Tartalomjegyzék
Gemius Jelentés – Mit tudunk a lengyel online fogyasztókról 2024 után?
Mi történik?
A legújabb Gemius-jelentés, az „E-kereskedelem Lengyelországban 2024” adatokat közöl a lengyel fogyasztók online viselkedéséről 2024-ben.
Miért fontos ez?
A jelenlegi trendek megértése lehetővé teszi az online áruházak számára, hogy jobban adaptálják értékesítési és marketingstratégiáikat.
Kinek szól ez az információ?
Online áruház tulajdonosoknak, marketingeseknek és e-kereskedelmi piaci elemzőknek.
Hogyan változott a digitális világ a lengyel internetfelhasználók szemében?
A Gemius, a Digitális Gazdasági Kamara és a Lengyel Internetkutatás „E-kereskedelem Lengyelországban 2024” című jelentése azt mutatja, hogy a digitális piac Lengyelországban érik és fejlődik – mind technológiailag, mind viselkedésileg. Míg az e-fogyasztók száma stabilizálódott, az online vásárlással kapcsolatos preferenciáik, szokásaik és elvárásaik változnak. A lengyelek nagyobb valószínűséggel használnak mobilfizetést, külföldi vásárlási platformokat fedeznek fel, és egyre gyakrabban veszik igénybe az újrakereskedelmi szolgáltatásokat. További kulcsfontosságú trendek közé tartozik a közösségi médián keresztüli vásárlás iránti nagyobb nyitottság, a márkahűség csökkenése, valamint a gazdasági tényezők hatása a vásárlási gyakoriságra. Az alábbiakban a jelentés főbb megállapításait ismertetjük.
Az e-fogyasztók számának stabilizálódása
A lengyel internetfelhasználók online vásárlási aránya továbbra is stabil, 78%, ami a lengyel e-kereskedelmi piac érettségét jelzi.
A külföldi vásárlások növekvő népszerűsége
Egyre több lengyel vásárol külföldi weboldalakon – ez az arány 6 százalékponttal nőtt, elérve a 36%-ot. A legismertebb platformok az AliExpress és az Amazon (a válaszok 87%-a), valamint a Temu (80%).
Az újrakereskedelem növekvő jelentősége
A használt áruk vásárlása egyre népszerűbb, a válaszadók 61%-a számolt be használt cikkek vásárlásáról, leggyakrabban ruházatról (79%), valamint könyvekről, CD-kről és filmekről (71%). Az olyan platformok, mint a Vinted (a felhasználók 56%-a) és az Allegro, kulcsszerepet játszanak ebben a szegmensben.
A mobilfizetések dominanciája
A BLIK lett a leggyakrabban választott online fizetési mód, a válaszok 68%-ával, megelőzve az azonnali átutalást (64%) és a hitelkártyát (43%). A BLIK népszerűsége különösen a fiatalabb felhasználók körében szembetűnő: 86% a 15-24 éves korosztályban és 82% a 25-34 éves korosztályban.
Változó ügyfélhűség
A lengyel fogyasztók egyre inkább új vásárlási platformokat fedeznek fel és vonzóbb ajánlatokat keresnek, ami a bizonyos márkák vagy üzletek iránti hűség csökkenésére utalhat. A külföldi piacterek és az újra-kereskedelem növekvő népszerűsége a változatos vásárlási csatornák iránti növekvő nyitottságot jelzi.
Az infláció hatása az online vásárlásra
Az infláció hatással van a lengyelek digitális vásárlási szokásaira – a válaszadók akár 30%-a is nyilatkozott úgy, hogy csökkentette az online vásárlást, míg 18%-uk beismeri, hogy többet vásárol, mint korábban. Az átlagos havi online fogyasztói kiadás jelenleg 573 zloty. Az emelkedő árak nagyobb vásárlási szelektivitást és a promóciók iránti fokozott figyelmet eredményeznek.
A közösségi kereskedelem népszerűsége Lengyelországban
A közösségi médiában történő vásárlás egyre nagyobb jelentőségre tesz szert – a lengyelek 19%-a mondja, hogy ezt a vásárlási formát használja, leggyakrabban Facebookon vagy Instagramon keresztül. Érdekes módon a nők elégedettebbek az ilyen tranzakciókkal, mint a férfiak, és a válaszadók többsége már több éves tapasztalattal rendelkezik a közösségi kereskedelemben.
Az online vásárlás fő motivációi
Az online vásárlás választásának leggyakrabban említett okai közé tartozik a 24 órás elérhetőség, a kényelem anélkül, hogy el kellene hagyni az otthont, valamint az alacsonyabb árak, mint a hagyományos üzletekben. A fogyasztók egyre inkább az egyszerű visszaküldést és a gyors kiszállítást is keresik.
A leggyakoribb problémák online vásárláskor
Az e-vásárlók által leggyakrabban tapasztalt nehézségek közé tartoznak a korábban megtekintett termékekre vonatkozó tolakodó hirdetések, a túlzott szállítási idők és a magas szállítási költségek. Ezek a tényezők hatékonyan eltántoríthatják a vásárlást és csökkenthetik az ügyfelek elégedettségét.
Következtetések az e-kereskedelemre és a digitális világra vonatkozóan
- Igazítsa ajánlatát az újra-kereskedelmi trendhez – fontolja meg egy használt termékekre szakosodott részleg vagy hűségprogramok bevezetését az ismételt vásárlások ösztönzése érdekében.
- Mobilfizetés engedélyezése – a BLIK-kel és más népszerű fizetési módokkal való integráció növeli az ügyfelek kényelmét.
- Külföldi versenytársak figyelése – a nemzetközi platformok tevékenységének elemzése, valamint az árképzési és promóciós stratégiák módosítása.
- Személyre szabott kommunikáció – ügyféladatok felhasználásával személyre szabott ajánlatokat hozhat létre, növelve az elköteleződésüket és hűségüket.
- Fektess be a felhasználói élménybe – a UX/UI fejlesztése segíthet növelni a konverziókat és az ügyfél-elégedettséget.
Többet szeretne megtudni?
Lépjen kapcsolatba velünk, hogy megtudja, hogyan valósíthatja meg ezeket a stratégiákat online áruházában.
Olvasson többet az e-kereskedelem legújabb trendjeiről.
Marcin Stadnik
e-kereskedelmi tanácsadó
A szerző egy vezető, aki széleskörű tapasztalattal rendelkezik az e-kereskedelem, az értékesítési stratégia és a tartalommarketing területén. Digitális szakember és tanácsadó, több mint 15 éves tapasztalattal az e-kereskedelmi projektek, az értékesítési stratégia és az online üzletfejlesztés területén, valamint 25 éves tapasztalattal a tágabb értelemben vett disztribúció (offline és online) területén. Szakterülete az online áruházak számára hatékony megoldások létrehozása és megvalósítása, támogatva a vállalatokat digitális jelenlétük fejlesztésében. Társszerzőként dolgozik az e-vállalkozások számára megfelelő stratégiák kidolgozásában, auditokat végez, és felügyeli a marketingtevékenységeket – mindig ötvözve az analitikai ismereteket a piaci gyakorlattal. Ő a swiatcyfrowy.pl weboldalon közzétett tartalmak szerzője és társszerzője – sokéves tanácsadói, elemzői és operatív tapasztalatára építve. A létrehozott anyagok célja, hogy megbízható, értékes ismereteket nyújtsanak, amelyek valóban támogatják az online vállalkozások fejlődését. Az itt található tartalom az e-kereskedelmi környezetben (a digitális világban) működő vállalatok valós kihívásaira és igényeire összpontosít.
