U ožujku 2025. Europska komisija objavila je detaljne smjernice za uklanjanje mračnih obrazaca, obrazaca dizajna koji nepravedno potiču korisnike da djeluju suprotno svojim namjerama - na primjer, da pristanu, kupe ili otkažu usluge. Ove prakse prisutne su u digitalnom svijetu godinama, ali sada - pod prijetnjom strogih kazni - moraju nestati iz sučelja internetskih trgovina i aplikacija. Ovo je sljedeći korak u provedbi odredbi Omnibus direktive i Zakona o digitalnim uslugama (DSA).

Što su tamni uzorci i gdje ih nalazimo?

Tamni uzorci su dizajnerski trikovi koji iskorištavaju psihologiju korisnika kako bi utjecali na odluke. Primjeri?

• Gumb "prihvati sve" je veći od gumba "postavke" u kolačićima
• Automatski označeni okviri prilikom pretplate ili dodavanja proizvoda
• Poruke poput "samo 1 artikl na zalihi!" nemaju temelja u stvarnosti
• Težak proces odjave (tzv. roach motel)
• Skrivanje stvarne cijene naglašavanjem, na primjer, promocija ili djelomičnih troškova
• Otežava odjavu
• Poticanje radnji koje nisu nužne za kupnju
• Skrivanje informacije da određena cijena vrijedi samo pri kupnji više proizvoda
• Uskraćivanje ključnih informacija o proizvodu (npr. kontraindikacije)
• Umjetno uvećavanje grafika i slika radi isticanja nebitnih značajki proizvoda

Nove smjernice jasno navode da se takve aktivnosti smatraju obmanjujućim praksama i mogu podlijegati financijskim kaznama.

Kakve će biti posljedice za digitalni svijet?

Promjene propisa zahtijevaju redizajn mnogih elemenata online trgovina, sustava plaćanja, newslettera i obrazaca. Velike platforme već su počele provoditi UX revizije, ali zahtjev se odnosi i na mala poduzeća. EU je najavio inspekcije, a sankcije bi mogle doseći i do 4% godišnjeg prometa. U praksi to znači da poštivanje novih pravila postaje ključni element vođenja online poslovanja - ne samo legalno već i za imidž brenda.

Koje su prednosti uklanjanja tamnih uzoraka?

Uklanjanje manipulativnih obrazaca dizajna nije samo pitanje usklađenosti s propisima - to je i ulaganje u povjerenje i dugoročni razvoj brenda. Evo ključnih prednosti:

• Povećano povjerenje kupaca – transparentnost i iskrenost u sučelju grade kredibilitet brenda. Kupci se osjećaju poštovano i vjerojatnije je da će preporučiti online trgovinu drugima.
• Bolje korisničko iskustvo (UX) – bez skrivenih kvaka i frustracija tijekom kupnje što rezultira većim zadovoljstvom, nižim stopama napuštanja stranice i duljim vremenom provedenim na stranici.
• Veća konverzija na dugi rok – iako tamni obrasci ponekad privremeno povećavaju prodaju, transparentnost gradi lojalnost i ponovljene kupnje, što donosi stvarnu dobit tijekom mjeseci i godina.
• Smanjenje broja pritužbi i povrata – korisnici donose informiranije odluke, što smanjuje neuspješne kupnje i opterećenje korisničke službe.
• Bolje pozicioniranje brenda – online trgovine koje ne koriste manipulaciju percipiraju se kao etičnije i inovativnije, što pogoduje njihovoj slici u medijima i industriji.
• Pravna sigurnost – usklađenost s propisima EU (DSA, Omnibus) pruža zaštitu od financijskih kazni i regulatornih inspekcija.

Što bi tvrtke trebale učiniti u digitalnom svijetu?

• Provedite reviziju sučelja i sadržaja – provjerite sve dodirne točke s kupcima kako biste utvrdili jesu li u skladu s novim smjernicama.
• Osigurajte usklađenost s pravilima o kolačićima i marketinškim privolama – korisnici moraju imati stvarni izbor.
• Pojednostavite postupke otkazivanja i povrata novca – što je postupak transparentniji, to je manji rizik od pritužbe ili kazne.
• Uvedite obuku za tim – odjeli za korisničko iskustvo, marketing i pravni odjeli trebaju surađivati.
• Posavjetujte se sa savjetnikom za e-trgovinu – na primjer, putem revizije online trgovine ili analize sučelja.

Hoće li tamni uzorci potpuno nestati s interneta?

Malo je vjerojatno, ali njihov će se broj sigurno značajno smanjiti. Promjene koje je nametnula EU šalju jasnu poruku: digitalni svijet mora biti etičan, transparentan i jednostavan za korištenje. Tvrtke koje se prve prilagode novim propisima steći će konkurentsku i imidžnu prednost. Naredni mjeseci bit će razdoblje intenzivne implementacije, edukacije i testiranja novih standarda UX dizajna u skladu s europskim zakonodavstvom.

Želite saznati više?

Kontaktirajte nas i saznajte kako implementirati inovacije u svoju online trgovinu.
Pročitajte više o inovacijama u digitalnom svijetu.