Kako se digitalni svijet promijenio u očima poljskih korisnika interneta?

Izvješće "E-trgovina u Poljskoj 2024." koje su izradili Gemius, Komora za digitalno gospodarstvo i Poljska tvrtka za istraživanje interneta, pokazuje da digitalno tržište u Poljskoj sazrijeva i razvija se - i tehnološki i bihevioralno. Dok se broj e-potrošača stabilizirao, njihove se preferencije, navike i očekivanja u vezi s online kupovinom mijenjaju. Poljaci sve češće koriste mobilna plaćanja, istražuju strane platforme za kupovinu i sve više koriste usluge ponovne trgovine. Ostali ključni trendovi uključuju veću otvorenost prema kupovini putem društvenih mreža, pad lojalnosti marki i utjecaj ekonomskih čimbenika na učestalost kupovine. U nastavku su ključni nalazi izvješća.

Stabilizacija broja e-potrošača

Postotak poljskih korisnika interneta koji obavljaju online kupnju ostaje stabilan na 78%, što ukazuje na to da tržište e-trgovine u Poljskoj sazrijeva. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Rastuća popularnost kupnji u inozemstvu

Sve više Poljaka odlučuje se za kupovinu na stranim web stranicama – taj se postotak povećao za 6 postotnih bodova, dosegnuvši 36%. Najprepoznatljivije platforme su AliExpress i Amazon (87% odgovora) te Temu (80%).

Rastuća važnost recommerce-a

Kupnja rabljene robe dobiva na popularnosti, a 61% ispitanika izvještava o kupnji rabljene robe, najčešće odjeće (79%) te knjiga, CD-a i filmova (71%). Platforme poput Vinteda (56% korisnika) i Allegra igraju ključnu ulogu u ovom segmentu.

Dominacija mobilnih plaćanja

BLIK je postao najčešće odabrana metoda online plaćanja, sa 68% odgovora, ispred trenutnih transfera (64%) i kreditnih kartica (43%). Popularnost BLIK-a posebno je vidljiva među mlađim korisnicima: 86% u dobnoj skupini od 15 do 24 godine i 82% u dobnoj skupini od 25 do 34 godine.

Promjena lojalnosti kupaca

Poljski potrošači sve više istražuju nove platforme za kupovinu i traže atraktivnije ponude, što može ukazivati ​​na pad lojalnosti određenim robnim markama ili trgovinama. Rastuća popularnost stranih tržišta i ponovne trgovine ukazuje na sve veću otvorenost prema različitim kanalima kupovine.

Utjecaj inflacije na online kupovinu

Inflacija utječe na ponašanje Poljaka pri digitalnoj kupnji – čak 30% ispitanika kaže da su smanjili online kupovinu, dok 18% priznaje da kupuju više nego prije. Prosječna mjesečna potrošnja potrošača na internetu trenutno iznosi 573 PLN. Rastuće cijene potiču veću selektivnost kupovine i povećanu pozornost na promocije.

Popularnost društvene trgovine u Poljskoj

Kupovina putem društvenih mreža dobiva na važnosti – 19% Poljaka kaže da koristi ovaj oblik kupovine, najčešće putem Facebooka ili Instagrama. Zanimljivo je da su žene zadovoljnije takvim transakcijama od muškaraca, a većina ispitanika već ima nekoliko godina iskustva s društvenom trgovinom.

Glavni motivi za online kupovinu

Najčešće navedeni razlozi za odabir online kupovine uključuju dostupnost 24/7, praktičnost bez napuštanja doma i niže cijene nego u fizičkim trgovinama. Potrošači također sve više traže jednostavan povrat i brzu dostavu.

Najčešći problemi prilikom online kupovine

Najčešće poteškoće s kojima se susreću e-kupci uključuju nametljive oglase za prethodno pregledane proizvode, preduge rokove isporuke i visoke troškove dostave. Ti čimbenici mogu učinkovito obeshrabriti kupnju i smanjiti zadovoljstvo kupaca.

Zaključci za e-trgovinu, za digitalni svijet

• Prilagodite svoju ponudu trendu ponovne trgovine – razmislite o uvođenju odjeljka za rabljene proizvode ili programa vjernosti kako biste potaknuli ponovljene kupnje.
• Omogućite mobilna plaćanja – integracija s BLIK-om i drugim popularnim metodama plaćanja povećat će udobnost korisnika.
• Pratite stranu konkurenciju – analizirajte aktivnosti međunarodnih platformi i prilagodite cijene i promotivne strategije.
• Personalizirajte komunikaciju – koristite podatke o kupcima za stvaranje personaliziranih ponuda, povećavajući njihov angažman i lojalnost.
• Uložite u korisničko iskustvo – poboljšanje UX/UI-ja može pomoći u povećanju konverzija i zadovoljstva kupaca.

Želite saznati više?

Kontaktirajte nas kako biste saznali kako implementirati ove strategije u svoju online trgovinu.

Pročitajte više o najnovijim trendovima u e-trgovini.