Noi orientări UE privind modelele întunecate – sfârșitul manipulării în magazinele online?

În martie 2025, Comisia Europeană a publicat orientări detaliate pentru eliminarea modelelor întunecate, adică a modelelor de design care îi determină pe utilizatori în mod nedrept să acționeze contrar intențiilor lor - de exemplu, să își dea consimțământul, să achiziționeze sau să anuleze servicii. Aceste practici sunt prezente în lumea digitală de ani de zile, dar acum - sub sancțiunea unor sancțiuni severe - trebuie să dispară de pe interfețele magazinelor și aplicațiilor online. Acesta este următorul pas în aplicarea prevederilor Directivei Omnibus și ale Legii privind serviciile digitale (DSA).

Ce sunt modelele întunecate și unde le găsim?

Modelele întunecate sunt trucuri de design care exploatează psihologia utilizatorului pentru a influența deciziile. Exemple?

• Butonul „Acceptă tot” este mai mare decât butonul „Setări” din cookie-uri
• Casete bifate automat la abonare sau adăugare de produse
• Mesaje precum „doar un articol în stoc!” nu au nicio bază reală
• Proces dificil de dezabonare (așa-numitul motel cu gândaci de bucătărie)
• Ascunderea prețului real prin accentuarea, de exemplu, a promoțiilor sau a costurilor parțiale
• Îngreunează dezabonarea
• Încurajarea acțiunilor care nu sunt necesare pentru achiziție
• Ascunderea informațiii că un anumit preț este valid doar la achiziționarea mai multor produse
• Ascunderea informațiilor cheie despre produs (de exemplu, contraindicații)
• Mărirea artificială a graficelor și imaginilor pentru a evidenția caracteristicile irelevante ale produsului

Noile îndrumări precizează că astfel de activități sunt considerate practici înșelătoare și pot fi supuse unor sancțiuni financiare.

Care vor fi consecințele pentru lumea digitală?

Modificările reglementărilor impun reproiectarea multor elemente ale magazinelor online, sistemelor de plată, newsletterelor și formularelor. Marile platforme au început deja să efectueze audituri UX, dar cerința se aplică și întreprinderilor mici. UE a anunțat inspecții, iar sancțiunile ar putea ajunge până la 4% din cifra de afaceri anuală. În practică, aceasta înseamnă că respectarea noilor reguli devine un element cheie al derulării unei afaceri online - nu doar din punct de vedere legal, ci și pentru imaginea mărcii.

Care sunt beneficiile eliminării tiparelor întunecate?

Eliminarea tiparelor de design manipulative nu este doar o chestiune de conformitate cu reglementările - este, de asemenea, o investiție în încredere și dezvoltarea pe termen lung a mărcii. Iată principalele beneficii:

• Creșterea încrederii clienților – transparența și onestitatea în interfață consolidează credibilitatea mărcii. Clienții se simt respectați și sunt mai predispuși să recomande magazinul online altora.
• O experiență mai bună pentru utilizator (UX) – lipsa capcanelor și frustrărilor ascunse în timpul experienței de cumpărături se traduce printr-o satisfacție mai mare, rate de respingere mai mici și un timp mai lung petrecut pe site.
• Conversii mai mari pe termen lung – deși tiparele obscure uneori cresc temporar vânzările, transparența construiește loialitate și repetarea achizițiilor, ceea ce aduce profituri reale pe parcursul lunilor și anilor.
• Reducerea numărului de reclamații și retururi – utilizatorii iau decizii mai informate, ceea ce reduce achizițiile nereușite și povara asupra serviciului clienți.
• O poziționare mai bună a mărcii – magazinele online care nu folosesc manipularea sunt percepute ca fiind mai etice și inovatoare, ceea ce favorizează imaginea lor în mass-media și în industrie.
• Securitate juridică – respectarea reglementărilor UE (DSA, Omnibus) oferă protecție împotriva sancțiunilor financiare și a inspecțiilor de reglementare.

Ce ar trebui să facă companiile în lumea digitală?

• Efectuați un audit al interfeței și al conținutului – verificați toate punctele de contact cu clienții pentru a vedea dacă respectă noile directive.
• Asigurați respectarea politicii privind cookie-urile și a consimțământului de marketing – utilizatorii trebuie să aibă posibilitatea de a alege.
• Simplificați procesele de anulare și rambursare – cu cât procesul este mai transparent, cu atât este mai mic riscul unei reclamații sau a unei penalizări.
• Introduceți training pentru echipă – departamentele UX, marketing și juridic ar trebui să colaboreze.
• Consultați un consultant în comerț electronic – de exemplu, printr -un audit al magazinului online sau o analiză a interfeței.

Vor dispărea complet modelele întunecate de pe internet?

Este puțin probabil, dar numărul lor va scădea cu siguranță semnificativ. Schimbările impuse de UE transmit un mesaj clar: lumea digitală trebuie să fie etică, transparentă și ușor de utilizat. Companiile care se adaptează primele la noile reglementări vor obține un avantaj competitiv și de imagine. Lunile următoare vor fi o perioadă de implementare intensivă, educare și testare a noilor standarde de design UX conforme cu legislația europeană.

Vrei să afli mai multe?

Contactați-ne și aflați cum să implementați inovații în magazinul dvs. online.
Citiți mai multe despre inovațiile din lumea digitală.