¿Cómo digitalizar las ventas B2B y recompensar la fidelización de los socios? - PolPlus

El mercado B2B opera bajo reglas distintas a las del comercio minorista. Las decisiones de compra se analizan minuciosamente, las relaciones con los socios se construyen a lo largo de los años y los procesos de pedido a menudo todavía dependen de llamadas telefónicas, correos electrónicos y formularios en papel. Digitalizar este sector no es solo una cuestión de comodidad, sino una verdadera ventaja competitiva que se traduce en fidelización de socios, mayor valor promedio de compra y menor carga de trabajo para el departamento de ventas.

Diseñamos e implementamos plataformas B2B que satisfacen estas necesidades. Creamos tiendas online exclusivas para socios verificados, desarrollamos ofertas promocionales y paquetes personalizados, lanzamos programas de fidelización con puntos canjeables por recompensas e integramos todo el proceso con herramientas de automatización de marketing. Diseñamos cada implementación desde cero, adaptándola al sector, al modelo de ventas y a las relaciones específicas con los socios comerciales.

Cliente

POL-PLUS es un mayorista de instalaciones especializado en tecnología de calefacción, energías renovables, fontanería y productos sanitarios. La empresa presta servicio a clientes profesionales —empresas instaladoras, constructoras, estudios de diseño y promotores— ofreciendo una amplia gama de productos de marcas de renombre como Vaillant, Beretta, De Dietrich, Wolf y Saunier Duval. POL-PLUS forma parte del Grupo Instal-Konsorcjum, el primer consorcio de compras de Polonia en el sector de la calefacción y la fontanería, lo que le permite ofrecer acceso a casi 700.000 productos.

industria

Calefacción, instalación y tecnología sanitaria, fuentes de energía renovables (FER), bombas de calor, calderas, recuperadores de calor, distribución B2B para empresas de instalación y construcción.

el papel del equipo

Diseño e implementación de una plataforma B2B dedicada al evento cíclico de la bolsa de materias primas POL-PLUS. Permitir a los socios comerciales registrados solicitar paquetes promocionales directamente a través de la tienda. Lanzamiento y gestión de un programa de fidelización: acumulación de puntos por la compra de paquetes y canje de puntos por recompensas. Creación de una oferta de productos integral en la tienda: paquetes promocionales y un catálogo de recompensas. Preparación e implementación de un proceso completo de pedidos y logística para las recompensas del evento. Personalización de la tienda B2B para que coincida con la identidad visual y las necesidades de los clientes de POL-PLUS.

objetivos empresariales

Motivar a los socios para que centren sus compras en paquetes promocionales específicos durante el evento. Implementar un programa de puntos como herramienta para mantener relaciones a largo plazo con empresas de instalación y construcción. Digitalizar el proceso de pedidos, sustituyendo los pedidos telefónicos y en papel tradicionales por una plataforma en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Automatizar el flujo de pedidos de recompensas y su procesamiento sin sobrecargar al departamento de ventas.

tecnologías y herramientas

IdoSell (IAI-Shop), SALESmanago, módulo de programa de fidelización, tienda online B2B dedicada, panel de cliente con historial de puntos.

solución

Se creó una tienda online B2B cerrada, disponible exclusivamente para socios comerciales verificados de POL-PLUS, que opera bajo el dominio polplus.pl. La plataforma se desarrolló sobre IdoSell con personalización de interfaz a medida e integración de un módulo de fidelización. Los socios registrados pueden consultar paquetes promocionales preparados específicamente para el evento, realizar pedidos y acumular automáticamente puntos de fidelización. Los puntos acumulados son visibles en la cuenta del cliente y se pueden canjear por recompensas de un catálogo independiente disponible en la tienda. Todo el proceso, desde la realización del pedido de recompensas hasta su logística, es gestionado por la plataforma sin necesidad de intervención manual del departamento de ventas. SALESmanago facilita la comunicación con los socios: notificaciones sobre puntos, promociones y recompensas.

efectos de las acciones

Los socios obtuvieron un canal digitalizado y práctico para solicitar paquetes promocionales durante el intercambio de productos. El programa de fidelización incrementó los incentivos para centrar las compras en paquetes seleccionados. La carga de trabajo del departamento de ventas se redujo gracias al procesamiento automatizado de los pedidos de recompensas. La plataforma permitió un seguimiento preciso de la actividad de compra de los socios y una comunicación personalizada a través de SALESmanago.

servicios relacionados

Implementación de una tienda B2B (IdoSell)
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Estrategia de comercio electrónico : un plan de desarrollo de negocios electrónicos personalizado basado en datos de auditoría y objetivos comerciales.
Marketing de contenidos : Crear contenido valioso que aumente la visibilidad y apoye las ventas.
SEO / Posicionamiento : Optimizar tu tienda para los motores de búsqueda con el fin de aumentar el tráfico y las conversiones.
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Desarrollo de comercio electrónico : actividades técnicas y funcionales integrales que respaldan el desarrollo de una tienda en línea.
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