Omnibus direktiva: nove obveze i zaštita potrošača

Što? Omnibus direktiva, koja je na snazi ​​u Poljskoj od početka 2023., uvela je nove obveze objavljivanja za internetske trgovine, uključujući one koje se odnose na predstavljanje promotivnih cijena i provjeru recenzija potrošača.

Zašto je ovo važno? Iako su novi propisi na snazi ​​već neko vrijeme, mnoge internetske trgovine još uvijek nisu implementirale potrebne promjene. Nepoštivanje direktive može rezultirati financijskim kaznama i gubitkom povjerenja kupaca. Vrijedi pregledati što se točno promijenilo i kako se prilagoditi.

Za koga su ove informacije? Za vlasnike i administratore internetskih trgovina, stručnjake za e-trgovinu, marketinške agencije i odjele za usklađenost u internetskim tvrtkama.

Pozadina i kontekst

U eri dinamične online trgovine, Omnibus direktiva postaje ključni alat za zaštitu potrošača i regulaciju poslovanja. Iako je usvojena 27. studenog 2019., tek će 1. siječnja 2023. tvrtke – posebno one koje posluju u e-trgovini – biti obvezne strogo je se pridržavati.

Što to znači u praksi? Transparentnost. Iskrenost. Jasna pravila za predstavljanje ponuda i komunikaciju s kupcima. I to nisu samo slogani - to su konkretne obveze koje imaju stvaran utjecaj na način na koji se provodi online prodaja.

Jedan od glavnih ciljeva direktive je uklanjanje manipulacije cijenama . Znate onu situaciju kada proizvod ide na "veliku rasprodaju" iako mu je cijena dan prije umjetno napuhana? Takve prakse trebale bi se ukloniti. Od sada bi potrošači trebali dobivati ​​pouzdane i potpune informacije o proizvodu ili usluzi. U svijetu online kupovine, gdje donosimo odluke na temelju fotografija i opisa, ovo je ključno.

Obveze poduzetnika: veća transparentnost

Omnibus direktiva ne samo da pruža zaštitni štit potrošačima, već i postavlja nove izazove za prodavače . Trgovci moraju poslovati na transparentniji način, što od njih zahtijeva da pruže informacije o, između ostalog, sljedećem:

• prethodne cijene proizvoda – svaka promocija mora sadržavati podatke o najnižoj cijeni u posljednjih 30 dana,
• pravila koja se primjenjuju na promocije – pravila moraju biti jasna i dostupna kupcu,
• vjerodostojnost recenzija kupaca – prodavatelj mora navesti provjerava li i kako autentičnost recenzija.

U praksi to znači da više nema kupovanja lažnih recenzija i skrivanja nepovoljnih komentara. Cilj ovih promjena je ponovno izgraditi povjerenje između potrošača i prodavača - povjerenje koje može biti prolazno u digitalnom svijetu, ali je nevjerojatno vrijedno.

Što je Omnibus direktiva i koja je njezina svrha?

Direktiva (EU) 2019/2161 Europskog parlamenta i Vijeća , poznata kao Omnibus direktiva, ključna je inicijativa Europske unije usmjerena na jačanje zaštite potrošača i prilagodbu propisa stvarnosti suvremenog tržišta. Njezin je glavni cilj učinkovitija borba protiv nepoštenih poslovnih praksi.

U doba digitalne kupovine i globalnih transakcija, ova direktiva igra još jednu ključnu ulogu: povećava transparentnost tržišta . To omogućuje potrošačima donošenje informiranijih odluka o kupnji i povećava povjerenje u prodavače. Manje manipulacija, jasnija pravila – to je glavna poruka direktive.

Područje primjene i definicija Direktive 2019/2161

Omnibus direktiva uvodi promjene u četiri ključna zakonodavstva Europske unije, uključujući:

• Direktiva 98/6/EZ – o označavanju cijena proizvoda,
• Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenim poslovnim praksama,
• Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača,
• Direktiva 93/13/EEZ – o nepoštenim uvjetima u potrošačkim ugovorima.

U praksi to znači nove obveze za tvrtke, posebno one koje posluju online. Poduzetnici sada moraju:

• jasno prikazane cijene,
• pružiti potpune informacije o proizvodima i uslugama,
• osigurati transparentnost promocija i popusta,
• izbjegavajte skrivene troškove i nejasne opise.

To je odgovor na dinamičan rast e-trgovine, gdje su potrošači često izloženi nepoštenim praksama. Direktiva provodi transparentnost i pravednost u poslovnim odnosima .

Glavni ciljevi: jačanje zaštite potrošača i transparentnosti tržišta

Omnibus direktiva ima dva glavna cilja:

• Jačanje zaštite potrošača – uklanjanjem nepoštenih praksi poput fiktivnih promocija ili skrivenih troškova,
• Povećanje transparentnosti tržišta – zahvaljujući obvezi jasnog informiranja o cijenama, podrijetlu proizvoda i uvjetima povrata.

Novi propisi zahtijevaju potpunu transparentnost od poduzeća. Potrošači moraju znati:

• koja je trenutna i prethodna cijena proizvoda,
• odakle dolazi proizvod,
• Koji su uvjeti za povrat i reklamacije?.

Bez sitnog tiska, bez ikakvih uvjeta . To omogućuje potrošačima donošenje informiranih odluka, a poštena konkurencija ima priliku napredovati.

Izmjene ranijih direktiva EU-a

Omnibus direktiva ažurira prethodne propise, uključujući:

• Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenim poslovnim praksama,
• Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača.

Jedna od najvažnijih promjena je zahtjev za prijavljivanje najniže cijene proizvoda u posljednjih 30 dana prije njegove prodaje . To će:

• praksa umjetnog napuhavanja cijena prije promocija završava,
• potrošači vide stvarnu vrijednost popusta,
• ostvariti veću kontrolu nad odlukama o kupnji,
• tržište postaje pravednije i transparentnije.

O tome se radilo - o iskrenosti, transparentnosti i stvarnoj zaštiti potrošača.

Obveze informiranja potrošača

Stupanjem na snagu Omnibus direktive , poduzeća su sada dužna pridržavati se novih, strožih obveza informiranja potrošača. To je važna promjena usmjerena na povećanje transparentnosti i zaštitu kupaca od nepoštenih tržišnih praksi.

Najvažnije dužnosti uključuju:

• Informiranje o najnižoj cijeni proizvoda u posljednjih 30 dana prije njegove prodaje - to sprječava fiktivne promocije.
• Objava o tome određuju li se cijene automatski – npr. algoritmima.
• Osiguravanje usklađenosti proizvoda i usluga s uvjetima ugovora.

Ove inicijative imaju za cilj povećati pravednost i transparentnost u trgovini . Potrošači dobivaju veću kontrolu i povjerenje da neće postati žrtve manipulacije cijenama ili lažnih recenzija.

Obveza obavještavanja o najnižoj cijeni u posljednjih 30 dana

Ovo je jedan od stupova Omnibus direktive . Prema članku 6a Direktive 98/6/EZ (kako je izmijenjena Omnibus direktivom), prodavatelj je dužan jasno naznačiti najnižu cijenu za određeni proizvod u posljednjih 30 dana prije sniženja.

Zašto je ovo toliko važno? Zato što omogućuje potrošačima da procijene je li promocija stvarna ili samo lažna . Primjer:

Ovo rješenje štiti potrošače od manipulacije cijenama i omogućuje im donošenje informiranijih odluka o kupnji.

Provjera autentičnosti recenzija potrošača

Novi propisi jasno navode da recenzije moraju dolaziti od stvarnih kupaca . Tvrtke su dužne provjeriti jesu li recenzije poslale osobe koje su stvarno kupile proizvod ili koristile uslugu.

To više ne znači:

• kupnja lažnih recenzija,
• manipuliranje komentarima,
• izrada recenzija na zahtjev.

To potrošačima omogućuje veće povjerenje u recenzije objavljene na internetu , što se prevodi u pravedniju trgovinu i bolje iskustvo kupovine.

Otkrivanje podataka o prodavatelju i izvora recenzije

Transparentnost je temelj povjerenja . Stoga su tvrtke dužne otkriti podatke o prodavatelju i izvor recenzija . To se posebno odnosi na online tržišta, koja moraju otkriti posluje li prodavač kao tvrtka ili pojedinac.

Zašto je ovo toliko važno?

• Kupnja od trgovca daje potrošaču više prava i jamstava.
• Transakcija s privatnom osobom može uključivati ​​ograničenu pravnu zaštitu.
• Svjesna odluka o kupnji pomaže u izbjegavanju neugodnih iznenađenja.

Zahvaljujući tim informacijama, kupac zna s kim sklapa ugovor i koja prava ima.

Informacije o pojedinačnim prilagodbama cijena

Personalizacija cijena više nije budućnost, već sadašnjost. Omnibus direktiva uvodi obvezu pružanja informacija ako je cijena proizvoda prilagođena za određenog korisnika - na primjer, na temelju njihove povijesti kupnje, povijesti pregledavanja proizvoda ili preferencija.

U praksi to znači da:

• cijena se može automatski odrediti algoritmima,
• različiti korisnici mogu vidjeti različite cijene za isti proizvod,
• prodavatelj mora jasno obavijestiti o takvom mehanizmu.

To je važno jer potrošač ima pravo znati da je cijena personalizirana i da se može razlikovati od one koju vidi drugi korisnik.

Zabranjene trgovačke prakse i njihove posljedice

U svijetu maloprodaje, gdje je konkurencija žestoka , a tehnike prodaje sve sofisticiranije, nepoštene poslovne prakse i dalje postoje. Omnibus direktiva , kao odgovor na te akcije, uvodi niz promjena usmjerenih na zaštitu potrošača. Što se promijenilo? Između ostalog, zabranjene su umjetne promocije i manipulacija cijenama . Na primjer, podizanje cijena neposredno prije "velikog popusta" više nije pametna strategija, već nezakonit čin .

Novi propisi imaju jedan glavni cilj: vratiti pravednost u trgovini i zaštititi potrošače . Zahvaljujući tim propisima, potrošači dobivaju stvarne alate za zaštitu od prijevare.

Lažne promocije i manipulacije cijenama

Svi smo bili prevareni "promocijom" koja se pokazala samo prijevarom. Lažne promocije uključuju podizanje cijene unaprijed, samo da bi se kasnije "spustila", stvarajući dojam povoljne ponude. Rezultat? Kupac plaća istu cijenu kao i prije - ili čak i više.

Omnibus direktiva uvodi obvezu objavljivanja najniže cijene u posljednjih 30 dana prije promocije . To potrošačima olakšava procjenu je li ponuda doista povoljna.

Prednosti novih propisa:

• Veća transparentnost u predstavljanju promotivnih cijena
• Ograničavanje manipulacije cijenama od strane prodavača
• Bolja zaštita potrošača od lažnih ugovora
• Veće povjerenje u poštene trgovine

Proširena crna lista nepoštenih praksi

Omnibus direktiva ne odnosi se samo na borbu protiv lažnih promocija. Ona također uvodi prošireni crni popis nepoštenih poslovnih praksi . Što se na njoj nalazi? Prvenstveno se odnosi na lažne recenzije - i pretjerano pozitivne i namjerno negativne, s namjerom da utječu na odluke potrošača o kupnji.

Novi propisi znače:

• Zabrana objavljivanja neautentičnih recenzija
• prodavača da provjere mišljenja
• Stroge kazne za manipuliranje ocjenama proizvoda
• Veće povjerenje u trgovine koje posluju pošteno

Rezultat? Autentičnije recenzije, manje manipulacija i veća sigurnost online kupovine.

Zabrana primanja uplata prije isteka roka za povlačenje

Novi propisi također uvode zabranu primanja plaćanja prije isteka zakonskog roka za odustajanje . To se posebno odnosi na neplanirane kućne posjete , koje često dovode do pritiska i nepromišljenih odluka o kupnji.

Što ova zabrana znači u praksi?

• Prodavatelj ne može zahtijevati plaćanje prije isteka 14 dana od sklapanja ugovora
• Potrošač dobiva vrijeme da mirno razmotri odluku
• Zaštita starijih i ranjivijih
• Financijske kazne za tvrtke koje krše pravila

To ne samo da pruža veću sigurnost potrošačima, već i šalje jasnu poruku: poštenje u trgovini je obveza, a ne izbor .

Nova pravila za online platforme za trgovanje

U doba digitalizacije, online tržišta ne samo da olakšavaju kupovinu - ona je oblikuju. Kao odgovor na dinamičan rast e-trgovine, Omnibus direktiva uvodi nove propise usmjerene na veću transparentnost i učinkovitiju zaštitu potrošača . To je odgovor na stvarnost da na odluke o kupnji sve više utječu algoritmi, rangiranje i sustavi preporuka .

Obveze informiranja za tržišta i stranice za usporedbu cijena

Od sada nadalje, prodajne platforme i stranice za usporedbu cijena moraju funkcionirati potpuno transparentno. Što to znači u praksi? Prije svega, pravila za sortiranje ponuda moraju biti objavljena . Korisnici bi trebali znati zašto se određena ponuda čini višom od drugih. Je li to određeno cijenom? Popularnošću proizvoda? Ili možda naknadom koju plaća prodavatelj?

Vrijedi napomenuti da ako stranica za usporedbu cijena ne prodaje izravno, nema iste zahtjeve kao tržišta. Novi propisi su fleksibilni i prilagođeni specifičnoj prirodi svake platforme - uostalom, ne obavlja svaka platforma istu funkciju u procesu kupnje.

Transparentnost plasmana ponuda i algoritama

Jedan od ključnih elemenata novih propisa je objavljivanje pravila za navođenje ponuda u rezultatima pretraživanja. Platforme moraju jasno otkriti što utječe na rangiranje proizvoda. Među najčešćim čimbenicima su:

• Popularnost proizvoda – broj kupnji, ocjene i korisničke recenzije.
• Provizija prodavača - Plaćena promocija koja utječe na vidljivost.
• Podudaranje s korisničkim upitom - relevantnost ponude u odnosu na pojam za pretraživanje.
• Povijest kupnje i korisničke postavke – personalizirajte rezultate.

Iako se ovo može činiti kompliciranim, radi se o jednostavnom principu: ako se proizvod pojavi na vrhu popisa jer je prodavatelj platio za bolju vidljivost, korisnik to treba znati . Ove informacije omogućuju mu donošenje informiranijih odluka o kupnji i izbjegavanje zavaravanja prividom "najbolje" ponude.

Uloga platformi u identificiranju prodavača

Novi propisi također naglašavaju identifikaciju prodavača . Platforme su dužne otkriti posluje li određeni prodavač kao poduzeće ili kao privatna osoba . Ova je informacija ključna jer određuje prava kupca - na primjer, pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga .

U praksi to znači da prije nego što kliknete "kupi odmah", možete provjeriti s kim potpisujete ugovor. To je mali detalj koji može napraviti ogromnu razliku . U doba kada je online kupovina gotovo automatska, transparentnost postaje ne samo zakonski zahtjev već i temelj povjerenja i sigurnosti u digitalnom svijetu .

Proširena prava potrošača

Omnibus direktiva uvela je niz značajnih promjena koje znatno jačaju položaj potrošača. To nije samo skup novih propisa - to je pravi zaštitni štit od nepoštenih praksi . Jedna od ključnih promjena je produljenje roka za odustajanje od ugovora , što potrošačima daje više prostora za smireno donošenje odluka o kupnji - posebno kada su pod pritiskom ili u žurbi.

Produženo razdoblje karencije

Jedna od najuočljivijih promjena je produljenje roka za odustajanje od kupnje na 30 dana . To se odnosi na kupnje obavljene tijekom nenajavljenih posjeta - na primjer, u domu potrošača. Takve situacije često uključuju pritisak, nedostatak vremena za analizu ponude i brzo donošenje odluka.

Zahvaljujući novim propisima, sada možete:

• smireno analizirajte ponudu – bez vremenskog pritiska,
• usporedite ga s drugim dostupnim opcijama – kako biste odabrali najbolju,
• otkažite kupnju bez ikakvih troškova – ako odlučite da nije za vas.

To je posebno važno za starije osobe , koje su često meta takvih postupaka. Novi propisi im daju više vremena za donošenje informiranih i dobro promišljenih odluka - bez stresa ili pritiska.

Zaštita za neplanirane posjete i prodajna putovanja

Omnibus direktiva također uvodi dodatne zaštitne mjere u slučaju nenajavljenih posjeta i takozvanih prodajnih putovanja . Znate ona putovanja koja počinju nevino, a završavaju kupnjom skupih kućanskih aparata? Sada tvrtke moraju poslovati transparentno i pošteno.

Nove obveze poduzetnika uključuju:

• jasno definiranje svrhe sastanka – bez skrivanja namjera,
• zabrana prikrivanja komercijalne prirode događaja – potrošač mora znati da se radi o prodaji,
• obveza poštivanja prava na odustajanje od kupnje – bez pritiska ili posljedica.

Primjer: Ako vam se tijekom prodajnog putovanja ponudi medicinska oprema, imate puno pravo otići kući, razmisliti o tome i - ako odlučite da to nije za vas - dati otkaz. Bez objašnjenja, bez troškova, bez stresa.

Opseg proizvoda obuhvaćenih obvezama i onih izuzetih od njih

Novi propisi jasno definiraju koji su proizvodi i usluge podložni novim pravilima . To se odnosi i na fizičke predmete i na usluge - uključujući sve popularnije digitalne usluge poput pretplata na streaming, mobilnih aplikacija i drugih online rješenja.

Međutim, nisu svi proizvodi i usluge podložni istim propisima. Postoje logične iznimke koje uzimaju u obzir specifičnu prirodu određenog proizvoda ili usluge:

• kvarljivi proizvodi – npr. svježe voće i povrće,
• predmeti izrađeni po individualnoj narudžbi – npr. namještaj po mjeri,
• usluge u potpunosti provedene uz pristanak kupca – npr. neposredno izvršenje usluge nakon kupnje.

Ovo je razuman pristup – uostalom, ne možete vratiti obrok koji ste već pojeli . Takve iznimke čine propise fleksibilnima i prilagodljivima tržišnim stvarnostima, a istovremeno pružaju učinkovitu zaštitu potrošača tamo gdje je to zaista potrebno .

Provedba i sankcije

Provođenje Omnibus direktive ne odnosi se samo na usklađenost - radi se o borbi za integritet tržišta i istinsku zaštitu potrošača od manipulacije. Novi propisi ne žele samo pojednostaviti pravila igre, već prije svega povećati transparentnost i sigurnost kupaca .

Tvrtke koje odluče ignorirati ove propise suočavaju se s ozbiljnim posljedicama - kazne mogu doseći i do 10% godišnjeg prometa . To nije slučajno - tako visoke sankcije imaju za cilj odvraćanje i vraćanje ravnoteže na tržištu.

Kazne za kršenje Omnibus direktive

Tvrtke koje krše Omnibus direktivu riskiraju značajne financijske kazne. Sustav sankcija osmišljen je ne samo za kažnjavanje već i za učinkovito odvraćanje od nepoštenih praksi.

Na primjer, tvrtka koja je tri puta obmanula kupce pretvarajući se da nudi promocije koje nisu postojale mogla bi se suočiti s maksimalnom kaznom. Ali to nije sve – šteta na ugledu može biti daleko veća od financijske kazne . U doba interneta, gdje se mišljenja brzo šire, povjerenje kupaca vrijedna je imovina koja se ne može vratiti preko noći.

Uloga Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača te Trgovinske inspekcije u kontroli

Ured za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK) i Trgovinska inspekcija su institucije odgovorne za nadzor usklađenosti s odredbama Omnibus direktive.

• UOKiK – ima pravo izreći novčane kazne tvrtkama koje koriste nepoštene prakse.
• Trgovinska inspekcija – provodi inspekcije i analizira stanje na tržištu, podržavajući aktivnosti Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača.

Ova suradnja omogućuje brzo otkrivanje nepravilnosti i učinkovit odgovor na prijetnje potrošačima. Pošteni poduzetnici mogu se osjećati sigurno – ne moraju se brinuti da će nelojalna konkurencija steći prednost. Svi igraju po istim pravilima .

Primjeri kršenja i moguće posljedice

Koje radnje najčešće krše Omnibus direktivu ? Evo najčešćih slučajeva i njihovih mogućih posljedica:

Iako se na prvi pogled mogu činiti beznačajnima, zapravo se radi o ozbiljnim kršenjima zakona o zaštiti potrošača . Osim financijskih kazni, tvrtke riskiraju gubitak nečeg puno vrijednijeg: povjerenja svojih kupaca .

U digitalnom dobu, gdje se jedna negativna recenzija može proširiti internetom za nekoliko minuta, čak ni najbolja marketinška kampanja neće moći popraviti štetu. Stoga vrijedi razmotriti još strože sankcije , kao što su:

• privremena obustava aktivnosti,
• obveza javnog priznanja krivnje,
• objava odluke UOKiK-a na web stranici tvrtke,
• obveza povrata sredstava klijentima koji su bili dovedeni u zabludu.

Takve mjere mogu učinkovito odvratiti nepoštene prakse i doprinijeti izgradnji zdravijeg tržišta.

Omnibus direktiva u kontekstu prava EU

Unutar prava Europske unije , Omnibus direktiva predstavlja značajan korak prema jačanju zaštite potrošača. Njezin glavni cilj je uskladiti propise diljem EU-a i osigurati visoku razinu sigurnosti kupovine – posebno u eri dinamičnog rasta e-trgovine i globalizacije.

Ovo nije samo zakonodavni akt - to je dio šire reforme usmjerene na povećanje transparentnosti tržišta i povjerenja potrošača . Pa ipak, ova dva elementa temelj su zdravih odnosa između kupca i prodavatelja.

Uvođenje direktive donosi i nove obveze za poduzetnike . Između ostalog, moraju:

• pružiti točne informacije o cijenama i promocijama,
• naznačiti autentičnost recenzija – npr. dolaze li recenzije od stvarnih kupaca,
• osigurati transparentnost marketinških aktivnosti.

To nije samo način borbe protiv manipulacije, već prije svega alat koji podržava informirane odluke potrošača o kupnji .

Odnos s direktivama 98/6/EZ, 2005/29/EZ i 2011/83/EU

Omnibus direktiva ne djeluje odvojeno od drugih propisa. Naprotiv, ona mijenja i dopunjuje postojeće zakonodavstvo , kao što su:

Ove veze olakšavaju razumijevanje kako novi propisi utječu na svakodnevnu kupovinu. Na primjer, obveza otkrivanja najniže cijene u posljednjih 30 dana prije promocije . Nema više napuhavanja cijena neposredno prije "velikog popusta" - sada sve mora biti jasno i transparentno .

Ove promjene su odgovor na promjenjivi način kupnje , posebno online. Kako e-trgovina dobiva na važnosti, novi propisi imaju za cilj stvoriti pošteno i transparentno tržište . To znači da potrošači mogu biti sigurniji u pristupu pouzdanim informacijama o proizvodima i njihovim cijenama.

Primjena Uredbe Rim II na subjekte izvan EU

Uredba (EZ) br. 864/2007 , poznata kao Rim II , igra ključnu ulogu u primjeni Omnibus direktive na tvrtke izvan Europske unije. Njome se definiraju situacije u kojima se pravila EU-a mogu provoditi protiv tvrtki izvan EU-a .

Što to znači u praksi? Čak i ako prodavač ima sjedište u Aziji ili Sjevernoj Americi, ali cilja na kupce u EU , mora se pridržavati pravila EU o zaštiti potrošača.

Zahvaljujući Rimu II, Omnibus direktiva dobiva na stvarnom značaju izvan područja Zajednice . Ovaj pristup:

• izjednačava uvjete,
• smanjuje rizik od prijevarnih aktivnosti stranih tvrtki,
• povećava sigurnost potrošača u EU , bez obzira na to gdje se obavlja kupnja.

Kao rezultat toga, potrošači se mogu osjećati sigurnije – bez obzira kupuju li od lokalnog trgovca ili od tvrtke s druge strane svijeta .

Utjecaj na digitalni svijet i digitalni marketing

Uvođenje Omnibus direktive izazvalo je značajne promjene u svijetu e-trgovine i digitalnog marketinga . Novi propisi o transparentnosti cijena imaju jedan sveobuhvatni cilj: zaštititi potrošače od manipulacije cijenama na internetu . Budući da je online kupovina postala uobičajena, ova tema je posebno relevantna.

Za tvrtke je ovo jasan signal: vrijeme je da preispitaju svoje prodajne i komunikacijske strategije . U mnogim slučajevima bit će potrebna potpuna revizija. To nije samo zakonska obveza, već i prilika za stjecanje povjerenja kupaca, izgradnju lojalnosti i isticanje od konkurencije .

Automatizirano donošenje odluka i personalizacija cijena

U eri u kojoj algoritmi i dinamičko određivanje cijena uobičajeni, Omnibus direktiva uvodi jasna pravila. Ako je cijena proizvoda prilagođena za određenog korisnika - na primjer, na temelju njihove lokacije, povijesti kupnje ili online aktivnosti - prodavatelj mora obavijestiti kupca .

Ovo nije samo formalni zahtjev, već i korak prema većoj transparentnosti i povjerenju. Umjetna inteligencija sve više određuje što vidimo u trgovinama i po kojoj cijeni . Na primjer, ako vidite višu cijenu od svog prijatelja, iako posjećujete istu online trgovinu, imate pravo znati zašto . I to je pošteno.

Personalizirane ponude i obveze informiranja

Međutim, direktiva predviđa neke iznimke. Kada personalizirana ponuda pošalje izravno - na primjer, putem aplikacije, e-pošte ili tekstualne poruke - i nije javno dostupna , prodavatelj nije obvezan otkriti prethodnu cijenu .

To otvara nove mogućnosti za marketing:

• Veća fleksibilnost u kreiranju ponuda – mogućnost prilagođavanja promocija određenim primateljima.
• Učinkovitije kampanje – bolje prilagođavanje poruka potrebama kupaca.
• Izgradnja odnosa – personalizacija potiče lojalnost i angažman.
• Nema obveze otkrivanja povijesti cijena – veća sloboda u oblikovanju promocija.

Zvuči kao prilika? Definitivno . Ali budite upozoreni - fleksibilnost ne znači slobodu . Personalizacija se ne može pretvoriti u manipulaciju. Održavanje ravnoteže između učinkovitosti kampanje i pravednosti prema kupcu je ključno . Jednostavno? Ne nužno. Profitabilno? Definitivno .

Programi vjernosti i iznimke od obveze pružanja informacija

Slična pravila vrijede i za programe vjernosti . Ako ponuđeni popusti nisu javno dostupni , prodavatelj nije dužan otkriti prethodnu cijenu proizvoda .

Ovo su dobre vijesti za brendove koji žele nagraditi svoje vjerne kupce ekskluzivnim ponudama. Ovaj pristup:

• Jača odnose s kupcima – lojalnost se nagrađuje na ekskluzivan način.
• Povećava angažman – potrošači su skloniji sudjelovanju u programima vjernosti.
• Omogućuje vam stvaranje jedinstvenih promocija – bez potrebe za otkrivanjem povijesti cijena.
• Podržava dugoročnu marketinšku strategiju – temeljenu na povjerenju i transparentnosti.

Međutim, vrijedi zapamtiti: čak i ako zakon dopušta iznimke, transparentnost se uvijek isplati . Povjerenje kupaca je kapitalna imovina koju nikakva promocija ne može kupiti . A jednom kada se izgubi, teško ga je ponovno steći .

Proizvodi i situacije obuhvaćene iznimkama

Omnibus direktiva predviđa posebne iznimke od standardnih zahtjeva za objavljivanje. One se primjenjuju i na specifične kategorije proizvoda i na neuobičajene tržišne situacije. Svrha ovih iznimki je osigurati fleksibilnost – propisi moraju pratiti dinamično komercijalno okruženje, gdje se ne uklapaju svi proizvodi i promocije u jedan kalup.

Roba s kratkim rokom trajanja i novi proizvodi na tržištu

Za kvarljive proizvode i nove proizvode uvedene na tržište , direktiva predviđa izuzeće od obveze prijavljivanja najniže cijene u posljednjih 30 dana. Razlog? Cijene ove robe mogu se vrlo dinamično mijenjati , čak i iz dana u dan, što stroge propise čini nepraktičnima.

Primjeri korištenja ove iznimke:

• Svježe voće i povrće – zbog kratkog roka trajanja, često se prodaju prije nego što se pokvare.
• Novi proizvodi uvedeni na tržište mogu se sniziti bez potrebe za otkrivanjem prethodnih cijena, što olakšava njihovu promociju i testiranje reakcija potrošača.

Rezultat? Veća fleksibilnost za prodavače i brža prilagodba potrebama tržišta.

Postupno snižavanje cijena i njihove specifičnosti

Direktiva također obuhvaća postupno snižavanje cijena koje je dio planiranih promotivnih kampanja. U takvim slučajevima, trgovci nisu dužni otkriti svaku prethodnu cijenu, što omogućuje veću fleksibilnost u marketinškim kampanjama.

Primjer primjene:

• Sezonska rasprodaja u kojoj cijene padaju u fazama - na primjer, prvo za 10%, zatim za 20% i na kraju za 30%.

Zahvaljujući ovom rješenju:

• Prodavači ne moraju svaki put ažurirati podatke o najnižoj cijeni iz posljednjih 30 dana.
• Štede vrijeme i dobivaju veću fleksibilnost u planiranju promocija.

Kada se obveza pružanja informacija o cijeni ne primjenjuje

Nije svaka promjena cijene obavezna za objavljivanje prethodne razine cijena. Za redovita ažuriranja cjenika, koja nisu povezana s promocijama , tvrtke su izuzete od obveze otkrivanja najniže cijene u posljednjih 30 dana.

To se odnosi na situacije kao što su:

• Reakcija na promjene u troškovima proizvodnje – npr. porast cijena sirovina.
• Utjecaj inflacije – prilagođavanje cijena trenutnoj ekonomskoj situaciji.
• Promjene tečajeva – posebno važne u slučaju uvozne robe.

Slično tome, generički reklamni slogani poput "super ponuda" ili "najbolja kvaliteta" ne podliježu strogim zahtjevima za otkrivanje podataka. To omogućuje veću slobodu u marketinškim aktivnostima i omogućuje tvrtkama da budu kreativne bez rizika od kršenja propisa.

Sažetak: Iznimke predviđene Omnibus direktivom važne su jer omogućuju ravnotežu između zaštite potrošača i poslovne fleksibilnosti . U budućnosti se mogu pojaviti novi proizvodi ili situacije koje će također zahtijevati slična rješenja. Zakon mora pratiti promjene na tržištu – vrijeme će pokazati kako će se ono dalje razvijati.

Implementacija propisa u nacionalno pravo

U Poljskoj Omnibus direktiva provedena Zakonom od 1. prosinca 2022. Novi propisi stupili su na snagu 1. siječnja 2023. , što znači da su poduzeća imala vrlo ograničeno vrijeme za prilagodbu promjenama. Cilj uredbe je povećati transparentnost tržišta i učinkovitiju zaštitu potrošača .

Zakonodavni proces započeo je u srpnju 2021. i kulminirao je potpisivanjem izmjene Zakona o pravima potrošača od strane predsjednika Republike Poljske 6. prosinca 2022 .

Obveze poduzetnika koji posluju u Poljskoj

Provedba Omnibus direktive nametnula je niz novih obveza poljskim poduzećima, koje imaju stvaran utjecaj na njihovo svakodnevno poslovanje. Jedan od ključnih zahtjeva je obveza informiranja kupaca o najnižoj cijeni određenog proizvoda u posljednjih 30 dana prije njegovog sniženja . To je namijenjeno uklanjanju nepoštenih praksi, poput umjetnog napuhavanja cijena prije promocije.

Ali to nije jedina promjena. Tvrtke se također moraju prilagoditi novim standardima zaštite potrošača, što često znači:

• ažuriranje IT sustava – za automatsko prikazivanje potrebnih informacija o cijenama,
• mijenjanje marketinških strategija kako bi se uskladile s novim propisima,
• provjera recenzija proizvoda – poduzetnici moraju osigurati da objavljene recenzije dolaze od stvarnih kupaca.

Iako se ove promjene mogu činiti opterećujućima, one zapravo predstavljaju priliku za izgradnju jačih odnosa s kupcima i povećanje povjerenja u brend .

Praktični savjeti za e-trgovce i fizičke trgovine

Za vlasnike trgovina - i online i fizičkih - Omnibus direktiva ne samo da predstavlja nove obveze već i priliku za poboljšanje kvalitete usluge i jačanje odnosa s kupcima . Što biste trebali učiniti kako biste ne samo ispunili zahtjeve, već i imali koristi od promjena?

1. Investirajte u moderni prodajni softver – sustav bi trebao automatski prikazivati ​​najnižu cijenu u posljednjih 30 dana.
2. Osposobite svoj tim – zaposlenici moraju biti upoznati sa svojim novim obvezama informiranja prema kupcima.
3. Analizirajte svoju politiku povrata i reklamacija – provjerite je li u skladu s važećim propisima.

Da, to može biti izazov. Ali to je ujedno i ogromna prilika . Dugoročno gledano, ove promjene se zaista isplate - pomažu u izgradnji lojalnosti kupaca i jačanju pozicije vaše tvrtke na sve konkurentnijem tržištu .

Često postavljana pitanja i odgovori o Omnibus direktivi

Što je Omnibus direktiva?

Omnibus direktiva je uredba Europske unije usmjerena na jačanje prava potrošača u digitalnom svijetu. Uvodi nove obveze objavljivanja za prodavače, posebno u vezi s promocijama i recenzijama. Primjenjivat će se u svim zemljama EU-a od 2022. godine.

Koje obveze nameće Omnibus direktiva online prodavačima?

Između ostalog, prodavači moraju otkriti najnižu cijenu za određeni proizvod u posljednjih 30 dana prije promocije. Nadalje, moraju navesti dolaze li recenzije proizvoda od stvarnih kupaca. To povećava transparentnost ponuda internetske trgovine.

Od kada je Omnibus direktiva na snazi ​​u Poljskoj?

U Poljskoj su propisi kojima se provodi Omnibus direktiva stupili na snagu 1. siječnja 2023. Od tog trenutka obveze koje proizlaze iz direktive obvezujuće su za sve subjekte koji obavljaju online prodaju na tržištu EU.

Što znači prikazati najnižu cijenu u posljednjih 30 dana?

Tijekom svake promocije, prodavatelj mora otkriti najnižu cijenu za taj proizvod u posljednjih 30 dana. To je kako bi se spriječilo umjetno napuhavanje cijena prije popusta. Ova informacija mora biti vidljiva pored trenutne promotivne cijene.

Primjenjuje li se Omnibus direktiva samo na internetske trgovine?

Ne, pokriva i online i offline prodaju. Međutim, digitalni svijet je primarno regulatorno područje, jer se tamo najčešće događaju manipulacije cijenama i manipulacije mišljenjem.

Koje su posljedice nepoštivanja Omnibus direktive?

Nepoštivanje propisa nosi značajne financijske kazne, do 10% godišnjeg prometa tvrtke. Nadalje, prodavači mogu izgubiti povjerenje kupaca i kredibilitet kod regulatornih tijela.

Je li potrebno provjeriti autentičnost recenzija?

Da, ako internetska trgovina prikazuje recenzije, mora naznačiti provjerava li njihovu autentičnost i kako. Ako takva provjera nije pružena, to također mora jasno navesti. To osigurava pravednost i transparentnost recenzija.

Odnosi li se obveza pružanja informacija o promotivnoj cijeni na sve proizvode?

Da, primjenjuje se na svu fizičku robu koja se prodaje potrošačima. Ne obuhvaća usluge, digitalne proizvode ili pretplate, ali ta područja mogu biti obuhvaćena i drugim propisima.

Kako implementirati Omnibus direktivu u online trgovini?

Softver vaše trgovine trebao bi se ažurirati kako bi se automatski bilježile cijene i prikazivale točne informacije o cijenama. Također je vrijedno implementirati mehanizme provjere recenzija i ažurirati uvjete i odredbe te pravila o informacijama.

Jesu li platforme tržišta također podložne direktivi?

Da, platforme poput Allegra i Amazona moraju kupcima pružiti jasne informacije o prodavačima i njihovoj odgovornosti za ispunjavanje narudžbi. To se odnosi i na pružanje podataka o cijenama i podrijetlu recenzija.

Moraju li i promocije za Crni petak biti u skladu s Omnibus propisima?

Da, sve promocije, uključujući sezonske poput Crnog petka ili Cyber ​​​​ponedjeljka, moraju prikazivati ​​najnižu cijenu u posljednjih 30 dana. Nepoštivanje toga može se smatrati obmanjujućim.

Postoje li gotovi alati za usklađivanje s direktivom?

Da, mnoge platforme za e-trgovinu nude gotove module kompatibilne s Omnibusom. Također možete koristiti usluge savjetnika za e-trgovinu koji vam mogu pomoći u implementaciji svih tehničkih i pravnih zahtjeva.

Koje radnje trebate poduzeti kako biste bili usklađeni s Omnibusom?

Vrijedi provesti reviziju e-trgovine, implementirati mehanizme određivanja cijena i testirati promotivne poruke. Standardizacija postupaka pregleda i dokumentiranje njihovih izvora također će pomoći u osiguravanju usklađenosti s propisima.

Utječe li direktiva na marketinšku strategiju trgovine?

Da, uvodi nova ograničenja u promotivnoj komunikaciji, stoga morate preispitati način na koji ih prezentirate. Međutim, dobro osmišljena promocija s transparentnom porukom može ojačati povjerenje u brend.

Gdje mogu pronaći više informacija o Omnibus direktivi?

Detaljne informacije mogu se pronaći na mrežnim stranicama Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK), Europske komisije i portala za e-trgovinu specifičnih za industriju. Također se isplati pratiti specijalizirane blogove, poput Digitalne vijesti .

Želite saznati više?

Kontaktirajte nas i saznajte kako implementirati inovacije u svoju online trgovinu.
Pročitajte ostale informacije o digitalnom svijetu (e-trgovini).

Pretplatite se na bilten.