Nové nariadenia EÚ o cezhraničnom elektronickom obchode – čo by mali vedieť majitelia internetových obchodov?

Nové nariadenia pre digitálny svet

Nové nariadenia EÚ o cezhraničnom predaji nadobudli účinnosť v marci 2025 a ich cieľom je uľahčiť cezhraničné nakupovanie a chrániť práva spotrebiteľov v celej Európskej únii. Podľa nových nariadení už predajcovia nemôžu blokovať prístup k ponukám, rozlišovať ceny ani ponúkať zmluvné podmienky na základe krajiny bydliska zákazníka. Nové nariadenia navyše vyžadujú, aby online obchody jasne zverejňovali podmienky vrátenia tovaru a záručné podmienky aj pre zahraničných zákazníkov. Ide o významnú zmenu pre mnohé poľské spoločnosti, ktoré predtým uplatňovali samostatné pravidlá pre zahraničných zákazníkov.

Prečo EÚ harmonizuje cezhraničné pravidlá?

EÚ uznala, že rozdiely vo vnútroštátnych predpisoch a nekalé predajné praktiky vedú k umelým obmedzeniam trhu. Nové predpisy majú odstrániť geografické blokovanie, pri ktorom zákazníci z iných krajín vidia odlišné ceny, majú obmedzený výber produktov alebo si nemôžu objednať tovar. Zmeny vyplývajú z balíka „Jednotný trh pre digitálne služby“ a sú v súlade s rozvojom jednotného digitálneho trhu. V dôsledku toho by mal mať každý zákazník v EÚ prístup k rovnakým obchodným podmienkam ako miestni spotrebitelia.

Aké povinnosti majú internetové obchody?

• Žiadna diferenciácia ponuky – rovnaké ceny a podmienky by mali byť dostupné pre všetkých zákazníkov v EÚ.
• Spracovanie transakcií z krajín EÚ – obchody nemôžu odmietnuť predaj len z dôvodu krajiny doručenia, ak je doručenie technicky možné.
• Jasná politika vrátenia tovaru – povinné poskytovanie informácií o vrátení tovaru a záruke pre každú krajinu EÚ, v ktorej obchod predáva.
• Dodržiavanie miestnych predpisov o DPH – obchody musia dodržiavať daňové predpisy krajiny zákazníka, ak prekročia limit predaja na diaľku (10 000 EUR ročne).

Aké výhody prináša nový zákon?

Pre zákazníkov to znamená väčšiu transparentnosť, lepší prístup k ponukám a menej nákupných bariér. Pre spoločnosti to ponúka väčšie možnosti expanzie a šancu prilákať zákazníkov z celej Európskej únie bez nutnosti vytvárať samostatné internetové obchody. Nové nariadenia tiež zvyšujú dôveru v cezhraničné nakupovanie, čo môže pozitívne ovplyvniť konverzie a predaje.

Ako pripraviť internetový obchod na cezhraničný predaj?

• Overte si obsah a pravidlá – popisy, zmluvné podmienky a informácie o vrátení tovaru musia byť v súlade s predpismi EÚ a dostupné v jazykoch vašich cieľových zákazníkov.
• Konfigurácia cien a dopravy – vyhnite sa dynamickej geolokácii cien, zabezpečte transparentnosť medzinárodných prepravných nákladov.
• Prispôsobte si svoj platobný a fakturačný systém – neobmedzujte spôsoby platby pre zákazníkov z iných krajín EÚ.
• Zvážte integráciu s trhoviskami – napr. Amazon, Kaufland.de, eMAG – ktoré ponúkajú cezhraničnú podporu.
• Využite audit cezhraničnej stratégie – oplatí sa posúdiť pripravenosť vášho internetového obchodu na expanziu s pomocou na digitálny svet.

Urýchlia nové nariadenia zahraničnú expanziu?

Existuje veľa dôkazov, ktoré to naznačujú. Nové nariadenia vytvárajú priaznivejšie prostredie pre malé a stredné poľské podniky, ktoré chcú predávať v zahraničí bez zbytočných formalít. Taktiež poskytujú impulz pre profesionalizáciu a automatizáciu procesov súvisiacich s logistikou, účtovníctvom a zákazníckym servisom. Cezhraničný obchod sa stáva normou, nielen rozvojovou stratégiou. Pre mnohé internetové obchody je to ideálny čas na prvé kroky na trhoch EÚ.

Chcete sa dozvedieť viac?

Napíšte nám a zistite, ako zaviesť podobné funkcie vo vašom internetovom obchode.

Prečítajte si viac o inováciách v digitálnom svete.