Tržište e-trgovine u 2024. – sažetak i prognoze

Kako je izgledala e-trgovina (digitalni svijet) 2024. godine? 

Poljsko tržište e-trgovine održalo je dinamičan rast, dosegnuvši nove rekorde u broju internetskih trgovina i mijenjajući preferencije kupaca. Koji su trendovi dominirali u industriji i što možemo očekivati ​​u nadolazećim godinama?

Stabilan rast broja e-kupaca

Prema izvješćima i podacima, broj ljudi koji kupuju putem interneta ostao je na gotovo 80%, što je rezultat usporediv s 2023. godinom. Međutim, vrijedi istaknuti rastuću popularnost stranih platformi za kupovinu – trenutno ih koristi oko 35% korisnika interneta, što je povećanje od nekoliko postotnih bodova u odnosu na prošlu godinu. 

Popularnost tržišnih platformi

Platforme za online trgovine uživaju značajnu popularnost među poljskim e-potrošačima. Prema izvješću Ceneoa "Trendovi e-trgovine u Poljskoj 2024.", čak 56% poljskih potrošača odlučuje se za kupovinu na takvim platformama.

Najpopularnije poljske platforme za trgovanje

• Allegro – najveća i najpopularnija prodajna platforma u Poljskoj, s preko 20 milijuna korisnika mjesečno.
• EmpikPlace – tržište koje je kreirao lanac Empik, a nudi širok asortiman proizvoda.
• Morele – tržište nastalo spajanjem nekoliko trgovina pod brendom Morele, podrijetlom iz elektroničke i IT industrije.
• OLX – platforma za oglašavanje na kojoj korisnici mogu kupovati i prodavati razne proizvode.

Najpopularnije strane platforme za trgovanje

• AliExpress – prepoznaje ga 87% poljskih korisnika interneta.
• Amazon – također prepoznaje 87% ispitanika.
• Ago – nova platforma, koju prepoznaje 60% ispitanika.
• eBay – globalna aukcijska platforma na kojoj korisnici mogu kupovati i prodavati širok raspon proizvoda.

Rastuća popularnost stranih platformi za kupovinu ukazuje na sve veću otvorenost poljskih potrošača ponudama izvan zemlje te konkurentnost cijena i proizvoda tih web stranica.

Više online trgovina na tržištu

Do kraja 2023. godine broj internetskih trgovina u Poljskoj premašio je 65 000, a prognoze za 2024. godinu ukazivale su na porast na 70 000. To pokazuje rastuću konkurenciju i profesionalizaciju sektora e-trgovine. Nadalje, raste broj trgovina koje koriste višekanalnu prodaju (omnichannel), što omogućuje učinkovitiji doseg kupaca.

Kupovina rabljene robe sve je popularnija

Sve više potrošača odlučuje se za kupovinu rabljene robe. Čak 61% ispitanika kaže da su ikada kupovali rabljene proizvode putem interneta, najčešće u kategorijama odjeće, modnih dodataka (79%) te knjiga i multimedije (71%). Platforme poput Vinteda i Allegra dominiraju ovim segmentom. Istovremeno, raste interes za modele pretplate, koji potrošačima omogućuju korištenje proizvoda umjesto kupnje.

BLIK, lider u online plaćanjima

BLIK je postao najpopularnija metoda online plaćanja u Poljskoj 2024. godine, a koristilo ga je 68% kupaca. Trenutni transferi pali su na drugo mjesto (64%). Ovaj trend ukazuje na rastuću važnost praktičnih i sigurnih metoda plaćanja. Nadalje, popularnost odgođenih plaćanja (BNPL – Kupi sada, plati kasnije) raste, što potrošače čini spremnijima na veće kupnje putem interneta.

Dostave u digitalnom svijetu – paketomati su na vrhu

Praktičnost preuzimanja narudžbi ostaje ključni faktor u e-trgovini. Čak 81% potrošača bira paketomate, što pokazuje da je ovaj oblik dostave postao stalna pojava na poljskom tržištu. Istovremeno, logističke tvrtke ulažu u ekološki prihvatljiva rješenja, poput dostave biciklima u gradskim središtima i ugljično neutralnih ormarića za pakete.

Novi propisi o e-trgovini – što se promijenilo?

Novi propisi EU o e-trgovini stupili su na snagu 2024. godine. Uveli su veću transparentnost u određivanju cijena i strože zahtjeve za zaštitu potrošača od nepoštenih praksi. Novi propisi također zahtijevaju bolje označavanje organskih proizvoda i provjeru autentičnosti recenzija. 

Obveza transparentnosti cijena – Omnibus direktiva

Novi propisi zahtijevaju od prodavača da prikažu najnižu cijenu za određeni proizvod unutar posljednjih 30 dana prije uvođenja popusta. To je namijenjeno uklanjanju umjetno napuhanih cijena prije promocija i povećanju pravednosti ponuda.

Provjera autentičnosti recenzija

Online trgovci moraju implementirati mehanizme provjere recenzija kako bi osigurali da recenzije dolaze od stvarnih kupaca. Objavljivanje lažnih recenzija ili brisanje negativnih recenzija manipulativnim sredstvima je zabranjeno.

Sigurnost proizvoda – nove obveze za prodavače

Propisi zahtijevaju od platformi za e-trgovinu da prate ponude i uklanjaju one koje ne ispunjavaju sigurnosne zahtjeve. Prodavači također moraju omogućiti potrošačima izravan kontakt s proizvođačima ili izravnim uvoznicima u vezi s pitanjima vezanim uz sigurnost kupljenih proizvoda.

Nova pravila za online platforme

Platforme za e-trgovinu i druge velike online usluge morale su biti transparentnije u pogledu svojih algoritamskih preporuka i moderiranja sadržaja. Također su uvedene redovite procjene rizika kako bi se uklonio ilegalni sadržaj i nepoštene poslovne prakse.

Novi propisi imaju za cilj stvoriti transparentnije i sigurnije okruženje za kupovinu u kojem potrošači mogu donositi informirane odluke, a poduzetnici poslovati u skladu s načelima poštene konkurencije.

Dinamičan razvoj umjetne inteligencije i personalizacije kupovine

Alati temeljeni na umjetnoj inteligenciji postaju sve važniji. AI algoritmi pomažu u personalizaciji ponuda, automatizaciji korisničke podrške i analizi ponašanja potrošača. Personalizacija sadržaja i preporuke proizvoda povećavaju konverzije u online trgovinama, poboljšavajući iskustvo kupnje. Umjetna inteligencija također pomaže u otkrivanju prijevara u plaćanju i optimizaciji logističkih procesa.

Održivost u e-trgovini

Sve više tvrtki za e-trgovinu ulaže u ekološki prihvatljivu ambalažu i smanjuje svoj ugljični otisak. Trend održive trgovine postaje ključni aspekt izgradnje konkurentske prednosti. Tvrtke uvode programe vjernosti temeljene na ekološki prihvatljivim inicijativama, poput popusta za povrat višekratne ambalaže.

Koji izazovi očekuju digitalni svijet (e-trgovinu) u 2025. godini?

Poljska e-trgovina suočit će se s rastućom konkurencijom stranih platformi, dinamičnim promjenama u ponašanju potrošača i potrebom za daljnjom optimizacijom logističkih i platnih procesa. Ključni izazovi također uključuju prilagodbu nadolazećim propisima EU, razvoj održivih trgovinskih strategija i povećanje sigurnosti online transakcija.