Tartalomjegyzék
Újdonságok?
A BeAutomate bejelentette az IdoSell és a Pigu integrátort, egy olyan megoldást, amely az IdoSell irányítópultjáról egyszerűsíti a piaci értékesítést. Ez a webes alkalmazás automatizálja a kiválasztott értékesítési, logisztikai és működési folyamatokat manuális adatbevitel nélkül.
Miért fontos ez?
Mert a piaci értékesítés legnagyobb költsége gyakran nem a jutalékokból, hanem a működési káoszból származik. Amikor egy csapat manuálisan figyeli a rendeléseket, a készleteket, az árakat, a nyomon követést és a címkéket, megnő a hibalehetőség, a munkafolyamatok lelassulnak, és egyre nehezebbé válik az értékesítés skálázása további személyzet felvétele nélkül.
Kinek szól?
Azoknak a vállalatoknak, amelyek az IdoSell platformon működnek, a Pig platformon értékesítenek vagy terveznek értékesíteni, és szeretnék fejleszteni piacterüket az online áruházi folyamatok megzavarása nélkül. Ez a téma különösen fontos a többcsatornás márkák, forgalmazók, importőrök és csapatok számára, akik már most úgy érzik, hogy a működés egyre igényesebbé válik, mint maga az értékesítés.
Háttér:
Maga a piactér manapság nem újdonság. Az újdonság az, hogy a piac már nem pusztán egy további csatornán való jelenlétet jutalmaz, hanem a működési hatékonyságot kezdi jutalmazni. Azok a vállalatok, amelyek a közelmúltig kísérletként kezelték a piactéri értékesítést, most felismerik, hogy automatizálás nélkül nehéz fenntartani a rendet még nagyobb rendelési mennyiségek esetén is. Ezért az ilyen integrációk nem csupán technikai kiegészítések. Egyre inkább a biztonságos növekedés előfeltételévé válnak.
Mi határozza meg a sikeres piaci értékesítést napjainkban?
A sikeres piaci értékesítést egyre kevésbé egy új csatorna elindítása, hanem egyre inkább a háttérben futó folyamatok minősége határozza meg. A növekvő rendelési volumenekkel nem az ajánlat vagy a platformon való jelenlét válik a legnagyobb kihívássá, hanem a szolgáltatás sebessége, az adatok konzisztenciája, a szállítás ellenőrzése és a csapat azon képessége, hogy folyamatosan operatív problémákkal ne kelljen foglalkoznia. Ezért fontos az IdoSell és a Pigu integrációja nemcsak új technológiai megoldásként, hanem egy szélesebb körű piaci változás példájaként is: a zökkenőmentes és nyereséges növekedésre törekvő vállalatoknak ma meg kell szervezniük az értékesítésüket, nem csak növelniük kell azt. Ez egyben egyértelmű jelzés arra is, hogy az automatizálás a digitális világban a skálázás, a terjeszkedés és az előny kiépítésének egyik alapjává válik.
Több mint integráció
A digitális világban a vállalatok egyre inkább nem a megrendelések hiánya, hanem a megrendelések kezelésére szolgáló hatékony modell hiánya miatt veszítenek. A piacterek növekedést generálhatnak, de káoszt is teremthetnek, ha minden lépést manuálisan kell kezelni.
Itt jön képbe az ilyen integráció igazi értéke. Nem a műszerfalon elérhető több lehetőségről van szó. Hanem arról, hogy a piactéri értékesítéseket kiiktassuk az online áruház alapvető folyamatából. Minél kevesebb a rendszerek közötti váltás, annál kevesebb a manuális adatmásolás, és minél kevesebb kivételt kell kezelni, annál könnyebb fenntartani a műveletek sebességét, minőségét és kiszámíthatóságát.
A piaci gyakorlat egy következetes mintát mutat: a vállalatok jellemzően a piaci jutalék kiszámításával kezdik, ahelyett, hogy a mikrotevékenységek költségét számolnák. Azonban végső soron a státusz frissítéséhez szükséges 40 másodperc, a státusz lebontásának ellenőrzéséhez szükséges egy perc, és a szállítási adatok manuális beküldéséhez szükséges további két perc járul hozzá a növekedés valódi költségéhez. Ez a költség gyakran észrevétlen marad az értékesítési adatokban, de a csapat túlterheltségében jól látható. Ezért, mielőtt egy vállalat további csatornák feltárásába kezdene, gyakran érdemes egy e-kereskedelmi audittal, amely feltárja, hogy hol pazarolják valójában az időt, a haszonkulcsot és a folyamatirányítást.
Pontosan mit vesz át az új integrátor?
Az integrátort úgy tervezték, hogy kezelje azokat a területeket, amelyek a piaci értékesítésben leggyakrabban működési súrlódásokat okoznak. Ez azért fontos, mert a vállalatoknak ma már nincs szükségük egy különálló eszközre a kattintáshoz, hanem egy koherensebb munkafolyamatra.
- a Pigu-ról az IdoSell-re érkező megrendelések automatikus letöltése ,
- kezelése az IdoSell standard listájából,
- állapotfrissítések a piactér oldalán,
- továbbítási követési számok,
- az árak és a készletszintek szinkronizálása,
- ajánlatok közzététele a Pigu-n,
- címkék letöltése és kezelése,
- több Pigu fiók támogatása egyetlen online áruházon belül.
Az operatív csapat számára ez egy dolgot jelent: kevesebb figyelemelterelést. A figyelemelterelés pedig gyakran olyan hibák forrása, amelyek később elszigetelt hibákként jelennek meg, annak ellenére, hogy valójában egy rosszul koordinált folyamat eredményei.
A legdrágább hibák nem a kezdetekkor, hanem az első növekedés után történnek
A piactéri értékesítés kezdete általában jól néz ki. Naponta néhány megrendelést még lehet manuálisan finomhangolni. A probléma akkor kezdődik, amikor a csatorna igazán beindul. Hirtelen kiderül, hogy ugyanaz a munkafolyamat, ami korábban alacsony volumenhez elegendő volt, már nem hatékony.
Raktári készletek elosztása
Ez az egyik legköltségesebb hiba. Az ügyfél látja az elérhetőséget, lead egy rendelést, és csak később veszi észre a csapat, hogy a terméket már máshol eladták, vagy az adatok még nem frissültek. Ennek eredményeként késedelmek, lemondások és az ügyfélszolgálat szükségtelen terhei keletkeznek.
A csapatmunka ideje olyan feladatokra pazarolódik, amelyek nem visznek előre semmit
Az adatok manuális újragépelése nem növeli az eladásokat, nem javítja a kínálatot, és nem épít versenyelőnyt. Ez puszta adminisztráció. Minél több ilyen mozgás történik a nap folyamán, annál kevesebb hely marad az online áruházat valóban fejlesztő tevékenységekre. Ilyen helyzetekben egy e-kereskedelmi csapat felépítése és irányításamaga a technológia, mert még a legjobb rendszer sem segít, ha a szervezet világos szerepek, eljárások és felelősségek nélkül működik.
Az értékesítés növekedése kezdi felemészteni a jövedelmezőséget
Ez egy paradoxon, amit sok vállalat túl későn vesz észre. Nőnek a megrendelések, emelkedik a fluktuáció, de a színfalak mögött a kivételek, panaszok, kérdések és manuális javítások száma is növekszik. Automatizálás nélkül a méretnövekedés nem mindig eredményez nagyobb profitot. Néha egyszerűen csak nagyobb szervezeti fáradtságot eredményez.
Hogyan jelenik meg ez a változás a csapat mindennapi munkájában?
| Terület | Bevezetés előtt | Az integrátor implementálása után |
|---|---|---|
| Rendelések | Külön piactér-kezelés vagy manuális adatátvitel | Megbízások letöltése az IdoSell-be és egyetlen környezetben való munkavégzés |
| Állapotok | További manuális lépések és nagyobb késedelmi kockázat | Következetesebb információáramlás az online áruház és a piactér között |
| Árak és részvények | Nagyobb a kockázata a hibás beállításnak és a kézi korrekcióknak | Automatikus szinkronizálás a hibák csökkentése érdekében |
| Szállítás | Követés másolása és további műveletek az operátor oldalán | Követési számok átvitele és címkék kezelése egyszerűbb folyamaton keresztül |
| Értékesítési skálázás | A megrendelések számának minden egyes növekedése növeli a manuális tevékenységek számát | Nagyobb növekedési lehetőség a csapat munkaterhelésének arányos növelése nélkül |
A Pigu nem csak egy újabb piactér. A terjeszkedésről is szól
Egyes vállalatok számára ez nem csupán egy további értékesítési csatornát jelent. Lehetőséget is kínál a balti régióba és Finnországba való terjeszkedésre. Ez a lépés megváltoztatja az integrációról alkotott gondolkodásmódunkat. Már nem csak a kényelemről van szó. Arról szól, hogy felkészítse a vállalatot arra, hogy szélesebb körű piacokon működjön anélkül, hogy növelné a működési káoszt.
Éppen ezért érdemes ezt a témát tágabb értelemben is megvizsgálni, mint csupán a rendszerben található lehetőségek listáját. A jól konfigurált automatizálás nem „jó, ha van”. Egy növekedésre összpontosító vállalat számára az értékesítési infrastruktúra kulcsfontosságú eleme. Enélkül a további csatornák több megrendelést generálhatnak, de nem feltétlenül nagyobb kontrollt.
Ha jobban szeretnéd megérteni magát a platformot, nézd meg az „ IdoSell Online Áruház – Mi ez és miért éri meg?” című cikkünket. A külső platformokon történő értékesítés tágabb kontextusát is itt tárgyaljuk: „Piactér – Mi ez?”.
Először a folyamatban lévő rend, csak aztán a nagyobb lépték
Könnyű hibába esni az automatizálás terén: azt gondolni, hogy elég lesz egy eszközt bevezetni. Pedig nem az. Ha egy vállalatnak ellentmondásos termékadatai, nem egyértelmű árképzési szabályzata vagy a készlettel kapcsolatos információk több forrásból is származnak, még a legjobb integráció sem oldja meg a problémát. Legjobb esetben is csak felgyorsíthatja a rendszerek közötti átmenetet.
Ezért a megvalósítás előtt érdemes feltenni magának három egyszerű kérdést:
- Tudjuk, melyik rendszer az igazság forrása a leltározás esetében?
- Egyetlen rendelésfeldolgozási logikával rendelkezik a csapat, nem pedig több párhuzamos útvonallal?
- Automatizálunk egy rendezett folyamatot, vagy csak felgyorsítjuk a meglévő káoszt?
Ez azért fontos, mert a digitális világban már nem csak az a nyerő, aki több csatornát indít. Egyre inkább az a nyerő, aki képes fenntartani a működés minőségét, miközben növeli a megrendelések számát.
Mit jelenthet ez a lépés a lengyelországi digitális világ számára?
Az ilyen megvalósítások azt jelzik, hogy a piac az érettség következő szakaszába lép. A „piactéren lenni” már nem elég. Az egyre fontosabb kérdés az, hogy vajon képes vagy-e ezt a piacteret felesleges súrlódások, adatátvitel és kézi tűzoltás nélkül kezelni. Itt kezdődik az igazi előny.
Éppen ezért az IdoSell Pigu-val való integrációját nem apró technológiai újításnak kell tekinteni, hanem egy olyan lépésnek, amely az online értékesítés fejlesztésének szélesebb irányát mutatja. A piac egyre inkább értékeli a működési rendet. Azok a vállalatok, amelyek ezt korán megértik, nemcsak gyorsabban fognak növekedni, hanem zökkenőmentesebben is átvészelik azt a pillanatot, amikor a növekedés már nem egyszerű.
Marcin Stadnik
e-kereskedelmi tanácsadó
A szerző egy vezető, aki széleskörű tapasztalattal rendelkezik az e-kereskedelem, az értékesítési stratégia és a tartalommarketing területén. Digitális szakember és tanácsadó, több mint 15 éves tapasztalattal az e-kereskedelmi projektek, az értékesítési stratégia és az online üzletfejlesztés területén, valamint 25 éves tapasztalattal a tágabb értelemben vett disztribúció (offline és online) területén. Szakterülete az online áruházak számára hatékony megoldások létrehozása és megvalósítása, támogatva a vállalatokat digitális jelenlétük fejlesztésében. Társszerzőként dolgozik az e-vállalkozások számára megfelelő stratégiák kidolgozásában, auditokat végez, és felügyeli a marketingtevékenységeket – mindig ötvözve az analitikai ismereteket a piaci gyakorlattal. Ő a swiatcyfrowy.pl weboldalon közzétett tartalmak szerzője és társszerzője – sokéves tanácsadói, elemzői és operatív tapasztalatára építve. A létrehozott anyagok célja, hogy megbízható, értékes ismereteket nyújtsanak, amelyek valóban támogatják az online vállalkozások fejlődését. Az itt található tartalom az e-kereskedelmi környezetben (a digitális világban) működő vállalatok valós kihívásaira és igényeire összpontosít.
