Perché i clienti abbandonano il carrello negli acquisti online?

Perché i clienti abbandonano il carrello negli acquisti online?

Cosa? Il fenomeno dell'abbandono del carrello nel mondo digitale è una delle maggiori sfide per i negozi online.

Perché? Costi di spedizione elevati, commissioni nascoste e una procedura di pagamento complicata sono i motivi principali per cui le persone abbandonano i loro acquisti.

A chi è rivolto? Ai proprietari di negozi online e ai professionisti del marketing che desiderano migliorare i tassi di conversione e ridurre l'abbandono del carrello.

Che cos'è un carrello abbandonato?

I carrelli abbandonati si verificano quando un cliente aggiunge articoli al carrello online ma non completa l'acquisto. Questa è una delle maggiori sfide per i rivenditori digitali, poiché incide sui tassi di conversione e sul fatturato del negozio.

Le ricerche indicano che fino al 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato in diverse fasi del processo di acquisto. I clienti spesso rinunciano all'acquisto a causa degli elevati costi di spedizione, di una procedura d'ordine complessa o della mancanza del metodo di pagamento preferito.

Il monitoraggio e l'analisi dei carrelli abbandonati consentono ai rivenditori di implementare strategie per ridurne il numero, come la semplificazione del processo di pagamento, l'offerta della spedizione gratuita o l'invio di promemoria automatici per gli acquisti non completati.

Qual è il problema dei carrelli della spesa abbandonati in Polonia?

Le ricerche dimostrano che fino al 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato dagli utenti prima di finalizzare la transazione. In Polonia, secondo il rapporto "E-commerce in Poland 2023" di Gemius, un cliente su quattro ammette di abbandonare regolarmente il proprio carrello. Le ragioni principali includono costi di spedizione imprevisti, mancanza di metodi di pagamento preferiti e un processo di acquisto eccessivamente complicato.

Un rapporto Deloitte del 2022 indica che questo problema colpisce in particolare i negozi online con tempi di evasione degli ordini lunghi. I clienti si aspettano consegne rapide e, se non sono disponibili, spesso abbandonano l'acquisto. Inoltre, i costi nascosti, che compaiono solo nella fase finale dell'acquisto, sono un fattore significativo che contribuisce all'abbandono del carrello.

Secondo una ricerca del Baymard Institute, a livello globale i clienti abbandonano i carrelli della spesa anche a causa della mancanza di opzioni di pagamento adeguate. In Polonia, la popolarità dei pagamenti tramite dispositivi mobili, come BLIK e i bonifici istantanei, fa sì che l'assenza di questi metodi possa effettivamente scoraggiare i clienti.

Un altro aspetto importante riguarda le problematiche tecniche : tempi di caricamento delle pagine lunghi, errori nel processo di pagamento o scarsa reattività sui dispositivi mobili sono ulteriori ostacoli che possono indurre gli utenti ad abbandonare il sito web prima di finalizzare la transazione.

Non bisogna inoltre trascurare l'aspetto psicologico dello shopping online. Molti clienti aggiungono articoli al carrello, usandolo come una lista dei desideri o uno strumento di confronto prezzi. Se non trovano uno sconto interessante, potrebbero rimandare l'acquisto o rinunciarvi del tutto.

Analizzare i dati relativi all'abbandono del carrello e ottimizzare il processo di acquisto può contribuire a minimizzare questo problema. L'implementazione di strategie come l'invio di promemoria via e-mail, la semplificazione del checkout e l'offerta della spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo sono metodi efficaci per aumentare le conversioni e ridurre l'abbandono del carrello.

Perché i clienti abbandonano il carrello negli acquisti online?

Sono molti i motivi per cui i clienti abbandonano l'acquisto all'ultimo momento. La mancanza di trasparenza sui costi, un processo d'ordine eccessivamente complicato o metodi di pagamento inadeguati possono scoraggiare efficacemente gli utenti dal completare la transazione. Ecco le cause più comuni di abbandono del carrello:

1. Costi di spedizione elevati

Ben il 48% degli utenti abbandona il carrello quando le spese di spedizione risultano superiori alle aspettative. I clienti spesso aggiungono articoli al carrello per verificare il valore totale dell'ordine e, se il prezzo finale li sorprende, abbandonano l'acquisto.

2. Nessun metodo di pagamento preferito

Nel mondo digitale odierno, i clienti si aspettano un'ampia gamma di metodi di pagamento. La mancanza di opzioni popolari come BLIK, bonifici istantanei, Apple Pay o Google Paypuò impedire agli acquirenti di completare l'ordine.

3. Processo di ordinazione troppo complicato

Un modulo di pagamento lungo e poco intuitivo spesso porta all'abbandono del carrello. I clienti si aspettano un'esperienza di pagamento rapida e comoda, idealmente con un di pagamento a pagina singola, in cui tutti i passaggi dell'acquisto siano visibili su un'unica pagina.

4. Requisiti per la creazione dell'account

Molti clienti preferiscono l'opzione di acquistare come ospite, senza dover effettuare la registrazione. Se un negozio online richiede la creazione di un account e la fornitura di molte informazioni personali, gli utenti potrebbero abbandonare il carrello.

5. Tempi di elaborazione degli ordini lunghi

I consumatori, abituati a consegne rapide, si aspettano che i loro ordini vengano evasi entro 1-2 giorni lavorativi. Se l'unica opzione è la spedizione entro una settimana, molti rinunceranno e cercheranno un altro negozio.

6. Costi aggiuntivi non chiari

Costi nascosti, come tasse, commissioni di servizio o costi aggiuntivi per l'imballaggio, possono scoraggiare efficacemente gli acquirenti. La trasparenza dei prezzi è fondamentale per costruire la fiducia dei clienti.

7. Problemi tecnici

Errori sul sito web, tempi di caricamento lunghi o scarsa reattività sui dispositivi mobili possono frustrare gli utenti e indurli ad abbandonare il carrello.

8. Elementi di distrazione

Quando fanno acquisti online, i clienti ricevono spesso notifiche, e-mail, messaggi di testo o altri segnali dalle app che li distraggono dal completamento dell'ordine. Se il processo di acquisto non è intuitivo, l'utente potrebbe non tornare al carrello.

9. Mancanza di fiducia nel negozio

I nuovi clienti spesso abbandonano l'acquisto se non sono sicuri della sicurezza della transazione. La mancanza di recensioni, di certificati SSL o di metodi di pagamento adeguati può destare sospetti.

10. Mancanza di metodi di reso flessibili

i clienti spesso verificano le politiche di reso . Se la procedura di reso è complicata o prevede costi aggiuntivi, potrebbero rinunciare all'acquisto.

11. Non sono disponibili informazioni specifiche sui tempi di attuazione.

Quando selezioniamo un prodotto e lo aggiungiamo al carrello, quasi sempre vediamo se il prodotto è disponibile e quanto tempo dovremo aspettare per la consegna, ma purtroppo molti negozi non mostrano questa data o i tempi di consegna nella fase successiva, quella del completamento dell'ordine (checkout).

Una possibile soluzione a questo problema potrebbe essere semplificare il processo di acquisto, rendere trasparenti i costi e offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo. Inoltre, sarebbe opportuno implementare promemoria via email per i carrelli abbandonati e ottimizzare il sito web in termini di velocità ed esperienza utente.

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