Cuprins
Raportul Gemius – ce știm despre consumatorii online polonezi după 2024?
Ce se întâmplă?
Cel mai recent raport Gemius, „Comerțul electronic în Polonia 2024”, oferă date despre comportamentul consumatorilor polonezi online în 2024.
De ce este important acest lucru?
Înțelegerea tendințelor actuale permite magazinelor online să își adapteze mai bine strategiile de vânzări și marketing.
Pentru cine sunt destinate aceste informații?
Pentru proprietarii de magazine online, specialiști în marketing și analiști de piață în comerțul electronic.
Cum s-a schimbat lumea digitală în ochii utilizatorilor de internet din Polonia?
Raportul „Comerțul electronic în Polonia 2024”, realizat de Gemius, Camera Economiei Digitale și Polish Internet Research, arată că piața digitală din Polonia se maturizează și evoluează – atât din punct de vedere tehnologic, cât și comportamental. Deși numărul consumatorilor online s-a stabilizat, preferințele, obiceiurile și așteptările acestora privind cumpărăturile online se schimbă. Polonezii sunt mai predispuși să utilizeze plăți mobile, să exploreze platforme de cumpărături străine și utilizează din ce în ce mai mult servicii de re-comerț. Alte tendințe cheie includ o mai mare deschidere către cumpărăturile prin intermediul rețelelor sociale, o scădere a loialității față de brand și impactul factorilor economici asupra frecvenței cumpărăturilor. Mai jos sunt principalele constatări ale raportului.
Stabilizarea numărului de consumatori online
Procentul utilizatorilor polonezi de internet care fac achiziții online rămâne stabil la 78%, ceea ce indică maturizarea pieței de comerț electronic din Polonia.
Popularitatea tot mai mare a achizițiilor din străinătate
Tot mai mulți polonezi aleg să facă cumpărături pe site-uri străine – acest procent a crescut cu 6 puncte procentuale, ajungând la 36%. Cele mai recunoscute platforme sunt AliExpress și Amazon (87% din răspunsuri) și Temu (80%).
Importanța tot mai mare a re-comerțului
Cumpărăturile de bunuri second-hand câștigă popularitate, 61% dintre respondenți declarând că achiziționează bunuri second-hand, cel mai adesea haine (79%) și cărți, CD-uri și filme (71%). Platforme precum Vinted (56% dintre utilizatori) și Allegro joacă un rol cheie în acest segment.
Dominația plăților mobile
BLIK a devenit cea mai frecvent aleasă metodă de plată online, cu 68% din răspunsuri, devansând transferurile instantanee (64%) și cardurile de credit (43%). Popularitatea BLIK este evidentă în special în rândul utilizatorilor mai tineri: 86% în grupa de vârstă 15-24 de ani și 82% în grupa de vârstă 25-34 de ani.
Schimbarea loialității clienților
Consumatorii polonezi explorează din ce în ce mai mult noi platforme de cumpărături și caută oferte mai atractive, ceea ce poate indica o scădere a loialității față de anumite mărci sau magazine. Popularitatea tot mai mare a piețelor străine și a comerțului alternativ indică o deschidere tot mai mare către diverse canale de cumpărături.
Impactul inflației asupra cumpărăturilor online
Inflația afectează comportamentul de cumpărături digitale al polonezilor – până la 30% dintre respondenți spun că și-au redus cumpărăturile online, în timp ce 18% recunosc că cumpără mai mult decât înainte. Cheltuielile medii lunare ale consumatorilor online se ridică în prezent la 573 PLN. Creșterea prețurilor determină o selectivitate mai mare a cumpărăturilor și o atenție sporită acordată promoțiilor.
Popularitatea comerțului social în Polonia
Cumpărăturile pe rețelele de socializare câștigă importanță – 19% dintre polonezi spun că folosesc această formă de cumpărături, cel mai adesea prin Facebook sau Instagram. Interesant este că femeile sunt mai mulțumite de astfel de tranzacții decât bărbații, iar majoritatea respondenților au deja câțiva ani de experiență în comerțul social.
Principalele motivații pentru cumpărăturile online
Printre cele mai frecvente motive invocate pentru alegerea cumpărăturilor online se numără disponibilitatea 24/7, confortul oferit fără a fi nevoie să plecați de acasă și prețurile mai mici decât în magazinele fizice. De asemenea, consumatorii caută din ce în ce mai mult retururi ușoare și livrare rapidă.
Cele mai frecvente probleme la cumpărăturile online
Cele mai frecvente dificultăți întâmpinate de cumpărătorii online includ reclame intruzive pentru produse vizualizate anterior, timpi de livrare excesivi și costuri de expediere ridicate. Acești factori pot descuraja în mod eficient achizițiile și pot reduce satisfacția clienților.
Concluzii pentru comerțul electronic, pentru lumea digitală
- Adaptați-vă oferta la tendința de re-comerț – luați în considerare introducerea unei secțiuni de produse second-hand sau a unor programe de fidelizare pentru a încuraja achizițiile repetate.
- Activați plățile mobile – integrarea cu BLIK și alte metode de plată populare va crește confortul clienților.
- Monitorizați concurența externă – analizați activitățile platformelor internaționale și ajustați prețurile și strategiile promoționale.
- Personalizați comunicările – folosiți datele clienților pentru a crea oferte personalizate, crescând implicarea și loialitatea acestora.
- Investește în experiența utilizatorului – îmbunătățirea UX/UI poate ajuta la creșterea conversiilor și a satisfacției clienților.
Vrei să afli mai multe?
Contactează-nepentru a afla cum să implementezi aceste strategii în magazinul tău online.
Citește mai multe despre cele mai recente tendințe în comerțul electronic.
Marcin Stadnik
consultant în comerț electronic
Autorul este un manager cu o vastă experiență în comerțul electronic, strategie de vânzări și marketing de conținut. Este un practician și consultant digital cu peste 15 ani de experiență în proiecte de comerț electronic, strategie de vânzări și dezvoltare de afaceri online, precum și 25 de ani de experiență în distribuție definită în sens larg (offline și online). Este specializat în crearea și implementarea de soluții eficiente pentru magazinele online, sprijinind companiile în dezvoltarea prezenței lor digitale. Co-creează strategii adecvate pentru afacerile electronice, efectuează audituri și supraveghează activitățile de marketing - combinând întotdeauna cunoștințele analitice cu practica de piață. Este autorul și coautorul conținutului publicat pe site-ul swiatcyfrowy.pl - bazat pe mulți ani de experiență în consultanță, analiză și operațională. Materialele create sunt destinate să ofere cunoștințe fiabile și valoroase, care să susțină cu adevărat dezvoltarea afacerilor online. Conținutul de aici este conceput pentru a aborda provocările și nevoile reale ale companiilor care operează în mediul comerțului electronic (lumea digitală).
