¿Por qué los clientes abandonan sus carritos de compra en las tiendas online?

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos de compra en las tiendas online?

¿Qué? El fenómeno del abandono del carrito de compra en el mundo digital es uno de los mayores desafíos para las tiendas online.

¿Por qué? Los altos costos de envío, los cargos ocultos y un proceso de pago complicado son las principales razones por las que la gente abandona sus compras.

¿Para quién es? Para propietarios de tiendas online y profesionales del marketing que desean mejorar las tasas de conversión y reducir el abandono del carrito de compra.

¿Qué es un carrito abandonado?

Los carritos de compra abandonados se producen cuando un cliente añade artículos a su carrito de compra online, pero no finaliza la transacción. Este es uno de los mayores retos para los minoristas digitales, ya que afecta a las tasas de conversión y a los ingresos de la tienda.

Las investigaciones indican que hasta el 70 % de los carritos de compra en línea se abandonan en distintas etapas del proceso. Los clientes suelen desistir de completar una compra debido a los altos costos de envío, un proceso de pedido complicado o la falta de un método de pago preferido.

El seguimiento y el análisis de los carritos abandonados permiten a los minoristas implementar estrategias para reducir su número, como simplificar el proceso de pago, ofrecer envío gratuito o enviar recordatorios automáticos sobre las compras incompletas.

¿Cuál es el problema de los carritos de compra abandonados en Polonia?

Las investigaciones demuestran que hasta el 70 % de los carritos de compra online son abandonados por los usuarios antes de finalizar la transacción. En Polonia, según el informe "Comercio electrónico en Polonia 2023" de Gemius, uno de cada cuatro clientes admite abandonar sus carritos con frecuencia. Las principales razones incluyen gastos de envío imprevistos, falta de métodos de pago preferidos y un proceso de compra excesivamente complicado.

Un informe de Deloitte de 2022 indica que este problema afecta particularmente a las tiendas en línea con largos tiempos de procesamiento de pedidos. Los clientes esperan una entrega rápida y, si no la obtienen, suelen abandonar la compra. Además, los cargos ocultos, que solo aparecen en la etapa final del proceso, son un factor importante que contribuye al abandono del carrito de compra.

Según un estudio del Instituto Baymard, a nivel mundial, los clientes también abandonan sus carritos de compra por falta de opciones de pago adecuadas. En Polonia, la popularidad de los pagos móviles, como BLIK y las transferencias instantáneas, hace que la ausencia de estos métodos disuada eficazmente a los clientes.

Otro aspecto importante son los problemas técnicos : los largos tiempos de carga de la página, los errores en el proceso de pago o la falta de capacidad de respuesta en dispositivos móviles son otras barreras que pueden provocar que los usuarios abandonen el sitio web antes de finalizar la transacción.

Tampoco hay que pasar por alto el aspecto psicológico de las compras online. Muchos clientes añaden artículos a sus carritos de compra, usándolos como una lista de deseos o una herramienta de comparación de precios. Si no encuentran un descuento atractivo, pueden posponer la compra o abandonarla por completo.

Analizar los datos de abandono de carritos y optimizar el proceso de compra puede ayudar a minimizar este problema. Implementar estrategias como enviar recordatorios por correo electrónico, simplificar el proceso de pago y ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe de compra son formas eficaces de aumentar las conversiones y reducir el abandono del carrito.

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos de compra en las tiendas online?

Existen muchas razones por las que los clientes abandonan sus compras en el último paso. La falta de transparencia en los precios, un proceso de compra demasiado complicado o métodos de pago inadecuados pueden disuadir a los usuarios de completar su transacción. Estas son las causas más comunes de carritos abandonados:

1. Altos costos de envío

Hasta un 48 % de los usuarios abandonan sus carritos de compra cuando los gastos de envío resultan ser más altos de lo esperado. Los clientes suelen añadir artículos a sus carritos para comprobar el importe total del pedido, y si el precio final les sorprende, abandonan la compra.

2. No hay método de pago preferido

En el mundo digital actual, los clientes esperan una amplia gama de métodos de pago. La falta de opciones populares como BLIK, transferencias instantáneas, Apple Pay o Google Paypuede impedir que los compradores completen su pedido.

3. Proceso de pedido demasiado complicado

Un formulario de pago largo y poco intuitivo suele provocar que los clientes abandonen la compra. Los clientes esperan una experiencia de pago rápida y cómoda, idealmente con un de pago en una sola página, donde todos los pasos de la compra sean visibles en una única página.

4. Requisito de creación de cuenta

Muchos clientes prefieren la opción de comprar como invitados, sin necesidad de registrarse. Si una tienda online exige crear una cuenta y proporcionar mucha información personal, los usuarios pueden abandonar su carrito de compra.

5. Largo tiempo de procesamiento de pedidos

Los consumidores acostumbrados a las entregas rápidas esperan que sus pedidos se completen en 1 o 2 días hábiles. Si la única opción es el envío en una semana, muchos se darán por vencidos y buscarán otra tienda.

6. Costes adicionales poco claros

Los cargos ocultos, como impuestos, tarifas de servicio o costos adicionales de empaque, pueden disuadir a los compradores. La transparencia en los precios es fundamental para generar confianza en el cliente.

7. Problemas técnicos

Los errores en el sitio web, los largos tiempos de carga o la falta de capacidad de respuesta en dispositivos móviles pueden frustrar a los usuarios y provocar que abandonen su carrito de compra.

8. Distractores

Al comprar en línea, los clientes suelen recibir notificaciones, correos electrónicos, mensajes de texto u otras señales de la aplicación que los distraen de completar su pedido. Si el proceso de compra no es intuitivo, es posible que el usuario no regrese a su carrito.

9. Falta de confianza en la tienda

Los nuevos clientes suelen abandonar sus compras si no están seguros de la seguridad de la transacción. La falta de reseñas, certificados SSL o la escasez de métodos de pago pueden generar dudas.

10. Falta de métodos de devolución flexibles

Los compradores suelen consultar las políticas de devolución antes de realizar una compra. Si el proceso de devolución es complicado o implica gastos adicionales, los clientes pueden desistir de la transacción.

11. No hay información específica sobre el tiempo de implementación.

Si seleccionamos un producto y lo añadimos al carrito, casi siempre vemos si el producto está disponible y cuánto tiempo tendremos que esperar para la entrega, pero muchas tiendas, lamentablemente, no muestran esta fecha ni el plazo de entrega en el siguiente paso para finalizar el pedido (pago).

Una posible solución a este problema sería simplificar el proceso de compra, transparentar los precios y ofrecer envío gratuito para pedidos de un valor determinado. Además, conviene implementar recordatorios por correo electrónico para los carritos abandonados y optimizar el sitio web para mejorar la velocidad y la experiencia del usuario.

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