytäntöihin. Hän on swiatcyfrowy.pl-verkkosivustolla julkaistun sisällön kirjoittaja ja yhteiskirjoittaja – perustuen hänen monivuotiseen konsultointi-, analyyttiseen ja operatiiviseen kokemukseensa. Luotujen materiaalien tarkoituksena on tarjota luotettavaa ja arvokasta tietoa, joka todella tukee verkkokaupan kehitystä. Sisältö on suunniteltu vastaamaan verkkokaupan ympäristössä (digitaalisessa maailmassa) toimivien yritysten todellisiin haasteisiin ja tarpeisiin.
