FEMAX B2B-Plattform – Digitaler Vertriebssupport für Fachleute – Börse

Der B2B-Vertrieb in der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche erfordert mehr als einen herkömmlichen Onlineshop. Geschäftspartner erwarten schnellen Zugriff auf Produkte, bequeme Bestellmöglichkeiten, transparente Verkaufsdokumente und Tools, die die tägliche Zusammenarbeit mit Großhändlern erleichtern.

Für FEMAX lag der Schlüssel darin, eine Lösung zu entwickeln, die den Bedürfnissen von Fachleuten gerecht wird: Installateuren, Bauunternehmern, Architekten, Innenarchitekten, Großhändlern und Geschäftskunden. Die B2B-Plattform sollte den Einkaufsprozess optimieren, den Zugang zum Angebot erleichtern und Teile des Vertriebs in eine komfortable Online-Umgebung verlagern.

Kunde

FEMAX ist ein polnisches Unternehmen, das in den Bereichen Bad-, Heizungs-, Sanitär-, Lüftungs- und Küchenausstattung tätig ist. Die Marke ist seit über 30 Jahren am Markt und baut ihren Vertrieb sowohl im stationären Handel als auch online kontinuierlich aus.

Das Unternehmen verfügt über ein flächendeckendes Filialnetz in Nordpolen, bietet Produkte namhafter polnischer und internationaler Hersteller an und entwickelt eigene Produktmarken. FEMAX bedient sowohl Endkunden als auch professionelle Anwender – Installateure, Bauunternehmer, Architekten, Innenarchitekten und Geschäftspartner.

Ein wichtiger Bestandteil der Geschäftstätigkeit des Unternehmens ist auch seine Mitgliedschaft in der Instal-Konsorcjum-Gruppe, die seine Position in der Sanitär-, Heizungs- und Installationstechnikbranche stärkt.

Aufgrund des umfangreichen Produktangebots war die Erstellung eines Online-Katalogs ein wichtiger Bestandteil der Online-Präsenz der Marke. Dieser unterstützt B2B-Kunden dabei, schnell Angebote zu prüfen, Kategorien zu durchstöbern und Produkte zu finden, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen.

Aufgrund der breiten Produktpalette war die Erstellung eines Online-Katalogs ein wichtiger Bestandteil der Online-Präsenz der Marke. Dieser ermöglicht es den Nutzern, sich schnell mit dem Angebot vertraut zu machen und die benötigten Produkte zu finden.

Industrie

Heizungs-, Installations- und Sanitärtechnik, Badezimmerausstattung, Lüftung, Wärmerückgewinnung, Küchen, B2B-Vertrieb, Verkauf an Installateure, Bauunternehmer, Architekten und Innenarchitekten.

die Rolle des Teams

Unsere Aufgabe bestand darin, eine B2B-Plattform zu entwickeln und zu implementieren, die die tägliche Zusammenarbeit von FEMAX mit seinen Geschäftspartnern unterstützt. Das Projekt umfasste die Schaffung einer geschlossenen Einkaufsumgebung für registrierte Kunden, in der diese bequem Angebote durchsuchen, Bestellungen aufgeben und wichtige Informationen zu ihren Geschäftsbeziehungen verwalten können.

Im Rahmen der Umsetzung konzentrierten wir uns auf die Entwicklung einer Lösung, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Installations- und Sanitärbranche zugeschnitten ist, wo der schnelle Zugriff auf Produkte, eine effiziente Auftragsabwicklung, die bequeme Arbeit mit einem großen Sortiment und die Transparenz des Einkaufsprozesses von zentraler Bedeutung sind.

Geschäftsziele

Ziel des Projekts war die Optimierung des B2B-Vertriebs und die Schaffung eines digitalen Kanals für FEMAX-Partner. Die Plattform sollte den Bedarf an Bestellungen per Telefon oder E-Mail reduzieren und gleichzeitig den Kunden jederzeit Zugriff auf Angebote und wichtige Kauffunktionen ermöglichen.

Zu den wichtigsten Annahmen des Projekts gehörten:

Erleichterung der Auftragserteilung durch Geschäftskunden,
Schaffung einer komfortablen Zone für registrierte Partner,
Organisation des Einkaufsprozesses
Sicherstellung des Zugangs zu Geschäftsdokumenten und
Bestellhistorie,
zunehmende Kundenunabhängigkeit bei der Kaufabwicklung,
Entlastung der Vertriebsabteilung von sich wiederholenden Tätigkeiten,
Vorbereitung einer Plattform, die für einen großen Teil der Produktpalette geeignet ist.

Technologien und Werkzeuge

Das Projekt nutzt Lösungen zur Unterstützung der Präsentation des B2B-Produktkatalogs:

CMS IdoSell,
Online-B2B-Produktkatalog,
Struktur der Kategorien und Unterkategorien,
Produktunterseiten,
Kategorieunterseiten,
reaktionsschnelle Lösungen,
analytische Werkzeuge,
Content-Management-System
Tools zur Unterstützung der Organisation und Veröffentlichung von Produktdaten.

Lösung

Die FEMAX B2B-Plattform, die registrierten Nutzern zur Verfügung steht, wurde entwickelt. Die Lösung richtet sich an Kunden, die regelmäßig mit FEMAX interagieren und einen schnellen, strukturierten Zugriff auf die Angebote und Tools benötigen, um ihre täglichen Einkaufsprozesse zu unterstützen.

Über die Plattform können Partner auf Funktionen wie Kundenkonten, Verkaufsbelege, bevorzugte Produkte und Bestellungen zugreifen. Dies macht den Kaufprozess transparenter, und Kunden können bestimmte Vorgänge selbstständig verwalten, ohne sich jedes Mal an den Vertrieb wenden zu müssen.

Die Plattform wurde als geschlossene Zone für Geschäftskunden konzipiert, was eine bessere Abstimmung von Kommunikation, Angeboten und Service auf die Bedürfnisse von Fachleuten aus den Bereichen Installation, Heizung, Sanitär und Design ermöglicht.

Auswirkungen von Maßnahmen

Durch die Implementierung einer B2B-Plattform konnte FEMAX einen Großteil seines Partnerservices auf einen Online-Kanal verlagern. Kunden erhielten ein komfortables Tool für Bestellungen und die Verwaltung der Zusammenarbeit, und das Unternehmen bekam eine Lösung, die die Skalierung des B2B-Vertriebs unterstützt.

Die wichtigsten Auswirkungen des Projekts: