Blog

Czym jest Kaufland Marketplace

Kaufland Marketplace to platforma sprzedażowa typu marketplace stworzona przez sieć handlową Kaufland, należącą do niemieckiej grupy Schwarz, jednego z największych detalistów w Europie. Choć Kaufland jest marką dobrze znaną przede wszystkim w sektorze tradycyjnego handlu detalicznego, w ostatnich latach podjął intensywne działania mające na celu rozwój kanałów sprzedaży online, odpowiadając na rosnące potrzeby konsumentów i sprzedawców działających w ekosystemie e-commerce.

Geneza i rozwój platformy

Projekt Kaufland Marketplace został zainicjowany jako odpowiedź na dynamiczne zmiany w handlu detalicznym oraz szybki wzrost znaczenia sprzedaży online. Platforma początkowo funkcjonowała na rynku niemieckim pod nazwą Real.de, jednak po przejęciu tej platformy przez grupę Schwarz, nastąpił proces rebrandingu i integracji z marką Kaufland. Oficjalne uruchomienie Kaufland Marketplace na rynku polskim miało miejsce w 2023 roku, a 2024 był pierwszym pełnym rokiem działalności platformy w naszym kraju. Celem przedsięwzięcia było stworzenie nowoczesnego miejsca sprzedaży online, które umożliwia przedsiębiorcom dotarcie do szerokiego grona klientów, przy jednoczesnym wykorzystaniu siły marki Kaufland i jej zaplecza logistycznego.

W 2024 roku platforma konsekwentnie rozszerzała swoją działalność zarówno pod względem liczby ofert, jak i kategorii produktowych. Rozwijano także integracje technologiczne oraz wprowadzano nowe funkcjonalności, które miały na celu ułatwienie sprzedawcom prowadzenia biznesu, a klientom – robienia zakupów w wygodny i bezpieczny sposób.

Model biznesowy i oferta dla sprzedawców

Kaufland Marketplace działa w modelu otwartego marketplace’u, co oznacza, że każdy uprawniony przedsiębiorca – zarówno mały sprzedawca detaliczny, jak i duży dystrybutor – może wystawiać swoje produkty na platformie. Kaufland nie sprzedaje bezpośrednio produktów własnych na marketplace, lecz udostępnia infrastrukturę techniczną, marketingową i logistyczną partnerom biznesowym. Sprzedawcy, którzy decydują się na współpracę, uzyskują dostęp do jednej z najszybciej rozwijających się platform e-commerce w regionie oraz do zaplecza obsługi klienta prowadzonego przez Kaufland.

Oferta dla sprzedawców obejmuje możliwość wystawiania produktów w różnych kategoriach, od elektroniki, przez artykuły gospodarstwa domowego, aż po odzież, zabawki czy produkty codziennego użytku. Kaufland Marketplace oferuje także integracje z popularnymi systemami ERP, narzędziami do zarządzania sprzedażą oraz platformami logistycznymi, co ułatwia skalowanie biznesu. W 2024 roku szczególny nacisk położono na rozwój programów wspierających sprzedawców – m.in. dostęp do szkoleń, webinaria z ekspertami e-commerce oraz rozbudowany panel sprzedawcy z narzędziami analitycznymi.

Platforma pobiera prowizję od sprzedaży, której wysokość jest uzależniona od kategorii produktowej. Dodatkowo sprzedawcy mogą inwestować w działania promocyjne, takie jak wyróżnienia ofert czy kampanie banerowe, co pozwala zwiększać widoczność produktów i przyspieszać ich sprzedaż.

Porównanie z innymi marketplace’ami

Na tle konkurencji Kaufland Marketplace wyróżnia się połączeniem siły marki znanej z tradycyjnego handlu stacjonarnego z ambicjami budowy silnej obecności w e-commerce. W porównaniu do liderów rynku takich jak Allegro czy Amazon, platforma znajduje się jeszcze na etapie intensywnego budowania bazy sprzedawców i klientów, a jej udział w rynku jest relatywnie niewielki. Jednak dzięki dynamicznemu rozwojowi, inwestycjom w marketing i infrastrukturę oraz atrakcyjnej ofercie dla sprzedawców, Kaufland Marketplace konsekwentnie zwiększa swój zasięg.

W odróżnieniu od Allegro, które jest silnie zakorzenione na rynku lokalnym i dysponuje wieloletnią przewagą technologiczną, Kaufland Marketplace bazuje na doświadczeniach z rynków niemieckojęzycznych i stara się adaptować sprawdzone tam rozwiązania do realiów polskiego rynku. W porównaniu do Amazon, Kaufland oferuje bardziej przyjazne warunki wejścia dla średnich i małych sprzedawców oraz mniejszą konkurencję wewnętrzną w pierwszych latach działalności.

Sytuacja rynkowa i otoczenie w 2024

Rok 2024 przyniósł istotne zmiany w otoczeniu rynkowym, które miały bezpośredni wpływ na rozwój platform typu marketplace, w tym Kaufland Marketplace. Zmiany te wynikały zarówno z ewolucji zachowań konsumentów, jak i z czynników makroekonomicznych, technologicznych oraz regulacyjnych. Aby właściwie zrozumieć dynamikę rozwoju Kaufland Marketplace w 2024 roku, konieczne jest przyjrzenie się szerokiemu kontekstowi, w jakim platforma funkcjonowała.

Trendy e-commerce w Polsce i Europie

W 2024 roku e-commerce w Polsce kontynuował dynamiczny rozwój, choć jego tempo nieco spowolniło w porównaniu z okresem pandemii COVID-19. Konsumenci, przyzwyczajeni do wygody zakupów online, nadal chętnie korzystali z kanałów cyfrowych, jednak ich oczekiwania względem jakości obsługi, szybkości dostawy i elastyczności zwrotów znacząco wzrosły. Zwiększyło się znaczenie omnichannel – integracji doświadczeń zakupowych online i offline – co było szczególnie widoczne w przypadku takich marek jak Kaufland, posiadających zaplecze w postaci sklepów stacjonarnych.

W Europie zauważalne były dwa główne trendy: dalsza konsolidacja rynku (przejmowanie mniejszych platform przez większe podmioty) oraz rozwój marketplace’ów transgranicznych, które umożliwiają sprzedaż na wielu rynkach jednocześnie. Kaufland Marketplace wpisywał się w ten nurt, rozwijając swoje możliwości sprzedaży na kilku rynkach europejskich poprzez zunifikowaną platformę.

Konsumencka zmiana preferencji w handlu online

W 2024 roku konsumenci wykazywali większą świadomość i wymagania wobec marek i platform sprzedażowych. Coraz większą rolę odgrywały takie aspekty jak transparentność cenowa, dostęp do ekologicznych produktów, możliwość wyboru opcji dostawy o niskim śladzie węglowym czy przejrzyste warunki zwrotów i reklamacji. Wzrastało znaczenie programów lojalnościowych i personalizacji ofert, co stanowiło wyzwanie dla nowych graczy na rynku takich jak Kaufland Marketplace, którzy musieli nadrobić dystans do bardziej doświadczonych konkurentów.

Klienci oczekiwali nie tylko szerokiej oferty produktowej, ale przede wszystkim sprawnej logistyki. Dostawa w 24 godziny, elastyczne punkty odbioru oraz bezproblemowe zwroty stały się standardem, którego brak mógł skutkować odpływem użytkowników na rzecz bardziej rozwiniętych marketplace’ów.

Otoczenie konkurencyjne i regulacyjne

Rok 2024 był także okresem wzmocnienia regulacji związanych z handlem internetowym. Na poziomie Unii Europejskiej wdrażano przepisy wynikające z Digital Services Act (DSA) oraz Digital Markets Act (DMA), które wymagały od platform e-commerce zwiększenia przejrzystości działania, skuteczniejszego eliminowania nielegalnych treści i towarów, a także lepszego zabezpieczania danych użytkowników. Kaufland Marketplace, jako podmiot działający w kilku krajach UE, musiał dostosować swoje procedury i technologie do nowych wymagań prawnych.

Konkurencja na rynku była bardzo silna. W Polsce wciąż dominowało Allegro, które umacniało swoją pozycję dzięki rozwiniętym usługom logistycznym (Allegro One) i systemowi Allegro Pay. Amazon Polska systematycznie zwiększał swój udział w rynku, inwestując w rozbudowę sieci magazynowej i poprawę jakości obsługi klienta. Na tle tych gigantów Kaufland Marketplace starał się wyróżniać korzystnymi warunkami współpracy dla sprzedawców oraz możliwością łatwego skalowania biznesu na rynki zagraniczne.

Nie bez znaczenia pozostawały również wyzwania związane z kosztami działalności. Rosnące ceny usług logistycznych, presja inflacyjna wpływająca na ceny produktów oraz konieczność inwestycji w technologie i marketing powodowały, że prowadzenie sprzedaży na platformach typu marketplace wymagało od przedsiębiorców coraz większych nakładów finansowych.

Logistyka i infrastruktura

W 2024 roku jednym z kluczowych obszarów walki konkurencyjnej była logistyka. Konsumenci oczekiwali krótkich czasów dostawy oraz elastycznych form odbioru, co wymagało od marketplace’ów inwestycji w zaawansowane systemy magazynowe, automatyzację procesów oraz współpracę z sieciami punktów odbioru i automatami paczkowymi. Kaufland Marketplace, korzystając z doświadczeń grupy Schwarz, rozwijał współpracę z operatorami logistycznymi oraz budował integracje umożliwiające sprzedawcom korzystanie z usług fulfillmentu.

Podsumowując, otoczenie rynkowe, w jakim działał Kaufland Marketplace w 2024 roku, było wymagające i konkurencyjne. Z jednej strony pojawiały się liczne możliwości rozwoju wynikające z rosnącego znaczenia kanałów online, z drugiej – platforma musiała sprostać wysokim wymaganiom klientów, intensywnej konkurencji oraz zaostrzeniu regulacji prawnych. To wszystko kształtowało kierunki działań strategicznych podejmowanych przez Kaufland Marketplace w minionym roku.

Wyniki i kluczowe wskaźniki Kaufland Marketplace w 2024

Rok 2024 był dla Kaufland Marketplace okresem intensywnego rozwoju i budowania pozycji na polskim rynku e-commerce. Choć platforma wciąż pozostaje młodym graczem na tle takich gigantów jak Allegro czy Amazon, jej dynamiczny wzrost oraz wdrażane strategie pozwoliły jej znacząco zwiększyć skalę działalności. W niniejszym rozdziale przedstawiono najważniejsze dane liczbowe i wskaźniki charakteryzujące działalność platformy w 2024 roku, które pozwalają ocenić jej aktualną pozycję oraz potencjał na kolejne lata.

Liczba sprzedawców i dynamika wzrostu

Na koniec 2024 roku na Kaufland Marketplace zarejestrowanych było ponad 12 000 aktywnych sprzedawców, co oznacza wzrost o około 80% w porównaniu do końca 2023 roku. Dynamiczny przyrost partnerów biznesowych był efektem intensywnych działań marketingowych, kampanii informacyjnych, a także uproszczenia procedur rejestracji i wdrożeń technicznych. Szczególnie szybko rosła liczba małych i średnich przedsiębiorstw, które dostrzegły w platformie możliwość dotarcia do nowych grup klientów przy relatywnie niskich kosztach wejścia. W strukturze sprzedawców dominowały podmioty polskie, choć coraz większy udział miały także firmy z Niemiec, Czech i innych krajów europejskich, korzystające z możliwości sprzedaży transgranicznej.

Oferta produktowa

W 2024 roku Kaufland Marketplace znacząco rozszerzył ofertę produktową. Łączna liczba dostępnych ofert przekroczyła 30 milionów, co stanowiło podwojenie katalogu względem roku poprzedniego. Największy wzrost odnotowano w takich kategoriach jak elektronika użytkowa, artykuły dla domu i ogrodu, moda oraz zabawki. Platforma dążyła do poszerzania asortymentu w segmentach o wysokiej dynamice wzrostu oraz w niszowych kategoriach, które pozwalały przyciągnąć klientów poszukujących specjalistycznych produktów niedostępnych na bardziej popularnych platformach.

Kaufland Marketplace intensywnie rozwijał współpracę z dużymi dystrybutorami oraz producentami, co pozwoliło na wzbogacenie oferty o produkty markowe i wysokiej jakości. Jednocześnie platforma stawiała na zwiększenie udziału towarów ekologicznych oraz produktów lokalnych, odpowiadając na rosnące oczekiwania konsumentów w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Ruch na platformie i sprzedaż

Pod względem ruchu na platformie Kaufland Marketplace zanotował znaczący wzrost. Liczba unikalnych użytkowników odwiedzających platformę co miesiąc przekroczyła 10 milionów, przy czym ruch mobilny odpowiadał już za ponad 60% wszystkich wizyt. Średnia liczba transakcji miesięcznych wzrosła o około 70% w porównaniu do 2023 roku, a całoroczna wartość brutto sprzedaży (GMV – Gross Merchandise Value) przekroczyła 2 miliardy złotych.

Średnia wartość koszyka zakupowego kształtowała się na poziomie około 190 zł, co było wynikiem porównywalnym do średniej rynkowej w Polsce. Platforma odnotowała największe piki sprzedażowe w okresach akcji promocyjnych, takich jak Black Week, święta Bożego Narodzenia czy kampanie sezonowe (np. letnie wyprzedaże czy promocje back-to-school).

Użytkownicy i udział w rynku

Pod względem udziału w rynku e-commerce w Polsce Kaufland Marketplace nadal pozostawał graczem rozwijającym się, osiągając szacunkowo 2–3% udziału w rynku marketplace’ów. Mimo stosunkowo niewielkiego udziału w porównaniu do liderów, dynamika wzrostu była jedną z najwyższych w branży, co wskazywało na skuteczność przyjętej strategii rozwoju.

Struktura użytkowników wskazywała na rosnące zainteresowanie platformą wśród klientów młodszych (25–40 lat), przyzwyczajonych do korzystania z zakupów online i otwartych na nowe platformy sprzedażowe. Istotnym atutem Kaufland Marketplace była również możliwość dotarcia do klientów z mniejszych miejscowości, gdzie marka Kaufland jest dobrze rozpoznawalna dzięki sieci sklepów stacjonarnych.

Kanały sprzedaży – desktop vs mobile

Rok 2024 potwierdził dalszy wzrost znaczenia kanałów mobilnych w sprzedaży online. Aplikacja mobilna Kaufland Marketplace oraz strona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych generowały już większość ruchu i transakcji na platformie. W odpowiedzi na ten trend Kaufland inwestował w rozwój funkcjonalności mobilnych, takich jak powiadomienia push o promocjach, personalizowane oferty, a także uproszczone procesy zakupowe i płatności mobilne.

Inicjatywy, promocje i strategie w 2024

Rok 2024 był dla Kaufland Marketplace okresem intensywnych działań ukierunkowanych na budowanie rozpoznawalności marki, pozyskiwanie sprzedawców i klientów oraz umacnianie pozycji platformy na rynku e-commerce. Strategia rozwoju obejmowała zarówno inwestycje w marketing, rozwój technologii, jak i wdrażanie programów wspierających partnerów biznesowych. Poniżej przedstawiono najważniejsze inicjatywy, jakie platforma realizowała w minionym roku.

Kampanie marketingowe i budowanie świadomości marki

Jednym z głównych celów Kaufland Marketplace w 2024 roku było zwiększenie świadomości marki wśród konsumentów oraz przekonanie sprzedawców do rozpoczęcia sprzedaży na platformie. W tym celu prowadzone były zintegrowane kampanie marketingowe obejmujące media tradycyjne (telewizję, radio), kanały cyfrowe (Google Ads, social media), a także reklamy w przestrzeni publicznej i punktach sprzedaży stacjonarnej Kaufland.

Szczególny nacisk położono na komunikację wyróżników platformy, takich jak możliwość wygodnych zakupów od sprawdzonych sprzedawców, szeroka oferta produktowa, atrakcyjne ceny oraz bezpieczne metody płatności. Duży budżet marketingowy przeznaczono na reklamy internetowe targetowane do użytkowników Allegro i Amazon, którzy mogli być potencjalnie zainteresowani alternatywną platformą zakupową.

Programy wsparcia sprzedawców

W 2024 roku Kaufland Marketplace wprowadził szereg działań mających na celu ułatwienie sprzedawcom rozpoczęcia i rozwijania sprzedaży na platformie. Jednym z kluczowych elementów była oferta bezpłatnych lub obniżonych prowizji w pierwszych miesiącach działalności, co pozwalało nowym partnerom zminimalizować koszty wejścia.

Platforma organizowała regularne webinaria, szkolenia online i konsultacje indywidualne, podczas których eksperci Kaufland prezentowali dobre praktyki sprzedażowe, możliwości integracji technologicznych oraz sposoby optymalizacji ofert. Udostępniono również rozbudowany panel sprzedawcy z narzędziami do analizy wyników sprzedaży, monitorowania konkurencji i zarządzania opiniami klientów.

Jednym z wyróżników Kaufland Marketplace była możliwość łatwej integracji z systemami ERP, popularnymi platformami e-commerce (np. Shopify, WooCommerce) oraz narzędziami fulfillmentowymi, co znacznie przyspieszało proces skalowania biznesu.

Nowe funkcje techniczne i udoskonalenia

Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów i sprzedawców, w 2024 roku Kaufland Marketplace rozwijał swoje zaplecze technologiczne. Wprowadzono szereg nowych funkcjonalności, w tym:
– ulepszone API, które umożliwiało bardziej elastyczną integrację ofert z zewnętrznymi systemami,
– narzędzia do masowego zarządzania ofertami, co znacząco ułatwiało życie sprzedawcom z dużym asortymentem,
– moduł dynamicznych promocji, pozwalający sprzedawcom automatycznie dostosowywać ceny do sytuacji rynkowej,
– usprawnienia UX/UI w aplikacji mobilnej i na stronie www, obejmujące szybsze ładowanie, lepsze filtrowanie ofert i bardziej intuicyjny proces zakupowy.

Rozpoczęto także wdrożenia związane z personalizacją treści – m.in. rekomendacje produktów oparte na historii zakupów i przeglądania ofert.

Akcje promocyjne i sezony sprzedażowe

W 2024 roku Kaufland Marketplace aktywnie organizował własne akcje promocyjne, które miały na celu zwiększenie ruchu na platformie i poprawę wyników sprzedaży sprzedawców. Do największych wydarzeń należały:
– Black Week, podczas którego notowano rekordowe liczby zamówień i wzrost sprzedaży w wielu kategoriach o kilkaset procent w porównaniu do średniej miesięcznej,
– letnie i zimowe wyprzedaże sezonowe,
– tygodnie tematyczne (np. tydzień elektroniki, tydzień produktów dla domu), które były wspierane intensywnymi kampaniami marketingowymi,
– akcje specjalne z okazji świąt i wydarzeń kalendarzowych (np. Dzień Dziecka, powrót do szkoły, Boże Narodzenie).

Sprzedawcy mieli możliwość wykupywania dodatkowych usług promocyjnych, takich jak wyróżnienia ofert, bannery czy reklamy produktowe na stronie głównej platformy.

Strategia budowania zaufania

Ważnym elementem strategii Kaufland Marketplace było budowanie zaufania do platformy. Prowadzono działania mające na celu weryfikację sprzedawców, monitorowanie jakości ofert oraz zapewnienie bezpiecznych form płatności. W 2024 roku zwiększono kontrolę nad opiniami i ocenami – zarówno pod kątem jakości produktów, jak i poziomu obsługi klienta.

Platforma rozwijała również politykę ochrony kupujących, gwarantując zwroty środków w przypadku problemów z zamówieniami i wspierając proces rozwiązywania sporów pomiędzy klientami a sprzedawcami.

Opinie sprzedawców i klientów

Rok 2024 był dla Kaufland Marketplace nie tylko czasem intensywnego rozwoju oferty i technologii, ale także okresem, w którym szczególnie istotne stało się budowanie i utrzymywanie zaufania zarówno sprzedawców, jak i klientów. Opinie tych dwóch grup były nieocenionym źródłem wiedzy o mocnych i słabych stronach platformy oraz o obszarach wymagających dalszych usprawnień. Analiza doświadczeń użytkowników Kaufland Marketplace pozwala lepiej zrozumieć wyzwania, przed którymi stanęła platforma w 2024 roku, i kierunki, w jakich powinna się rozwijać.

Doświadczenia i wyzwania sprzedających

Z perspektywy sprzedawców Kaufland Marketplace był postrzegany jako obiecująca alternatywa wobec dominujących na rynku platform, zwłaszcza dla tych firm, które chciały dywersyfikować kanały sprzedaży i uniezależniać się od Allegro czy Amazon. Wielu sprzedających pozytywnie oceniało:
– korzystne warunki na start, w tym obniżone prowizje na pierwsze miesiące działalności,
– łatwość integracji z systemami sprzedażowymi i magazynowymi (w szczególności poprzez API oraz popularne platformy ERP i e-commerce),
– wsparcie techniczne i merytoryczne, które było dostępne na etapie wdrożenia oraz w codziennej współpracy.

Sprzedawcy doceniali również stosunkowo niski poziom konkurencji wewnętrznej na platformie, co w praktyce oznaczało większą widoczność ich ofert w porównaniu do bardziej nasyconych marketplace’ów. Wskazywali jednak na kilka istotnych wyzwań, z którymi borykali się w 2024 roku. Najczęściej powtarzające się zastrzeżenia dotyczyły:
– wciąż ograniczonej bazy klientów – mimo wzrostu ruchu na platformie, wielu sprzedawców podkreślało, że wolumen sprzedaży pozostaje na poziomie niższym niż na bardziej znanych marketplace’ach,
– problematycznych procesów zwrotów i reklamacji, które – zwłaszcza w pierwszej połowie 2024 roku – były mniej zautomatyzowane i bardziej czasochłonne niż na platformach konkurencyjnych,
– okazjonalnych trudności technicznych, zwłaszcza przy masowej edycji ofert lub synchronizacji danych produktowych, które pojawiały się głównie w okresach dużego obciążenia systemu (np. podczas Black Week).

Część sprzedawców zgłaszała także potrzebę większego wsparcia w działaniach promocyjnych — szczególnie w zakresie narzędzi do optymalizacji kampanii reklamowych wewnątrz platformy.

Opinie klientów o platformie

Z punktu widzenia klientów Kaufland Marketplace wyróżniał się przede wszystkim szeroką ofertą produktową i konkurencyjnymi cenami. Kupujący chętnie korzystali z promocji, jakie towarzyszyły dużym akcjom marketingowym platformy. W recenzjach i komentarzach konsumenci podkreślali:
– dobry stosunek ceny do jakości, zwłaszcza w przypadku produktów codziennego użytku oraz artykułów domowych,
– przejrzysty interfejs platformy, umożliwiający wygodne wyszukiwanie produktów i filtrowanie ofert,
– bezpieczeństwo transakcji, w tym dostępność popularnych metod płatności online i możliwość szybkiego zwrotu środków w razie anulowania zamówienia.

Jednocześnie klienci zwracali uwagę na kilka obszarów wymagających poprawy:
– czas dostawy, który niekiedy był dłuższy niż deklarowany na stronie oferty – szczególnie w przypadku sprzedawców zagranicznych lub w okresach dużego obłożenia zamówieniami,
– niewystarczającą liczbę opinii o produktach i sprzedawcach, co utrudniało podejmowanie decyzji zakupowych, zwłaszcza w porównaniu do konkurencyjnych marketplace’ów, gdzie liczba recenzji jest znacznie większa,
– brak standaryzacji jakości obsługi klienta, ponieważ za realizację zamówień odpowiadają niezależni sprzedawcy o zróżnicowanym poziomie doświadczenia.

Klienci doceniali natomiast rosnącą liczbę punktów odbioru oraz możliwość elastycznego wyboru formy dostawy, co wpisywało się w oczekiwania związane z wygodą zakupów online.

Analiza głównych bolączek i sukcesów

Analizując opinie sprzedawców i klientów z 2024 roku, można wyróżnić kilka kluczowych obszarów sukcesu Kaufland Marketplace:
– dynamiczny wzrost bazy ofert i sprzedawców,
– przejrzystość i łatwość obsługi platformy,
– konkurencyjne ceny i atrakcyjne akcje promocyjne.

Jednocześnie na pierwszy plan wysuwają się wyzwania, które powinny zostać zaadresowane w kolejnych latach:
– potrzeba dalszego rozwijania zaplecza logistycznego, aby skrócić czas dostawy i zwiększyć punktualność realizacji zamówień,
– zwiększenie liczby recenzji i ocen, co wpłynęłoby pozytywnie na wiarygodność ofert i sprzedawców,
– dalsza automatyzacja procesów obsługi zwrotów i reklamacji, aby poprawić doświadczenia klientów i odciążyć sprzedawców.

Porównanie z konkurencją – benchmark 2024

Aby w pełni ocenić pozycję Kaufland Marketplace w 2024 roku, niezbędne jest zestawienie wyników i działań platformy z jej kluczowymi konkurentami na polskim rynku e-commerce. Porównanie to pozwala nie tylko wskazać mocne i słabe strony Kaufland Marketplace, ale także zrozumieć, jak platforma wpisuje się w szerszy kontekst rywalizacji na rynku marketplace’ów oraz jakie przewagi strategiczne i bariery rozwojowe były widoczne na tle liderów sektora.

Allegro i Amazon – kluczowe wskaźniki i oferta

Allegro od lat jest niekwestionowanym liderem polskiego rynku e-commerce, dysponującym rozbudowaną infrastrukturą, lojalną bazą klientów i zaawansowanymi narzędziami dla sprzedawców. W 2024 roku Allegro obsługiwało ponad 260 tysięcy aktywnych sprzedawców, a liczba miesięcznych użytkowników platformy przekraczała 22 miliony, co czyniło je pierwszym wyborem dla większości kupujących online w Polsce. Allegro wyróżniało się szerokim ekosystemem usług wspierających sprzedaż, takich jak Allegro Smart!, Allegro Pay czy własne rozwiązania logistyczne (Allegro One).

Amazon Polska kontynuował dynamiczną ekspansję, zwiększając udział w rynku dzięki inwestycjom w centra logistyczne, rozbudowie oferty i atrakcyjnym programom dla klientów, takim jak Amazon Prime. Amazon przyciągał sprzedawców globalnym zasięgiem oraz możliwością łatwej sprzedaży na innych rynkach UE poprzez jeden ekosystem. W 2024 roku Amazon koncentrował się na przyspieszeniu dostaw (często oferując dostawy tego samego lub następnego dnia) oraz automatyzacji procesów zakupowych.

Na tle tych gigantów Kaufland Marketplace pozostawał graczem rozwijającym się, z bazą około 12 000 aktywnych sprzedawców i miesięcznym zasięgiem przekraczającym 10 milionów użytkowników. Choć liczby te były znacznie niższe niż u konkurencji, dynamika wzrostu platformy i inwestycje w marketing wskazywały na ambicje do odgrywania coraz większej roli w e-commerce w Polsce.

Pod względem oferty produktowej Kaufland Marketplace starał się konkurować szerokością asortymentu, oferując ponad 30 milionów ofert, co pozwalało mu stopniowo zbliżać się do standardów rynkowych. Jednak wciąż odczuwał presję ze strony bardziej rozpoznawalnych platform, które mogły pochwalić się większym wolumenem sprzedaży, większą liczbą recenzji produktów oraz bardziej rozwiniętymi usługami dodatkowymi.

Germanizacja rynku – Kaufland vs niemieckie marketplace’y

Kaufland Marketplace wykorzystywał w Polsce doświadczenia zdobyte na rynku niemieckim, gdzie platforma (po przejęciu Real.de) stała się jednym z istotnych graczy. W 2024 roku strategia rozwoju Kaufland Marketplace w Polsce była w dużej mierze inspirowana rozwiązaniami sprawdzonymi w Niemczech – obejmowała budowę silnego zaplecza technologicznego, rozwój sprzedaży transgranicznej oraz integrację z grupowymi systemami logistycznymi Schwarz.

Na tle niemieckich marketplace’ów (takich jak Otto.de, Zalando, MediaMarkt Marketplace) Kaufland Marketplace wyróżniał się próbą łączenia e-commerce z siecią sprzedaży stacjonarnej, co w długim terminie miało pozwolić na budowę przewagi w zakresie modelu omnichannel.

Przewagi i słabości Kaufland Marketplace

Przewagi Kaufland Marketplace w 2024 roku obejmowały:
– atrakcyjne warunki dla sprzedawców, zwłaszcza w zakresie prowizji i wsparcia na start,
– szybko rosnącą bazę ofert i sprzedawców,
– synergię z marką i infrastrukturą Kaufland, która pozwalała budować zaufanie wśród klientów znających markę ze sklepów stacjonarnych,
– potencjał do rozwoju sprzedaży międzynarodowej dzięki strukturze grupy Schwarz.

Jednocześnie główne słabości platformy to:
– niższy poziom rozpoznawalności marki jako marketplace’u w porównaniu do Allegro czy Amazon, co wpływało na wolumen sprzedaży i zaufanie klientów,
– mniej rozwinięta logistyka własna, co skutkowało dłuższymi czasami dostaw w porównaniu do liderów rynku,
– mniejsza liczba funkcji premium dla klientów (np. brak odpowiednika Allegro Smart! czy Amazon Prime w tak rozwiniętej formie),
– relatywnie niska liczba opinii o produktach i sprzedawcach, co ograniczało komfort zakupów dla nowych klientów.

Technologie i rozwój platformy

Rok 2024 był dla Kaufland Marketplace czasem intensywnych inwestycji technologicznych, które miały na celu poprawę konkurencyjności platformy, usprawnienie pracy sprzedawców oraz zwiększenie satysfakcji klientów. W obliczu silnej rywalizacji z dojrzałymi marketplace’ami, takimi jak Allegro czy Amazon, Kaufland Marketplace postawił na rozwój nowoczesnych narzędzi, automatyzację procesów i podnoszenie standardów bezpieczeństwa. Dzięki temu platforma sukcesywnie zmniejszała dystans dzielący ją od liderów rynku i budowała solidne fundamenty pod dalszy rozwój.

Integracje z ERP, systemami płatności i logistyki

Jednym z kluczowych kierunków rozwoju technologicznego w 2024 roku była rozbudowa integracji platformy z zewnętrznymi systemami wykorzystywanymi przez sprzedawców. Kaufland Marketplace udostępnił ulepszone API, które umożliwiało sprawniejsze połączenie ofert z popularnymi systemami ERP, takimi jak Comarch ERP, Subiekt GT, SAP czy Microsoft Dynamics. Sprzedawcy zyskali możliwość automatycznego synchronizowania stanów magazynowych, cen i opisów produktów, co znacząco ograniczało ryzyko błędów i oszczędzało czas potrzebny na zarządzanie asortymentem.

W zakresie płatności platforma rozwinęła współpracę z operatorami oferującymi nowoczesne metody płatności, w tym płatności odroczone (buy now, pay later) oraz systemy ratalne. Dzięki temu klienci zyskali większą elastyczność zakupową, co pozytywnie wpłynęło na współczynnik konwersji.

Na polu logistyki Kaufland Marketplace koncentrował się na budowaniu partnerstw z operatorami fulfillmentu i kurierskimi, takimi jak DHL, DPD, InPost czy GLS. Platforma rozwijała także narzędzia do zarządzania wysyłką, które pozwalały sprzedawcom łatwiej wybierać opcje dostawy, generować etykiety przewozowe i monitorować status przesyłek w czasie rzeczywistym.

Automatyzacja opisów i narzędzia optymalizacyjne

W 2024 roku istotnym obszarem inwestycji była automatyzacja procesów związanych z tworzeniem i zarządzaniem ofertami. Platforma wdrożyła mechanizmy oparte na sztucznej inteligencji, które wspomagały sprzedawców w przygotowywaniu opisów produktów, generowaniu zestawów parametrów technicznych oraz optymalizowaniu tytułów i słów kluczowych pod kątem widoczności w wyszukiwarkach.

Kaufland Marketplace rozwijał także narzędzia analityczne dostępne w panelu sprzedawcy. Dzięki nim przedsiębiorcy mogli śledzić na bieżąco wyniki sprzedaży, analizować skuteczność kampanii promocyjnych, monitorować ruch na stronach swoich ofert i porównywać je do konkurencji w danej kategorii produktowej. Ułatwiało to podejmowanie decyzji cenowych oraz planowanie działań marketingowych.

Wprowadzono także mechanizmy dynamicznego zarządzania ceną, które pozwalały sprzedawcom automatycznie dostosowywać ceny do warunków rynkowych (np. reagując na zmiany cen u konkurencji lub poziom zapasów).

Rozwój personalizacji i UX

Kaufland Marketplace konsekwentnie inwestował w rozwój personalizacji doświadczeń zakupowych. Na podstawie danych o historii przeglądania, zakupów i preferencji klientów wdrażano moduły rekomendacji produktów, które zwiększały szansę na sprzedaż komplementarną (cross-selling) oraz podnosiły wartość koszyka zakupowego.

Znaczące zmiany dotyczyły także interfejsu użytkownika (UX/UI). Platforma uprościła proces rejestracji, zakupu i zwrotów, co miało kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji. Wersja mobilna oraz aplikacja były stale optymalizowane pod kątem szybkości działania, intuicyjności obsługi i przejrzystości wyszukiwania ofert. Dzięki temu ponad 60% ruchu i transakcji pochodziło już z urządzeń mobilnych.

Bezpieczeństwo, zgodność z regulacjami i ochrona przed oszustwami

Rok 2024 przyniósł również wzmocnienie działań związanych z bezpieczeństwem platformy i ochroną danych użytkowników. Kaufland Marketplace dostosował swoje procedury i rozwiązania technologiczne do wymagań Digital Services Act i Digital Markets Act, które nakładały na platformy e-commerce obowiązek zapewnienia większej przejrzystości działania, eliminacji nielegalnych ofert i skuteczniejszej ochrony danych osobowych.

Platforma rozwijała wewnętrzne systemy monitorowania i raportowania nieprawidłowości. Wdrożono narzędzia do automatycznego wykrywania prób oszustw, fałszywych recenzji i prób sprzedaży produktów niezgodnych z regulaminem lub przepisami prawa. Kaufland wzmacniał także procesy weryfikacji sprzedawców, co miało na celu zwiększenie zaufania klientów i podniesienie jakości oferty.

Wyzwania i bariery na dalszy rozwój

Pomimo dynamicznego rozwoju w 2024 roku, Kaufland Marketplace nadal stoi przed wieloma wyzwaniami, które mogą spowalniać jego ekspansję i ograniczać konkurencyjność wobec największych graczy na rynku. Bariery te dotyczą zarówno kwestii technologicznych i operacyjnych, jak i obszarów związanych z budowaniem zaufania konsumentów, efektywnością logistyczną oraz opłacalnością prowadzenia działalności przez sprzedawców. Poniżej omówiono główne obszary, które Kaufland Marketplace musi zaadresować, aby utrzymać wysoką dynamikę wzrostu i skutecznie rywalizować na coraz bardziej wymagającym rynku.

Niska znajomość marki wśród kupujących

Jednym z podstawowych wyzwań pozostaje relatywnie niski poziom rozpoznawalności marki Kaufland Marketplace jako platformy e-commerce. Choć sama marka Kaufland jest dobrze znana w Polsce dzięki swojej sieci sklepów stacjonarnych, wielu konsumentów nie kojarzy jej jeszcze z zakupami online. Brak silnej identyfikacji platformy jako miejsca do robienia zakupów internetowych ogranicza zdolność Kaufland Marketplace do szybkiego zwiększania bazy klientów i budowania lojalności użytkowników.

Konsekwencją tego stanu rzeczy jest także mniejsza liczba opinii o produktach i sprzedawcach, co obniża zaufanie konsumentów do ofert dostępnych na platformie. Klienci często wybierają marketplace’y, które zapewniają większą przejrzystość, większą liczbę recenzji oraz społeczny dowód słuszności w postaci wysokich ocen i rekomendacji.

Infrastruktura logistyczna i efektywność dostaw

Na tle liderów rynku, takich jak Allegro z usługą Allegro One czy Amazon z własną siecią centrów logistycznych, Kaufland Marketplace wciąż odczuwa brak własnego, zintegrowanego zaplecza logistycznego. W 2024 roku platforma opierała się głównie na współpracy z zewnętrznymi operatorami kurierskimi i fulfillmentowymi, co ograniczało jej możliwości kontroli nad całym procesem dostawy.

Dłuższe niż u konkurencji czasy realizacji zamówień, zwłaszcza w przypadku sprzedawców zagranicznych, były częstym powodem negatywnych opinii klientów. Brak standaryzacji jakości obsługi w zakresie dostawy i zwrotów zwiększał ryzyko utraty kupujących na rzecz platform oferujących szybsze i bardziej przewidywalne dostawy.

Aby skutecznie rywalizować, Kaufland Marketplace będzie musiał rozważyć budowę lub integrację własnych rozwiązań fulfillmentowych w Polsce oraz rozwój usług typu „next day delivery”, które stały się już standardem dla wymagających konsumentów.

Koszty i marże sprzedawców

Kolejnym wyzwaniem dla rozwoju Kaufland Marketplace jest presja na marże sprzedawców wynikająca z intensywnej konkurencji cenowej na rynku e-commerce. Sprzedawcy muszą często obniżać ceny, aby przyciągnąć klientów, co w połączeniu z kosztami prowizji, obsługi logistycznej i działań marketingowych wewnątrz platformy znacząco zmniejsza ich rentowność.

Choć Kaufland Marketplace oferował w 2024 roku atrakcyjne warunki startowe, w tym niższe prowizje dla nowych partnerów, długoterminowa opłacalność sprzedaży na platformie będzie uzależniona od możliwości oferowania sprzedawcom dodatkowych narzędzi optymalizacyjnych i wsparcia w zwiększaniu efektywności operacyjnej. Istotne stanie się także dostosowanie polityki prowizji do realiów rynkowych, aby zachęcać sprzedawców do budowania oferty wysokiej jakości i inwestowania w promocję.

Zaufanie użytkowników – opinie, reklamacje i jakość obsługi

Jednym z kluczowych filarów sukcesu marketplace’u jest wysoki poziom zaufania kupujących. W 2024 roku Kaufland Marketplace napotykał trudności związane z zapewnieniem jednolitego standardu obsługi klienta, ponieważ jako otwarta platforma współpracował z tysiącami niezależnych sprzedawców o zróżnicowanym doświadczeniu i możliwościach operacyjnych.

Klienci sygnalizowali problemy z czasem odpowiedzi na reklamacje, niespójnością informacji o zwrotach oraz różnicami w jakości obsługi pomiędzy poszczególnymi sprzedawcami. Brak wypracowanych mechanizmów szybkiego rozwiązywania sporów oraz mniej przejrzyste procedury zwrotów w porównaniu do największych platform obniżały poziom satysfakcji klientów i zniechęcały część użytkowników do powrotu na platformę.

Wzrost zaufania będzie wymagał od Kaufland Marketplace dalszych inwestycji w procesy weryfikacji sprzedawców, rozbudowy systemów ocen i opinii oraz automatyzacji procedur związanych z obsługą reklamacji i zwrotów.

Perspektywy i rekomendacje – na co zwrócić uwagę w kolejnych latach?

Kaufland Marketplace, po dynamicznym rozwoju w 2024 roku, stoi przed szansą ugruntowania swojej pozycji na rynku e-commerce w Polsce i Europie. Platforma zdobyła istotny przyczółek w świadomości sprzedawców i klientów, ale dalszy sukces będzie zależał od umiejętności dostosowania się do trendów rynkowych, wyeliminowania obecnych barier oraz wdrożenia działań strategicznych, które pozwolą budować trwałe przewagi konkurencyjne. Poniżej przedstawiono kluczowe perspektywy rozwoju oraz rekomendacje działań na najbliższe lata.

Zwiększenie udziału w rynku – rekomendacje strategiczne

Aby zwiększyć swój udział w rynku e-commerce, Kaufland Marketplace powinien kontynuować intensywne działania marketingowe, których celem będzie nie tylko budowanie rozpoznawalności marki, ale także edukowanie klientów na temat korzyści wynikających z zakupów na platformie. Niezbędne będzie:
– prowadzenie długofalowych kampanii wizerunkowych, które podkreślą unikalne atuty Kaufland Marketplace (np. synergię z siecią stacjonarną, dostępność szerokiego asortymentu, bezpieczeństwo transakcji),
– rozwój programów lojalnościowych, które zachęcą klientów do powrotu i regularnych zakupów (np. własny program „Smart!” z darmową dostawą po przekroczeniu określonego progu wartości zamówień),
– agresywniejsze pozyskiwanie sprzedawców z segmentów premium i niszowych, aby wyróżnić ofertę platformy na tle konkurencji.

Strategicznie ważne będzie także zacieśnienie współpracy z dużymi markami i producentami, które mogą przyciągnąć klientów poszukujących produktów znanych i sprawdzonych.

Rozwój kategorii produktowych i oferty

W kolejnych latach Kaufland Marketplace powinien skoncentrować się na rozwijaniu kategorii produktowych o dużym potencjale wzrostu i wysokiej marżowości. Perspektywiczne obszary to:
– produkty ekologiczne i lokalne, które zyskują na popularności wśród świadomych konsumentów,
– elektronika i nowe technologie, które generują wysoką wartość koszyka i dają możliwość sprzedaży komplementarnej,
– artykuły dla dzieci i produkty do domu i ogrodu, które cieszyły się dużym zainteresowaniem już w 2024 roku.

Rozbudowa oferty powinna iść w parze z lepszym dopasowaniem rekomendacji produktowych i personalizacją doświadczeń zakupowych, co zwiększy konwersję i średnią wartość zamówień.

Usprawnienia technologiczne i UX

Kaufland Marketplace powinien kontynuować inwestycje w technologie, które zwiększą wygodę i bezpieczeństwo zakupów oraz ułatwią sprzedawcom prowadzenie działalności. W szczególności rekomendowane są:
– budowa własnego lub współdzielonego zaplecza logistycznego, które pozwoli skrócić czas dostaw i zintegrować proces realizacji zamówień,
– rozwój modułów automatyzacji ofert i dynamicznego zarządzania ceną, co ułatwi sprzedawcom konkurowanie w czasie rzeczywistym,
– dalsze uproszczenie procesów zwrotów i reklamacji, aby wyróżnić platformę jako przyjazną i bezproblemową dla kupujących,
– wdrożenie zaawansowanych systemów rekomendacji i promocji opartych na sztucznej inteligencji, które pozwolą skuteczniej targetować oferty i zwiększać sprzedaż.

Platforma powinna także dbać o stałą optymalizację działania aplikacji mobilnej, która generuje już większość ruchu, i rozwijać funkcje dostosowane do urządzeń mobilnych, takie jak powiadomienia push, błyskawiczne płatności czy geolokalizowane promocje.

Budowanie lojalności klientów i sprzedawców

Jednym z kluczowych elementów długoterminowej strategii powinno być budowanie lojalności wśród dwóch najważniejszych grup: klientów i sprzedawców. Dla klientów oznacza to inwestycje w:
– programy lojalnościowe z realnymi korzyściami (darmowa dostawa, ekskluzywne promocje, punkty za zakupy),
– gwarancje satysfakcji, które wzmocnią zaufanie do platformy (np. szybki zwrot pieniędzy przy reklamacjach, ochrona kupującego).

Dla sprzedawców kluczowe będą:
– przejrzyste i przewidywalne warunki współpracy,
– dostęp do narzędzi wspierających rozwój biznesu, takich jak szkolenia, konsultacje, dedykowani opiekunowie klienta,
– systemy motywacyjne nagradzające sprzedawców za wysoką jakość obsługi i dobre wyniki sprzedażowe (np. niższe prowizje dla top partnerów).

Podsumowanie i kluczowe wnioski

Rok 2024 był dla Kaufland Marketplace okresem dynamicznych przemian, intensywnych inwestycji i budowania pozycji na konkurencyjnym rynku e-commerce w Polsce. Platforma, będąca częścią grupy Schwarz, udowodniła, że potrafi wykorzystać potencjał silnej marki stacjonarnej do rozwijania obecności w kanale online. Choć Kaufland Marketplace nadal pozostaje graczem na etapie ekspansji, osiągnięte w 2024 roku wyniki i zrealizowane inicjatywy wyznaczyły solidny fundament pod dalszy wzrost.

Najważniejsze dane i trendy 2024

W minionym roku Kaufland Marketplace odnotował znaczące postępy w kluczowych obszarach:
– liczba aktywnych sprzedawców przekroczyła 12 000, co oznacza dynamiczny przyrost w stosunku do poprzedniego roku,
– oferta produktowa powiększyła się do ponad 30 milionów ofert, obejmujących zarówno produkty codziennego użytku, jak i towary premium,
– wartość brutto sprzedaży (GMV) przekroczyła 2 miliardy złotych, przy rosnącym udziale ruchu mobilnego (ponad 60% transakcji pochodziło z urządzeń mobilnych),
– platforma wzmocniła swoje działania technologiczne, oferując rozbudowane API, automatyzację ofert, narzędzia analityczne i lepsze doświadczenia zakupowe,
– Kaufland Marketplace skutecznie rozwijał akcje promocyjne, takie jak Black Week, tygodnie tematyczne czy kampanie sezonowe, które zwiększały zainteresowanie klientów.

Mocne strony platformy

Na tle konkurencji Kaufland Marketplace zbudował kilka istotnych przewag:
– atrakcyjne warunki współpracy dla sprzedawców, szczególnie na etapie wejścia na platformę,
– dynamicznie rosnąca i zróżnicowana oferta produktowa, co pozwala platformie stopniowo zbliżać się do liderów rynku pod względem asortymentu,
– synergia z siecią stacjonarną Kaufland, która daje możliwość wykorzystania potencjału modelu omnichannel,
– intensywne inwestycje w rozwój technologii, zwiększające komfort zakupów i ułatwiające prowadzenie działalności sprzedawcom.

Słabe strony i obszary wymagające poprawy

Mimo postępów, Kaufland Marketplace musi zmierzyć się z kilkoma istotnymi wyzwaniami:
– niewystarczająca rozpoznawalność marki jako platformy e-commerce, co ogranicza tempo przyrostu nowych klientów,
– brak własnego zaplecza logistycznego, który wpływa na czas dostawy i poziom satysfakcji kupujących,
– niższa liczba opinii i recenzji o produktach, co zmniejsza przejrzystość oferty w oczach klientów,
– niedostatecznie rozwinięte programy lojalnościowe i usługi premium, które u konkurencji stanowią kluczowy element budowania długoterminowych relacji z klientami.

Prognoza na lata 2025+

Perspektywy rozwoju Kaufland Marketplace na kolejne lata pozostają pozytywne, o ile platforma będzie w stanie skutecznie zaadresować wspomniane wyzwania. Kluczowe czynniki sukcesu to:
– dalsze zwiększanie rozpoznawalności marki i świadomości korzyści płynących z zakupów na platformie,
– inwestycje w logistykę i rozwój usług szybkiej dostawy, co pozwoli konkurować z liderami rynku pod względem jakości obsługi,
– wprowadzenie programów lojalnościowych i rozwiązań premium, które zwiększą retencję klientów,
– budowanie unikalnej wartości dodanej poprzez integrację z siecią stacjonarną i rozwój modelu omnichannel.

Jeśli Kaufland Marketplace będzie w stanie wykorzystać swoje atuty — silną markę stacjonarną, zaplecze grupy Schwarz i potencjał do rozwoju technologicznego — ma realną szansę na zwiększanie udziału w rynku i umacnianie pozycji jako znaczący gracz na polskim i europejskim rynku e-commerce.