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Rapporto Gemius: cosa sappiamo dei consumatori online polacchi dopo il 2024?
Cosa sta succedendo?
L'ultimo rapporto di Gemius, "E-commerce in Polonia 2024", fornisce dati sul comportamento dei consumatori polacchi online nel 2024.
Perché è importante?
Comprendere le tendenze attuali permette ai negozi online di adattare al meglio le proprie strategie di vendita e marketing.
A chi sono destinate queste informazioni?
Ai proprietari di negozi online, ai professionisti del marketing e agli analisti del mercato e-commerce.
Come è cambiato il mondo digitale agli occhi degli utenti internet polacchi?
Il rapporto "E-commerce in Polonia 2024", realizzato da Gemius, dalla Camera dell'Economia Digitale e da Polish Internet Research, mostra che il mercato digitale in Polonia sta maturando ed evolvendo, sia dal punto di vista tecnologico che comportamentale. Sebbene il numero di consumatori online si sia stabilizzato, le loro preferenze, abitudini e aspettative in merito agli acquisti online stanno cambiando. I polacchi sono più propensi a utilizzare i pagamenti tramite dispositivi mobili, a esplorare piattaforme di shopping straniere e a ricorrere sempre più spesso ai servizi di recommerce. Altri trend chiave includono una maggiore apertura allo shopping tramite i social media, un calo della fedeltà al marchio e l'impatto dei fattori economici sulla frequenza degli acquisti. Di seguito sono riportati i principali risultati del rapporto.
Stabilizzazione del numero di consumatori online
La percentuale di utenti internet polacchi che effettuano acquisti online si mantiene stabile al 78%, il che indica la maturazione del mercato dell'e-commerce in Polonia.
La crescente popolarità degli acquisti esteri
Sempre più polacchi scelgono di fare acquisti su siti web stranieri: questa percentuale è aumentata di 6 punti percentuali, raggiungendo il 36%. Le piattaforme più conosciute sono AliExpress e Amazon (87% delle risposte) e Temu (80%).
La crescente importanza del re-commerce
L'acquisto di beni usati sta guadagnando popolarità: il 61% degli intervistati dichiara di aver acquistato articoli di seconda mano, soprattutto abbigliamento (79%) e libri, CD e film (71%). Piattaforme come Vinted (56% degli utenti) e Allegro svolgono un ruolo chiave in questo segmento.
Il predominio dei pagamenti mobili
BLIK è diventato il metodo di pagamento online più utilizzato, con il 68% delle risposte, davanti ai bonifici istantanei (64%) e alle carte di credito (43%). La popolarità di BLIK è particolarmente evidente tra gli utenti più giovani: 86% nella fascia d'età 15-24 anni e 82% nella fascia 25-34 anni.
Cambiare la fedeltà dei clienti
I consumatori polacchi esplorano sempre più nuove piattaforme di shopping e ricercano offerte più allettanti, il che potrebbe indicare un calo della fedeltà a marchi o negozi specifici. La crescente popolarità dei marketplace esteri e del re-commerce testimonia una maggiore apertura verso diversi canali di acquisto.
L'impatto dell'inflazione sugli acquisti online
L'inflazione sta influenzando le abitudini di acquisto online dei polacchi: ben il 30% degli intervistati dichiara di aver ridotto gli acquisti online, mentre il 18% ammette di acquistare di più rispetto a prima. La spesa media mensile per acquisto online si attesta attualmente a 573 PLN. L'aumento dei prezzi spinge i consumatori a una maggiore selettività negli acquisti e a una maggiore attenzione alle promozioni.
La popolarità del commercio sociale in Polonia
Lo shopping sui social media sta guadagnando importanza: il 19% dei polacchi dichiara di utilizzare questa modalità di acquisto, soprattutto tramite Facebook o Instagram. È interessante notare che le donne si dichiarano più soddisfatte di questo tipo di transazioni rispetto agli uomini, e la maggior parte degli intervistati vanta già diversi anni di esperienza nel commercio sui social.
Principali motivazioni per lo shopping online
Tra le ragioni più frequentemente citate per la scelta dello shopping online figurano la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la comodità di non dover uscire di casa e i prezzi più bassi rispetto ai negozi fisici. I consumatori sono inoltre sempre più alla ricerca di resi facili e consegne rapide.
I problemi più comuni quando si fa shopping online
Le difficoltà più comuni riscontrate dagli acquirenti online includono pubblicità invasive di prodotti già visualizzati, tempi di consegna eccessivi e costi di spedizione elevati. Questi fattori possono effettivamente scoraggiare gli acquisti e ridurre la soddisfazione del cliente.
Conclusioni per l'e-commerce, per il mondo digitale
- Adatta la tua offerta al trend del ri-commerce : valuta la possibilità di introdurre una sezione di prodotti usati o programmi fedeltà per incentivare gli acquisti ripetuti.
- Abilita i pagamenti da dispositivi mobili : l'integrazione con BLIK e altri metodi di pagamento diffusi aumenterà la comodità per i clienti.
- Monitorare la concorrenza estera : analizzare le attività delle piattaforme internazionali e adeguare le strategie di prezzo e promozionali.
- Personalizza le comunicazioni : utilizza i dati dei clienti per creare offerte personalizzate, aumentando il loro coinvolgimento e la loro fedeltà.
- Investi nell'esperienza utente : migliorare la UX/UI può contribuire ad aumentare le conversioni e la soddisfazione del cliente.
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Marcin Stadnik
consulente di e-commerce
L'autore è un manager con una vasta esperienza nell'e-commerce, nella strategia di vendita e nel content marketing. È un professionista e consulente digitale con oltre 15 anni di esperienza in progetti di e-commerce, strategia di vendita e sviluppo di attività online, nonché 25 anni di esperienza nella distribuzione in senso lato (offline e online). È specializzato nella creazione e implementazione di soluzioni efficaci per negozi online, supportando le aziende nello sviluppo della loro presenza digitale. Collabora alla creazione di strategie appropriate per le attività online, conduce audit e supervisiona le attività di marketing, combinando sempre la conoscenza analitica con la pratica di mercato. È autore e coautore dei contenuti pubblicati sul sito web swiatcyfrowy.pl, basati sulla sua pluriennale esperienza di consulenza, analisi e gestione operativa. I materiali creati hanno lo scopo di fornire conoscenze affidabili e preziose che supportino concretamente lo sviluppo delle attività online. I contenuti qui presenti sono progettati per affrontare le reali sfide e le esigenze delle aziende che operano nell'ambiente e-commerce (il mondo digitale).
