Novi propisi EU o prekograničnoj e-trgovini – šta vlasnici online trgovina trebaju znati?

Novi propisi za digitalni svijet

Novi propisi EU o prekograničnoj prodaji stupili su na snagu u martu 2025. godine, s ciljem olakšavanja prekogranične kupovine i zaštite prava potrošača širom Evropske unije. Prema novim propisima, prodavači više ne mogu blokirati pristup ponudama, praviti razlike u cijenama ili nuditi uslove i odredbe na osnovu zemlje prebivališta kupca. Nadalje, novi propisi zahtijevaju od online trgovina da jasno objave uslove povrata i garancije i za strane kupce. Ovo je značajna promjena za mnoge poljske kompanije, koje su ranije primjenjivale odvojena pravila za strane kupce.

Zašto EU usklađuje prekogranična pravila?

EU je prepoznala da razlike u nacionalnim propisima i nepoštene prodajne prakse dovode do vještačkih tržišnih ograničenja. Novi propisi imaju za cilj eliminirati geoblokiranje, gdje kupci iz drugih zemalja vide različite cijene, imaju ograničen izbor proizvoda ili ne mogu izvršiti narudžbu. Promjene proizlaze iz paketa "Jedinstveno tržište za digitalne usluge" i u skladu su s razvojem jedinstvenog digitalnog tržišta. Kao rezultat toga, svaki kupac u EU trebao bi imati pristup istim trgovinskim uvjetima kao i lokalni potrošači.

Koje obaveze imaju online trgovine?

• Nema diferencijacije ponude – iste cijene i uslovi trebaju biti dostupni svim kupcima iz EU.
• Obrada transakcija iz zemalja EU – trgovine ne mogu odbiti prodaju isključivo zbog zemlje isporuke ako je dostava tehnički moguća.
• Jasna politika povrata – obavezno pružanje informacija o povratu i garanciji za svaku zemlju EU u kojoj trgovina prodaje.
• Usklađenost s lokalnim PDV-om – trgovine moraju poštovati poreske propise zemlje kupca ako pređu prag prodaje na daljinu (10.000 EUR godišnje).

Koje pogodnosti pruža novi zakon?

Za kupce to znači veću transparentnost, bolji pristup ponudama i manje prepreka pri kupovini. Za kompanije to nudi veće mogućnosti za širenje i priliku za privlačenje kupaca iz cijele Evropske unije bez potrebe za kreiranjem zasebnih online trgovina. Novi propisi također povećavaju povjerenje u prekograničnu kupovinu, što može pozitivno utjecati na konverzije i prodaju.

Kako pripremiti online trgovinu za prekograničnu prodaju?

• Provjerite sadržaj i pravila – opisi, uslovi i odredbe te informacije o povratu moraju biti u skladu s propisima EU i dostupni na jezicima vaših ciljnih kupaca.
• Konfigurišite cijene i dostavu – izbjegavajte dinamičku geolokaciju cijena, osigurajte transparentnost međunarodnih troškova dostave.
• Prilagodite svoj sistem plaćanja i fakturisanja – ne ograničavajte načine plaćanja za kupce iz drugih zemalja EU.
• Razmotrite integraciju s tržištima – npr. Amazon, Kaufland.de, eMAG – koja nude prekograničnu podršku.
• Iskoristite prednosti revizije prekogranične strategije – vrijedi procijeniti spremnost vaše online trgovine za širenje uz pomoć stručnjaka iz digitalnog svijeta.

Hoće li novi propisi ubrzati ekspanziju u inostranstvo?

Mnogo je dokaza koji to ukazuju. Novi propisi stvaraju povoljnije okruženje za mala i srednja poljska preduzeća koja žele prodavati u inostranstvu bez nepotrebnih formalnosti. Oni također daju poticaj profesionalizaciji i automatizaciji procesa vezanih za logistiku, računovodstvo i korisničku podršku. Prekogranična prodaja postaje norma, a ne samo strategija razvoja. Za mnoge online trgovine ovo je idealno vrijeme da naprave prve korake na tržištima EU.

Želite li saznati više?

Pišite nam i saznajte kako uvesti slične funkcionalnosti u vašu online trgovinu.

Pročitajte više o inovacijama u digitalnom svijetu.