Zašto kupci napuštaju korpe za kupovinu u online trgovinama?

Zašto kupci napuštaju korpe za kupovinu u online trgovinama?

Šta? Fenomen napuštanja korpe za kupovinu u digitalnom svijetu jedan je od najvećih izazova za online trgovine.

Zašto? Visoki troškovi dostave, skrivene naknade i kompliciran proces plaćanja glavni su razlozi zašto ljudi odustaju od kupovine.

Za koga je namijenjeno? Za vlasnike online trgovina i marketinške stručnjake koji žele poboljšati stope konverzije i smanjiti broj napuštanja košarice.

Šta su napuštena kolica?

Napuštene korpe za kupovinu nastaju kada kupac doda artikle u svoju online korpu za kupovinu, ali ne dovrši transakciju. Ovo je jedan od najvećih izazova za digitalne trgovce, jer utiče na stope konverzije i prihod trgovine.

Istraživanja pokazuju da se do 70% korpi za kupovinu u e-trgovini napusti u različitim fazama procesa kupovine. Kupci često odustaju od dovršetka kupovine zbog visokih troškova dostave, komplikovanog procesa naručivanja ili nedostatka preferiranog načina plaćanja.

Praćenje i analiza napuštenih korpi omogućava trgovcima da implementiraju strategije za smanjenje njihovog broja, kao što su pojednostavljenje plaćanja, besplatna dostava ili slanje automatskih podsjetnika o nedovršenim kupovinama.

U čemu je problem napuštenih kolica za kupovinu u Poljskoj?

Istraživanja pokazuju da korisnici napuste do 70% online korpi za kupovinu prije nego što završe transakciju. U Poljskoj, prema izvještaju Gemius "E-trgovina u Poljskoj 2023", jedan od četiri kupca priznaje da redovno napušta svoje korpe. Glavni razlozi uključuju nepredviđene troškove dostave, nedostatak preferiranih načina plaćanja i previše komplikovan proces kupovine.

Izvještaj Deloittea iz 2022. godine ukazuje na to da ovaj problem posebno pogađa online trgovine s dugim rokovima obrade narudžbi. Kupci očekuju brzu dostavu, a ako ona nije dostupna, često odustaju od transakcije. Osim toga, skrivene naknade, koje se pojavljuju tek u završnoj fazi kupovine, značajan su faktor koji doprinosi napuštanju košarice.

Prema istraživanju Instituta Baymard, globalno, kupci također napuštaju korpe za kupovinu zbog nedostatka odgovarajućih opcija plaćanja. U Poljskoj, popularnost mobilnih plaćanja, kao što su BLIK i trenutni transferi, znači da nedostatak ovih metoda može efikasno odvratiti kupce.

Još jedan važan aspekt su tehnički problemi – dugo vrijeme učitavanja stranice, greške u procesu plaćanja ili nedostatak odziva na mobilnim uređajima su druge prepreke koje mogu uzrokovati da korisnici napuste web stranicu prije završetka transakcije.

Ne treba zanemariti ni psihološki aspekt online kupovine. Mnogi kupci dodaju artikle u svoje korpe, tretirajući ih kao listu želja ili alat za poređenje cijena. Ako ne pronađu atraktivan popust, mogu odgoditi kupovinu ili je potpuno napustiti.

Analiza podataka o napuštanju korpe i optimizacija procesa kupovine mogu pomoći u smanjenju ovog problema. Implementacija strategija poput slanja podsjetnika putem e-pošte, pojednostavljenja plaćanja i ponude besplatne dostave za određenu vrijednost narudžbe učinkoviti su načini za povećanje konverzija i smanjenje napuštanja korpe.

Zašto kupci napuštaju svoje korpe za kupovinu u online prodavnicama?

Postoji mnogo razloga zašto kupci odustaju od kupovine u posljednjem koraku. Nedostatak transparentnosti troškova, previše kompliciran proces naručivanja ili neodgovarajući načini plaćanja mogu efektivno obeshrabriti korisnike da završe transakciju. Evo najčešćih uzroka napuštenih korpi:

1. Visoki troškovi dostave

Čak 48% korisnika napušta svoje korpe za kupovinu kada se troškovi dostave pokažu većim od očekivanih. Kupci često dodaju artikle u korpe kako bi provjerili ukupnu vrijednost narudžbe, a ako ih konačna cijena iznenadi, odustaju od kupovine.

2. Nema preferiranog načina plaćanja

U današnjem digitalnom svijetu, kupci očekuju širok raspon načina plaćanja. Nedostatak popularnih opcija poput BLIK-a, trenutnih transfera, Apple Paya ili Google Payamože spriječiti kupce da dovrše svoju narudžbu.

3. Previše komplikovan proces naručivanja

Dugačak i neintuitivan obrazac za naplatu često dovodi do odustajanja. Kupci očekuju brzo i praktično iskustvo naplate, idealno s jednostranične naplate, gdje su svi koraci kupovine vidljivi na jednoj stranici.

4. Zahtjev za kreiranje računa

Mnogi kupci preferiraju opciju kupovine kao gost, bez potrebe za registracijom. Ako online trgovina zahtijeva kreiranje računa i davanje mnogo ličnih podataka, korisnici mogu napustiti svoju korpu za kupovinu.

5. Dugo vrijeme obrade narudžbe

Potrošači navikli na brzu dostavu očekuju da će njihove narudžbe biti ispunjene u roku od 1-2 radna dana. Ako je jedina opcija dostava u roku od sedmice, mnogi će odustati i potražiti drugu trgovinu.

6. Nejasni dodatni troškovi

Skrivene naknade, kao što su porez, naknade za usluge ili dodatni troškovi pakovanja, mogu efikasno odvratiti kupce. Transparentnost cijena je ključna za izgradnju povjerenja kupaca.

7. Tehnički problemi

Greške na web stranici, dugo vrijeme učitavanja ili nedostatak responzivnosti na mobilnim uređajima mogu frustrirati korisnike i uzrokovati da napuste svoju korpu za kupovinu.

8. Stvar koja odvlači pažnju

Prilikom kupovine putem interneta, kupci često primaju obavještenja, e-poruke, tekstualne poruke ili druge signale aplikacije koji ih odvlače od dovršetka narudžbe. Ako proces kupovine nije intuitivan, korisnik se možda neće vratiti u korpu.

9. Nedostatak povjerenja u trgovinu

Novi kupci često odustaju od kupovine ako nisu sigurni u sigurnost transakcije. Nedostatak recenzija, SSL certifikata ili premalo načina plaćanja može izazvati zabrinutost.

10. Nedostatak fleksibilnih metoda povrata

Kupci često provjeravaju pravila povrata prije kupovine. Ako je proces povrata kompliciran ili uključuje dodatne naknade, kupci mogu odustati od transakcije.

11. Nema konkretnih informacija o vremenu implementacije.

Ako odaberemo proizvod i dodamo ga u korpu, gotovo uvijek vidimo da li je proizvod dostupan i koliko dugo ćemo morati čekati na dostavu, ali mnoge trgovine nažalost ne prikazuju ovaj datum ili vrijeme dostave u sljedećem koraku finalizacije narudžbe (plaćanja).

Rješenje ovog problema moglo bi biti pojednostavljenje procesa kupovine, transparentnost troškova i besplatna dostava za određenu vrijednost narudžbe. Osim toga, vrijedi implementirati podsjetnike putem e-pošte za napuštene košarice i optimizirati web stranicu za brzinu i korisničko iskustvo.

Želite li saznati više?

Kontaktirajte nas i saznajte kako implementirati inovacije u vašu online trgovinu.
Pročitajte ostale informacije o digitalnom svijetu (e-trgovini).

Pretplatite se na bilten