Gemius izvještaj za 2024. – šta znamo o poljskim online potrošačima?

Kako se digitalni svijet promijenio u očima poljskih korisnika interneta?

Izvještaj "E-trgovina u Poljskoj 2024." koji su objavili Gemius, Komora digitalne ekonomije i Poljska organizacija za istraživanje interneta, pokazuje da digitalno tržište u Poljskoj sazrijeva i razvija se - i tehnološki i bihevioralno. Dok se broj e-potrošača stabilizovao, njihove preferencije, navike i očekivanja u vezi s online kupovinom se mijenjaju. Poljaci češće koriste mobilna plaćanja, istražuju strane platforme za kupovinu i sve više koriste usluge ponovne trgovine. Ostali ključni trendovi uključuju veću otvorenost prema kupovini putem društvenih medija, pad lojalnosti brendovima i utjecaj ekonomskih faktora na učestalost kupovine. U nastavku su navedeni ključni nalazi iz izvještaja.

Stabilizacija broja e-potrošača

Procenat poljskih korisnika interneta koji obavljaju online kupovine ostaje stabilan na 78%, što ukazuje na sazrijevanje tržišta e-trgovine u Poljskoj.

Rastuća popularnost kupovine u inostranstvu

Sve više Poljaka odlučuje se za kupovinu na stranim web stranicama – ovaj postotak se povećao za 6 postotnih bodova, dostigavši ​​36%. Najprepoznatljivije platforme su AliExpress i Amazon (87% odgovora) i Temu (80%).

Rastući značaj re-trgovine

Kupovina polovne robe dobija na popularnosti, pri čemu 61% ispitanika izvještava o kupovini polovne robe, najčešće odjeće (79%) te knjiga, CD-ova i filmova (71%). Platforme poput Vinteda (56% korisnika) i Allegra igraju ključnu ulogu u ovom segmentu.

Dominacija mobilnih plaćanja

BLIK je postao najčešće odabrana metoda online plaćanja, sa 68% odgovora, ispred trenutnih transfera (64%) i kreditnih kartica (43%). Popularnost BLIK-a je posebno očigledna među mlađim korisnicima: 86% u starosnoj grupi od 15 do 24 godine i 82% u starosnoj grupi od 25 do 34 godine.

Promjena lojalnosti kupaca

Poljski potrošači sve više istražuju nove platforme za kupovinu i traže atraktivnije ponude, što može ukazivati ​​na pad lojalnosti određenim brendovima ili trgovinama. Rastuća popularnost stranih tržišta i ponovne trgovine ukazuje na sve veću otvorenost prema različitim kanalima kupovine.

Utjecaj inflacije na online kupovinu

Inflacija utiče na ponašanje Poljaka u digitalnoj kupovini – čak 30% ispitanika kaže da su smanjili kupovinu putem interneta, dok 18% priznaje da kupuju više nego prije. Prosječna mjesečna potrošnja potrošača putem interneta trenutno iznosi 573 PLN. Rastuće cijene podstiču veću selektivnost kupovine i povećanu pažnju posvećenu promocijama.

Popularnost društvene trgovine u Poljskoj

Kupovina putem društvenih mreža dobija na značaju – 19% Poljaka kaže da koristi ovaj oblik kupovine, najčešće putem Facebooka ili Instagrama. Zanimljivo je da su žene zadovoljnije takvim transakcijama od muškaraca, a većina ispitanika već ima nekoliko godina iskustva sa društvenom trgovinom.

Glavni motivi za kupovinu putem interneta

Najčešće navedeni razlozi za odabir online kupovine uključuju dostupnost 24/7, praktičnost bez napuštanja doma i niže cijene nego u fizičkim trgovinama. Potrošači također sve više traže jednostavan povrat i brzu dostavu.

Najčešći problemi prilikom kupovine putem interneta

Najčešće poteškoće s kojima se susreću e-kupci uključuju nametljive oglase za prethodno pregledane proizvode, predugo vrijeme isporuke i visoke troškove dostave. Ovi faktori mogu efikasno obeshrabriti kupovinu i smanjiti zadovoljstvo kupaca.

Zaključci za e-trgovinu, za digitalni svijet

• Prilagodite svoju ponudu trendu ponovne kupovine – razmislite o uvođenju odjeljka za polovne proizvode ili programa lojalnosti kako biste podstakli ponovljene kupovine.
• Omogućite mobilna plaćanja – integracija s BLIK-om i drugim popularnim metodama plaćanja povećat će udobnost korisnika.
• Pratite stranu konkurenciju – analizirajte aktivnosti međunarodnih platformi i prilagođavajte cijene i promotivne strategije.
• Personalizirajte komunikaciju – koristite podatke o kupcima za kreiranje personaliziranih ponuda, povećavajući njihov angažman i lojalnost.
• Investirajte u korisničko iskustvo – poboljšanje UX/UI-ja može pomoći u povećanju konverzija i zadovoljstva kupaca.

Želite li saznati više?

Kontaktirajte nasda biste saznali kako da implementirate ove strategije u svojoj online prodavnici.

Pročitajte više o najnovijim trendovima u e-trgovini.