De ce abandonează clienții coșurile de cumpărături în magazinele online?

De ce abandonează clienții coșurile de cumpărături în magazinele online?

Ce? Fenomenul abandonului coșului de cumpărături în lumea digitală este una dintre cele mai mari provocări pentru magazinele online.

De ce? Costurile mari de livrare, taxele ascunse și un proces complicat de finalizare a comenzii sunt principalele motive pentru care oamenii își abandonează achizițiile.

Cui i se adresează? Proprietarilor de magazine online și specialiștilor în marketing care doresc să îmbunătățească ratele de conversie și să reducă abandonul coșului de cumpărături.

Ce este o căruță abandonată?

Coșurile de cumpărături abandonate apar atunci când un client adaugă articole în coșul său de cumpărături online, dar nu finalizează tranzacția. Aceasta este una dintre cele mai mari provocări pentru comercianții digitali, deoarece afectează ratele de conversie și veniturile din magazine.

Cercetările indică faptul că până la 70% din coșurile de cumpărături din comerțul electronic sunt abandonate în diferite etape ale procesului de cumpărare. Clienții se abțin adesea să finalizeze o achiziție din cauza costurilor mari de livrare, a unui proces de comandă complicat sau a lipsei unei metode de plată preferate.

Monitorizarea și analizarea coșurilor de cumpărături abandonate permite comercianților cu amănuntul să implementeze strategii pentru a reduce numărul acestora, cum ar fi simplificarea procesului de finalizare a comenzii, oferirea de livrare gratuită sau trimiterea de mementouri automate despre achizițiile neterminate.

Care este problema cărucioarelor de cumpărături abandonate în Polonia?

Studiile arată că până la 70% din coșurile de cumpărături online sunt abandonate de utilizatori înainte de finalizarea tranzacției. În Polonia, conform raportului Gemius „Comerțul electronic în Polonia 2023”, unul din patru clienți recunoaște că își abandonează în mod regulat coșurile. Principalele motive includ costuri de livrare neprevăzute, lipsa metodelor de plată preferate și un proces de cumpărare excesiv de complicat.

Un raport Deloitte din 2022 indică faptul că această problemă afectează în special magazinele online cu timpi lungi de onorare a comenzilor. Clienții se așteaptă la o livrare rapidă, iar dacă aceasta nu este disponibilă, adesea abandonează tranzacția. În plus, taxele ascunse, care apar doar în etapa finală a achiziției, sunt un factor semnificativ care contribuie la abandonul coșului de cumpărături.

Conform unui studiu realizat de Institutul Baymard, la nivel global, clienții abandonează și coșurile de cumpărături din cauza lipsei unor opțiuni de plată adecvate. În Polonia, popularitatea plăților mobile, cum ar fi BLIK și transferurile instantanee, înseamnă că lipsa acestor metode poate descuraja în mod eficient clienții.

Un alt aspect important îl reprezintă problemele tehnice – timpii lungi de încărcare a paginilor, erorile în procesul de plată sau lipsa de răspuns pe dispozitivele mobile sunt alte bariere care pot determina utilizatorii să părăsească site-ul web înainte de finalizarea tranzacției.

Nici aspectul psihologic al cumpărăturilor online nu ar trebui trecut cu vederea. Mulți clienți adaugă articole în coșurile lor de cumpărături, tratându-le ca pe o listă de dorințe sau ca pe un instrument de comparare a prețurilor. Dacă nu găsesc o reducere atractivă, pot amâna achiziția sau o pot abandona complet.

Analizarea datelor privind abandonul coșului și optimizarea procesului de cumpărături pot ajuta la minimizarea acestei probleme. Implementarea unor strategii precum trimiterea de mementouri prin e-mail, simplificarea finalizării comenzii și oferirea de livrare gratuită pentru o anumită valoare a comenzii sunt modalități eficiente de a crește conversiile și de a reduce abandonul coșului.

De ce își abandonează clienții coșurile de cumpărături în magazinele online?

Există numeroase motive pentru care clienții își abandonează achizițiile la ultima etapă. Lipsa transparenței costurilor, un proces de comandă excesiv de complicat sau metodele de plată nepotrivite pot descuraja în mod eficient utilizatorii să finalizeze tranzacția. Iată cele mai frecvente cauze ale coșurilor abandonate:

1. Costuri de transport ridicate

Nu mai puțin de 48% dintre utilizatori își abandonează coșurile de cumpărături atunci când costurile de livrare se dovedesc a fi mai mari decât se așteptau. Clienții adaugă adesea articole în coșuri pentru a verifica valoarea totală a comenzii, iar dacă prețul final îi surprinde, abandonează achiziția.

2. Nicio metodă de plată preferată

În lumea digitală de astăzi, clienții se așteaptă la o gamă largă de metode de plată. Lipsa opțiunilor populare precum BLIK, transferuri instantanee, Apple Pay sau Google Paypoate împiedica cumpărătorii să finalizeze comanda.

3. Proces de comandă prea complicat

Un formular de finalizare a comenzii lung și neintuitiv duce adesea la abandon. Clienții se așteaptă la o experiență de finalizare a comenzii rapidă și convenabilă, ideal cu un de finalizare a comenzii pe o singură pagină, în care toți pașii de cumpărare sunt vizibili pe o singură pagină.

4. Cerința de creare a contului

Mulți clienți preferă opțiunea de a cumpăra ca oaspete, fără a fi nevoie să se înregistreze. Dacă un magazin online necesită crearea unui cont și furnizarea multor informații personale, utilizatorii își pot abandona coșul de cumpărături.

5. Timp lung de procesare a comenzilor

Consumatorii obișnuiți cu livrări rapide se așteaptă ca comenzile lor să fie procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare. Dacă singura opțiune este livrarea în termen de o săptămână, mulți vor renunța și vor căuta un alt magazin.

6. Costuri suplimentare neclare

Taxele ascunse, cum ar fi taxele, taxele de service sau costurile suplimentare de ambalare, pot descuraja în mod eficient cumpărătorii. Transparența prețurilor este crucială pentru construirea încrederii clienților.

7. Probleme tehnice

Erorile site-ului web, timpii lungi de încărcare sau lipsa de răspuns pe dispozitivele mobile pot frustra utilizatorii și îi pot determina să abandoneze coșul de cumpărături.

8. Distractori

Când fac cumpărături online, clienții primesc adesea notificări, e-mailuri, mesaje text sau alte semnale din aplicație care îi distrag de la finalizarea comenzii. Dacă procesul de cumpărături nu este intuitiv, utilizatorul s-ar putea să nu se mai întoarcă la coș.

9. Lipsa de încredere în magazin

Clienții noi își abandonează adesea achizițiile dacă nu sunt siguri de securitatea tranzacției. Lipsa recenziilor, a certificatelor SSL sau prea puține metode de plată pot ridica îngrijorări.

10. Lipsa unor metode flexibile de returnare

Cumpărătorii verifică adesea politicile de returnare înainte de a face o achiziție. Dacă procesul de returnare este complicat sau implică taxe suplimentare, clienții pot abandona tranzacția.

11. Nu există informații specifice despre timpul de implementare.

Dacă selectăm un produs și îl adăugăm în coș, aproape întotdeauna vedem dacă produsul este disponibil și cât timp va trebui să așteptăm livrarea, dar multe magazine, din păcate, nu afișează această dată sau oră de livrare în pasul următor de finalizare a comenzii (checkout).

O soluție la această problemă ar putea fi simplificarea procesului de cumpărare, transparența costurilor și oferirea de transport gratuit pentru o anumită valoare a comenzii. În plus, merită implementarea unor mementouri prin e-mail pentru coșurile abandonate și optimizarea site-ului web pentru viteză și experiență utilizator.

Vrei să afli mai multe?

Contactați-ne și aflați cum să implementați inovații în magazinul dvs. online.
Citiți alte informații despre lumea digitală (e-commerce).

Abonează-te la newsletter