FAQ – często zadawane pytania i odpowiedzi

Audyt e-commerce to kompleksowa analiza działalności sklepu internetowego, mająca na celu zidentyfikowanie mocnych stron, słabości oraz obszarów do poprawy. Podczas audytu ocenia się różne aspekty działalności, w tym strukturę strony internetowej, doświadczenie użytkownika, wydajność techniczną, strategie marketingowe, zarządzanie zapasami, obsługę klienta i bezpieczeństwo danych. Audyt e-commerce może być przeprowadzany zarówno wewnętrznie przez zespół firmy, jak i zlecony zewnętrznym specjalistom. Jego wyniki mogą posłużyć do opracowania strategii rozwoju, optymalizacji działań marketingowych, usprawnienia procesów biznesowych oraz zwiększenia konwersji i zysków sklepu internetowego. audyt e-commerce bezpłatny lub darmowy – to nie jest pełny audyt e-commerce, ponieważ jeśli jest bezpłatny, nie zawiera wszystkich elementów, jakie powinien zawierać profesjonalny audyt e-commerce. dowiedz się więcej o audycie e-commerce.

Pre-audyt e-commerce to proces przeglądu i analizy sklepu internetowego przed formalnym przeprowadzeniem pełnego audytu. Ma na celu wstępne zidentyfikowanie potencjalnych problemów, wyzwań i obszarów do poprawy w działaniu sklepu. Obejmuje sprawdzenie struktury strony, doświadczenia użytkownika, wydajności technicznej, strategii marketingowej i inne elementy a także w ramach preaudytu bezpłatnie otrzymujesz propozycje rozwiązań Twoich problemów z e-commerce oraz bezpłatną konsultację online. Preaudyt e-commerce pozwala przedsiębiorstwom uzyskać ogólny i wsstępny obraz swojej obecności online i przygotować się do bardziej szczegółowej analizy i optymalizacji swojego sklepu internetowego, którą jest audyt e-commerce. dowiedz się Więcej o preaudycie.

B2B (Business to Business) to termin określający relacje biznesowe między dwoma lub więcej firmami. W kontekście e-commerce oznacza to współpracę, transakcje lub wymianę towarów i usług między przedsiębiorstwami. Platformy B2B umożliwiają firmom dokonywanie zakupów hurtowych, zawieranie umów handlowych oraz budowanie relacji biznesowych z innymi firmami w trybie online. Te transakcje mogą obejmować zakup surowców, materiałów do produkcji, usług outsourcingowych i wiele innych. Działalność B2B odgrywa kluczową rolę w globalnym łańcuchu dostaw, umożliwiając firmom efektywne zarządzanie zasobami i zapewnienie wysokiej jakości produktów i usług swoim klientom.

B2C (Business to Consumer) to model biznesowy w e-commerce, gdzie firmy sprzedają swoje produkty i usługi bezpośrednio końcowym użytkownikom – konsumentom. Oznacza to współpracę, transakcje oraz wymianę między firmą a indywidualnymi klientami, którzy korzystają z oferowanych produktów lub usług do osobistego użytku. Sklepy internetowe, które oferują szeroki wybór produktów konsumenckich, takie jak odzież, elektronika, książki czy artykuły spożywcze, należą do sektora B2C. W tym modelu, firmy starają się przyciągnąć uwagę i zadowolić indywidualnych klientów poprzez różnorodne strategie marketingowe, personalizację oferty oraz wysoką jakość obsługi klienta. Dla konsumentów, B2C e-commerce oznacza wygodę zakupów online, szeroki wybór produktów oraz łatwy dostęp do informacji o produktach i opinii innych klientów.

Dropshipping to innowacyjny model biznesowy w e-commerce, wykorzystujący magazyny zewnętrzne do realizacji sprzedaży. W tym modelu, towary są wysyłane bezpośrednio z hurtowni do klienta, pomijając etap przechowywania w magazynie sprzedawcy. Jest to popularna opcja dla sprzedawców, którzy nie posiadają własnej przestrzeni magazynowej, mają duże obroty i preferują skupienie się na pozyskiwaniu klientów, sprzedaży i reklamie, podczas gdy całą logistyką zajmuje się firma zewnętrzna. Dropshipping pozwala uniknąć ryzyka związanego z utrzymaniem własnego zaplecza logistycznego oraz zapewnia elastyczność i skalowalność biznesu, co przyczynia się do jego popularności w świecie e-commerce.

MVP, czyli Minimal Viable Product, w e-commerce oznacza wdrożenie na rynek najprostszej możliwej wersji produktu lub usługi, zawierającej podstawowe funkcje i cechy, niezbędne do spełnienia głównego celu biznesowego. MVP jest wykorzystywane do szybkiego testowania pomysłów i zrozumienia potrzeb klientów, minimalizując jednocześnie nakłady finansowe i czasowe. W kontekście e-commerce, MVP może obejmować prostą stronę internetową, ograniczony asortyment produktów, podstawową funkcjonalność sklepu online oraz prosty proces zakupowy. Po wprowadzeniu MVP, przedsiębiorstwo może zbierać opinie i dane zwrotne od użytkowników, co umożliwia iteracyjne ulepszanie produktu i dostosowanie go do potrzeb rynku. MVP jest skutecznym narzędziem w e-commerce, pozwalającym na szybkie wejście na rynek i elastyczne dostosowanie się do zmieniających się wymagań klientów.

Ruch organiczny to rodzaj odwiedzin na stronie internetowej, które pochodzą bezpośrednio z wyników organicznych wyszukiwarek, takich jak Google. Jest to rezultat naturalnych działań SEO, które sprawiają, że strona jest widoczna dla użytkowników bez konieczności płacenia za reklamy. Ruch organiczny wynika głównie z odpowiednio zoptymalizowanych treści, linków zwrotnych, a także struktury i kodu strony. Jest to istotny wskaźnik skuteczności strategii SEO i poziomu widoczności danej witryny w wyszukiwarkach internetowych.

User Experience (UX) to kompleksowe podejście do projektowania i tworzenia produktów, które skupia się na zapewnieniu pozytywnego i satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika podczas interakcji z nimi. UX obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika z produktem, w tym jego wygląd, funkcjonalność, użyteczność, łatwość nawigacji oraz jakość oferowanych treści. Celem UX jest zrozumienie potrzeb i celów użytkowników oraz zaprojektowanie produktów, które są intuicyjne, efektywne i przyjemne w użyciu. Proces projektowania UX często obejmuje badania użytkowników, tworzenie personas, prototypowanie, testowanie użytkownika i iteracyjne doskonalenie produktu na podstawie zebranych danych. Dobre UX może znacząco wpłynąć na sukces produktu, zwiększając jego użyteczność, lojalność użytkowników oraz konwersje.

API (ang. Application Programming Interface), czyli Interfejs Programowania Aplikacji. Interfejsy te umożliwiają łączenie aplikacji, dzięki czemu mogą one realizować zaplanowane funkcje, które zazwyczaj opierają się na wymianie danych i wykonywaniu określonych procesów. Działają one jako pośrednik, pozwalając programistom tworzyć nowe połączenia i interakcje między różnymi aplikacjami, z których codziennie korzystają zarówno osoby prywatne, jak i firmy. 

SERP, czyli Search Engine Results Page, to strona wyświetlająca wyniki wyszukiwania dla danego zapytania w wyszukiwarce internetowej, takiej jak Google. Jest to miejsce, gdzie użytkownicy mogą zobaczyć listę linków do stron internetowych, artykułów, zdjęć, filmów i innych treści, które są odpowiedzią na ich zapytanie. SERP może zawierać także dodatkowe funkcje, takie jak fragmenty wyróżnione, mapy, wyniki lokalne, a nawet reklamy. Jest to kluczowe miejsce dla marketerów i właścicieli stron internetowych, którzy starają się zwiększyć widoczność swoich treści w wyszukiwarkach, ponieważ większość użytkowników wybiera spośród pierwszych wyników wyświetlanych na SERP.

Crawl budget określa, jak często robot Google (Googlebot) odwiedza Twoją stronę i jak długo na niej pozostaje, skanując oraz indeksując jej zawartość. W praktyce oznacza to, że na większych stronach, optymalizacja tego budżetu może wpłynąć na to, które podstrony są częściej aktualizowane i z jaką szybkością Google zaktualizuje indeks dla Twojej witryny. 

Metadane to techniczne szczegóły o produktach. Są one niewidoczne dla użytkownika, ale mają kluczowy wpływ na to, jak dane są przetwarzane przez wyszukiwarki internetowe oraz platformy marketingowe. W kontekście sklepu internetowego meta dane obejmują:

· Tytuły i opisy produktów – które są indeksowane przez wyszukiwarki i pomagają w pozycjonowaniu SEO.

· Tagi HTML – takie jak meta tytuł (meta title), meta opis (meta description), a także alt tagi dla obrazów.

· Struktura danych (schema.org) – która pozwala na lepsze zrozumienie treści przez wyszukiwarki, dzięki czemu produkty mogą wyświetlać się w wynikach wyszukiwania w formie bogatych wyników (rich snippets).

Błąd 404 Not Found to jeden z najczęściej spotykanych problemów, z jakimi mogą zmierzyć się użytkownicy stron internetowych. Oznacza on, że żądana strona nie istnieje pod danym adresem URL lub została przeniesiona na inny adres. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji warto zastosować kilka metod, które pomogą rozwiązać problem. Jeśli jesteśmy właścicielami strony, powinniśmy regularnie dbać o jej strukturę oraz monitorować działanie linków i adresów URL. W razie usunięcia lub zmiany adresów URL, warto wdrożyć przekierowania 301, które pozwolą użytkownikom na dostęp do właściwej treści. Kluczowe jest, aby nie ignorować błędu 404, gdyż może to negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy oraz komfort użytkowników. Jeśli chodzi o Google, oficjalne stanowisko jest, że strona 404 (czyli de facto brak tej strony) nie ma znaczenia dla pozycjonowania (rankingu), ale z punktu widzenia UX – lepiej, aby takich stron nie było w ogóle, bo to może wpłynąć na np. wyższy współczynnik odrzuceń.  

Omnichannel to strategia, która łączy różne kanały sprzedaży i obsługi klienta, takie jak sklepy stacjonarne, strony internetowe i aplikacje mobilne, w jedno spójne doświadczenie zakupowe. Klient może swobodnie przechodzić między tymi kanałami. Na przykład, klient może zacząć zakupy w sklepie internetowym, dokończyć je w aplikacji mobilnej, a następnie odebrać towar w sklepie stacjonarnym, bez potrzeby powtarzania swoich preferencji czy danych. Celem omnichannel jest zapewnienie wygody oraz zwiększenie lojalności klientów. Firmy stosujące tę strategię lepiej odpowiadają na potrzeby konsumentów, dostarczając spersonalizowane oferty oraz umożliwiając szybsze i bardziej efektywne zakupy.

Multichannel to strategia marketingowa polegająca na korzystaniu z wielu kanałów sprzedaży i komunikacji do interakcji z klientami. Każdy kanał działa niezależnie, co oznacza, że nie zawsze są one ze sobą zsynchronizowane (w przeciwieństwie do omnichannel, gdzie kanały są zintegrowane). Multichannel pozwala firmom na zwiększenie zasięgu i poprawienie doświadczeń klientów, dostarczając treści oraz produkty w miejscach, gdzie klienci najczęściej się znajdują, jednocześnie klient może wybrać, z którego kanału chce skorzystać, w zależności od swoich preferencji. 

Cross-selling (ang. sprzedaż krzyżowa) to technika sprzedażowa,
polegająca na oferowaniu klientowi dodatkowych produktów lub usług, które uzupełniają jego główny zakup. Celem cross-sellingu jest zwiększenie wartości transakcji poprzez zachęcenie klienta do zakupu powiązanych produktów, które mogą podnieść jego satysfakcję lub poprawić funkcjonalność głównego zakupu. Np.. W sklepie elektronicznym sprzedawca oferuje do laptopa myszkę, torbę na laptopa, czy dodatkową pamięć. Cross-selling to skuteczna strategia, zwłaszcza w e-commerce, gdzie technologie mogą automatycznie proponować klientowi produkty na podstawie jego zakupów i preferencji.

Up-selling (ang. sprzedaż dodatkowa) to technika sprzedaży polegająca na zachęcaniu klienta do zakupu bardziej zaawansowanej wersji produktu lub usługi, często o wyższej jakości, z dodatkowymi funkcjami lub większą wartością, a co się z tym wiąże, także z wyższą ceną, niż produkt, który początkowo zamierzał kupić. To win-win – klient dostaje lepszy produkt, a sprzedawca zwiększa swoje zyski.

PWA (Progressive Web App), czyli Progresywna Aplikacja Internetowa, pierwotnie zaprojektowana jako aplikacja webowa, obecnie jest najczęściej wykorzystywana w kontekście stron internetowych. Dla twórców stron to narzędzie znacząco zwiększa użyteczność i dostępność, zbliżając ich funkcjonalność do aplikacji mobilnych. Umożliwia szybkie ładowanie nawet przy słabym połączeniu internetowym, automatycznie dopasowuje się do różnych urządzeń, od komputerów stacjonarnych po smartfony, oraz pozwala na częściowe lub pełne działanie bez dostępu do internetu. PWA można zainstalować na urządzeniach użytkowników, dzięki czemu aplikacja działa podobnie do natywnych aplikacji mobilnych, ale bez konieczności pobierania jej z App Store lub Google Play. Z technologicznego punktu widzenia PWA opiera się na tradycyjnych technologiach webowych, takich jak HTML, CSS i JavaScript, a także korzysta z zaawansowanych API przeglądarek, co umożliwia tworzenie bardziej interaktywnych, szybkich i responsywnych aplikacji.

NPS (ang. Net Promoter Score) to wskaźnik używany do mierzenia lojalności i satysfakcji klientów. NPS jest mierzony na podstawie odpowiedzi na pytanie: „Na ile prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę/produkt/usługę znajomemu lub współpracownikowi?”
Klienci odpowiadają na to pytanie w skali od 0 do 10, gdzie:
0-6 to Krytycy (Detractors) – osoby niezadowolone, które mogą zaszkodzić reputacji marki.
7-8 to Bierni (Passives) – osoby zadowolone, ale niezbyt lojalne, które mogą łatwo przejść do konkurencji.
9-10 to Promotorzy (Promoters) – osoby bardzo zadowolone, które aktywnie polecają firmę innym.
Dzięki temu narzędziu można lepiej zrozumieć potrzeby klientów i wdrożyć odpowiednie strategie poprawy jakości usług lub produktów. 

ROAS (ang. Return on Advertising Spend), to wskaźnik wykorzystywany w marketingu internetowym do oceny skuteczności kampanii reklamowych. Mierzy on przychody generowane z reklam w stosunku do wydatków na te reklamy. ROAS jest obliczany poprzez podzielenie całkowitych przychodów generowanych z kampanii reklamowej przez całkowite wydatki na tę kampanię. Wyższy ROAS wskazuje na lepszą efektywność kampanii reklamowej. Dzięki analizie ROAS można lepiej zarządzać budżetem reklamowym, alokując więcej środków do kampanii o wyższym zwrocie.

ROI, (ang. Return on Investment), czyli zwrot z inwestycji, to wskaźnik używany do oceny opłacalności inwestycji. Określa, jaki procent zysku został osiągnięty w stosunku do poniesionych kosztów inwestycji. ROI jest szeroko stosowany w biznesie i marketingu do mierzenia efektywności różnych działań. Podobny wskaźnik- ROAS koncentruje się na efektywności reklam, podczas gdy ROI analizuje pełen obraz rentowności, uwzględniając wszystkie koszty. 

Opt-in to termin używany głównie w kontekście marketingu, szczególnie e-mailowego i ochrony danych osobowych, oznaczający wyrażenie zgody przez użytkownika na otrzymywanie informacji, np. newsletterów, ofert marketingowych czy innych komunikatów. Aby zgodnie z zasadami opt-in móc wysyłać komunikaty, użytkownik musi samodzielnie wyrazić na to zgodę, najczęściej zaznaczając odpowiednie pole wyboru lub zapisując się do listy mailingowej.

CTR (ang. Click-Through Rate), czyli współczynnik klikalności, to stosunek liczby kliknięć w dany element (np. reklamę, link) do liczby jego wyświetleń, wyrażony w procentach. Jest to miara efektywności, która pozwala ocenić, jak atrakcyjny i skuteczny jest dany element w przyciąganiu uwagi użytkowników. Wysoki CTR wskazuje, że reklama jest atrakcyjna i trafia do odpowiedniej grupy odbiorców. Niski CTR może sugerować, że reklama jest mało atrakcyjna, źle targetowana lub nie jest odpowiednio zoptymalizowana. Monitorowanie i optymalizacja CTR pozwala na zwiększenie skuteczności kampanii reklamowych, obniżenie kosztów oraz lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego. 

CPC (ang. Cost Per Click), czyli Koszt za Kliknięcie, to kwota, którą reklamodawca musi zapłacić za każde pojedyncze kliknięcie w jego reklamę. Model CPC jest szeroko stosowany w platformach reklamowych takich jak Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads czy Bing Ads. Dzięki temu modelowi reklamodawcy płacą tylko wtedy, gdy użytkownik wyraził zainteresowanie reklamą, klikając w nią, co może prowadzić do odwiedzin na stronie internetowej, konwersji czy innych pożądanych działań. To jeden z najważniejszych modeli rozliczeń w reklamie online, zwłaszcza w kampaniach typu PPC (Pay-Per-Click).  

KPI (ang. Key Performance Indicator) to wskaźnik efektywności, który mierzy postępy w osiąganiu określonych, kluczowych celów biznesowych.
Jest to wskaźnik, który pomaga firmom i organizacjom ocenić, czy realizowane strategie i działania przynoszą oczekiwane rezultaty. KPI mogą dotyczyć różnych aspektów działalności, np. sprzedaży, marketingu, finansów, obsługi klienta czy efektywności operacyjnej. Każdy KPI powinien być mierzalny i oparty na danych, co umożliwia monitorowanie wyników oraz podejmowanie odpowiednich działań korygujących. Wdrożenie KPI nie kończy się na ustaleniu wskaźników – wymaga ciągłego monitorowania, analizy i dostosowywania działań w odpowiedzi na osiągane wyniki. 

Konwersja to moment, w którym użytkownik wykonuje pożądane działanie, które zostało wcześniej zdefiniowane jako cel marketingowy lub biznesowy. To działanie może być różnorodne, od zakupu produktu po zapisanie się na newsletter. Konwersje można podzielić na mikro (wspomagające np. liczba wizyt na stronie internetowej) i makro (główne, kluczowe, np. zakup produktu). Wskaźnik konwersji to procent odwiedzających stronę, którzy dokonują konwersji w stosunku do całkowitej liczby odwiedzających. Wyższy wskaźnik konwersji oznacza lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego, a więc można powiedzieć, że wskaźniki konwersji pomagają zrozumieć, które kampanie przynoszą najlepsze rezultaty.

UTM (ang. Urchin Tracking Module) to parametry dodawane do adresu URL, które służą do śledzenia skuteczności kampanii marketingowych i reklamowych w Internecie. Parametry UTM są używane do identyfikowania informacji o tym, skąd pochodzi użytkownik odwiedzający stronę internetową. Dzięki nim narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, mogą precyzyjnie określić, jakie działania marketingowe przyciągają odwiedzających na stronę.

Istnieje pięć podstawowych parametrów UTM:

• utm_source – wskazuje na źródło ruchu, np. google, newsletter, facebook. Informuje, skąd pochodzi użytkownik.
• utm_medium – określa medium kampanii, np. cpc (koszt za kliknięcie), e-mail, social. Oznacza kanał, przez który dotarł użytkownik.
• utm_campaign – nazwa kampanii marketingowej, np. spring_sale. Pozwala śledzić efekty konkretnej kampanii promocyjnej.
• utm_term (opcjonalny) – używany w kampaniach płatnych do określania słów kluczowych.
• utm_content (opcjonalny) – stosowany do rozróżniania różnych treści w ramach tej samej kampanii, np. różne wersje banerów reklamowych lub linków.

W kontekście e-commerce, gdzie kluczowe jest monitorowanie efektywności różnych kampanii promocyjnych i optymalizowanie strategii sprzedażowych, UTM zapewnia istotne informacje, które pomagają podejmować trafne decyzje. Dzięki parametrom UTM możesz precyzyjnie śledzić, które kampanie i kanały przyciągają ruch na stronę internetową. Pozwala to lepiej zrozumieć, które działania marketingowe są najbardziej skuteczne, optymalizować budżet reklamowy i dostosowywać strategie promocji do rzeczywistych wyników. Parametry te są szeroko używane w kampaniach e-mailowych, reklamach w mediach społecznościowych, linkach partnerskich oraz w kampaniach płatnych (np. Google Ads).