Kaufland piactér – milyen volt 2024?

Mi az a Kaufland Marketplace?

A Kaufland Marketplace egy piactér, amelyet a német Schwarz Csoporthoz tartozó Kaufland kiskereskedelmi lánc hozott létre, amely Európa egyik legnagyobb kiskereskedője. Bár a Kaufland elsősorban a hagyományos kiskereskedelmi szektorban ismert márka, az elmúlt években intenzív erőfeszítéseket tett az online értékesítési csatornák fejlesztésére, reagálva az e-kereskedelmi ökoszisztémában működő fogyasztók és eladók növekvő igényeire.

A platform eredete és fejlesztése

A Kaufland Marketplace projektet a kiskereskedelem dinamikus változásaira és az online értékesítés gyors növekedésére válaszul indították el. A platform kezdetben a német piacon Real.de néven működött, de miután a Schwarz Group felvásárolta, arculatváltáson és a Kaufland márkával való integráción esett át. A Kaufland Marketplace hivatalos lengyelországi indulására 2023-ban került sor, 2024 volt a platform első teljes működési éve Lengyelországban. A projekt célja egy modern online értékesítési platform létrehozása volt, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy széles ügyfélkört érjenek el, miközben kihasználják a Kaufland márka erősségeit és logisztikai képességeit.

2024-ben a platform folyamatosan bővítette működését mind az ajánlatok száma, mind a termékkategóriák tekintetében. Technológiai integrációkat is fejlesztettek, és új funkciókat vezettek be, amelyek célja, hogy megkönnyítsék az eladók számára az üzleti tevékenységet, a vásárlók pedig a kényelmes és biztonságos vásárlást.

Üzleti modell és ajánlat eladóknak

A Kaufland Marketplace nyílt piactérként működik, ami azt jelenti, hogy bármely engedéllyel rendelkező vállalkozás – a kiskereskedőktől a nagy forgalmazókig – listázhatja termékeit a platformon. A Kaufland nem értékesíti közvetlenül saját termékeit a piactéren, hanem technikai, marketing és logisztikai infrastruktúrát biztosít üzleti partnereinek. Azok az eladók, akik a platformmal partnerségre lépnek, hozzáférést kapnak a régió egyik leggyorsabban növekvő e-kereskedelmi platformjához és a Kaufland ügyfélszolgálatához.

Az eladóknak szóló ajánlat magában foglalja a termékek különböző kategóriákba sorolásának lehetőségét, az elektronikától és háztartási cikkektől kezdve a ruházaton, játékokon és mindennapi használati cikkeken át. A Kaufland Marketplace integrációt kínál a népszerű ERP-rendszerekkel, értékesítési menedzsment eszközökkel és logisztikai platformokkal is, elősegítve az üzleti skálázhatóságot. 2024-ben különös hangsúlyt fektettek az eladótámogatási programok fejlesztésére, beleértve a képzésekhez való hozzáférést, az e-kereskedelmi szakértőkkel tartott webináriumokat, valamint az analitikai eszközöket tartalmazó kiterjedt eladói irányítópultot.

A platform jutalékot szed az eladások után, amelynek összege a termékkategóriától függ. Ezenkívül az eladók promóciós tevékenységekbe is befektethetnek, például ajánlatkiemelésekbe és bannerkampányokba, amelyek növelik a termék láthatóságát és felgyorsítják az eladásokat.

Összehasonlítás más piacterekkel

A Kaufland Marketplace kiemelkedik a versenytársak közül azzal, hogy ötvözi a hagyományos, fizikai üzletekben működő kiskereskedelemről ismert márka erejét az e-kereskedelemben való erős jelenlét kiépítésére irányuló ambícióval. Az olyan piacvezetőkkel összehasonlítva, mint az Allegro és az Amazon, a platform még mindig intenzíven építi eladói és ügyfélkörét, piaci részesedése pedig viszonylag kicsi. A dinamikus növekedésnek, a marketingbe és infrastruktúrába történő beruházásoknak, valamint az eladók számára vonzó ajánlatnak köszönhetően azonban a Kaufland Marketplace folyamatosan bővíti elérhetőségét.

Az Allegro-val ellentétben, amely mélyen gyökerezik a helyi piacon és régóta fennálló technológiai előnnyel büszkélkedhet, a Kaufland Marketplace a német nyelvű piacokon szerzett tapasztalatokra támaszkodik, és arra törekszik, hogy az ott bevált megoldásokat a lengyel piac realitásaihoz igazítsa. Az Amazonhoz képest a Kaufland kedvezőbb belépési feltételeket kínál a közepes és kis méretű eladók számára, és kevesebb belső versenyt a működés első éveiben.

Piaci helyzet és környezet 2024-ben

A 2024-es év jelentős változásokat hozott a piaci környezetben, amelyek közvetlen hatással voltak a piactér-platformok, köztük a Kaufland Marketplace fejlődésére. Ezek a változások a változó fogyasztói viselkedés, valamint a makrogazdasági, technológiai és szabályozási tényezők eredményei voltak. Ahhoz, hogy megfelelően megértsük a Kaufland Marketplace 2024-es fejlődésének dinamikáját, meg kell vizsgálni azt a tágabb kontextust, amelyben a platform működött.

E-kereskedelmi trendek Lengyelországban és Európában

2024-ben a lengyelországi e-kereskedelem folytatta dinamikus növekedését, bár üteme némileg lassult a COVID-19 világjárványhoz képest. Az online vásárlás kényelméhez hozzászokott fogyasztók továbbra is szívesen használták a digitális csatornákat, de a szolgáltatás minőségével, a szállítási sebességgel és a rugalmas visszaküldési lehetőségekkel kapcsolatos elvárásaik jelentősen megnőttek. Az omnichannel – az online és offline vásárlási élmények integrációja – jelentősége megnőtt, különösen az olyan márkák esetében, mint a Kaufland, amelyek hagyományos üzletekkel rendelkeztek.

Két fő trend volt megfigyelhető Európában: a további piaci konszolidáció (a nagyobb szervezetek átvették a kisebb platformokat) és a határokon átnyúló piacterek fejlődése, amelyek lehetővé teszik az értékesítést több piacon egyszerre. A Kaufland Marketplace ehhez a trendhez igazodott, és egy egységes platformon keresztül bővítette értékesítési képességeit több európai piacon.

A fogyasztók változó preferenciái az online kereskedelemben

2024-ben a fogyasztók nagyobb tudatosságot és keresletet mutattak a márkák és a kiskereskedelmi platformok iránt. Az olyan szempontok, mint az árak átláthatósága, a környezetbarát termékekhez való hozzáférés, az alacsony szén-dioxid-kibocsátású szállítási lehetőségek választásának lehetősége, valamint az átlátható visszaküldési és panaszkezelési szabályzatok egyre fontosabb szerepet játszottak. A hűségprogramok és a személyre szabott ajánlatok egyre fontosabbá váltak, ami kihívást jelentett az olyan új piaci szereplők számára, mint a Kaufland Marketplace, akiknek utol kellett érniük a tapasztaltabb versenytársaikat.

Az ügyfelek nemcsak széles termékválasztékot, hanem mindenekelőtt hatékony logisztikát vártak el. A 24 órás kiszállítás, a rugalmas átvételi pontok és a problémamentes visszaküldés standarddá vált, amelyek hiánya a felhasználók fejlettebb piacterek felé történő elvándorlásához vezethetett volna.

Verseny- és szabályozási környezet

A 2024-es év az e-kereskedelemmel kapcsolatos szabályozások szigorítását is hozta. Az Európai Unió szintjén a digitális szolgáltatásokról szóló törvényből (DSA) és a digitális piacokról szóló törvényből (DMA)végre, amelyek előírják az e-kereskedelmi platformok számára a működési átláthatóság növelését, az illegális tartalmak és áruk hatékonyabb eltávolítását, valamint a felhasználói adatok jobb védelmét. A Kaufland Marketplace-nek, mint több uniós országban működő szervezetnek, hozzá kellett igazítania eljárásait és technológiáit az új jogi követelményekhez.

A piaci verseny kiélezett volt. Az Allegro továbbra is uralta Lengyelországot, és fejlett logisztikai szolgáltatásainak (Allegro One) és az Allegro Pay rendszernek köszönhetően erősítette pozícióját. Az Amazon Polska szisztematikusan növelte piaci részesedését a raktárhálózat bővítésébe és az ügyfélszolgálat javításába történő befektetésekkel. A Kaufland Marketplace az eladók számára kedvező együttműködési feltételekkel és a nemzetközi piacokra való könnyű skálázhatóságával igyekezett megkülönböztetni magát ezektől az óriásoktól.

A működési költségekkel kapcsolatos kihívások is jelentős szerepet játszottak. A logisztikai szolgáltatások árának emelkedése, a termékárakat befolyásoló inflációs nyomás, valamint a technológiába és marketingbe való beruházások szükségessége azt jelentette, hogy a piactéri platformokon történő értékesítés egyre nagyobb pénzügyi kiadásokat igényelt a vállalkozóktól.

Logisztika és infrastruktúra

2024-ben a logisztika kulcsfontosságú versenyterület volt. A fogyasztók rövid szállítási határidőket és rugalmas átvételi lehetőségeket vártak el, ami megkövetelte a piacterektől, hogy fejlett raktárrendszerekbe, folyamatautomatizálásba, valamint az átvételi pont-hálózatokkal és csomagautomatákkal való együttműködésbe fektessenek be. A Kaufland Marketplace, a Schwarz Csoport tapasztalataira építve, partnerségeket alakított ki logisztikai szolgáltatókkal, és integrációkat épített ki, amelyek lehetővé tették a kiskereskedők számára a teljesítési szolgáltatások igénybevételét.

Összefoglalva, a piaci környezet, amelyben a Kaufland Marketplace 2024-ben működött, igényes és versenyképes volt. Egyrészt számos fejlesztési lehetőség adódott az online csatornák növekvő jelentősége miatt, másrészt a platformnak meg kellett felelnie a magas ügyféligényeknek, az intenzív versenynek és a szigorodó jogi szabályozásoknak. Mindez formálta a Kaufland Marketplace tevékenységének stratégiai irányát az elmúlt évben.

A Kaufland Marketplace eredményei és főbb mutatói 2024-ben

A Kaufland Marketplace számára 2024 az intenzív fejlesztés és a lengyel e-kereskedelmi piacon való erős pozíció kiépítésének éve volt. Bár a platform továbbra is fiatal szereplő az olyan óriásokhoz képest, mint az Allegro és az Amazon, dinamikus növekedése és a megvalósított stratégiák lehetővé tették számára, hogy jelentősen bővítse működését. Ez a fejezet bemutatja a platform 2024-es működését jellemző legfontosabb adatokat és mutatókat, lehetővé téve számunkra, hogy felmérjük jelenlegi helyzetét és a következő évekre vonatkozó potenciálját.

Eladók száma és növekedési dinamika

2024 végén több mint 12 000 aktív eladó volt regisztrálva a Kaufland Marketplace-en, ami körülbelül 80% -os növekedést jelent 2023 végéhez képest. Az üzleti partnerek számának dinamikus növekedése az intenzív marketingtevékenységek, az információs kampányok, valamint az egyszerűsített regisztrációs és technikai megvalósítási eljárások eredménye volt. A kis- és középvállalkozások (kkv-k) száma különösen gyorsan növekedett, felismerve a platformot, mint lehetőséget új ügyfélcsoportok elérésére viszonylag alacsony belépési költségekkel. A lengyel vállalatok domináltak az eladói struktúrában, bár a német, a cseh és más európai országok vállalatai is egyre nagyobb részesedéssel rendelkeztek, kihasználva a határokon átnyúló értékesítési lehetőségeket.

Termékajánlat

2024-ben a Kaufland Marketplace jelentősen bővítette termékkínálatát. A rendelkezésre álló termékek teljes száma meghaladta a 30 milliót, amivel megduplázta a katalógust az előző évhez képest. A legnagyobb növekedést olyan kategóriákban regisztrálták, mint a szórakoztató elektronika, az otthoni és kerti termékek, a divat és a játékok. A platform célja a termékkínálat bővítése volt a gyorsan növekvő szegmensekben és a niche kategóriákban, ami segített vonzani azokat a vásárlókat, akik olyan speciális termékeket keresnek, amelyek a népszerűbb platformokon nem voltak elérhetők.

A Kaufland Marketplace aktívan partnerségeket épít ki a nagyobb forgalmazókkal és gyártókkal, ami lehetővé tette számára, hogy márkás, kiváló minőségű termékekkel bővítse kínálatát. Ugyanakkor a platform a bio- és helyi forrásból származó termékek arányának növelésére összpontosított, reagálva a fenntarthatósággal kapcsolatos növekvő fogyasztói elvárásokra.

Platformforgalom és értékesítés

A forgalom tekintetében a Kaufland Marketplace jelentős növekedést ért el. A platformot havonta látogató egyedi felhasználók száma meghaladta a 10 milliót , a mobilforgalom az összes látogatás több mint 60% -át teszi ki. A havi tranzakciók átlagos száma körülbelül 70% -kal nőtt 2023-hoz képest, az egész éves bruttó áruérték (GMV) pedig meghaladta a 2 milliárd PLN-t .

A kosár átlagos értéke körülbelül 190 zloty, ami összehasonlítható a lengyelországi piaci átlaggal. A platform a promóciós időszakokban, például a Fekete Héten, karácsonykor és szezonális kampányok (pl. nyári leárazások vagy iskolakezdési akciók) idején érte el a csúcsot az eladások terén.

Felhasználók és piaci részesedés

A lengyelországi e-kereskedelmi piaci részesedés tekintetében a Kaufland Marketplace továbbra is növekvő szereplő, a becslések szerint 2-3%-os piaci részesedést. Annak ellenére, hogy a vezetőkhöz képest viszonylag kis részesedéssel rendelkezik, növekedési dinamikája az iparágban a legmagasabbak közé tartozott, ami a fejlesztési stratégiájának hatékonyságát bizonyítja.

A felhasználói struktúra a platform iránti növekvő érdeklődést mutatta a fiatalabb vásárlók (25–40 évesek) körében, akik hozzászoktak az online vásárláshoz és nyitottak az új értékesítési platformokra. A Kaufland Marketplace másik jelentős előnye az volt, hogy a kisebb városokban is képes elérni a vásárlókat, ahol a Kaufland márka jól ismert a hagyományos üzletek hálózatának köszönhetően.

Értékesítési csatornák – asztali számítógép vs. mobil

A 2024-es év megerősítette a mobilcsatornák folyamatos növekedését az online értékesítésben. A Kaufland Marketplace mobilalkalmazás és mobilra optimalizált weboldal már most is a platform forgalmának és tranzakcióinak nagy részét generálta. Erre a trendre reagálva a Kaufland olyan mobil funkciók fejlesztésébe fektetett be, mint a promóciókról szóló push értesítések, a személyre szabott ajánlatok, valamint az egyszerűsített vásárlási folyamatok és a mobilfizetések.

Kezdeményezések, promóciók és stratégiák 2024-ben

A Kaufland Marketplace számára 2024 intenzív tevékenység éve volt, amely a márkaismertség kiépítésére, az eladók és ügyfelek megszerzésére, valamint a platform e-kereskedelmi piaci pozíciójának megerősítésére összpontosított. A fejlesztési stratégia magában foglalta a marketingbe, a technológiafejlesztésbe és az üzleti partnereket támogató programok megvalósításába történő beruházásokat. Az alábbiakban a platform által az elmúlt évben megvalósított legfontosabb kezdeményezéseket ismertetjük.

Marketingkampányok és márkaismertség építése

A Kaufland Marketplace egyik fő célja 2024-ben a márkaismertség növelése a fogyasztók körében, és a kiskereskedők meggyőzése volt, hogy elkezdjenek értékesíteni a platformon. Ennek érdekében integrált marketingkampányokat folytattak, amelyek magukban foglalták a hagyományos médiát (televízió, rádió), digitális csatornákat (Google Ads, közösségi média), valamint a közterületeken és a Kaufland üzleteiben megjelenő hirdetéseket.

Különös hangsúlyt fektettek a platform megkülönböztető jellemzőinek kommunikálására, mint például a megbízható eladóktól való kényelmes vásárlás, a széles termékválaszték, a vonzó árak és a biztonságos fizetési módok. Jelentős marketingköltségvetést különítettek el az Allegro és az Amazon felhasználóit célzó online hirdetésekre, akiket potenciálisan érdekelhet egy alternatív vásárlási platform.

Eladótámogatási programok

2024-ben a Kaufland Marketplace számos intézkedést vezetett be, amelyek célja, hogy megkönnyítsék az eladók számára az értékesítés elindítását és bővítését a platformon. Az egyik kulcsfontosságú elem az ingyenes vagy csökkentett jutalékok felajánlása volt a működés első néhány hónapjában, ami lehetővé tette az új partnerek számára a belépési költségek minimalizálását.

A platform rendszeres webináriumoknak, online képzéseknek és egyéni konzultációknak adott otthont, amelyek során a Kaufland szakértői bemutatták a legjobb értékesítési gyakorlatokat, a technológiai integrációs lehetőségeket és az ajánlatok optimalizálásának módjait. Egy átfogó eladói irányítópult is elérhető volt, amely eszközöket tartalmazott az értékesítési eredmények elemzésére, a versenytársak figyelésére és az ügyfél-visszajelzések kezelésére.

A Kaufland Marketplace egyik megkülönböztető tulajdonsága az ERP rendszerekkel, népszerű e-kereskedelmi platformokkal (pl. Shopify, WooCommerce) és teljesítési eszközökkel való egyszerű integráció volt, ami jelentősen felgyorsította az üzlet skálázásának folyamatát.

Új technikai funkciók és fejlesztések

Az ügyfelek és az eladók növekvő elvárásainak kielégítése érdekében a Kaufland Marketplace 2024-ben is folytatta technológiai infrastruktúrájának fejlesztését. Számos új funkciót vezettek be, többek között:
– továbbfejlesztett API-t, amely lehetővé tette az ajánlatok rugalmasabb integrációját a külső rendszerekkel;
– tömeges ajánlatkezelési eszközöket, amelyek jelentősen leegyszerűsítették a nagy termékválasztékkal rendelkező eladók életét;
– dinamikus promóciós modult, amely lehetővé teszi az eladók számára, hogy automatikusan a piaci körülményekhez igazítsák az árakat;
– UX/UI fejlesztéseket a mobilalkalmazásban és a weboldalon, beleértve a gyorsabb betöltést, a jobb ajánlatszűrést és az intuitívabb vásárlási folyamatot.

A tartalom személyre szabásával kapcsolatos megvalósítások is megkezdődtek, beleértve a vásárlási és ajánlati böngészési előzményeken alapuló termékajánlásokat.

Promóciós kampányok és akciós szezonok

2024-ben a Kaufland Marketplace aktívan szervezett saját promóciós kampányokat, amelyek célja a platform forgalmának növelése és az eladók értékesítési eredményeinek javítása volt. A legnagyobb események közé tartozott:
– a Fekete Hét, amely számos kategóriában rekordot döntő megrendeléseket és eladásokat hozott, több száz százalékkal a havi átlaghoz képest;
– nyári és téli szezonális akciók;
– tematikus hetek (pl. Elektronikai hét, Lakberendezési cikkek hete), amelyeket intenzív marketingkampányok támogattak;
– ünnepeket és naptári eseményeket ünneplő különleges kampányok (pl. Gyermeknap, Iskolakezdés, Karácsony).

Az eladóknak lehetőségük volt további promóciós szolgáltatások vásárlására, például ajánlatkiemelésekre, bannerekre vagy termékhirdetésekre a platform kezdőlapján.

Bizalomépítő stratégia

A platformba vetett bizalom kiépítése kulcsfontosságú eleme volt a Kaufland Marketplace stratégiájának. Erőfeszítéseket tettek az eladók ellenőrzésére, az ajánlatok minőségének nyomon követésére és a biztonságos fizetési módok biztosítására. 2024-ben fokozott ellenőrzést vezettek be a vélemények és értékelések felett, mind a termékminőségre, mind az ügyfélszolgálatra összpontosítva.

A platform emellett kidolgozott egy vevővédelmi szabályzatot is, amely garantálja a visszatérítést a megrendelésekkel kapcsolatos problémák esetén, és támogatja az ügyfelek és az eladók közötti viták rendezésének folyamatát.

Vélemények eladóktól és vásárlóktól

A Kaufland Marketplace számára 2024 nemcsak az intenzív termék- és technológiafejlesztés éve volt, hanem egy olyan időszak is, amelyben a bizalom kiépítése és fenntartása mind az eladókkal, mind az ügyfelekkel különösen fontossá vált. E két csoport véleménye felbecsülhetetlen értékű tudásforrás volt a platform erősségeivel és gyengeségeivel, valamint a további fejlesztésre szoruló területekkel kapcsolatban. A Kaufland Marketplace felhasználóinak tapasztalatainak elemzése lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megértsük a platform 2024-es kihívásait és azokat az irányokat, amelyekbe fejlődnie kellene.

Az eladók tapasztalatai és kihívásai

Az eladók szemszögéből a Kaufland Marketplace ígéretes alternatívának tűnt a domináns platformokkal szemben, különösen azoknak a vállalatoknak, amelyek diverzifikálni szeretnék értékesítési csatornáikat, és függetlenedni szeretnének az Allegro-tól vagy az Amazon-tól. Sok eladó pozitívan értékelte:
– kedvező indulási feltételeket, beleértve a csökkentett jutalékokat a működés első néhány hónapjában;
– való egyszerű integrációt (különösen API-kon és népszerű ERP és e-kereskedelmi platformokon keresztül);
– technikai és tartalmi támogatást, amely a megvalósítási fázisban és a napi együttműködés során is elérhető volt.

Az eladók értékelték a platformon belüli viszonylag alacsony belső versenyt is, ami a gyakorlatban azt jelentette, hogy ajánlataik nagyobb láthatóságot kaptak a telítettebb piacterekhez képest. Ugyanakkor számos jelentős kihívásra is rámutattak, amelyekkel 2024-ben szembesültek. A leggyakrabban visszatérő aggodalmak a következők voltak:
– továbbra is korlátozott ügyfélkör – a platformon megnövekedett forgalom ellenére sok eladó hangsúlyozta, hogy az értékesítési volumen továbbra is alacsonyabb, mint a régebbi piactereken;
– problémás visszaküldési és panaszkezelési folyamatok, amelyek – különösen 2024 első felében – kevésbé voltak automatizáltak és időigényesebbek voltak, mint a versenytárs platformokon;
– alkalmankénti technikai nehézségek, különösen a tömeges ajánlatszerkesztés vagy a termékadatok szinkronizálása során, amelyek főként a nagy rendszerterhelés időszakaiban (pl. a Fekete Hét alatt) jelentkeztek.

Néhány eladó arról is beszámolt, hogy nagyobb támogatásra van szükség a promóciós tevékenységekben – különösen a platformon belüli hirdetési kampányok optimalizálására szolgáló eszközök tekintetében.

Vásárlói vélemények a platformról

Vásárlói szempontból a Kaufland Marketplace elsősorban széles termékkínálatával és versenyképes áraival tűnt ki. A vásárlók lelkesen kihasználták a platform főbb marketingkampányait kísérő promóciókat. Az értékelésekben és hozzászólásokban a fogyasztók hangsúlyozták:
– jó ár-érték arány, különösen a mindennapi termékek és háztartási cikkek esetében;
– letisztult platformfelület, amely lehetővé teszi a kényelmes termékkeresést és -szűrést;
– tranzakcióbiztonság, beleértve a népszerű online fizetési módok elérhetőségét és a gyors visszatérítés lehetőségét rendelés lemondása esetén.

Ugyanakkor az ügyfelek számos fejlesztésre szoruló területet emeltek ki:
– a szállítási idők, amelyek néha hosszabbak voltak az ajánlati oldalon feltüntetettnél – különösen külföldi eladók esetében vagy a nagy rendelési volumen időszakaiban,
– a termékekről és eladókról szóló vélemények elégtelen száma, ami megnehezítette a vásárlási döntések meghozatalát, különösen a versenytárs piacterekhez képest, ahol az vélemények száma sokkal magasabb,
– az ügyfélszolgálat minőségének szabványosításának hiánya, mivel a megrendelések teljesítéséért különböző tapasztalattal rendelkező független eladók felelősek.

A vásárlók értékelték az átvételi pontok számának növekedését és a szállítási mód rugalmas megválasztásának lehetőségét, ami összhangban volt az online vásárlás kényelmével kapcsolatos elvárásokkal.

A főbb fájdalompontok és sikerek elemzése

A 2024-es eladói és vásárlói vélemények elemzése alapján a Kaufland Marketplace sikerének számos kulcsfontosságú területe megkülönböztethető:
– az ajánlati és eladói adatbázis dinamikus növekedése,
– a platform átláthatósága és könnyű használata,
– versenyképes árak és vonzó promóciós kampányok.

Ugyanakkor előtérbe kerülnek azok a kihívások, amelyekkel az elkövetkező években foglalkozni kell:
– a logisztikai létesítmények további fejlesztésének szükségességea szállítási idők lerövidítése és a megrendelések teljesítésének pontosságának növelése érdekében,
– a vélemények és értékelések számának növelése, ami pozitívan befolyásolná az ajánlatok és az eladók hitelességét,
– a visszaküldések és panaszkezelési folyamatok további automatizálásaaz ügyfélélmény javítása és az eladók tehermentesítése érdekében.

Versenyképes összehasonlítás – 2024-es referenciaérték

A Kaufland Marketplace 2024-es helyzetének teljes körű felméréséhez össze kell hasonlítani a platform eredményeit és tevékenységeit a lengyel e-kereskedelmi piacon működő fő versenytársaival. Ez az összehasonlítás nemcsak a Kaufland Marketplace erősségeinek és gyengeségeinek azonosítását teszi lehetővé, hanem annak megértését is, hogy a platform hogyan illeszkedik a piaci verseny tágabb kontextusába, és milyen stratégiai előnyök és fejlődési akadályok mutatkoztak az ágazatvezetőkhöz képest.

Allegro és Amazon – főbb mutatók és ajánlatok

Az Allegro régóta vitathatatlan vezető a lengyel e-kereskedelmi piacon, kiterjedt infrastruktúrával, hűséges ügyfélkörrel és fejlett eladói eszközökkel büszkélkedhet. 2024-ben az Allegro több mint 260 000 aktív eladót, és a havi platformfelhasználók száma meghaladta a 22 milliót, így a legtöbb online vásárló első számú választása Lengyelországban. Az Allegro széleskörű értékesítési támogató szolgáltatásokkal tűnt ki, mint például az Allegro Smart!, az Allegro Pay és saját logisztikai megoldásai (Allegro One).

Az Amazon Poland folytatta dinamikus terjeszkedését, növelve piaci részesedését a teljesítési központokba történő befektetésekkel, bővítve termékkínálatát, és vonzó ügyfélprogramokat kínálva, mint például az Amazon Prime. Az Amazon globális elérhetőségével és azzal vonzotta az eladókat, hogy egyetlen ökoszisztémán keresztül könnyen értékesíthet más EU-s piacokon. 2024-ben az Amazon a kézbesítések felgyorsítására (gyakran aznapi vagy másnapi kiszállítást kínálva) és a vásárlási folyamatok automatizálására összpontosított.

Ezekkel az óriásokkal szemben a Kaufland Marketplace továbbra is növekvő szereplő maradt, körülbelül 12 000 aktív eladóval és havi 10 millió felhasználót meghaladó eléréssel . Bár ezek a számok jelentősen alacsonyabbak voltak, mint a versenytársaké, a platform növekedési dinamikája és marketingbefektetései azt jelezték, hogy ambíciója egyre jelentősebb szerepet kíván betölteni a lengyelországi e-kereskedelemben.

Termékkínálat tekintetében a Kaufland Marketplace széles termékválasztékkal kívánt versenyezni, több mint 30 millió terméket, ami lehetővé tette számára, hogy fokozatosan megközelítse a piaci szabványokat. Továbbra is nyomás alatt állt azonban a régebb óta működő platformok, amelyek magasabb értékesítési volumennel, több termékértékeléssel és fejlettebb kiegészítő szolgáltatásokkal büszkélkedhettek.

A piac németesítése – Kaufland kontra német piacterek

Lengyelországban a Kaufland Marketplace a német piacon szerzett tapasztalatait hasznosította, ahol a platform (a Real.de felvásárlását követően) jelentős szereplővé vált. 2024-ben a Kaufland Marketplace lengyelországi fejlesztési stratégiáját nagyrészt a Németországban bevált megoldások ihlették, beleértve egy erős technológiai bázis fejlesztését, a határokon átnyúló értékesítés fejlesztését és a Schwarz csoport logisztikai rendszereivel való integrációt.

A német piacterekhez (mint például az Otto.de, Zalando, MediaMarkt Marketplace) képest a Kaufland Marketplace azzal tűnt ki, hogy megpróbálta ötvözni az e-kereskedelmet a fix értékesítési hálózattal, ami hosszú távon lehetővé tette számára, hogy előnyre tegyen szert az omnichannel modellben.

A Kaufland Marketplace előnyei és gyengeségei

A Kaufland Marketplace előnyei 2024-ben a következők voltak: – vonzó feltételek az eladók számára , különösen a jutalékok és az indulási támogatás tekintetében, – gyorsan növekvő ajánlati és eladói adatbázis , – szinergia a Kaufland márkával és infrastruktúrával , amely lehetővé tette a bizalom kiépítését a márkát a papírboltokból ismerő vásárlók körében, – a Schwarz csoport struktúrájának köszönhetően a nemzetközi értékesítés fejlesztésének lehetősége

Ugyanakkor a platform főbb gyengeségei a következők: – az Allegro-hoz vagy az Amazon-hoz képest alacsonyabb márkaismertség piactérként , ami befolyásolta az értékesítési volument és az ügyfelek bizalmát, – fejletlenebb saját logisztika , ami hosszabb szállítási időket eredményezett a piacvezetőkhöz képest, – kevesebb prémium funkció az ügyfelek számára (pl. nincs ilyen fejlett formában az Allegro Smart!-nak vagy az Amazon Prime-nak megfelelő termék), – viszonylag kevés vélemény található a termékekről és az eladókról , ami korlátozta a vásárlási élményt az új ügyfelek számára.

Technológiák és platformfejlesztés

A Kaufland Marketplace számára 2024 az intenzív technológiai beruházások éve volt, amelyek célja a platform versenyképességének javítása, az eladói munkafolyamatok korszerűsítése és az ügyfelek elégedettségének növelése volt. A Kaufland Marketplace a már bejáratott piacterek, például az Allegro és az Amazon felől érkező kiélezett versennyel szembesülve modern eszközök fejlesztésére, folyamatok automatizálására és biztonsági szabványok emelésére összpontosított. Ennek eredményeként a platform fokozatosan csökkentette a piacvezetőkkel szembeni lemaradását, és szilárd alapot teremtett a további növekedéshez.

Integrációk ERP, fizetési és logisztikai rendszerekkel

A 2024-es év egyik fő technológiai fejlesztési iránya a platform integrációjának bővítése volt az eladók által használt külső rendszerekkel. A Kaufland Marketplace egy továbbfejlesztett API-t, amely lehetővé teszi az ajánlatok hatékonyabb összekapcsolását a népszerű ERP-rendszerekkel, mint például a Comarch ERP, a Subiekt GT, az SAP és a Microsoft Dynamics. Az eladók képesek lettek automatikusan szinkronizálni a készletet, az árakat és a termékleírásokat, ami jelentősen csökkentette a hibák kockázatát és időt takarított meg a készletgazdálkodáson.

A fizetések területén a platform partnerségeket alakított ki olyan szolgáltatókkal, amelyek modern fizetési módokat kínálnak, beleértve a halasztott fizetést (vásárolj most, fizess később) és a részletfizetési rendszereket. Ez nagyobb vásárlási rugalmasságot biztosított az ügyfeleknek, ami pozitívan befolyásolta a konverziós arányokat.

A logisztikai területen a Kaufland Marketplace a teljesítési és futárszolgálatokkal, például a DHL-lel, a DPD-vel, az InPost-tal és a GLS-szel való partnerségek kiépítésére összpontosított. A platform olyan szállításkezelő eszközöket is kifejlesztett, amelyek lehetővé tették az eladók számára, hogy könnyebben válasszanak szállítási lehetőségeket, generáljanak szállítási címkéket, és valós időben figyeljék a szállítmány állapotát.

Leírás automatizálási és optimalizálási eszközök

2024-ben jelentős beruházási fókusz volt az ajánlatok létrehozásával és kezelésével kapcsolatos folyamatok automatizálására. A platform mesterséges intelligencia alapú mechanizmusokat vezetett be, amelyek segítették az eladókat a termékleírások elkészítésében, a műszaki paraméterek generálásában, valamint a címek és kulcsszavak optimalizálásában a keresőmotorok láthatósága érdekében.

A Kaufland Marketplace emellett analitikai eszközöket , amelyek elérhetőek voltak az eladói panelen. Ezek az eszközök lehetővé tették a vállalkozások számára az értékesítési eredmények nyomon követését, a promóciós kampányok hatékonyságának elemzését, az ajánlataik forgalmának monitorozását, valamint az adott termékkategóriában működő versenytársakéval való összehasonlítást. Ez megkönnyítette az árképzési döntéseket és a marketingtervezést.

Dinamikus árképzési mechanizmusokat is bevezettek , amelyek lehetővé tették az eladók számára, hogy automatikusan a piaci körülményekhez igazítsák az árakat (pl. reagálva a versenytársak áraiban vagy a készletszintek változásaira).

Személyre szabás és felhasználói élmény fejlesztése

A Kaufland Marketplace következetesen fektetett be a vásárlási élmény személyre szabásába. Az ügyfelek böngészési előzményeire, vásárlásaira és preferenciáira vonatkozó adatok alapján termékajánló modulokat vezettek be, növelve a kereszt-értékesítés esélyeit és a bevásárlókosár értékét.

Jelentős változások történtek a felhasználói felületet (UX/UI). A platform leegyszerűsítette a regisztrációs, vásárlási és visszaküldési folyamatokat, ami kulcsfontosságú volt a konverziók növelése érdekében. A mobil verziót és az alkalmazást folyamatosan optimalizálták a sebesség, az intuitív működés és az áttekinthető ajánlatkeresés érdekében. Ennek eredményeként a forgalom és a tranzakciók több mint 60%-a már mobileszközökről származott.

Biztonság, megfelelőség és csalásvédelem

2024-ben a platformbiztonsági és felhasználói adatvédelmi erőfeszítések is megerősödtek . A Kaufland Marketplace eljárásait és technológiai megoldásait a digitális szolgáltatásokról szóló törvény és a digitális piacokról szóló törvény követelményeihez igazította , amelyek előírták az e-kereskedelmi platformok számára a nagyobb működési átláthatóság biztosítását, az illegális ajánlatok megszüntetését és a személyes adatok hatékonyabb védelmét.

A platform belső rendszereket fejlesztett ki a szabálytalanságok nyomon követésére és jelentésére. Eszközöket vezettek be a csalási kísérletek, a hamis vélemények és a szabályozásokat vagy törvényeket sértő termékek értékesítésére tett kísérletek automatikus észlelésére. A Kaufland megerősítette az eladó-ellenőrzési folyamatokat, azzal a céllal, hogy növelje az ügyfelek bizalmát és javítsa kínálatának minőségét.

Kihívások és akadályok a további fejlődés előtt

A 2024-es dinamikus növekedés ellenére a Kaufland Marketplace továbbra is számos kihívással néz szembe, amelyek lassíthatják terjeszkedését és korlátozhatják versenyképességét a legnagyobb piaci szereplőkkel szemben. Ezek az akadályok mind technológiai, mind működési kérdéseket érintenek, valamint a fogyasztói bizalom kiépítésével, a logisztikai hatékonysággal és a kiskereskedők jövedelmezőségével kapcsolatos területeket. Az alábbiakban azokat a kulcsfontosságú területeket tárgyaljuk, amelyekkel a Kaufland Marketplace-nek foglalkoznia kell ahhoz, hogy fenntartsa magas növekedési dinamikáját és hatékonyan versenyezzen az egyre igényesebb piacon.

Alacsony márkaismertség a vásárlók körében

Az egyik fő kihívás továbbra is a Kaufland Marketplace viszonylag alacsony márkaismertsége e-kereskedelmi platformként. Bár a Kaufland márka jól ismert Lengyelországban a hagyományos üzletek hálózatának köszönhetően, sok fogyasztó még nem társítja az online vásárláshoz. A platform erős márkaismertségének hiánya az online vásárlás célpontjaként korlátozza a Kaufland Marketplace azon képességét, hogy gyorsan bővítse ügyfélkörét és kiépítse felhasználói hűségét.

Ez a termékekről és eladókról szóló kevesebb értékelést is eredményez, ami csökkenti a fogyasztók bizalmát a platform kínálatában. Az ügyfelek gyakran olyan piactereket választanak, amelyek nagyobb átláthatóságot, több értékelést és társadalmi bizonyítékot kínálnak magas értékelések és ajánlások formájában.

Logisztikai infrastruktúra és szállítási hatékonyság

A piacvezetőkhöz, mint például az Allegro az Allegro One szolgáltatásával vagy az Amazon saját logisztikai központjainak hálózatával, képest a Kaufland Marketplace továbbra sem rendelkezik saját, integrált logisztikai támogatással. 2024-ben a platform elsősorban külső futárszolgálatokkal és teljesítési szolgáltatókkal való együttműködésre támaszkodott, ami korlátozta a teljes szállítási folyamat ellenőrzésének képességét.

A versenytársakhoz képest hosszabb rendelésteljesítési idők, különösen a külföldi eladók esetében, gyakori forrásai voltak a negatív vásárlói véleményeknek. A szállítás és a visszaküldés minőségének szabványosításának hiánya növelte az ügyfelek elvesztésének kockázatát a gyorsabb és kiszámíthatóbb szállítást kínáló platformok javára.

A hatékony verseny érdekében a Kaufland Marketplace-nek fontolóra kell vennie saját teljesítési megoldásainak kiépítését vagy integrálását Lengyelországban, valamint a „másnapi kézbesítés” szolgáltatások fejlesztését, amelyek mára szabvánnyá váltak az igényes fogyasztók körében.

Eladói költségek és haszonkulcsok

A Kaufland Marketplace fejlesztésének további kihívása az e-kereskedelmi piacon tapasztalható intenzív árverseny miatti nyomás az eladói haszonkulcsokra. Az eladóknak gyakran csökkenteniük kell az árakat, hogy ügyfeleket vonzzanak, ami a jutalékok, a logisztika és a platformon belüli marketingtevékenységek költségeivel együtt jelentősen csökkenti a jövedelmezőségüket.

Míg a Kaufland Marketplace vonzó belépő szintű feltételeket kínált 2024-ben, beleértve az új partnerek alacsonyabb jutalékait, a platformon történő értékesítés hosszú távú jövedelmezősége attól függ, hogy képesek-e az eladóknak további optimalizálási eszközöket és támogatást nyújtani a működési hatékonyság növelése érdekében. Az is kulcsfontosságú lesz, hogy a jutalékpolitikát a piaci realitásokhoz igazítsák, hogy ösztönözzék az eladókat a kiváló minőségű ajánlatok kidolgozására és a promócióba való befektetésre.

Felhasználói bizalom – vélemények, panaszok és a szolgáltatás minősége

Egy piactér sikerének egyik kulcsfontosságú pillére a magas szintű vásárlói bizalom. 2024-ben a Kaufland Marketplace kihívásokkal nézett szembe az ügyfélszolgálat egységes színvonalának biztosítása terén, mivel nyílt platformként több ezer független eladóval működött együtt, akik eltérő tapasztalattal és működési képességekkel rendelkeztek.

Az ügyfelek problémákról számoltak be a panaszok megválaszolási idejével, az ellentmondásos visszaküldési információkkal és az egyes eladók közötti szolgáltatásminőségbeli különbségekkel kapcsolatban. A viták gyors rendezésére szolgáló bevált mechanizmusok hiánya és a nagyobb platformokhoz képest kevésbé átlátható visszaküldési eljárások csökkentették az ügyfelek elégedettségét, és egyes felhasználókat eltántorítottak a platformhoz való visszatéréstől.

A bizalom növelése megköveteli a Kaufland Marketplace-től, hogy további beruházásokat eszközöljön az eladó-ellenőrzési folyamatokban, kibővítse az értékelési és véleményezési rendszereket, valamint automatizálja a panaszok és visszaküldések kezelésének eljárásait.

Kilátások és ajánlások – mire kell figyelni az elkövetkező években?

A 2024-es dinamikus növekedést követően a Kaufland Marketplace lehetőséget kapott arra, hogy megszilárdítsa pozícióját a lengyelországi és európai e-kereskedelmi piacon. A platform jelentős helyet szerzett magának az eladók és az ügyfelek körében, de a további siker a piaci trendekhez való alkalmazkodás, a jelenlegi akadályok leküzdésének és a tartós versenyelőnyöket kiépítő stratégiai kezdeményezések megvalósításának képességétől függ. Az alábbiakban a következő évek főbb fejlesztési kilátásait és cselekvési javaslatait ismertetjük.

Piaci részesedés növelése – stratégiai ajánlások

Az e-kereskedelmi piaci részesedésének növelése érdekében a Kaufland Marketplace-nek folytatnia kell intenzív marketingtevékenységeit, amelyek nemcsak a márkaismertség építését célozzák, hanem a vásárlók platformon történő vásárlás előnyeiről való tájékoztatását is. Elengedhetetlenek lesznek a következők:
– hosszú távú arculati kampányok lebonyolítása, amelyek kiemelik a Kaufland Marketplace egyedi erősségeit (pl. szinergia a hagyományos üzletlánccal, széles termékválaszték elérhetősége, tranzakcióbiztonság),
– hűségprogramok kidolgozása, amelyek arra ösztönzik a vásárlókat, hogy rendszeresen visszatérjenek és vásároljanak (pl. saját „Smart!” program, amely egy bizonyos rendelési értékhatár túllépése után ingyenes kiszállítást kínál),
– agresszívabban kell felvásárolnia a prémium és niche szegmensekből származó eladókat, hogy megkülönböztesse a platform kínálatát a versenytársaktól.

Stratégiailag fontos lesz az együttműködés erősítése is a nagy márkákkal és gyártókkal, amelyek vonzhatják az ismert és bevált termékeket kereső vásárlókat.

Termékkategóriák és ajánlatok fejlesztése

Az elkövetkező években a Kaufland Marketplace-nek a nagy növekedési potenciállal és magas haszonkulccsal rendelkező termékkategóriák fejlesztésére kell összpontosítania. A lehetséges területek a következők:
– bio- és helyi termékek, amelyek egyre népszerűbbek a tudatos fogyasztók körében;
– elektronikai cikkek és új technológiák, amelyek magas kosárértéket generálnak és lehetővé teszik a kereszt-értékesítést;
– gyermektermékek, valamint otthoni és kerti termékek, amelyek iránt már 2024-ben is nagy volt a kereslet.

A kínálat bővítésének kéz a kézben kell járnia a termékajánlások jobb összehangolásával és a vásárlási élmény személyre szabásával, ami növeli a konverziót és az átlagos rendelési értéket.

Technológiai és felhasználói élménybeli fejlesztések

A Kaufland Marketplace-nek továbbra is olyan technológiákba kell befektetnie, amelyek növelik a vásárlás kényelmét és biztonságát, és megkönnyítik az eladók számára az üzleti tevékenységüket. Különösen a következőket javasolják:
– saját vagy megosztott logisztikai infrastruktúra kiépítése, amely lerövidíti a szállítási időket és integrálja a rendelésteljesítési folyamatot;
– ajánlatautomatizálási és dinamikus árkezelési modulok fejlesztése, amelyek segítik az eladókat a valós idejű versenyben;
– a visszaküldési és panaszkezelési folyamatok további egyszerűsítése, hogy a platform felhasználóbarát és problémamentes legyen a vásárlók számára;
– mesterséges intelligencián alapuló fejlett ajánló- és promóciós rendszerek bevezetése, amelyek lehetővé teszik a hatékonyabb ajánlatcélzást és az értékesítés növelését.

A platformnak biztosítania kell a mobilalkalmazás folyamatos optimalizálását is, amely már most is a forgalom nagy részét generálja, és mobileszközökhöz igazított funkciókat kell fejlesztenie, mint például a push értesítések, az azonnali fizetések és a geolokalizált promóciók.

Ügyfél- és szállítói hűség kiépítése

A hosszú távú stratégia egyik kulcsfontosságú eleme a hűség kiépítése két kulcsfontosságú csoport, a vásárlók és az eladók körében. Az ügyfelek számára ez azt jelenti, hogy be kell fektetni: valódi előnyökkel járó hűségprogramokba ( ingyenes szállítás, exkluzív promóciók, vásárlási pontok), valamint elégedettségi garanciákba , amelyek erősítik a platformba vetett bizalmat (pl. gyors visszatérítés panaszok esetén, vásárlóvédelem).

Az eladók számára a következők lesznek kulcsfontosságúak:
– átlátható és kiszámítható együttműködési feltételek,
– hozzáférés az üzletfejlesztést támogató eszközökhöz, mint például képzések, konzultációk, dedikált ügyfélkapcsolati menedzserek,
– ösztönző rendszerek, amelyek a magas színvonalú szolgáltatásért és a jó értékesítési eredményekért jutalmazzák az eladókat (pl. alacsonyabb jutalékok a legjobb partnereknek).

Összefoglalás és főbb megállapítások

A Kaufland Marketplace számára 2024 a dinamikus átalakulás, az intenzív beruházások és a versenyképes lengyel e-kereskedelmi piacon való erős pozíció kiépítésének éve volt. A Schwarz Csoporthoz tartozó platform bizonyította, hogy képes kihasználni egy erős, hagyományos üzletekben rejlő lehetőségeket online jelenlétének fejlesztése érdekében. Bár a Kaufland Marketplace továbbra is a terjeszkedési fázisban lévő szereplő, a 2024-ben elért eredmények és a megvalósított kezdeményezések szilárd alapot teremtettek a további növekedéshez.

Főbb adatok és trendek 2024

A Kaufland Marketplace a tavalyi évben jelentős előrelépést ért el a kulcsfontosságú területeken:
– az aktív eladók száma meghaladta a 12 000-et, ami dinamikus növekedést jelent az előző évhez képest,
– a termékkínálat több mint 30 millió ajánlatra bővült, beleértve mind a mindennapi termékeket, mind a prémium árucikkeket,
– a bruttó értékesítési érték (GMV) meghaladta a 2 milliárd PLN-t, a mobilforgalom növekvő arányával (a tranzakciók több mint 60%-a mobileszközökről származott),
– a platform megerősítette technológiai tevékenységeit, kiterjedt API-kat, ajánlatautomatizálást, analitikai eszközöket és jobb vásárlási élményt kínálva,
– a Kaufland Marketplace sikeresen fejlesztett promóciós kampányokat, mint például a Black Week, a tematikus hetek és a szezonális kampányok, amelyek növelték az ügyfelek érdeklődését.

A platform erősségei

A Kaufland Marketplace számos jelentős előnyt épített ki versenytársaival szemben:
– vonzó együttműködési feltételek az eladók számára, különösen a platformra való belépés szakaszában,
– dinamikusan növekvő és diverzifikált termékkínálat, amely lehetővé teszi a platform számára, hogy fokozatosan megközelítse a piacvezetőket a termékkínálat tekintetében,
– szinergia a Kaufland írószerlánccal, amely lehetővé teszi az omnichannel modellben rejlő lehetőségek kihasználását,
– intenzív beruházások a technológiafejlesztésbe, amelyek növelik a vásárlás kényelmét és megkönnyítik az eladók üzletmenetét.

Gyengeségek és fejlesztendő területek

A fejlődés ellenére a Kaufland Marketplace számos jelentős kihívással néz szembe:
– elégtelen márkaismertség e-kereskedelmi platformként, ami korlátozza az új ügyfelek számának növekedését;
– saját logisztikai létesítmények hiánya, ami befolyásolja a szállítási időket és az ügyfél-elégedettséget;
– kevesebb termékértékelés és vélemény, ami csökkenti az ajánlat átláthatóságát az ügyfelek szemében;
– nem kellően fejlett hűségprogramok és prémium szolgáltatások, amelyek kulcsfontosságúak a versenytársak hosszú távú ügyfélkapcsolatainak kiépítésében.

Előrejelzés 2025-re és későbbre

A Kaufland Marketplace növekedési kilátásai az elkövetkező évekre továbbra is pozitívak, feltéve, hogy a platform hatékonyan képes kezelni ezeket a kihívásokat. A kulcsfontosságú sikertényezők közé tartoznak: a márkaismertség és a platformon történő vásárlás előnyeinek további növelése ; a logisztikába való befektetés és a gyors kiszállítási szolgáltatások fejlesztése , amelyek lehetővé teszik, hogy a szolgáltatás minősége tekintetében versenyezzen a piacvezetőkkel; hűségprogramok és prémium megoldások bevezetése , amelyek növelik az ügyfélmegtartást; valamint egyedi hozzáadott érték teremtése a hagyományos üzlethálózattal való integráció és egy omnichannel modell fejlesztése révén.

Ha a Kaufland Marketplace képes lesz kihasználni erősségeit – egy erős hagyományos márka, a Schwarz Csoport erőforrásai és a technológiai fejlődés potenciálja –, akkor valódi esélye lesz piaci részesedésének növelésére és pozíciójának megerősítésére, mint jelentős szereplő a lengyel és az európai e-kereskedelmi piacon.