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Audit dell'e-commerce: cos'è e perché vale la pena utilizzarlo?
Che cos'è?
Un audit e-commerce è un'analisi completa di un negozio online, progettata per valutarne lo stato attuale e individuare le aree di miglioramento. Comprende aspetti tecnici, UX, SEO, contenuti, fonti di traffico, conversioni e attività della concorrenza.
Perché?
Un audit permette di identificare problemi invisibili che possono limitare le vendite e la crescita del negozio. È il primo passo verso uno sviluppo e-commerce consapevole, basato sui dati anziché sulle supposizioni, che consente di pianificare attività e investimenti in modo più efficace.
A chi è rivolto?
Ai proprietari di negozi online, ai responsabili e-commerce, ai professionisti del marketing e a tutti gli imprenditori che desiderano aumentare l'efficacia delle vendite online, migliorare l'esperienza del cliente e far crescere la propria attività nel mondo digitale.
Sul web si trovano migliaia di negozi online. Alcuni prosperano, mentre altri faticano a rimanere a galla, e molti non sono redditizi. Un audit e-commerce può essere la soluzione ideale per questi ultimi. Permette ai proprietari di siti web di identificare gli errori del sito o del negozio online con l'aiuto di un consulente indipendente e, una volta eliminati, i problemi relativi al negozio online scompariranno. E se non dovessero scomparire immediatamente, poiché l'audit stesso è solitamente solo una guida su cosa migliorare, un audit e-commerce suggerirà anche piccole modifiche o accorgimenti al tuo e-commerce che possono migliorare immediatamente la situazione. Questo servizio avvantaggia non solo il negozio online, ma anche i suoi clienti. Cosa c'è da sapere su un audit e-commerce? Cos'è un audit e-commerce e quali sono i suoi vantaggi?
Che cos'è un audit di un negozio online?
Un audit e-commerce (noto anche come analisi e-commerce) è un servizio completo il cui obiettivo principale è analizzare e verificare i singoli elementi di un negozio online. Idealmente, tale audit dovrebbe essere eseguito da un consulente indipendente o da un'agenzia di consulenza con un'adeguata esperienza nell'e-commerce. Gli audit e-commerce possono identificare problemi attuali e potenziali del sito web che potrebbero contribuire a scarse prestazioni del negozio online, come scarsa visibilità, costi eccessivi, basso volume di ordini, basso tasso di conversione, ecc. Questa analisi e-commerce affronta sia questioni più tecniche, tra cui l'ottimizzazione tecnica del sito web, sia vari tipi di analisi (principalmente traffico del sito web, statistiche, visibilità, ma anche questioni logistiche e legali). Un audit e-commerce è quindi un servizio che consente un'analisi completa di ogni aspetto del funzionamento di un negozio online, identificando gli errori e proponendo le migliori soluzioni per risolverli. Questa è anche la parte più importante di un audit e-commerce: molte aziende eseguono un audit parziale, che include un elenco di errori e informazioni su cosa deve essere modificato. Ma un audit veramente professionale è quello che include anche suggerimenti e proposte specifiche per risolvere gli errori riscontrati.
Da quali elementi è composto un audit di e-commerce?
Un audit di un negozio online aiuta a ottimizzare un sito web. Si conclude con un report dettagliato che identifica problemi ed errori dell'e-commerce, insieme a soluzioni proposte. Questo documento consente al proprietario del negozio di ottenere una visione completa di ogni elemento del sito web. Un audit di un negozio online dovrebbe includere:
L'audit e-commerce vero e proprio, noto anche come parte principale , consiste in un elenco di osservazioni relative al negozio online, inclusi commenti riguardanti la home page, il menu, le categorie e sottocategorie, i prodotti (schede prodotto e pagine prodotto), le sezioni informative (base di conoscenza, blog, formazione, notizie, ecc.), altre sezioni informative relative a promozioni, nuovi prodotti, offerte e marchi, la pagina dei contatti e molto altro. Inoltre, questa parte dell'audit verifica l'aspetto del sito web su computer e soprattutto su dispositivi mobili, che rappresentano già il 60-70% del traffico e-commerce in molti settori.
Audit tecnico : in questo caso, la persona responsabile della verifica dei problemi controlla se il sito web affidato presenta problematiche che ne ostacolano l'utilizzo. Esaminando i parametri UX (User Experience), UI (User Interface) e CX (Customer Experience), il proprietario del negozio può determinare se il sito web è piacevole per i clienti. Verificare il dominio in termini di UX, UI e CX è strategicamente importante per garantire che il nostro e-commerce sia intuitivo e invogli naturalmente il visitatore a cliccare su "aggiungi al carrello" (conversione) e/o a cliccare sul modulo, telefonare, inviare un'e-mail o chattare (microconversione). È inoltre importante verificare lo stato di integrazione e connessione con i dispositivi esterni. Durante l'audit, il revisore esamina anche le tecnologie, i plugin e gli altri strumenti utilizzati sul sito web, verificando se sono presenti (o se mancano, ma dovrebbero esserlo). In questa fase, è fondamentale anche verificare che i requisiti di sicurezza siano stati rispettati e che le impostazioni siano state selezionate correttamente per prevenire esclusioni e migrazioni.
Audit dei processi : ogni negozio online gestisce numerose transazioni. Un audit dell'e-commerce verifica l'eventuale presenza di problemi durante la loro esecuzione. Ciò include l'analisi del flusso degli ordini e degli standard per le procedure di reclamo e reso. La persona responsabile di questa parte dell'audit esamina anche la gestione degli ordini all'ingrosso e al dettaglio.
Audit SEO tecnico (audit di posizionamento SEO) : non c'è modo migliore per acquisire nuovi clienti che posizionare correttamente un negozio online nei risultati di ricerca organica. Un audit e-commerce consente ai proprietari di negozi online di ottenere statistiche sul sito web, generate utilizzando strumenti SEO specializzati. Questo permette loro di determinare il livello di ottimizzazione. Questi report consentono di capire se il sito web è attraente non solo per i clienti, ma anche per i robot di ottimizzazione del motore di ricerca di Google. Questa sezione esamina l'e-commerce da una prospettiva tecnica per eliminare gli errori che impediscono o ostacolano il posizionamento SEO. Un audit SEO tecnico sarà composto da sezioni separate che riportano gli errori, insieme a una soluzione proposta e alla motivazione per l'implementazione di una determinata modifica.
Audit di marketing online : sebbene molti pensino che il marketing online sia solo una parola d'ordine e campagne prive di significato, in realtà si tratta di un'analisi dei dati che consente di monitorare i progressi del sito web del proprio negozio online. In questo caso, è consigliabile utilizzare strumenti che tracciano il traffico del sito web (ad esempio, Google Analytics, Google Ads, Google Search Console o SENUTO). Questa forma di verifica permette ai proprietari di negozi online di capire come sta effettivamente performando il loro e-commerce e di scoprire nuove opportunità di marketing online.
Audit legale : sebbene gli avvocati siano ovviamente responsabili delle questioni legali, e debbano rimanere tali, la persona che effettua l'audit ha anche familiarità con gli aspetti legali relativi all'e-commerce e dovrebbe informare il proprietario, indicando almeno quali aspetti dovrebbero essere esaminati da un legale. Ciò è particolarmente vero alla luce dei continui cambiamenti nelle normative sull'e-commerce (ad esempio, la direttiva Omnibus relativa alle recensioni e ai prezzi nei negozi online, o la direttiva "Consent" relativa al tracciamento degli utenti tramite cookie). Questa semplice forma di verifica da parte di un revisore esterno aiuta a verificare se un determinato negozio online soddisfa i requisiti formali, in particolare quelli relativi al GDPR (inclusa la verifica dei termini e condizioni del negozio, delle politiche sulla privacy e delle politiche di reso).
Quali sono i vantaggi di un audit dell'e-commerce?
Un audit e-commerce è un servizio che permette di individuare numerosi problemi relativi al proprio negozio online e di ricevere suggerimenti per risolverli. Il report, che il proprietario del sito riceve, gli consente di implementare immediatamente soluzioni spesso semplici e ad hoc, di elaborare un piano per migliorare l'aspetto e il funzionamento del proprio sito e-commerce, oppure di pianificare una campagna di marketing completa che includa SEO (posizionamento ) , contenuti e attività sui social media .
Quanto costa un audit di un negozio online?
Un audit e-commerce è un servizio complesso e impegnativo, che richiede una vasta esperienza da parte dell'auditor, ma che, come accennato in precedenza, comprende anche diversi elementi. Un audit e-commerce richiede inoltre la conoscenza e l'accesso a strumenti e-commerce appropriati. Quanto costa un audit e-commerce? Non è economico e probabilmente non è alla portata di tutti. Il prezzo di un audit e-commerce dipende dall'azienda che fornisce il servizio, dai tempi di consegna (ovvero, dalla rapidità con cui viene completato, ad esempio, se si ha a disposizione un mese per l'audit o se si desidera il report "per ieri") e soprattutto dal contenuto effettivo dell'analisi. Più nello specifico, i prezzi di un audit e-commerce variano da diverse migliaia di zloty a decine di migliaia per un audit che individua gli errori e propone soluzioni. Spesso si sente parlare di audit "gratuiti" o "omaggio" online, e ci sono anche strumenti che analizzano processi e-commerce specifici. Per quanto riguarda quest'ultimo punto, tali "audit" sono molto parziali, si concentrano su uno specifico segmento dell'e-commerce, non sono esaustivi e non indicano realmente le soluzioni da implementare nei negozi online o sui siti web. Inoltre, richiedono un'interpretazione accurata, e non tutti sanno come utilizzare queste informazioni. Quanto a questi "audit" gratuiti, spesso servono alle aziende come esca per attirare clienti e poi cercare di convincerli ad acquistare altri servizi a pagamento. Certo, anche voi dovreste approfittare di questa "opportunità" di un audit gratuito. Perché? Perché c'è sempre la possibilità di scoprire qualcosa di nuovo sul proprio e-commerce, di individuare un malfunzionamento o di apportare modifiche per ottenere risultati migliori. Un "audit" gratuito di questo tipo, che potremmo definire un "pre-audit", può essere il punto di partenza per commissionare un audit e-commerce professionale e completo a degli esperti.
Audit del negozio online – riepilogo
Grazie a un audit e-commerce professionale e, in particolare, grazie ai miglioramenti raccomandati dagli auditor e-commerce, il tuo sito web inizierà a funzionare meglio e più velocemente, conquistando clienti, aumentando la sua visibilità e generando più ordini. Inoltre, l'audit ti permetterà di ottimizzare le tue strategie di marketing online, consentendoti di raggiungere nuovi segmenti di pubblico più facilmente (e spesso a costi inferiori).
Un audit dell'e-commerce è il primo passo per apportare cambiamenti positivi al tuo commercio elettronico e rappresenta l'introduzione ideale alla progettazione e all'implementazione di una strategia di e-commerce efficace.
FAQ Audit e-commerce: domande e risposte frequenti
Che cos'è un audit di e-commerce?
Un audit e-commerce è un'analisi dettagliata di un negozio online, finalizzata a valutarne le prestazioni, la visibilità e l'efficacia delle vendite. Comprende aree quali UX, SEO, contenuti, fonti di traffico e conversioni. È uno strumento che aiuta a identificare i problemi e a scoprire il potenziale di crescita del negozio.
Perché vale la pena effettuare un audit dell'e-commerce?
Un audit consente di individuare le cause di scarse vendite o di un traffico web ridotto. Fornisce raccomandazioni specifiche per il miglioramento. È il primo passo per aumentare l'efficienza del tuo negozio online.
Quando conviene condurre un audit dell'e-commerce?
Vale la pena effettuare un audit quando le vendite, il traffico o le conversioni sono in calo, e anche prima di implementare una nuova strategia di marketing o di riprogettare il tuo negozio. Audit regolari aiutano a mantenere il tuo negozio in ottima forma.
Quali elementi vengono analizzati in un audit di e-commerce?
L'audit esamina la velocità di caricamento delle pagine, l'esperienza utente, la struttura dei contenuti, la SEO, le fonti di traffico, i canali di vendita, la concorrenza e le attività di marketing. L'analisi può coprire fino a una dozzina di aree chiave delle operazioni di un negozio.
Qual è la differenza tra una revisione contabile completa e una pre-revisione?
Una pre-verifica è una diagnosi rapida e gratuita dei problemi di base di un negozio, mentre una verifica completa è un'analisi dettagliata di tutti gli aspetti dell'e-commerce. La verifica completa si conclude con una relazione contenente raccomandazioni dettagliate.
Quanto tempo occorre per completare un audit di un sistema di e-commerce?
I tempi di consegna dipendono dalla portata dell'audit e dalle dimensioni del negozio. Un pre-audit può essere completato in pochi giorni, mentre un audit completo richiede in genere da diversi a dodici giorni lavorativi.
Cosa riceverò dopo un audit del mio negozio online?
Al termine dell'audit, riceverai un documento contenente un'analisi dello stato del tuo negozio e un elenco di modifiche consigliate. Si tratta di un piano d'azione già pronto che ti aiuterà a migliorare i risultati di vendita.
Un audit di e-commerce include un'analisi della concorrenza?
Sì, un buon audit include l'analisi della concorrenza: la loro visibilità, le attività di marketing e la presenza sui motori di ricerca. Questo ti permette di posizionare al meglio il tuo negozio rispetto agli altri.
Quali sono i vantaggi di un audit del negozio online?
Un audit aiuta ad aumentare le vendite, migliorare l'esperienza utente, rafforzare la visibilità su Google e adattare meglio l'offerta alle esigenze dei clienti. È un modo per ottimizzare le prestazioni del tuo negozio senza costosi tentativi ed errori.
È necessario un audit dell'e-commerce per ogni negozio?
Sì, un audit è utile sia per i grandi negozi che per le piccole attività di e-commerce che desiderano crescere in modo consapevole. Vale la pena prenderlo in considerazione in ogni fase dello sviluppo.
Devo implementare tutte le raccomandazioni dell'audit?
Non è necessario implementare tutto in una volta. Puoi iniziare con i passaggi più importanti e sviluppare il tuo negozio gradualmente. I nostri consigli ti forniranno un piano che potrai realizzare in base al tuo budget e alle tue capacità.
Un audit di un sito di e-commerce include la SEO?
Sì, la SEO è una delle aree chiave dell'audit. Analizziamo la struttura del sito web, i meta tag, i contenuti, i link interni e il posizionamento sui motori di ricerca. Queste sono le basi per un migliore posizionamento del tuo negozio.
Come iniziare un audit di e-commerce nell'era digitale?
Contatta semplicemente il team di Świat Cyfrowy e descrivi il tuo negozio e le tue esigenze. I nostri esperti analizzeranno la tua situazione e ti proporranno una pre-verifica o una verifica completa su misura per la tua attività.
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